2022年酒店接待主管崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年酒店接待主管崗位職責(zé)1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施;4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)對前臺接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（二）1)整

2、理公司全年項(xiàng)目申報計(jì)劃、對申報項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析、推進(jìn)意見及前期準(zhǔn)備;2)協(xié)調(diào)并整合公司資源，參與項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報、審批、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)工作，并負(fù)責(zé)申報項(xiàng)目的報送跟蹤、后期驗(yàn)收等，直至項(xiàng)目完成;3)收集項(xiàng)目申報、批復(fù)文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行文字匯總、編寫申報材料;4)查找、搜集公司各類產(chǎn)品的項(xiàng)目申報信息及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào);5)在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)項(xiàng)目資源申報的培訓(xùn)工作;6)及時了解行業(yè)動態(tài)及相關(guān)部委的政策，并搜集有價值的行業(yè)信息及政策信息;7)根據(jù)項(xiàng)目政策條件，對公司研發(fā)項(xiàng)目提出建議。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（三）1.受過所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識的全面培訓(xùn)

3、;能根據(jù)度假酒店的規(guī)范指導(dǎo)并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。2.有需要時，培訓(xùn)水療中心接待員。3.充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報告每日及日后的行程安排。4.確保接待員遵照水療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，在預(yù)定與銷售事件上與接待相互合作。5.需要的情況下向前來做理療的賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案(用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作);2、負(fù)責(zé)接待場所的整體環(huán)境檢查督促;3、制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃;4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的各項(xiàng)工作職能;5、協(xié)助日常行政事務(wù)。2022年酒店

4、接待主管崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準(zhǔn)備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調(diào)和安排等工作;2、負(fù)責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)工作;3、根據(jù)工作安排，陪同主要領(lǐng)導(dǎo)外出隨訪并與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人做好工作對接與關(guān)系維護(hù);4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜等。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（六）1、能有效的用英語溝通交流。2、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)。3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意。4、能領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班員工為客人提供滿意的服務(wù)，完成部門經(jīng)理指派的接待任務(wù)。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出;2.負(fù)責(zé)來總部客戶具體接待事項(xiàng)的處

5、理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務(wù)洽談等事項(xiàng);3.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)對客戶宣講資料的確定及講解;4.負(fù)責(zé)和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項(xiàng);5.負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細(xì)背景了解及備檔;6.負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等;7.負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及費(fèi)用的分析及報告輸出;8.負(fù)責(zé)總部重要客戶的接待等事項(xiàng)安排協(xié)調(diào)及處理。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)前臺接待及辦理入住。2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;2022年酒店

6、接待主管崗位職責(zé)（九）1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。9、

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（十）1.辦理入住退房及一切對客服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)賓客賬務(wù)處理;3.負(fù)責(zé)賓客預(yù)定、咨詢等工作;4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;4.熟練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（十二）1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦

8、好所有帳目的手續(xù);3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;8、保持記錄所有房間的最新帳目;2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（十三）1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。2022年酒店接待主管崗位職責(zé)（十四）1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并核實(shí)房態(tài)。