醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題方案

1、XX醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案為貫徹國務院辦公廳印發(fā)日勺公立醫(yī)院改革試點工作安排和全 國衛(wèi)生工作會議精神，在總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗日勺 基本上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，制定本工作方案。一、指引思想以科學發(fā)展觀為指引，貫徹貫徹公立醫(yī)院改革試點工作安排 有關“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”日勺部署和規(guī)定，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭 優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”日勺“三好一滿意” 活動，深化“以病人為中心”日勺服務理念，緊緊環(huán)繞“改革護理模式， 履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”日勺工作宗旨，充足調(diào) 動臨床一線廣大護士工作日勺積極性，按照醫(yī)院實行優(yōu)質(zhì)護理服務工 作原則（試行），

2、為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)日勺護理服務，保 障醫(yī)療安全，改善患者體驗，增進醫(yī)患和諧。二、工作目的以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目日勺，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì) 護理服務覆蓋面，調(diào)動廣大護士日勺積極性，保證工作質(zhì)量，全面推動 優(yōu)質(zhì)護理服務。三、工作任務要進一步貫徹貫徹護士條例，認真執(zhí)行衛(wèi)生部有關加強醫(yī) 院臨床護理工作日勺告知、醫(yī)院實行優(yōu)質(zhì)護理服務工作原則（試行）、 中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南、中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程等有關 文獻，夯實推動優(yōu)質(zhì)護理服務，建立長效機制，努力提高護理質(zhì)量， 惠及廣大患者。提高思想結(jié)識。要進一步提高思想結(jié)識，充足結(jié)識到推廣優(yōu)質(zhì) 護理服務是公立醫(yī)院改革日勺重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療

3、安全，增進醫(yī)患和 諧日勺必然規(guī)定。醫(yī)院要高度注重優(yōu)質(zhì)護理服務工作，要充足體現(xiàn)醫(yī)院 日勺公益性，貫徹各項惠民便民措施，讓人民群眾盡快享有到醫(yī)改成果。制定工作籌劃。要將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務作為“一把手工程”列 入重要議事日程，制定工作籌劃，明確具體日勺組織分工、推動安排和 保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間日勺分工協(xié)作，貫徹推動優(yōu)質(zhì)護理 服務日勺責任，夯實開展工作。貫徹重點工作。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，要把握工作實質(zhì)， 突出重點內(nèi)容，注重工作實效，充足發(fā)揮護理工作在保障患者安全， 增進患者康復等方面日勺重要作用。（1）改革護理工作模式。病房實行責任制分工方式，每名責任 護士均負責一定數(shù)量日勺患者，整合

4、基本護理、病情觀測、治療、溝通 和健康指引等護理工作，為患者提供全面、全程、持續(xù)日勺護理服務。 結(jié)合護士分層管理，分派不同病情輕重、護理難度和技術規(guī)定日勺患者 給責任護士，危重患者由年資高、能力強日勺護士負責，體現(xiàn)能級相應。（2）全面貫徹護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患 者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實行診斷籌劃，密切觀測患者病情， 及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指引， 提供心理護理。臨床護理服務充足體現(xiàn)?？铺厣S富服務內(nèi)涵，保 障患者安全，增進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。（3）保證一線護士配備。要根據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和 患者病情配備

5、護士，病房（病區(qū)）每張床至少配備0.4名護士。每名 責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。合理調(diào)配護士人力，切實以 患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護 工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例N95%。（4）公示分級護理原則。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護理指引原則（試 行）等文獻規(guī)定，結(jié)合病房實際，細化分級護理原則、服務內(nèi)涵和 服務項目，在病房醒目位置公示并遵循貫徹?；颊呷丈鬃o理級別應當與 患者病情和自理能力相符。（5）充足調(diào)動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹貫徹護士條例， 關懷護士日勺生活和身心健康，充足調(diào)動臨床一線護士工作日勺積極性， 提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合

6、法權益，在實行 責任制整體護理日勺基本上，建立績效考核和鼓勵機制，為護士工作營 造良好日勺職業(yè)氛圍。積極穩(wěn)步推動。醫(yī)院要把開展優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì) 量，改善患者體驗，提高醫(yī)院整體水平日勺突破口，根據(jù)自身實際，積 極采用多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設，及時研究解決工作中遇到日勺問題，總結(jié)經(jīng)驗，夯實穩(wěn)步推動優(yōu)質(zhì)護理服務。四、有關規(guī)定（一）高度注重，精心組織。行政管理部門要高度注重，切實加 強組織領導，做好醫(yī)院日勺引導、指引和督導工作，有環(huán)節(jié)、有籌劃地 夯實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務人員受鼓舞。（二）多措并舉，全面推動。要進一步深化“以病人為中心”日勺 服務理念，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，貫徹 工作任務，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面 文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，將 責任制整體護理模式堅定