人力資源管理模擬題

1、1.在招聘過程中使用的文件是A.工作描述 B.績效評價表 C.工資單 D.缺勤2.在進行 PEST 分析時，屬于社會的是A.出口關稅 B.出生率下降C.信息溝通技術的發(fā)展 D.就業(yè)的變化3.工作分析是指A.處理紀律問題的程序估培訓的程序B.評價績效的程序 C.確定工作職責和所需技能的程序 D.評4.由外聘教師在教室里進行的培訓是A.培訓 B.電子學習C.在職指導D.正式培訓5.哈尼和芒福德所推崇的一種學習風格是A.教育家B.C.發(fā)明者D.者6.TNA 代表的是A.對非申請人進行培訓B.必要的機構(gòu)更換C.培訓需求分析D.不被認可的技術7.對于企業(yè)而言，績效評價的益處是A.識別潛力B.提供反饋C.

2、打消疑慮D.限制工資8.有利于A.績效評價顧務水平的是B.績效控制C.績效標準D.績效評定9.優(yōu)秀管理有時特指A.員工保留B.員工開發(fā) C.員工招聘D.員工甄選10.進行仔細甄選的重要原因是A外部對公司的影響B(tài)高招聘成本D.持續(xù)的職業(yè)發(fā)展C可能增加員工工作時間11.績效評價的重要性體現(xiàn)在 A.是一種法定的要求C為晉升和增加工資提供重要依據(jù)B可以避免受到懲罰D.可以處理工作場所中的12.為了使新員工干好工作，向其提供所需的基本背景信息的措旅是A.入職培訓C肯定性行動B.工作D.在職培訓13.需求層次理論的A.能力 C績效評價是B.體系D.激勵14.用出勤A.缺勤管理 C激勵進行管理的工作是B.與

3、管理D.績效管理15.斯多利的人事與發(fā)展最佳實踐模型包括A. 17 項最佳實踐C. 27 項最佳實踐B.7 項最佳實踐D. 20 項最佳實踐16.對個人發(fā)展最有利的學習方法是 A.培訓課程C閱讀B.啟發(fā)式D.模仿式17.進行人力資源規(guī)劃時要考慮的重要 A.實施培訓課程C人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃相是B.招聘面試D.學習風格18.哪一項是對公司新員工進行的培訓？ A健康與安全培訓C激勵培訓B培訓D入職培訓19.哪一項最好地描述了績效評價？A用于激勵員工的系統(tǒng)B衡量員工以往績效的系統(tǒng)D改進員工績效的系統(tǒng)C決定員工數(shù)量的系統(tǒng)20. 哪一種學習風格最適合在職學習A. 行動主義者C理論主義者B功利主義者D者

4、案例：城市旅館將旅館布局在各個城鎮(zhèn)的中心，其客戶主要是洽談商務和周末休閑度城市旅館旅客。商務旅客大多只住一個晚上，他們對晚餐的要求高、需求量大，并對客房服務造成很大壓力；而周末則相反，度旅客大多要住 2-3 個晚上，但往往不在旅館用餐。在夫妻雙方都工作越來越成為一種趨勢的情況下，他們中的很多人在忙碌了一周后選擇盡情享受一次短暫的休閑。城市旅館最近重新進行了裝修，生意日益興隆，并計劃明年在所有旅館增設休閑設施。由于鼓勵各大城市發(fā)展旅游業(yè)，使得旅游市場競爭十分激烈。雖然經(jīng)濟增長強勁，但是由于有競爭性的旅館不斷開業(yè)，使原來的旅館留住客房服務和餐飲方面出現(xiàn)困難，因為別處城市旅館不斷地向他們提供就職機會

5、。最近新建立了一個對內(nèi)外開放、全方位展示旅館風貌的，但是點擊率通知過去的客戶，遠低于期望值。因此，人力資源部經(jīng)理決定招聘一名銷售員，用歡迎他們故地重游，并希望他們旅館，登記。招聘員工需考慮的 7 項指標所制以下是關于定的工作規(guī)范。銷售員的工作描述和根據(jù)工作描述：通過為旅館獲得訂單。工作任務：為了更好地針對特定客戶的不同需求和而對銷售手冊進行調(diào)整；接聽來自通過吸引過來的潛在客戶的：與商務公司或私人進行聯(lián)系，為旅館獲取訂單；通過銷售推介會、閱讀介紹產(chǎn)品或服務的銷售手冊，來說服潛在客戶預訂本的旅館；回答客戶有關服務和價格及其他方面的：保存客戶的獲取通過查詢號碼；、消費金額及預定情況等：，諸如：、地址

6、、支付方式等等，并把預定客房信息錄入計算機；黃頁、雜志反饋卡，以及從其他組織的客戶，獲取潛在客戶的姓名和用或信函回復客戶，并對初次接觸的客戶進行，保持聯(lián)絡。所需知識：銷售和方面的知識有關產(chǎn)品展示、促銷和銷售服務方面的理論和方法，包括：營銷和戰(zhàn)術、銷售技巧、銷售拴制系統(tǒng)等。客戶服務方面的知識有關客戶服務方面的理論和流程，包括：客戶需求評估、服務質(zhì)量標準、客戶滿意度評價。工作內(nèi)容：。銷售或?qū)蛻羰┘佑绊懸徽f服他人下訂單或改變他人的想法或行動：與組織外部的人溝通代表組織與消費者、公眾、以及其他利益相關者等組織外或電子郵件；部的個人或組織。溝通方式包括面談、書信、直接為公眾提供服務一與公眾直接接觸并處

7、理相關事務；建立并保持良好的人際關系一與他人發(fā)展并長期保持建設性與合作性的工作關系；引證或信息一以或電子文本的形式，、分類、和提供信息。必須的理想的身體狀況沒有特別要求個人成就智力說服能力說服他人改變和行為的能力。口頭表達能力與他人交談并有效傳遞信息的能力。能力集中注意力耐心他人 講 話，并理解其中的要點，適當提問，不要不合時宜地打斷別人。具備銷售和方面的任職資格。社會知覺 察覺他人的反應并理解為什么他們會這么做。本題包括第 21-22 二小題21,運用 PEST 框架列出并解釋可能影響城市旅館素人力資源管理的 4 個外部環(huán)境因22解釋 21 題中 4 個本題包括 23-24 兩個小題對人力資

8、源管理可能產(chǎn)生的影響23. 城市旅館需要招聘一名銷售員，請參照工作描述和招聘員工需考慮的 7 項指標，設計一個招聘24. 列舉衡量甄選方法是否適用的 4 個評價標準本題包括 25-28 四個小題解釋績效管理循環(huán)圈的四個要素解釋下列術語：(1)工作擴大化(2)工作輪換(3)工作豐富化本題包括 27-28 兩個小題27.解釋下列兩種招聘技術，并分別每種技術的一個優(yōu)點和一個缺點（1）甄選面試（2）評價中心21(1)政治的、法律的： 鼓勵發(fā)展旅游業(yè)。 (2)經(jīng)濟的：外部經(jīng)濟增長強勁，同業(yè)競爭加強。 (3)社會的：平時工作繁忙，周末休閑。(4)技術的：22(1)從業(yè)增加(外部勞動力市場)需求，制度更完善

9、。臨時性員工需求。 (4)技術要求。23城市旅館特長口齒清楚具有清晰的表述能力，便于他人理解?？陬^表達能力具有口頭溝通信息和觀點的能力，便于他人理解。語言理解能力能和理解會話中的信息和觀點。數(shù)字能力具有迅速而準確地進行加減乘除的運算能力。表達能力具有表達信息和觀點的能力，便于他人理解。個人業(yè)余鍵身、游泳。氣質(zhì)積極地尋求幫助別人的方法。態(tài)度積極一溝通主動熱情。能適應倒班。實用性、靈敏性、可靠性、有效性績效管理循環(huán)26.1.工作輪換：工作輪換（Job roion），就是在員工感到工作不再具有性和激勵性時，把他們輪換到水平、技術要求相接近的另一個工作崗位上去。2.工作擴大化：工作擴大化（Job en

10、largement）也就是工作的橫向擴展。3.工作豐富化：工作豐富化（Job enrient）也就是工作內(nèi)容的縱向發(fā)展。27.甄選面試：面試是面試者與組織的潛在雇員之間一種焦炭，通過交談來評價候選者是否具備符合未來工作要求的社會技能和才干優(yōu)點：容易操作；與其他甄選相比，費用較低；可以由一個或多個面試者參與；可根據(jù)當?shù)厮竭M行操作；具有靈活性缺點：具有客觀性；某些候選者有著豐富面試的經(jīng)驗，他們的面試表現(xiàn)強于他們的實際水平；某些候選者的實際水平無法通過面試來評價中心：評價中心使得候選人在甄選過程中體驗到模擬的真實工作情景，并測試他們作為或群體中的一員在進行工作相關活動中的行為表現(xiàn)，面試者根據(jù)后選者在評價中心的表現(xiàn)來他們將來的工作績效優(yōu)點：測試內(nèi)容與實際工作中的任務關聯(lián)度高；候選者有機會展示他們不同方面的能力；具有客觀性缺點：與面試相比，費用較高；測試的安排和組織有難度；測試需要謹慎設計（3）績效評估：個人績效評估組織績效評估溝通與達成共識（4）績效激勵：薪酬福利職務調(diào)整績效改進培訓發(fā)展（1）績效計劃：制定公司、部門、個人目標，反復溝通、達成