醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃方案

1、醫(yī)院營(yíng)銷策劃技術(shù)指導(dǎo)文件技術(shù)指導(dǎo)文件一：醫(yī)院營(yíng)銷策劃技術(shù)指導(dǎo)文件送走了盛夏仲秋，現(xiàn)巳進(jìn)入深秋月，匯總報(bào)告我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體 業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，以及營(yíng)銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷技術(shù)指導(dǎo)文件，具體如下：一、全面進(jìn)行調(diào)研：成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃技術(shù)指導(dǎo)文件是否可行的基礎(chǔ)。技術(shù)指導(dǎo)文件如下：（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析主要包括：門診逐日登記住院部逐日統(tǒng)計(jì)醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）門診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與 分析病案統(tǒng)

2、計(jì)與分析等等。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與 分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人基本資料如性別、年齡、 居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi) 有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。（二）對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。（三）對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研：發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估

3、、員 工的滿意度情況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等。（四）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研：專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以 及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià)，客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度，患者及社 會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特征， 醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資 料和信息。調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析，提出分析報(bào)告，對(duì)醫(yī)院的

4、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu) 勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。二、品牌拓展實(shí)施：（一）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化一一價(jià)值觀體系，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化一一即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng)。醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn) 和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù) 科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹 下去，尤其是員工的市場(chǎng)

5、思想和服務(wù)思想必將明顯提高。我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要，策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：、醫(yī)院核心價(jià)值觀：如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng) 爭(zhēng)理念等。、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。、醫(yī)院廣告語(yǔ)。以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系，凝聚全院共識(shí)，形成有利于 醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。（二）策劃設(shè)計(jì)一一華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)對(duì)于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)

6、備、服 務(wù)、收費(fèi)（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即體系一一。策劃設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范，如:、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等。、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等。、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等。、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識(shí)牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等。、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。、急救車等車輛。、報(bào)紙廣告規(guī)范。、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)

7、。樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。 醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃，以利用各種 媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提， 隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。（三）市場(chǎng)分析醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究 市場(chǎng)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì)，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路，要 盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二 者相結(jié)合，發(fā)揮+的效果。經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民

8、，優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、 肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。（見(jiàn)附表）上表中調(diào)研的對(duì)象，是本地有相當(dāng)知名度的專科醫(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科 室，基本在相當(dāng)人群中巳建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可 能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。（四）品牌拓展方向隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要， 社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)， 現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一 種消

9、費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、 增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能， 將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并有 長(zhǎng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。 并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，提出強(qiáng)有力的概念，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消 費(fèi)需求。但是醫(yī)療組織有其獨(dú)特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí) 首先考慮的因素。對(duì)比之下，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值 的部分。因此，來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療組織

10、的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如 何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì)，將是推廣工作的重點(diǎn)。項(xiàng)目分析鮮明的項(xiàng)目特征致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體，為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。對(duì)象的專屬性湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。技術(shù)的權(quán)威性優(yōu)勢(shì)科室：醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥。技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器。專家特征：來(lái)自*各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專家。服務(wù)的超前性服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通。提供個(gè)性化的醫(yī)療保健技術(shù)指導(dǎo)文件，絕對(duì)保護(hù)我檔案隱私。環(huán)境的舒適性環(huán)境特點(diǎn)：整體

11、環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。營(yíng)銷模式實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù)。開(kāi)設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所，定期開(kāi)展健 康知識(shí)講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。其他特點(diǎn)位于火車站與汽車站之間，交通便利。開(kāi)創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診進(jìn)程安排。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號(hào)、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。完善項(xiàng)追求支撐點(diǎn)現(xiàn)有項(xiàng)追求支撐點(diǎn)：

12、技術(shù)上：匯集國(guó)內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍服務(wù)上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信結(jié)論：醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合，形成獨(dú)樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)。在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng)，將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。項(xiàng)目定位、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館支持點(diǎn)：湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對(duì)高收入女性群體。匯集頂級(jí)專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，個(gè)科室

13、、個(gè)專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全 方位的醫(yī)療服務(wù)。兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn)，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體， 成就女性的外形美、健康美和自信美。、形象定位：女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣、消費(fèi)人群定位：第一目標(biāo)群：居住于*等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層。亞健康、病患群體。第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體。追求形體完美、亞健康、病患 群體。第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)（五）推廣策略 根據(jù)項(xiàng)追求特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達(dá)到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的追求，主要采取以下策略：拓展渠道

14、，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)追求長(zhǎng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售?？刹扇≡诿廊菰海ɑ蚪∩矸浚┫M(fèi)一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購(gòu)買多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡（或健身卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。與高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。主題系列促銷活動(dòng) 針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征，以大型系列

15、宣傳、促銷活動(dòng)，持續(xù) 傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)群成為會(huì)員。系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)-主題：健康的女人最美麗在全市范圍內(nèi)引起轟動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。系列活動(dòng)二針對(duì)元旦節(jié)一一主題：新年伊始，做個(gè)全新的女人 元旦優(yōu)惠會(huì)員卡，使會(huì)員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。系列活動(dòng)三針對(duì)圣誕節(jié)一一主題：圣誕節(jié)送什么？針對(duì)年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。（六）廣告策略、廣告追求 傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院“牽手華泰，牽手未來(lái)，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開(kāi)知名度。促成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)華泰醫(yī)院訴求概 念的理解和認(rèn)同，從而真正建立

16、起醫(yī)院的獨(dú)有品牌體系。以獨(dú)特的形象定位吸引消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促成一定的消費(fèi)。、廣告策略廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi) 者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結(jié)合的方式：）軟文炒作一一從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi) 群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。）形象廣告一一投放密集型廣告，利用報(bào)紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。、廣告訴求重點(diǎn)湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深華泰，因?yàn)閷I(yè)、值得信賴對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷 、廣告主題:針對(duì)形象的一一牽手華泰，牽手未

17、來(lái)針對(duì)技術(shù)的一一專業(yè)權(quán)威，值得信賴針對(duì)服務(wù)的一一至尊服務(wù)，至情關(guān)懷針對(duì)營(yíng)銷的一一選擇華泰，一生美麗第一層面：強(qiáng)針對(duì)性媒體 根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對(duì)性的派送雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。第二層面：強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對(duì)性地傳遞廣告信息。、媒體組合：根據(jù)項(xiàng)目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴(kuò)大知名度、樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費(fèi)，造成轟動(dòng)效應(yīng)。宜采取高強(qiáng)度攻勢(shì)的多媒體組合方法，主要形式可包括

18、：派送雜志報(bào)紙海報(bào)戶外噴繪燈箱廣告路牌廣告電梯廣告院內(nèi)環(huán)境改造展板報(bào)板吊旗宣傳架等成本估算：技術(shù)指導(dǎo)文件二：醫(yī)院營(yíng)銷策劃技術(shù)指導(dǎo)文件、市場(chǎng)分析我縣總?cè)丝谌f(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大 營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中 蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心所，社區(qū)服務(wù)站所。民營(yíng)醫(yī)院 主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為 主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村 合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步

19、解決。中蒙醫(yī)院平方米 的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消 極地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái) 了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病 人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方 潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、 取信于民。、醫(yī)院現(xiàn)狀（一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院 規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一

20、個(gè) 部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。（二）內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，女口：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外 宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來(lái) 因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利 用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。 媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、 超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。（三）沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和 服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念

21、沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門 診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不 知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾 樓！而且態(tài)度非常生硬！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可 以沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。三、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃技術(shù)指導(dǎo)文件（一）營(yíng)銷思路以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象” 為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林 西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面

22、以林西 地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。（二）具體實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)文件、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣 傳專科、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉 辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市 場(chǎng)。、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互 利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診 療水

23、平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心 展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。（）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì) 對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。（）提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使 他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到周度滿意，以差異取勝。 女口：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)收費(fèi)進(jìn)度

24、長(zhǎng)、候診進(jìn) 度長(zhǎng)、取藥進(jìn)度長(zhǎng)、診療進(jìn)度短）現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不 斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、 整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要。推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的 感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號(hào)。這些親情化 服務(wù)會(huì)讓患者思想到到醫(yī)院的人文 關(guān)懷，提高顧客滿意度。（）建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷為追求”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意 度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫(yī)療質(zhì) 量和醫(yī)療服務(wù)水

25、平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展口、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有是健康的人，是有疾病需要治療的人， 其中大部分的人都處于亞健康。隨著人們健康思想越來(lái)越強(qiáng)，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身 體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工 體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院要求價(jià)格給予一定 的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體 檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由 資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院

26、將指 派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療技術(shù)指導(dǎo)文件，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益.O、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。 構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣 傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、 醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方 便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)指導(dǎo)文件三：醫(yī)院營(yíng)銷策劃技術(shù)指導(dǎo)文件目標(biāo)：醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能

27、滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨 著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患 同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望 得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療， 所以，術(shù)業(yè)有專攻，專科醫(yī)院彌補(bǔ)了綜合醫(yī)院的專業(yè)，開(kāi)始了新的醫(yī)療變化格局。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二 八定律。著名的/規(guī)則認(rèn)為，頂部的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院的利潤(rùn)，而這的利潤(rùn)的相當(dāng) 一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊?/p>

28、一個(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的 患者帶給醫(yī)院的是虧損。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提 升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度， 并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病 種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái) 殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。 但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是

29、貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨， 形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意離不開(kāi)的醫(yī)院”。、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們 不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有思想的整合自身資源針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)， 走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、 環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛思想中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理 念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)思想，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)

30、和不利局面。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的。目前，建議品牌醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：品牌服務(wù)一一目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品 牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者 基礎(chǔ)，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)品而言，知名度的最大化是最主 要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、

31、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。人性服務(wù)一一員工與患者的配套服務(wù)服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷人員的接觸。所以，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合， 讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院 的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為 員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列

32、深層次的問(wèn)題。因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：O做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績(jī)效等方面。O建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。O利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)追求推廣與宣傳工作。O抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)。加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社 保 局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷。O利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)追求合作。O利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶

33、信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。O營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）O后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為西安慈愛(ài)婦科醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)思想，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。二、

34、慈愛(ài)婦科醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣一、追求、迅速擴(kuò)展慈愛(ài)婦科醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。二、目標(biāo)、樹(shù)立慈愛(ài)婦科醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。、推廣慈愛(ài)婦科醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、推廣慈愛(ài)婦科醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。、迅速擴(kuò)大慈愛(ài)婦科醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。三、慈愛(ài)婦科醫(yī)院市場(chǎng)定位民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下：穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“關(guān)、愛(ài)

35、”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更 能保 證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在 此，我為醫(yī)院提供以下分析框架。、優(yōu)勢(shì)：經(jīng)省、市、區(qū)三級(jí)衛(wèi)生行政組織批準(zhǔn)，而且參照及標(biāo)準(zhǔn)興建的國(guó)家二甲?？漆t(yī)院。專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)完善的配套設(shè)施各類保險(xiǎn)定點(diǎn)組織劣勢(shì):成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。廣告效應(yīng)。老百姓還缺乏充分的了解。特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）、競(jìng)爭(zhēng)：如第四軍醫(yī)大、西安女子醫(yī)院

36、、三秦醫(yī)院等、市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，人們的生活水平不斷的提高，對(duì)生活的質(zhì)量有極高的要求。在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有人不到醫(yī)院 看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)確，病源不成問(wèn)題的。除 了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。 病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。病人在醫(yī)院的感受病人的期望=服務(wù)質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受V病人的期望=服務(wù)質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受=病人的

37、期望=服務(wù)質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。四、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略一一“看好病”超值服務(wù) 患者到醫(yī)院的根本追求是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人 解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者 的信任。有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士

38、送到大門 口。上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們 還要電話跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本 醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)追求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者得到更多的六、營(yíng)銷推廣策略一一突出專科特色、科室特色、技術(shù)特色和服務(wù)特色。重視社區(qū)（農(nóng)村）！積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、 各大院校、廣大農(nóng)村。（對(duì)于老職

39、工實(shí)行特別優(yōu)待策略）、目標(biāo)訴求清楚明白，十足考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。立足于社區(qū)，各大院校，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村），各大院校作為發(fā)展的基點(diǎn)。、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施 類等。七、媒介組合策略廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上 看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳 細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息 了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)

40、，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。八、媒介營(yíng)銷廣告具體計(jì)劃：本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足西安，輻射周邊區(qū)域。主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）播放進(jìn)度：提升階段長(zhǎng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一下）報(bào)紙廣告推廣大主題：關(guān)愛(ài)女性、呵護(hù)健康報(bào)版選擇：華商報(bào)、三秦都市報(bào)、其他等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手。健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投

41、稿 進(jìn)行重大女性醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)的女性醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞?lì)} 材。方式： 采用記者撰稿，訴實(shí)寫說(shuō)方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開(kāi) 展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)一一健康診療需到正規(guī)組織。組織篇：西安最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療組織一一安全診療有保障。專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流一治療效果用事實(shí)說(shuō)話。技術(shù)篇：讓女性一生無(wú)憂一一是西安慈愛(ài)婦科醫(yī)院發(fā)展的根本。服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)一一醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”各個(gè)方面。其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)。投放進(jìn)度：其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦

42、以長(zhǎng)進(jìn)度為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣短信營(yíng)銷患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)，利用卡對(duì)卡或者向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。（主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶等）電話營(yíng)銷（包括（號(hào)碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過(guò)電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一 方面讓患者得到關(guān)懷，一方

43、面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。（主要針對(duì)對(duì)象：咨詢客戶、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷（客戶）活動(dòng)）郵件營(yíng)銷建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一 方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的這一輩子病，他第一個(gè) 想到的肯定就是本醫(yī)院。網(wǎng)站營(yíng)銷十足利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站 采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)追求了解

44、與信 任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。）社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣追求：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力策略：參與社會(huì)公益活動(dòng)（與衛(wèi)生局、婦協(xié)、慈善協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體合作等）方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷進(jìn)度：不定期）企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動(dòng)推廣追求：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。方式：提供健康體檢與健康知識(shí)講座，提供優(yōu)惠折扣、贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用 同一媒介一起開(kāi)拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷進(jìn)度：長(zhǎng)期）社區(qū)（農(nóng)村）推廣主題：和諧社會(huì)，關(guān)愛(ài)女性追求：建立社會(huì)公眾形象，打造

45、社會(huì)公信力推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，通過(guò)走出院門，深入社區(qū)開(kāi) 展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是我們醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的重要途徑，其營(yíng)銷特點(diǎn)也具有穩(wěn)定性。需要 指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化 成“忠誠(chéng)”的顧客。既響應(yīng)國(guó)家政策，也從另一方面營(yíng)銷推廣了醫(yī)院。計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、各大院校、廣大農(nóng)村廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語(yǔ)音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。為什么選擇我們社區(qū)媒體？媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體的家門口。國(guó)家對(duì)各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖

46、然增多，但可操作的空間越來(lái)越小。社區(qū)媒體有相對(duì)寬廣的操作空間。社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長(zhǎng)久的門診量來(lái)源。有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)這一廣告空檔。社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得先機(jī)。、能幫助醫(yī)院長(zhǎng)期在終端建立口碑，營(yíng)造良好形象。.社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺 的社區(qū)媒體資源。）戶外看板計(jì)劃看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采 用點(diǎn)面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。具體擬訂媒體形式：、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告、周圍主交通路口：戶外路牌、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡(jiǎn)報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌）其它營(yíng)銷方式推廣（如：、車 身、雜志、畫冊(cè)、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。）、除直接的廣告攻勢(shì)之外，可編制西安導(dǎo)醫(yī)地圖或健康雜志，將西安公立醫(yī)療組織（大中醫(yī)院）和本 醫(yī)院全 部編入。這樣一來(lái)，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做