2022電子商務運營管理自考重點精題

1、電子商務運營管理電子商務概述電子商務的定義及分類1.廣義上的電子商務(electronic business ,EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱作電子業(yè)務。 2.狹義的電子商務(electronic commerce, EC)指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，也可稱作電子交易。電子商務的概念包含兩個要素：一是商務;二是網(wǎng)絡化和數(shù)字化技術。(P3)電子商務的前提是商務信息化。電子商務的出發(fā)點和歸宿是商務。電子商務的核心是人。(P3)電子商務的特點：(P3) 1.虛擬性 2.跨越時空性 3.低本錢 4.高效性 5.平安性電子商務的分

2、類(按交易的參與主體分類)(P5)企業(yè)對消費者(B2C) 2.企業(yè)對企業(yè)(B2B) 3.消費者對消費者(C2C)4.企業(yè)對政府(B2G) 5.消費者對政府(C2G) 6.企業(yè)對消費者對企業(yè)傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別與聯(lián)系電子商務交易標準概述電子商務的概念模型由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等根本要素構成。(P10)電子商務標準根本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標準和高層的面向流程的標準。(P14)我國電子商務開展狀況我國電子商務的開展趨勢(P21)電子商務普及化 2.電子商務國際化 3.通訊網(wǎng)絡融合化我國電子商務立法存在的問題(P22)缺乏標準性和權威性在內容上還存在著一定的局

3、限性尚須加強兼容性電子商務的根本模式第一節(jié) 電子商務的根本結構圖2-1 電子商務的總框架(P30)在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務順利開展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術支持和標準化建設，這三個方面都為電子商務提供有利的開展保障。(P30)電子商務的各類應用建立在兩大支柱和四個層次之上(P31)兩大支柱政策法律支柱 2.技術標準支柱四個層次網(wǎng)絡設施層 2.信息發(fā)布層 3.信息傳輸層 4.一般業(yè)務效勞層第二節(jié) 電子商務的系統(tǒng)結構電子商務根底平臺是各種電子商務應用系統(tǒng)的根底。(P33)電子商務系統(tǒng)的組成(P33)網(wǎng)絡平臺2.認證中心 3.支付網(wǎng)關 4.客戶效勞中心 5.電子商務網(wǎng)站電子商務的三大根本功能分為

4、內容管理、協(xié)同處理和交易效勞三大功能模塊，也簡稱“3C功能。(P36)內容管理(P36)提供Web上的信息發(fā)布。公司范圍內的信息傳播。提供有關品牌宣傳及相關信息。提供保護及管理關鍵數(shù)據(jù)的能力。提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。電子商務的根本模式分析B2B電子商務模式分析(P42)根據(jù)交易機制分類1.產(chǎn)品目錄式 2.拍賣式 3.交易所式 4.社區(qū)式根據(jù)企業(yè)間商務關系的不同進行分類以交易為中心的B2B電子商務以供需為中心的B2B電子商務以協(xié)作為中心的B2B電子商務根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位 1.以賣方為主模式 2.以買方為主模式 3.中立模式與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務的優(yōu)勢主要表

5、現(xiàn)在以下五點：(P45)減低企業(yè)的采購和銷售本錢優(yōu)化企業(yè)的庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期促進買賣雙方信息交流全天侯無間斷運作我國開展B2B電子商務的現(xiàn)存問題和對策建議(P47)企業(yè)信息系統(tǒng)建設企業(yè)可以按以下的步驟建設信息系統(tǒng)建立供給鏈系統(tǒng)建立財務系統(tǒng)建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)建立客戶關系管理系統(tǒng)建立決策支持系統(tǒng)中小企業(yè)的電子商務平臺建設B2B網(wǎng)站電子支付法律保障物流配送B2C電子商務模式分析(P50)從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析(P51)賣方企業(yè)-買方個人模式買方企業(yè)-賣方個人模式根據(jù)交易的客體分析(P51)可把B2C電子商務分為無形商品和效勞的電子商務模式以及有形商品和效勞的電子商務模式。無形商品和效

6、勞的電子商務模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：(P51)在線出版在線效勞在線娛樂網(wǎng)上消費者的特征分析(P53)男性居多以中青年為主具有較商的文化水平收入屬于中等階層主要集中于少數(shù)幾個經(jīng)濟興旺地區(qū)網(wǎng)上消費需求的特點(P54)網(wǎng)上消費仍具有層次性網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性網(wǎng)上消費需求的超前性可誘導性影響消費者網(wǎng)上購置的因素(P55)商品的價格購物時間購置的商品商品的選擇范圍商品的新穎性電子商務根底設施計算機網(wǎng)絡是將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡軟件(網(wǎng)絡協(xié)議、

7、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡操作系統(tǒng))實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)。(P68)它的功能總結起來就是兩個方面：相互通信和資源共享開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國標標準化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(lián)(open system interconnection, OSI)參考模型概念。ISO/OSI RM一共分為七層，從上到下依次為：應用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。TCP/IP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡體系結構和協(xié)議，它為Internet提供了最根本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。TCP/IP協(xié)議也是分層次的，但與ISO/OSI

8、 RM 不同的是，它只分為以下四層：應用層傳輸層互聯(lián)網(wǎng)層網(wǎng)絡接口層(主機-網(wǎng)絡層)4. IP地址(P75)每一臺Internet上的主機和路由器都有一個IP地址。這個地址是計算機在Internet上的唯一標識。IP地址由32位二進制構成，包括了網(wǎng)絡號和主機號。IP地址根據(jù)類型標志分為A、B、C、D、E五類A類地址第一個字節(jié)取值范圍(0127)B類地址第一個字節(jié)取值范圍(128191)C類地址第一個字節(jié)取值范圍(192223)表3-1 局部國家與行業(yè)域名(P77)5. 電子商務的網(wǎng)絡平臺指的是支撐電子商務應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡根底設施。在電子商務應用架構中，網(wǎng)絡平臺處理最底層，它是電子商務應用的根底。(

9、P77)網(wǎng)絡平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路，包括了遠程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(Cable TV)、無線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。(P77)6.ATM具有以下幾個特點：(P79)1.靈活性 2.高速性 3.多業(yè)務 4.可靠性 5.平安性7. 電子商務效勞器可分為三種：虛擬效勞器、托管效勞器、獨立效勞器。(P79)效勞器托管是指用戶將自己的獨立效勞器寄放在互聯(lián)網(wǎng)效勞商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)效勞商進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。(P80)第二節(jié) 標記語言最早的標記語言-標準通用標注語方(standard generalized markup

10、 language, SGML)。(P81)一個簡化格式的XML文檔必須遵從下面幾個原那么：(P85)至少有一個元素;遵守XML標準;根元素應該不被其他元素所包含;適當?shù)脑厍短资潜匦璧?屬性值應該在問號內;除了保存實體外，所有的實體都要聲明。第四節(jié) Internet、Intranet、ExtranetIntranet一詞來源于Intra和Network，即內部網(wǎng)絡，又叫內聯(lián)網(wǎng)。一般認為Intranet是將Internet技術應用于企業(yè)或者政府部門的內部專用網(wǎng)絡。(P99)網(wǎng)際網(wǎng)(Extranet)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡。它是互聯(lián)網(wǎng)技術在企業(yè)間范圍內的延伸。它支持企

11、業(yè)和企業(yè)之間的商務過程連接和信息共享，從而實現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務控制和協(xié)同工作。P100互聯(lián)網(wǎng)的接入方案接入方案主要有以下幾種：(P101)PSTNISDNADSLADSL與以往調制解調技術的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對稱的，即上下行速率不等。(P104)電子商務平安技術電子商務平安概論電子商務平安所面臨的威脅可從這三個方面去討論：一是對客戶信息的平安威脅;二是對傳輸鏈路的平安威脅;三是對電子商務效勞器的平安威脅。(P115)客戶信息的平安威脅(P115)活動頁面瀏覽器的插件傳輸信息的平安威脅(P117)竊聽 2.中斷 3.篡改 4.偽造電子商務效勞器的平安威脅(P117)系統(tǒng)平安 2.

12、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的平安電子商務平安的需求(P118)保密性 2.完整性 3.不可抵賴性商務交易安本那么緊緊圍繞傳統(tǒng)商務在互聯(lián)網(wǎng)絡上應用時產(chǎn)生的各種平安問題，在計算機網(wǎng)絡安本的根底上，保障電子商務過程的順利進行，即實現(xiàn)電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。(P119)信息加密技術常風加密技術通常分為兩大類：對稱加密和非對稱加密。(P122)對稱加密也叫私有密鑰加密，只用一個密鑰對信息進行加密與解密，發(fā)送者與接收者都必須知道密鑰。(P122)對稱加密系統(tǒng)最著名的是美國數(shù)據(jù)加密標準DES(data encryption standard)(P123)非對稱加密也稱公開密鑰加密，它用兩

13、個數(shù)學相送的密鑰對信息進行編碼，其中一個叫公開密鑰(public-key)，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行平安通信的人;第二個密鑰是私有密鑰(private-key,也叫秘密密鑰secret-key),由用戶自己秘密保存，私有密鑰持續(xù)有者對信息進行解密。(P124)當前最著名、應用最廣泛的公鑰系統(tǒng)RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，簡稱為RSA系統(tǒng)。(P125)放火墻技術防火墻(firewall)是指設置在可信任的企業(yè)內部網(wǎng)和不同信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡平安區(qū)域與風險區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的部稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡平安模型。(P127)防火墻的功能(P12

14、8)隔離的風險區(qū)域強化網(wǎng)絡平安策略限制訪問內部信息進行監(jiān)控審計防火墻可分為兩大類：包過濾防火墻和代理效勞。(P129)認證技術在真實世界中，驗證一個人的身份主要通過三種方式：(P131)一是根據(jù)你所知道的信息來證明身份(what you know);二是根據(jù)你所擁有的物品來證明身份(what you have);三是直接根據(jù)你獨一無二的身體特征來證明身(who you are)。身份認證技術還可以分為單因子認證和雙因子認證(P132)密碼方式 2.生物特征 3.動態(tài)口令 4.IC卡認證 5.USB Key認證數(shù)字簽名用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認證。在電子商務中平安、

15、方便地鋪現(xiàn)在線支付。同時，對于數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠桨残浴⑼暾?，身份驗證機制以及交易的不可抵賴問題通過平安性認證手段加以解決。(P136)數(shù)字簽名的過程(P136)被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要;發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名;將原文和加密的摘要同進傳給對方;對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要;將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相比照，如兩者一致，那么說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改正，否那么不然。數(shù)字證書就是網(wǎng)絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實生活中的身份證。它是由一個權威機構發(fā)行的

16、，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。(P137)數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標準。(P138)數(shù)字證書類型個人數(shù)字證書企業(yè)數(shù)字證書效勞器數(shù)字證書CA是認證機構的國際通證，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構。(P140)電子支付及電子貨幣電子支村與電子貨幣概述傳統(tǒng)商貿業(yè)務中的支付過程通常采用兩種形式：現(xiàn)金方式和支票方式。(P153)所謂的“一手交錢，一手交貨正反映了現(xiàn)金交易的最大優(yōu)勢。在小額交易中，現(xiàn)金是最適宜的支付手段。(P154)電子支付系統(tǒng)的參主要有：(P154)金融機構或銀行收款人或付款人，資金劃出或接收的個人或團體支付網(wǎng)關金融專用網(wǎng)4.電子貨幣是指零售支付

17、機制中，通過銷售終端，不同的電子設備之間及在公開網(wǎng)絡(如Internet)上執(zhí)行支付的儲值(stored value)和預付(prepaid)支付機制。(P157)5.電子貨幣特征(P158)1. 集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結算等多種功能為一體。2. 一些類型電子貨幣的使用和結算不受時間、地點、效勞對象等的限制。3. 以計算機技術為依托，進行儲存、支付和流通。4. 使用簡便、平安、迅帶、可靠。6.電子貨幣可能帶來的問題1. 可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響2. 可能帶來相關的法律問題 3. 電子貨幣系統(tǒng)的平安問題第二節(jié) 電子支付的金融網(wǎng)絡系統(tǒng)從概念上，中國目前的支付系統(tǒng)可以劃分為以下

18、五個相對獨立的分系統(tǒng)：(P169)同城清算所(LCH):處理行內和跨行支付交易;三級聯(lián)行系統(tǒng)：處理異地支付交易;電子聯(lián)行(EIS):處理異地跨行支付的清算與結算;支付卡授息系統(tǒng);郵政支付系統(tǒng)。第三節(jié) 電子支付工具第一個電子現(xiàn)金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲簽名技術來實現(xiàn)，可以完全保護用戶的隱私權。(P171)電子現(xiàn)金的分類(P171)電子現(xiàn)金系統(tǒng)從不同的角度可以有以下幾種分法：電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的載體可分為基于帳戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng)和基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)電子現(xiàn)金在花費時商家是否需要與銀行進行聯(lián)機驗證分為聯(lián)機電子現(xiàn)金系統(tǒng)和脫機電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)一個電子現(xiàn)金是否可以合法的

19、支付屢次將電子現(xiàn)金分為可分電子現(xiàn)金和不可分電子現(xiàn)金3.電子現(xiàn)金支付方式存在的問題(P172)電子現(xiàn)金支付方式存在的問題表現(xiàn)在以下幾個方面1. 只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶效勞。2.本錢較高3.存在現(xiàn)金兌換問題4.風險較大第五節(jié) 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行從概念上講存在兩種模式。一種是完全依賴于Internet開展起來的全新電子銀行，這類銀行幾乎所有的業(yè)務交易都依靠Internet進行。網(wǎng)上銀行的另一種開展模式是目前的傳統(tǒng)銀行運用Internet效勞，開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務交易處理效勞。(P192)美國三家銀行聯(lián)合在Internet上成立了全球第一家網(wǎng)上銀行-Security

20、First Network Bank(SFNB)(P193)從技術角度看，網(wǎng)絡銀行至少需要由四局部組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關和平安認證。其中后三者是開展電子銀行效勞的必要條件，也是電子銀行運行的根本技術要求(P194)Citicorp(Or Citibank)花旗銀行是美國最大的金融效勞機構。(P199)電子商務與物流物流根本理論1.“物流(logistics)是指物品從供給地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實施的有機結合。(P210)物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領域和生產(chǎn)領域的一切物料流

21、以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規(guī)劃、管理與控制;第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移(包含物資的廢棄與復原)，創(chuàng)造時間價值和空間及空間價值，并且創(chuàng)造局部形質效果;第三，物流的活動包含運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工以及有關的信息活動等。物流的分類(P210)從物流的層次和作用分類1. 社會物流2. 行業(yè)物流3. 企業(yè)物流1.企業(yè)生產(chǎn)物流2.企業(yè)供給物流3.企業(yè)銷售物流4.企業(yè)回收物流5.企業(yè)廢棄物流2. 從物流的地域范圍來分類 1.區(qū)域物流 2.國內物流 3.國際物流3.按物流的內容來分 1.一般物流 2.特殊物流3. 物流的功能(P214) 1. 運輸功能運輸是“第

22、三利潤源的主要源泉?！暗谌麧櫾吹恼f法出自日本。(P214)儲存功能儲存功能包括存放、保管、保養(yǎng)、維護等活動，是物流解決商品供給與需求之間的時間差異，創(chuàng)造“時間效用的主要功能要素。(P215)配送功能配送活動不單是一種運輸形式，而且是一種綜合性商業(yè)效勞方式。(P215)裝卸搬運功能包裝功能流通加工功能信息功能電子商務與物流物流在電子商務中的作用(P216)1.保障生產(chǎn)順利進行2.物流效勞于商流3.物流是實現(xiàn)“以顧客為中心理念的根本保證電子商務下物流的物點(P217)信息化 2.自動化 3.網(wǎng)絡化 4.智能化 5.柔性化電子商務企業(yè)的物流模式(P218)電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)自已

23、組建物流企業(yè)外包給專業(yè)的物流公司第三方物流企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)第三節(jié) 電子商務物流技術電子商務物流技術涉及面很廣，大體可以歸為三類：第一類是自動識別技術，如條碼技術、射頻識別技術等;第二類是信息交換及管理技術，如計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、EDI技術等;第三類是自動跟蹤技術，如地理信息系統(tǒng)技術(geographical information system, GIS)、全球定位系統(tǒng)技術(global positioning system, GPS)等。(P221)條碼技術是迄今為止最經(jīng)濟、實用的一種自動識別技術。(P221)GIS技術在物流業(yè)的應用(P224)車輛線路模型網(wǎng)絡物流模型分配集合模

24、型設施定位模型第四節(jié) 第三方物流第三方物流是供方與需方以外的第三方通過整合物流提供商已有的資源為物流需求方提供物流運作、物流管理、物流咨詢籌劃等活動，以到達降低物流本錢、提高物流運作效率目的。第三方物流更具有專業(yè)性、戰(zhàn)略性、整合性，這就是第三方物流精髓所在。(P225)第三方物流給企業(yè)(顧客)帶來的益外(P229)集中主業(yè)節(jié)省費用，減少資本積壓減少庫存提升企業(yè)形象貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用電子商務物流管理案例美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。(P233)EDIEDI概述EDI，即電子數(shù)據(jù)交換，為electronic data in

25、terchange的縮寫。(P249)EDI的定義至今沒有一個統(tǒng)一的標準，但有三方面的內容是相同的：標準和結化的信息、計算機之間的連接以及自動交換。(P249)EDI與電子商務的區(qū)別(P250)所涉及的對象不同數(shù)據(jù)處理方式不同信息格式不同EDI的根本特征(P250)兩個或多個企業(yè)或機構的計算機間的通信遵循一定的語法規(guī)那么與國標標準數(shù)據(jù)自動處理EDI的作業(yè)方式可分為批式(batch)、實時(real-time)和交互式(interactive)。(P254)EDI應用系統(tǒng)EDI的功能模塊(P257)報文生成和處理模塊格式轉換模塊通信模塊聯(lián)系統(tǒng)模塊EDI標準EDI的業(yè)務標準主要涉及五方面的內容：語

26、法規(guī)那么、數(shù)據(jù)結構定義、編輯規(guī)那么與轉換、出版公共文件和計算機的通用語言。一項EDI標準至少要包括元目錄、段目錄和EDI標準報文格式。因此，數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標準報文格式是EDI標準的三要素。(P259)目前的情況是，歐洲使用EDIFACT標準，北美那么使用ANSI X.12，亞太地區(qū)使用EDI標準主要是EDIFACT。(P260)EDI通信網(wǎng)絡EDI通信網(wǎng)絡的開展在時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于VAN和基于Internet。(P280)專線連接的EDI基于VAN的EDI基于Internet的EDI企業(yè)電子商務應用網(wǎng)上商店出售的商品主要分為三類(P301)實體商品(hard good

27、s)信息與媒體商品(soft goods)在線效勞(on-line service)網(wǎng)上商店具有很多新的特性：(P302)經(jīng)營的場所不同經(jīng)營的手段不同經(jīng)營的地域與方式不同網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術的依賴性更強一個完整的網(wǎng)上商店應包括以下幾個局部：(P303)客戶商家或商場電子商務中心虛擬商店商務中心支付效勞器銀行效勞器前端認證中心配送中心網(wǎng)上商店的交易過程在致可以分為以下四個階段：(P305)交易前的準備交易談判和簽訂合同辦理交易進行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為根底，利用Internet(也包括企業(yè)內部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以到達開拓市

28、場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。(P307)數(shù)字營銷(digital marketing)許可式營銷網(wǎng)絡營銷的特點(P311)網(wǎng)絡營銷是“一對一的個性化營銷網(wǎng)絡營銷是一種定制營銷網(wǎng)絡主動權在于消費者雙向交流的互動性使網(wǎng)絡營銷獨樹一幟網(wǎng)上營銷的價格策略(P315)低價策略折扣策略等價策略智能型定價策略個性化商品定價策略免費價格策略網(wǎng)上營銷的促銷策略(P316)網(wǎng)上打折促銷網(wǎng)上抽獎促銷積分促銷提供免費資源與效勞促銷網(wǎng)上贈品促銷利用搜索引擎促銷發(fā)生虛擬貨幣來促銷網(wǎng)絡廣告的特點(P317)網(wǎng)絡廣告具有即時互動的特點網(wǎng)絡廣告具有廣泛的傳播時空概念網(wǎng)絡廣告是靠邏輯、理性的說服力來促成消費者做出購置決定的網(wǎng)絡

29、廣告的營銷效果是可以測試的網(wǎng)絡廣告的定價方式(P319)每千次本錢法(CPM)每次點擊本錢法(CPC)每次行動本錢法(CPA)第三節(jié) 網(wǎng)上客戶關系管理從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結構和流程合理的根底上應用信息技術獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客肩價值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持本錢和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。(P324)第四節(jié) 電子商務中的供給鏈管理1.供給鏈是由美國哈佛大學著名教授波特的價值鏈論(value chain)開展而來的。(P337)供給鏈管理是指利用管理的方案、組織、指揮、協(xié)調、控制和鼓勵職能，對整個供給鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務流

30、進行合理控制，以到達最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的本錢快速為客戶提供最高的商品價值。(P337)供給鏈管理的根本思想就是橫向一體化。(P338)第五節(jié) 企業(yè)資源方案系統(tǒng)ERP(enterprise resource planning),即企業(yè)資源方案系統(tǒng)，其名稱來源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技信的根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。(P346)ERP的功能(P348)根本功能財務會計管理模塊在ERP整個方案中它是必不可少的一局部。(P348)生產(chǎn)管理模塊這一局部是ERP系統(tǒng)的核心局部(P348)物料管理模塊銷售和分銷管理模塊企業(yè)情報管理模塊這一模塊為企業(yè)決策者提供更

31、實時有用的決策信息(P349)擴展功能SCM(供給鏈管理)CRM(客戶關系管理)SFA(銷售自動化)電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站的前期規(guī)劃電子商務的前期規(guī)劃包括：(P364)企業(yè)自我定位按開辦者分類生產(chǎn)型商務網(wǎng)站流通型商務網(wǎng)站按銷售產(chǎn)品范圍分類銷售單一產(chǎn)品的商務網(wǎng)站銷售一類產(chǎn)品的商務網(wǎng)站銷售各類產(chǎn)品的商務網(wǎng)站按商務目的和業(yè)務功能分類根本型商務網(wǎng)站2.宣傳型商務網(wǎng)站3.客戶效勞型商務網(wǎng)站4.完全電子商務運作型網(wǎng)站企業(yè)目規(guī)劃調查研究進一步明確自己建立網(wǎng)站的目的了解你的目標市場明確自己的競爭優(yōu)勢你如何為客戶提供信息規(guī)劃好收款與配送事宜評估你的獲利能力目標制定建站的可行性分析管理可行性分析技術可行性分析經(jīng)濟可行性分析建站方式的選擇建站方式自主建站效勞外包ISP選擇域名的選擇與注冊第三節(jié) 電子商務網(wǎng)站的整體設計電子商務網(wǎng)站的內容(P385)網(wǎng)站的靜態(tài)內容網(wǎng)站的動態(tài)內容頁面版面布局應遵循的原那么(P392)正常平衡異常平衡比照空白盡量用圖片解說第四節(jié) 電子商務網(wǎng)站的測試、發(fā)布與推廣常用的網(wǎng)上推廣策略(P401)登記搜索引擎 2.使用電子郵件進行推廣 3.友情鏈接電子商務政策與法規(guī)第一節(jié) 信息