客戶回訪制度

1、客戶回訪制度一總則目的提高客戶對公司服務的滿意度全面了解客戶的服務需求和消費特點，意向提高公司信譽，知名度傳播公司客服理念2 適用范圍本制度適用于部門所有人員對客戶進行的例行回訪、 售后維護回訪、 投訴處理和 針對大客戶的特定回訪二回訪時間及內容定期回訪： 部門人員根據(jù)工作需求對客戶進行定期回訪， 了解客戶的服務需求 和消費特點、意向，售后回訪： 項目驗收后第一個月進行首次回訪， 了解客戶對項目及產(chǎn)品的使用 情況及滿意度， 及時反饋可能出現(xiàn)的問題； 保修期內至少半年回訪一次， 保修期 外進行不定期回訪；維護回訪： 設備維護并交客戶正常使用后第一個月進行維護回訪， 了解客戶對 維護過程的意見與建

2、議及產(chǎn)品維護后的使用情況；投訴回訪：處理客戶投訴后及時對客戶進行回訪，表達歉意，了解客戶對處理方式與結果的態(tài)度和意見；三客戶回訪準備制定回訪計劃部門人員根據(jù)客戶資料制定 客戶回訪計劃包括客戶回訪的日期， 回訪的內容， 回訪的目的等回訪時間的選擇 時間要充分考慮客戶時間安排，盡量不要再客戶忙的時候打擾到客戶準備回訪資料 部門人員根據(jù)制定的回訪計劃準備客戶回訪相關資料包括客戶基本情況（姓名， 聯(lián)系方式等）客戶接受服務的相關記錄等四實施回訪1.部門人員要在回訪時間內對客戶進行回訪部門人員要熱情全面了解客戶需求與對服務的意見并認真填寫 客戶回訪記錄 表回訪結束后部門人員要及時將回訪的相關資料送達有關部

3、門并將所回訪的信 息反饋給有關部門五整理回訪記錄1.客戶專員在結束回訪后要根據(jù)回訪過程與結果根據(jù)記錄表填寫回訪報告表對 客戶回訪過程與結果進行匯總與評價2.主管領導審閱債權部領導對客服的客戶回訪記錄 ，客戶回訪報告表進行審查。并提出指導意見 六.資料保存與使用1.部門人員對客戶回訪記錄表進行匯總經(jīng)分類后由專人負責保存2.如果遇到其他部門為了年終獎金提成那些要回訪資料的問題時要經(jīng)過負責人同意 其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進

4、一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接

5、受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10 、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11 、嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、 安全獎懲