商業(yè)街安防部工作手冊

1、商業(yè)街安防部工作手冊工作手冊z市z物業(yè)服務(wù)有限公司 二0一一年九月第一章安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責范疇 Z/AFB-0 TOC o 1-5 h z 2第二章 安防經(jīng)理崗位職責 Z/AFB-0 3第三章領(lǐng)班崗位職責 Z/AFB-0 5第四章 安防員巡邏崗位職責 Z/AFB-0 7第五章外圍崗位職責 Z/AFB-0 9第六章 中心廣場崗位職責 Z/AFB-06第六章 中心廣場崗位職責 Z/AFB-0610第七章停車場入口崗位職責 Z/AFB-0711第八章 車場出口崗位職責 Z/AFB-08 13第九章地下室巡邏崗位職責 Z/AFB-0915第十章 監(jiān)控中心崗位職責 Z/AFB-1017第H一章

2、辦公樓、大堂崗位職責 Z/AFB-1119第十二章 安防組獎罰制度 Z/AFB-1221第十三章 保安員訓練與學習 Z/AFB-1323第十四章安防員交接班制度 Z/AFB-1424第十五章 安防員宿舍治理規(guī)定 Z/AFB-1525第十六章對講機使用治理規(guī)定 Z/AFB-1627第十七章安防員的工作守則及紀律 Z/AFB-17 29第十八章安防員儀容外表規(guī)定 Z/AFB-1831第十九章安防員行為道德規(guī)范 Z/AFB-1933第一章安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責范疇 Z/AFB-01第二十章安防員服務(wù)用語規(guī)范 Z/AFB-2035第二H一章步行街地下停車場治理規(guī)定 Z/AFB-2139第二十二章z

3、步行街治安治理規(guī)定 Z/AFB-2241第二十三章突發(fā)事件應(yīng)急方案 Z/AFB-2343文件名稱：安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責范疇頁 碼：文件編號：Z/AFB-01編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：按國家省、市有關(guān)法律、法規(guī)和本治理公司治理制度的要求，努力來 愛護本商場的利益，保證商戶的生命財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全，按照公安 機關(guān)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場的實際情形，搞好群防群治，加大治安防范工 作和安全文明建設(shè)，主動配合公安機關(guān)打擊各種犯罪活動。安防部是商場治理公司的重要組成部分，安全治理工作在現(xiàn)代物業(yè)治 理中起著舉足輕重的作用，安防員的素養(yǎng)，禮節(jié)

4、禮貌工作態(tài)度和責任感， 直截了當反映物業(yè)治理公司的服務(wù)水平和成效，沒有安全，就沒有效益， 隨著物業(yè)治理水平的持續(xù)提升，對保安員的素養(yǎng)，專門是服務(wù)意識的要求 越來越高，因此在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加大安防員的治理，以持 續(xù)提升安防員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。商場安防員的工作性質(zhì)確實是為公司和寬敞商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安 全服務(wù)，使商場始終保持清靜舒服，安全無憂的商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶放 心中意，要讓每個安防員必須牢牢記住“商戶至上，服務(wù)第一”的原則， 時時刻刻注意做好安全服務(wù)工作。安防部門的工作范疇，要緊負責 Z步行街的治安治理，消防治理，車 輛治理及協(xié)助其他部門搞商場的治理工作。安防主管崗位職責

5、Z/AFB-02文件名稱：安防主管崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-02編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：職務(wù) ：安防組主管呈報上級：物業(yè)公司副總經(jīng)理/客戶中心經(jīng)理指導(dǎo)下級：安防組所有職員編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例,建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促職員執(zhí)行并加以檢查；負責愛護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；負責制定治理物業(yè)的治安，消防年度工作打算，做好安全治理工作總 結(jié)。妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全

6、治理方面的投訴；對安防組治理人員進行督促、培訓、考核及安排工作；檢查各項安全治理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄；熟悉把握安全治理的工作程序，做好全體職員治安教育及培訓工作；定期檢查各部門落實治安消防制度情形，加大各部門的安全消防防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)覺咨詢題及時與有關(guān)部門聯(lián)系；起草有關(guān)安全治理的文件、報告；做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作；發(fā)揮工作主動性，寫好工作日志，完成上級交辦的其它任務(wù)；熟悉和把握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體職員的防火常識教 育和消防培訓工作；修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號/更換號:修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號/

7、更換號:修改日期:年 月 日生效日期:月 日版號/更換號:定期檢查各部門防火安全制度的落實情形，對重點部位采取一定措施, 加大檢查；物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)趕忙趕赴現(xiàn)場，查明報警緣故，如非誤鳴， 應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少缺失；做好義務(wù)消防隊員的組織、培訓工作，每月對義務(wù)消防隊員進行一次 消防知識教育，每半年舉行一次消防演習。定期檢查各部門防火安全情形, 發(fā)覺咨詢題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)覺重大隱患，書面向上級匯 報，同時采取有效的防范措施；負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急方案；對消防物品、器材進行定期檢查。對物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制 度落實情形，并對不符合安全要求的商鋪

8、發(fā)整改通知書；起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告；同意上級托付，處理各項消防事項。領(lǐng)班崗位職責 Z/AFB-03頁 碼：編制 日 期：2002-4-10文件名稱：領(lǐng)班崗位職責文件編號：Z/AFB-03職務(wù) ：安防組領(lǐng)班呈報上級：安防組主管指導(dǎo)下級：安防員對直屬上司負責；管轄范疇：包括整座商場，招商中心、大堂辦公樓及其有關(guān)的設(shè)施設(shè)備；熟悉各崗位的職責，工作要求，把握步行街內(nèi)的治安特點和重點防范部位；遵紀守法，本著對事不對人的原則，公平、公平、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)；當值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進行檢查督促和指導(dǎo)；協(xié)助上司做好安防員的培訓工作；平常注重與業(yè)主、顧客和有關(guān)部門搞

9、好關(guān)系，必要時要協(xié)助其處理有關(guān)事件；主持班前、班后會；當有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時刻趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；當好上級的參謀，將下屬的各種情形及時地向上級報告；協(xié)助公司做好對部門內(nèi)務(wù)事項的治理；監(jiān)管好公共財物，做好值班記錄。安防員共同職責 Z/AFB-04文件名稱：安防員共同職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-04編制 日 期：2002-4-10服從命令，聽從指揮，榜樣遵守國家的法律、法令；負責按時打卡、列隊集合上下班，上班需提早十五分鐘；按規(guī)定程序做好交接班；按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊，潔凈，皮鞋光亮，要具 有良好的儀容外表，樹立安防員形象；當有部門上司和公司領(lǐng)導(dǎo)通過崗位時

10、，當值安防員必須敬禮；當值期間，不得看書看報，談天，打盹，擅自離崗等與工作無關(guān)情況;愛護好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周圍的衛(wèi)生情形，發(fā)覺咨詢題，要通知有關(guān)人員跟進；當值期間遇到就餐時，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時刻就餐；熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點防范部位、治安情形和特點；做好保安員的：“四防”工作，緊密注意人和事防止各種事故發(fā)生；文明執(zhí)勤，禮貌待人，當值時要使用服務(wù)用語；遵守內(nèi)務(wù)制度和對講機的使用規(guī)定；對客戶及公司內(nèi)部其他部門職員做好防火，治安等宣傳工作；按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件；將當值發(fā)生的各種事件和情形認真記錄在值班記錄本上；在當值期間，不阻礙工作的情形下，為有需要

11、的客人提供必要的關(guān)心;主動完成上級交辦的其他情況。安防員巡邏崗位職責 Z/AFB-05文件名稱：安防員巡邏崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-05編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：對當值領(lǐng)班負責；管轄范疇：包括地下車場、步行街外圍及步行街內(nèi)部商鋪、街道的公 共區(qū)域；對重點防范部位要加大巡查力度，如動火點、施工場地、倉庫、人較 多較復(fù)雜地帶；對可疑人員要進行詢咨詢和盤查，并善于發(fā)覺專門情形（異聲、異色、 異味）；要認真檢查非營業(yè)時刻各商鋪門窗是否關(guān)閉和鎖好；做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；做好對消防報警情形的查核和處理，發(fā)覺火警或接到火警指令，要

12、迅 速趕赴現(xiàn)場，將情形反饋到消防中心及報告上級；協(xié)助做好步行街的全面清場工作；做好步街的內(nèi)部保衛(wèi)工作；協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作；對突發(fā)事件、事故及時報告并愛護好現(xiàn)場；巡視各幢通道，要緊路口，防止通道堵塞、防止破壞活動及干擾商場正常運作的行為發(fā)生；檢查場內(nèi)施工人職員作證及施工現(xiàn)場有無違規(guī)施工現(xiàn)象、有無施工許可證；檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情形。外圍崗位職責 Z/AFB-06文件名稱：外圍崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-06編制 日 期：2002-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：使用交通手勢指揮車輛和人員按規(guī)定的通道進入步行街；管轄范疇：包

13、括招商中心和入口處路段及崗位周邊情形；嚴禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣；嚴禁無關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司承諾的活動; 負責處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報告并操縱事態(tài)擴大告； 負責監(jiān)管該區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的治理工作； 做好交接記錄。大堂崗崗位職責 Z/AFB-07修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號/更換號:大堂崗崗位職責 Z/AFB-07修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號/更換號:文件名稱：大堂崗崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-07編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：按規(guī)定對來訪人員進行來訪登記。

14、管轄范疇：范疇大堂、大堂門前及電梯上下監(jiān)控。執(zhí)行物品放行規(guī)定。做好信件的收發(fā)和處理工作。監(jiān)督職員執(zhí)行上下班打卡工作。嚴禁無關(guān)人員在大堂逗留和進入大廈。負責接聽大堂的電話。為客人提供開電梯服務(wù)，并正確地指引客人乘坐電梯停車場入口崗位職責 Z/AFB-08頁 碼：編制 日 期：2002-4-10文件名稱：停車場入口崗位職責文件編號：Z/AFB-08愛護車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關(guān)人 員占用通道。引導(dǎo)車主正確使用車場IC智能收費系統(tǒng)，防止因操作不當或系統(tǒng)故障 引致車輛不能進出車場。防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入

15、口 返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。車場出口崗位職責 Z/AFB-09文件名稱：車場出口崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-09編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：對有月卡和免費卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行愛護出口崗周遭車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，禁止好又多因 收貨或其他緣故占用車道。做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情形。對所收臨時卡要妥善保管，并與下班人員交接。對遺失、損壞出入IC卡的車主按照公司有關(guān)規(guī)定辦理補卡或賠償手續(xù) 并檢查復(fù)印其有關(guān)證件存檔。統(tǒng)計每日出入車輛臺數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。核對

16、放行條上所抄寫的車牌號碼是否與該車車牌號碼相符，相符，則示意開閘放行；摩托車場崗位職責 Z/AFB-10文件名稱：摩托車場崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-10編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：對進出摩托車車場的每一輛車收發(fā)出入卡。管轄范疇：包括整個摩托車場及摩托出入通道和人行道梯口。 引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護摩托車、自行車。每天統(tǒng)計車輛進入車場數(shù)量和做好過夜車輛的登記。每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。引導(dǎo)車輛和人員按規(guī)定的通道進出 執(zhí)行公司停車場治理規(guī)定。地下停車場崗位職責 Z/AFB-11文件名稱：

17、地下停車場崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-11編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：執(zhí)行停車場治理規(guī)定。管轄范疇：包括地下車場低車位、高車位和主通道。用交通指揮手勢引導(dǎo)車輛正確停放在車位上。認真檢查車場每一輛車的情形，發(fā)覺咨詢題要及時提醒車主，并做好 登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。按規(guī)定關(guān)閉和打開車場的照明燈。善于發(fā)覺可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。發(fā)覺有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止 丟煙頭火種引起火災(zāi)）。做好車輛記錄工作及交接記錄工作消

18、防監(jiān)控室崗位職責 Z/AFB-12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責頁 碼：文件編號：Z/AFB-12編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：負責24小時監(jiān)視消防主機、防盜報警信號。熟練和把握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場的地勢環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備的分布情形及擺放點。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當班者應(yīng)對使用 的設(shè)備和物品負有全部責任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度 進行檢查登記。當值時必須高度集中精力，嚴密凝視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情形，及時通 報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)趕忙用對講機通知就

19、近 的安防員趕赴現(xiàn)場予以確認，同時做好詳細記錄。與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點聯(lián)系 1次），隨時通報有 關(guān)情形，處理各類事件，并及時報告領(lǐng)班。對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生 故障時，應(yīng)趕忙通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。關(guān)于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的 報警電話要耐心講明，溝通要表達清晰，幸免誤會工地時要嚴守操作規(guī)程，嚴禁違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由 當事者負責，并追究一切責任。未經(jīng)部門經(jīng)理承諾，嚴禁任何無關(guān)人員進入消防中心，消防中心內(nèi)嚴 禁打私人電話或占用消防電話。安防組各崗位工作程序 Z/AFB-

20、13文件名稱：安防組各崗位工作程序頁 碼：文件編號：Z/AFB-13編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：領(lǐng)班崗位工作程序 Z/AFB-13-01做什么如何做什么緣故檢查項目.班前隊員儀容外表。.對講機及辦公值勤物品和跟進情形。.交班注意事項。保證值勤隊伍形像、交 接責任明確跟進情形 清晰。崗位巡查.不定時對各崗位進行巡查，了解各崗位的工 作情形；.對各崗位職員的工作進行指導(dǎo)；.對各崗位存在的咨詢題予以指正；.處理各崗位發(fā)生的有關(guān)咨詢題。便于及時了解各崗位 的值班情形，提升各職 員的責任感。突發(fā) 事件.得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、

21、斗歐、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時刻趕到 現(xiàn)場；.及時對事件進行處理，防止事態(tài)擴大，如需 要其它部門協(xié)助，應(yīng)趕忙通知有關(guān)部門前往 協(xié)助處理；.如事態(tài)進展較大，難以的啟效操縱，應(yīng)及時 向公司匯報；為了能夠?qū)⑹录倏v 在最低危害程度，盡量 減少公司及有關(guān)商戶 和顧客的缺失4.情況處理后，做好有關(guān)記錄，存檔。替崗 安排.在隊員有專門情形需要臨時離開崗位時，臨 時安排人員頂替值班，負責該崗位工作；.在人員較少的情形下，頂崗作業(yè)。為了保證整體工作能 夠常后效運轉(zhuǎn)。班后例會.班后15分鐘講解本班工作重點并聽取隊員 建議；.指出本班次應(yīng)注意事項，傳達上級指示。使各職員能夠清晰的 了解本班的工作情形。巡邏崗位工

22、作程序 Z/AFB-13-02做什么如何做什么緣故檢查項目.檢查值勤配備是否正常、齊全完好。.咨詢清上班注意事項及跟進情形。為物品交接清晰責 任明確，及時跟進 遺留咨詢題清晰。裝修監(jiān)管.對裝修單位的檢查包括民工出入證， 施工許可 證、動火審批手續(xù)等施工時必須啟相審批的證 件，無證件的要有公司口頭和書面才匕示；.不具備上述兩個條件的按違章安裝修規(guī)定處 理。肩效操縱無關(guān)人員 進場活動和杜絕違 章施工確保商場安 全。公共區(qū)域監(jiān)管.對在公共地點施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告， 隨便拉電線的情形必須通過公司許可， 否則一 律禮貌禁止；.禁止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無 阻。為了遇有緊急情 形，車場內(nèi)暢

23、通無 阻和保持商場原有 風貌。對客服務(wù).顧客、商戶的詢咨詢和投訴要先敬禮；.咨詢候、回復(fù)和指引止確的解決方法；.重要情形要登記和跟進處理結(jié)果。確實體現(xiàn)顧客至 上、服務(wù)第一的宗 旨，樹立良好的企 業(yè)形象。突發(fā)事件處理.偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到 現(xiàn)場；.要將處理報告領(lǐng)班；.情形嚴峻的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。把“四防”工作落 到實處，盡量操縱 事做發(fā)生。秩序監(jiān)管.禁止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；.勸制客人在商場內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車輛 現(xiàn)象。.禁止閑雜人員堵塞布道、人行通道和消防通 道。保持環(huán)境清潔，確 保消防安全和及時 排除隱患。大堂崗工作程序 Z/AFB-13-03做什么

24、如何做什么緣故檢查項目.檢查值勤用品是否齊全完好；.檢查電梯燈具、桌子、沙發(fā)、信件、鎖匙、 打卡鐘是否正常。責任明確，了解設(shè) 備運作情形，有利 回復(fù)來訪顧客。來訪 接待.客人來訪第一要立正行禮，咨詢候來訪客人 找誰及來訪客人姓氏、單位、事由；.請客人坐下稍等，電話告知行政人事部有關(guān) 情形，由行政人事聯(lián)系是否會見；.按照行政人事部的回復(fù)，指引客人如何到有 關(guān)樓層、部門或請客人留下聯(lián)系電話，另行 約見。為了堅持辦公區(qū)域 的秩序，防止閑雜 人員搔擾公司領(lǐng)導(dǎo) 和其他人職員作。信件處理.接收信件第一進行分類登記，公司領(lǐng)導(dǎo)的信 件要趕忙通知行政人事吾由行政人事吾B負 責分發(fā)，一般職員信件要通知職員所在部門

25、 知會職員前來簽領(lǐng)；.匯款單或加急信件要在當班期間通知到收件 人簽領(lǐng)，一樣信件也要在兩天內(nèi)通知到收件 人簽領(lǐng)；.對錯投郵件或無人簽領(lǐng)且查不到收件人的在 翌日予以退給投遞員。為了保證本司郵件 能夠及時快捷的送 到收件人手中，錯 投郵件能夠及時得 到相應(yīng)處理。監(jiān)管.每天在本公司職員上下班時，監(jiān)督各職員是 否有代打卡仃為；.對發(fā)覺有代打卡的行為要及時禁止，并做好 記錄；.監(jiān)督職員是否啟遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā) 生；.有關(guān)記錄由當值領(lǐng)班今上報部門并由部門 父行政人事部。為了加大公司職員 的時刻觀念，防止 職員違反公司的規(guī) 章制度。物品 放行.檢查向外搬出的物品是否有物業(yè)公司客戶中 心開具的物品放行條；

26、.核實放行條上所列物品是否和搬出物品T 相符后，將放行條存檔，承諾物品放行；.若無放行條或放行條無效，航讓具重新辦理 肩效放行條后，才承諾物品放行。為了愛護公司或物 品所有人的財產(chǎn)小 受缺失，規(guī)范物品 出入的治理。外圍崗工作程序 Z/AFB-13-04做什么如何做什么緣故檢查項目.檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、限離標志及值情 物品是否完好。.檢查招商中心通道是否堵塞。責任的明確，保持 車道暢通。車輛疏導(dǎo).進入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指 抨手勢放仃；.對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛 要在司機未卜車前迅速跟進向司機包攵禮勸制；.苦惱你把二車停到某某位置，感謝你的配合。樹立物業(yè)公司正規(guī)

27、化執(zhí)勤形象，使顧 客有一種兵至如歸 的感受，確保暢通 無阻。人員疏導(dǎo).對衣作不整的人要作好講明工作。.不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護人的情形下 進入商場。.指引顧客通過人行通道進入商場。減少安全事故發(fā) 生，體現(xiàn)商場時尚 風貌。單車1.對進入摩托車場的單車敬禮咨詢候；以防撞車、撞人事 故的發(fā)生。治理2.并叫顧客卜車推行入場停放。摩托車場崗工作程序 Z/AFB-13-05做什么如何做什么緣故檢查項目.清點出入卡后無丟失。.檢查摩托車、單車、對講機及辦公物品后無損 壞。責任明確，情形清 晰車輛進場.摩托車、單車進入車場立正姿式向顧客做停不 指示。.敬禮、咨詢候語歡迎光臨并發(fā)臨時卡。.用指揮手勢指引停

28、放位置。.對停放不到位、漏油和破舊的車輛要及時跟進 處理。體現(xiàn)本物業(yè)公司專 門的工作方式和服 務(wù)水平及防止不法 分子敲詐勒索。車輛放行.立正姿式向顧客作停布指示敬禮。.收卡并講歡迎下次光臨等惜/、語。.做正規(guī)放行手勢。給顧客留卜一個美 好的形象使得回頭 客日益增加。車輛監(jiān)管.對不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌禁 止。.查核具駕駛證、行駛證、身份證是否相符。.判定確屬車主的要夏印上述證件并簽名存檔，防止盜車事件發(fā) 生、幸免給治理公 司帶來經(jīng)濟和聲譽 上的缺失。遺失放行條的要繳納5.00元工本費方可放行。4.禁止無效的沖卡車輛要記注布牌，顧客穿著等 特點報告領(lǐng)班，必要時報警協(xié)助處理。顧客疏導(dǎo).對

29、顧客/、按規(guī)定通道的要敬禮咨詢候。.并用手勢指引顧客行走安全通道。保證人、車分流， 車道暢通。地下停車場崗工作程序 Z/AFB-13-06做什么如何做什么緣故檢查項目.檢查車輛是否占用通道。.檢查是否漏油、破舊和未關(guān)門窗現(xiàn)象。.交班物品是否完好。責任明確，對存在 的咨詢題及時跟進 解決。顧客疏導(dǎo).對進車場的車輛要立正并按交通指揮手勢指 引車輛自行停到車位。.對不能停到位和占用通道布輛要迅速跟進，向 司機敬禮咨詢候。.向其禮貌講明并用交通手勢指引到位。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手 勢，確保車道暢通 安全。顧客疏導(dǎo).對不按人行道出入的客人要立止敬禮咨詢候。.用手勢指揮顧客正確的前往方向。保持人、車分流， 保證

30、顧客安全。車輛離場指引.對離開車場的車輛要做交通指揮手勢。.無專門情形車輛只能按規(guī)定方向出入車場。給顧客留卜一個良 好的形象，確保交 通事故發(fā)生。1.對車場內(nèi)車輛被他人破壞、敲鎖和撞損的要當即扣留。2.趕忙上報領(lǐng)班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通防止盜車、劫車案車輛官知有關(guān)車主趕到現(xiàn)場進行協(xié)商解決，妥善處理件發(fā)生，減少物業(yè)理工作后方可放行。公司聲譽和經(jīng)濟上的缺失。3.重大情形須報警處理。4.做好有關(guān)記錄并留取資料存檔。出口崗位工作程序 Z/AFB-13-07做什么如何做什么緣故檢查項目.檢查車道是否暢通。.檢查電腦系統(tǒng)是否正常。.檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。有利車輛通行，責 任明確。車輛顧客疏

31、導(dǎo).禁止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。.對出場的臨時卡、月卡和免費卡要禮貌指引操 作，并講惜/、語。.車輛出場與入場相片必須相符一致。愛護車輛出場程 序，樹立良好形象， 嚴格操縱盜車現(xiàn) 象。交接班工作.對下班交清IC卡及車輛出入情形。.講清此系統(tǒng)當前是否正常。.講明需跟進的事項。有利于卜班值班操 作和回復(fù)顧客詢咨 詢。1.將車指引?？恳慌?。IP由于.2.通知領(lǐng)班跟進處理。減少公司缺失，并IC下云失處理3.檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實后防止丟卡后有盜車繳納50元賠償費并簽名確認方可放行。現(xiàn)象。4.及時清查此丟失卡號并報公司掛失。安防組獎罰制度 Z/AFB-14文件名稱：安防組獎罰

32、制度頁 碼：文件編號：Z/AFB-14編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：獎勵Z/AFB-14-01為了更好地調(diào)動安防員的工作主動性，發(fā)揮全體防安員的工作聰慧, 使安防員的治理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將安防職 員作表現(xiàn)、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，在公司倡導(dǎo)精神文明建 設(shè)中取得的明顯成績。助人為樂、拾金不昧，為安防部取得榮譽，抓獲各 種盜竊案犯，及時發(fā)覺、禁止各類民事糾紛、斗毆，排除公共危險，協(xié)助 與配合公安機關(guān)破案有明顯成績，抓獲各類違法犯罪分子，達到收審勞教 逮捕以上處理的有功人員，安防部門向治理公司請示給予通報夸

33、獎或物質(zhì) 獎勵。為了加大安防員治理，按照職員手冊的指導(dǎo)精神，結(jié)合我部的工作特點，特制定此懲處規(guī)定。 Z/AFB-14-02有下列情形者口頭警告一次：當值時未按規(guī)定著裝。不保持工作環(huán)境和一切設(shè)備清潔，造成損污公共設(shè)施。當值時不按規(guī)定佩帶工作證。不按部門工作規(guī)程要求工作。更換個人資料而不知會公司。儀容外表不整潔。遲到 2 次，每次不超過10 分鐘。不按規(guī)范使用文明用語。不主動、熱情（禮貌）回答客人咨詢題，為客人解決咨詢題排憂解難。在有關(guān)工作記錄本上亂寫亂畫，情節(jié)較輕者。在下列情形之一者書面警告一次，并扣薪一天 :工作或服務(wù)態(tài)度不佳,被商戶投訴經(jīng)查證屬實的.當班時刻閑談、開玩笑、談天打鬧。未經(jīng)批準自

34、休或調(diào)休。拒絕經(jīng)理的檢查和無故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓。未經(jīng)批準不參加例會的。就餐超過規(guī)定時刻的。當值時會友的。未能正確使用設(shè)備致使其損壞的。工作失職、粗心大意，當班時未能及時發(fā)覺咨詢題，對工作造成輕微阻礙，但未造成事故的。當班時吃零食或吸煙的。在公司范疇以外的地點穿著降服的（除工作需要） 。碼:保安員訓練與學習 Z/AFB-15文件名稱：保安員訓練與學習文件編號：Z/AFB-15編制 日 期：2002-4-10修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號/更換號:時期進行時刻為：周一、三下午 4: 10-5: 25第一時期為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個 月）。第二時

35、期為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓練（需六個月）學習時期時刻為每周二、五下午 3： 30-5: 20要緊學習消防知識切實貫徹江澤民總書記關(guān)于“隱患險于明火，防范 勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的批示，以及物業(yè)治理差不多知識，突發(fā)事件 或?qū)ｉT情形的處理方式，職員手冊等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。學習與訓練的目的是為了加大隊伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面 的隊伍，要求嚴肅認真，做到有令必行，一切行動聽從指揮。每個隊員都應(yīng)主動參加訓練和學習，在規(guī)定時刻內(nèi)任何人不得請假， 專門情形經(jīng)部門經(jīng)理批準方可。如有顯現(xiàn)不請假，擅自不訓練學習者按曠工處理。三次以上（含三次） 作除名處理安防員交接班制度 Z/AFB

36、-16文件名稱：安防員交接班制度頁 碼：文件編號：Z/AFB-16編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：準時交接班，接班人員應(yīng)提早十五分鐘集合。接班時，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗 位。接班人員未到達之前，當班人員不能離崗。若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的咨詢題由交班人負責，并承擔 相應(yīng)的責任。接班人不管何種緣故未能準時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當班人員不 得下班離崗。接班人員應(yīng)提早10分鐘到崗接班，交接以下事項：工作區(qū)域內(nèi)各類人職員作情形。工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情形。交班人員必須安排好本班未能處理的情況。交接時，要做到三清

37、，交接情形清，待辦事項清，物品器械清。交接過程中發(fā)生咨詢題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。登記表不得撕毀，亂寫些上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人觀看，用 完后由領(lǐng)班整理交到防安部存檔。文件編號：Z/AFB-18編制 日 期：2002-4-10愛護各崗位的秩序。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。安防員宿舍治理規(guī)定 Z/AFB-17文件名稱：安防員宿舍治理規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB-17編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：公司按工作實際需要為部分職員提供宿舍，所有職員必須服從治理按 指定床位入住。禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪

38、活動，違者經(jīng)發(fā) 覺，公司立即其送交公安機關(guān)處理。要注意消防安全，未經(jīng)同意不準在宿舍使用明火或電爐等大功率電器, 禁止更換宿舍內(nèi)一切設(shè)施。宿舍區(qū)內(nèi)不準追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點以后不準從事擾亂他 人的活動，外出人員在晚上十二點前必須趕回宿舍。節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關(guān)好，不準開長流水、長明燈。愛護公物，按規(guī)定正確使用并愛護好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。對有意 損壞公物者公司將從重處罰。個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。宿舍內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。不得有不穿衣服或只 穿內(nèi)褲出入宿舍

39、等不文明的行為。外來人員一律不得進入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需 經(jīng)部門經(jīng)理批準。輪番值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行處罰同宿舍者應(yīng)提倡團結(jié)、友愛、互助、諒解。凡違反上述各項規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴峻違反者, 即予以開除。頁 碼：對講機使用治理規(guī)定 Z/AFB-18文件名稱：對講機使用治理規(guī)定修改日期:年 月 日生效日期:年 月 日版號/更換號:對講機是物業(yè)治理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提升工作效率，在使用進程中應(yīng)嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：上班時刻必須佩帶“對講機” （檢查電池是否有電 ,機身是否有損壞）并使之處于于警備狀態(tài)。持機人必須按治理公司

40、規(guī)定的頻率使用，不得擅自更換頻率。除使用音量調(diào)劑及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。嚴禁用對講機談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題。不得玩弄對講機電線，皮帶夾等附件。當對講機發(fā)覺紅燈閃耀時，表示電量不足，應(yīng)更換電池。更換及拆卸電池時，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。若帶對講機主機一起進行充電，一定要將對講機主機關(guān)閉方可充電，嚴禁開機充電。不充電時，不要把對講機和電池留在充電電器上。不充電時，需關(guān)閉充電器電源，切忌長期直通電源。對講機音量不宜過大，以聽清對方講話為宜。待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進行充電，由消防中心崗位治理，并應(yīng)記好充電時刻，充電器充電時的有關(guān)顯示如

41、下：充電器顯示紅燈時，表示充電。充電器顯示綠燈閃耀時，表示立即充滿。充電器綠燈時，表示差不多充滿，現(xiàn)在應(yīng)將電池取下。交班時應(yīng)認真檢查確實無誤并簽字，如有咨詢題，需即時上報處理。對講機使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價賠償。安防員的工作守則及紀律 Z/AFB-19文件名稱：安防員的工作守則及紀律頁 碼：文件編號：Z/AFB-19編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認真學習有關(guān)的法律法規(guī)。服從命令，聽從指揮，加大組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念， 工作中及時請示匯報，自覺同意領(lǐng)導(dǎo)檢

42、查和群眾的監(jiān)督。堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意風紀，做到服裝整齊、外表端正、 精神飽滿、態(tài)度和氣、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù)，堅決杜絕上班時刻喝 酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。堅持原則、是非分明，不同意客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索 賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要趕忙查明情形及報 告，專門要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大 的地點，看是否有壞人隱藏作案。配合清潔隊搞好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)覺隨地吐痰、亂扔雜物、 隨地大小便以及私自取用消防水等阻礙商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù)，不得心慈 手軟。

43、發(fā)覺火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅守崗位。未經(jīng)批準一律不能離開守護崗位，小心壞人使用調(diào)虎離山之計。注意團結(jié)、互相學習、互有關(guān)心、共同提升，不利于團結(jié)的話不講， 不利于團結(jié)的事不做，嚴禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。不越級反應(yīng)咨詢題。安防員儀容外表規(guī)定 Z/AFB-20文件名稱：安防員儀容外表規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB-20編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應(yīng)為雙腳自然分開，與 兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以

44、坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭 在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時刻，軀體不得東歪西側(cè)，前傾后靠，不得駝背。上班時刻必須按物業(yè)治理公司規(guī)定穿著降服，并按指定位置佩戴工作 證。工作證不得歪歪斜斜，上班時刻不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手 機、隨身聽等。經(jīng)常保持降服整齊、清潔，襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持潔凈，個人物 品不得顯露在降服不處，除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。職員應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的降服、鞋帽、襪子等，下班后應(yīng)將降服掛 好，幸免起皺。降服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證潔凈，如有破舊，應(yīng)趕 忙縫補或更換，不能怠惰。頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型

45、，男職員不得留長 發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女職員短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可 佩戴除指定款式以外的其它首飾。經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的潔凈無垢，女職員不能涂指甲油。提倡每天洗一次澡，保持清新，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口， 上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。經(jīng)常保持面部清潔，女職員必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味 道淡雅的，用量不能太多，男職員不得化妝，女職員不能在公共場所化妝。任何時候應(yīng)保持鞋面光潔無塵，無異味如有破舊，應(yīng)趕忙更換。提倡站立服務(wù)，見到來客應(yīng)主動打招呼，站立姿勢應(yīng)自然而有精神， 不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。走路時要保持軀體正直，下肢擺

46、動要和諧，腳步要輕，步伐不可過慢， 也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。安防員行為道德規(guī)范 Z/AFB-21碼:文件名稱：安防員行為道德規(guī)范文件編號：Z/AFB-21修改日期： 年 月 日生效日期:編制 日 期：2002-4-10年 月 日版號/更換號：儀容外表要求儀容整潔，外表莊重大方。衣服潔凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶職員證。不得穿背心，拖鞋或是光腳進入商場公共場所。講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務(wù)是每一個安防員應(yīng)有的表情，要樹立 敬業(yè)樂業(yè)意識。對商戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真誠友好。做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務(wù)第一、商戶至上的原則。不可因私人情緒不佳阻礙工作。要注意自我操縱，隨時注意自己的

47、言行舉止。在為客戶服務(wù)時，不得顯露出厭煩、冷淡、憤慨、緊張和懼怕的表情遞交給客戶物件時應(yīng)用雙手捧上。對商戶提出要求和意見要細心傾聽，不要打斷商戶的談話。商戶反應(yīng)的咨詢題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄。講話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。不要開過份的玩笑。講話要注意藝術(shù)，多用敬語。不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷商戶。在商戶面前要幸免講“不”字，設(shè)法為商戶提供熱情、周到、合理、 中意的服務(wù)。堅持禮貌服務(wù)用語十條：先生（小姐）請咨詢找誰？請你出示證件。感謝！有什么需要，我?guī)湍恪ｉT抱歉！不要客氣！請指教。打攪了！歡迎您！再見！安防員服務(wù)用語規(guī)范 Z/

48、AFB-22文件名稱：安防員服務(wù)用語規(guī)范文件編號：Z/AFB-22修改日期： 年 月 日生效日期：頁 碼：編制 日 期：2002-4-10年 月 日版號/更換號：常用服務(wù)詞組和名詞。您好！（先生、小姐）對不起！感謝！請原諒！上午好 /下午好/晚上好/晚安!改日見！祝您節(jié)日歡樂！新年歡樂！節(jié)日歡樂！歡迎您光臨我們的商場！真快樂又在那個地點見到您！為您服務(wù)感到榮幸！對不起這是我的過失！有什么需要關(guān)心的？請您走這兒！請你登記，你要找的部門（人）在幾號街幾號！請你不要著急，我?guī)湍阆敕椒?；請出示證件；請收好您的證件苦惱您了。請出示您的放行條及物品，我們需要看看，感謝；請稍等，我趕忙給你聯(lián)系；對不起，那個

49、地點是禁區(qū)，請您不要吸煙！對不起，那個地點不準停車，請你把車停到車庫；歡迎光臨！你慢走！二 . 服務(wù)忌語喂，哎找誰？干什么？站??！沒上班呢，出去等！有事快講，不羅嗦！墻上寫著呢，沒看見嗎？我不明白，我不等，你自己找去吧！這不關(guān)我事，愿找誰找誰！你自己不注意，能怨我們嗎？你有本領(lǐng)告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會，急什么！多大的事呀！沒什么了不得！等等，沒看見正忙著嗎？你咨詢我，我咨詢誰去？不是告訴你了嗎？如何還不明白！快點拿證件看看！沒證件不行，出去！停車，要檢查。你如何把車開進來了，誰叫你開進來的。出去，車不能進。喂，跟你講話呢，聽不見嗎？聾了嗎？煩人自己找去。少講廢話，再講也不行。你明白什

50、么，不講了，閉嘴！沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？不客氣的喊“老頭” ， “老大婆” 、 “哥們” ！三 . 常用服務(wù)用語如下： （舉例）歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在那個地點生活愉快。咨詢候語“期望您早您好、早安、午安、晚安、對生病的客人要多加關(guān)懷，講：”辭不語改日見，歡迎您再來，再見，祝您一路平安。祝賀語祝您生日歡樂，新年好，節(jié)日歡樂，圣誕歡樂。征詢語請咨詢您有什么情況？我能幫忙嗎？您還有不的情況嗎？應(yīng)答語好的，是的，這是我應(yīng)該做的，照管不周的地點請多指教，歡迎批判指教。道歉語實在對不起，請原諒，打攪您了，感謝您的提醒，對不起讓您久等了，對您表示歉意。答謝語為您服務(wù)感到榮幸，感謝您的光

51、臨。步行街地下停車場治理規(guī)定 Z/AFB-23文件名稱：步行街地下停車場治理規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB-23編制 日 期：2002-4-10修改日期： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：為了充分利用和治理好地下停車場，有效地為寬敞業(yè)主及商戶服務(wù)， 保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一.地下停車場采納電腦自動操縱的停車切道閘系統(tǒng)， 一車一卡，對比 車牌進出，如車卡丟失或損壞，車主應(yīng)及時通知步行街治理處進行處理， 否則因此產(chǎn)生的后果由車主自行承擔。二.臨時停放的車輛進入本停車場時，須在車場入口處領(lǐng)取車輛臨時停 車卡，并妥善保管，出停車場時，憑停車卡按規(guī)定交納停車費，方可出場， 臨時

52、停車卡如有遺失或損壞的，車主應(yīng)到車場收費處出示行駛證，檢查其 車輛停放時刻，并按規(guī)定交納停車費及工本費 5元后，方可出場。三.車輛進出本停車場要服從治理員的統(tǒng)一指揮， 按標識指定的線路行 駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場內(nèi)的指定位置，不得停放在消防通 道或其它禁停路上。四 . 車輛停放后，應(yīng)注意鎖好門窗，貴重物品、重要文件等請勿放在車內(nèi)，否則由此造成的缺失由車主自行負責。五 . 車主不得在本停車場內(nèi)洗車及清掃車內(nèi)雜物， 嚴禁攜帶易燃、 易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進入本車場停放。六 . 進入本停車場的所有車輛不承諾任何緣故沖欄。 關(guān)于沖欄行為， 治理人員將以破壞和盜車嫌疑堅

53、決扣車進行調(diào)查，索賠處罰或送交有關(guān)部門處理。停放車輛時應(yīng)保持慎重，幸免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動向值班人員報告，并進行妥善處理，關(guān)于隱瞞不報，擅離現(xiàn)場者，經(jīng)舉報發(fā)覺或其他方法查出者，除責令其負責賠償外，還將視其情節(jié)輕重進行罰款或者按禁用本停車場處理。進入本停車場的所有車輛不得鳴喇叭。按照 及實施細則的有關(guān)規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù),不承擔保管和保險責任如車主有專門需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。z步行街治安治理規(guī)定 Z/AFB-24z步行街治安治理規(guī)定 Z/AFB-24文件名稱：z步行街治安治理規(guī)定頁 碼：文件編號：Z/AFB-24編制 日 期：2002-4-10修改日期

54、： 年 月 日生效日期：年 月 日版號/更換號：為保證Z步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財產(chǎn)安全，按照廣東省物業(yè)治理條例和公安治安治理的有關(guān)政策法規(guī)，制定本規(guī)各業(yè)戶須認真填報Z步行街租戶情形登記表，做到真實無誤。物業(yè)公共區(qū)域的治安治理工作由物業(yè)治理公司負責，治理公司人員及 防安員有權(quán)對違反物業(yè)治理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。物業(yè)實行開放式保安治理模式。保安實行 24小時值班制度，并有權(quán)對 在非辦公時刻進入物業(yè)寫字樓的人員進行檢查或登記。商場的業(yè)戶如攜帶大件物品進入物業(yè)（僅限于辦公用品和正常經(jīng)營樣、貨品），須到物業(yè)治理部門辦理貨梯使用申請手續(xù)。裙樓商業(yè)用戶的商品物資進出物業(yè)，僅限使用物業(yè)

55、東面的7#電梯，嚴禁使用客梯運載物資。為保證業(yè)戶的利益，凡個人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物 品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的物品放行條；凡用戶遷出物業(yè)須填寫用戶遷出通知及將業(yè)主同意租戶搬離通知書一齊交物業(yè) 治理部門核實，并查清有關(guān)費用是否結(jié)清后，由保安人員驗證方可搬出。物業(yè)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安治理條例和觸犯法律的活動。物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶須將重要文件、資料妥善保管好。不得在辦公室留存超 量現(xiàn)金。各業(yè)戶應(yīng)當設(shè)專人負責本單位的保安工作，并保證本單位內(nèi)的治安報 警設(shè)備完好及有效。物業(yè)內(nèi)各業(yè)戶應(yīng)遵守在使用后和下班時隨手并閉各種能源開關(guān)和門窗 的規(guī)定，并承擔相應(yīng)事故的責任和處罰。治理人員如有違紀

56、違章或無禮、刁難業(yè)戶現(xiàn)象，任何人均可通過各種 方式及時向治理公司投訴。突發(fā)事件應(yīng)急方案 Z/AFB-25文件名稱：突發(fā)事件應(yīng)急方案文件編號：Z/AFB-25修改日期： 年 月 日生效日期:頁 碼：編制 日 期：2002-4-10年 月 日版號/更換號：.商場范疇搶劫處理程序 Z/AFB-23-01為了保證廣場各租戶的利益，迅速及時地打擊搶劫犯罪活動，抓獲違 法犯罪分子，按照商場地勢及本部實際情形，特制定本方案。安防部任何當值人員接到發(fā)生搶劫的訊息后，應(yīng)趕忙用對講機通知安防部值班經(jīng)理（總臺），匯報事發(fā)地點，犯罪分子外貌特點、人數(shù)、性不 等差不多情形。安防部值班經(jīng)理收到訊息后，趕忙用對講機向所有當

57、值安防員發(fā)出專 門命令，命令各崗當值人員迅速展開行動。商場巡邏人員趕忙趕往出事地點，迅速了解情形，并用對講機向經(jīng)理匯 報，并愛護好現(xiàn)場。商場各崗位值班人員趕忙操縱人員進出，盤查可疑人員。各車道當值人員嚴格把關(guān)，操縱所有車輛進出，盤查可疑人員。監(jiān)控中心當值員專門加大對各走火通道、電梯口的監(jiān)控工作，發(fā)覺情形，趕忙報告當值經(jīng)理。值班經(jīng)理、帶班趕忙趕往現(xiàn)場，依犯罪分子逃走的路線分頭展開搜查 行動。安防部值班經(jīng)理用對講機公布命令后即向公安機關(guān)報警，要求支援。專門事項：各崗位接到值班經(jīng)理發(fā)出的專門命令后，應(yīng)同時行動，第一時刻趕至相應(yīng)崗位，采取措施。保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無關(guān)的其他事禁止使

58、用對講機。事件發(fā)生后，其他崗位應(yīng)緊密配合，絕對服從值班經(jīng)理的調(diào)遣。事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。監(jiān)控中心當值人員應(yīng)嚴密監(jiān)視各出入口情形并定鏡錄像。.停車場停電處理程序Z/AFB-23-02如遇商場緊急停電，車場內(nèi)滯留的有關(guān)人員可能會產(chǎn)生驚惶，一些自動設(shè)施短時刻內(nèi)將不能正常運作，更有一些違法犯罪分子可能會趁機活動，為保證商場及租戶之利益，堅持各系統(tǒng)的正常運作，打擊各類違法犯罪活動，按照停車場的地勢及實際情形特制定本方案。車場有關(guān)當值發(fā)覺停電后，應(yīng)即時用對講機向安防部值班主管報告，并第一時刻趕往收費處駐守。安防部值班主管收到訊息后，就趕忙致電通知工程部值班主管啟動備用發(fā)電機，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。當備用發(fā)電機啟動后監(jiān)控中心即時用事故廣播播放車場