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文檔簡介
1、護(hù)士服務(wù)禮儀與護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范低莊中心衛(wèi)生院 田瑜1一 護(hù)士服務(wù)禮儀禮儀的定義護(hù)士儀表禮儀護(hù)士常見的行為禮儀護(hù)士的社交禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀2禮儀的定義是指在社會交往中,表示尊重、敬意和重視的一整套社交規(guī)范和基本的道德準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮節(jié)和儀式。3護(hù)士的儀表禮儀1、儀容禮儀:在修飾與維護(hù)本人的儀容時,重心應(yīng)放在以下四個方面:面部修飾 總的指導(dǎo)原則,是要使之潔凈、自然、美觀。 肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾2、服飾禮儀4護(hù)士常見的行為禮儀1 站姿2 坐姿3 步態(tài)5護(hù)士的社交禮儀1、稱謂禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、交談禮儀6、電話禮儀7、空間交際禮儀8、宴請禮儀9、社交禮儀忌諱10、饋贈的禮
2、儀6護(hù)士的職業(yè)禮儀1、護(hù)患禮儀接待門診患者:必須有得體的外在形象,良好的禮儀素養(yǎng)。在使用文明用語的同時,應(yīng)注意形體語言;接待急診患者:護(hù)士應(yīng)沉著、迅速、敏捷、果斷、處處體現(xiàn)急診護(hù)士的應(yīng)急能力;迎接住院患者:應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待,使患者有如到家的感覺。送別出院患者的禮儀對患兒的禮儀對老年患者的禮儀7護(hù)士的職業(yè)禮儀2、護(hù)士與同事的交往禮儀同事關(guān)系同行關(guān)系8護(hù)士的職業(yè)禮儀3、護(hù)士的語言禮儀語言的形式:有聲語言和無聲語言,有聲的口頭語言是人類交往中最主要的信 息交流方式。語言的要求:文明禮貌準(zhǔn)確護(hù)士的語言:醫(yī)務(wù)人員的語言既可以治病,又可以致病應(yīng)特別注意以下幾點:禮貌性 不管患者是職
3、高職低,貧富貴賤,在人格上他們都是平等的,我們要尊重患者,禮貌待人。規(guī)范性 語言要純正,吐字要清晰,講話要口語化、通俗化,避免使用病人難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語情感性 患者在承受病痛折磨時,護(hù)士應(yīng)有很強(qiáng)烈的同情心,真誠的關(guān)心患者,盡可能的為患者減輕痛苦。保護(hù)性 古代流傳這樣一句話:“人有三不背,一不背父母,二不背師長,三不背醫(yī)生”,說明患者對醫(yī)務(wù)人員的高度信任,護(hù)士必須注意語言上的保密性,特別是患者的生理缺陷和隱私,切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。9二 護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范護(hù)士的四項基本職責(zé) 護(hù)理的本質(zhì) 護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范的定義 主要內(nèi)容 10護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手 南丁格爾11一 護(hù)士的四項基本職
4、責(zé) 促進(jìn)健康,預(yù)防疾病,恢復(fù)健康和減輕痛苦 12二 護(hù)理的本質(zhì) 護(hù)理的本質(zhì)就是尊重人權(quán),包括生存權(quán)、享受個人尊嚴(yán)和受尊重的權(quán)利。護(hù)理不因年齡、膚色、宗教、文化、殘障或疾患、性別、國籍、政治、種族或社會地位而受限制。13三 護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范的定義 是護(hù)理人員在履行自己的職責(zé)、儀態(tài)過程中調(diào)整個人與他人,個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,貫穿于護(hù)理人員的一切活動中。14四 主要內(nèi)容 熱愛本職工作 忠誠專業(yè) 體貼同情,和藹可親 知識豐富、技能精巧 有道德修養(yǎng)151 熱愛本職工作 忠誠專業(yè) 護(hù)士的職責(zé)是通過治療護(hù)理和預(yù)防護(hù)理為人類保護(hù)生命,減輕痛苦和促進(jìn)健康。162 體貼同情 和藹可親 病人接觸最多的
5、是護(hù)士,護(hù)士的一言一行將直接影響著他們的情緒,護(hù)士親切的表情,將使病人充滿信心,感到溫暖;反之,護(hù)士帶著輕視厭惡的態(tài)度就會使病人感到屈辱甚至加重病情,因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心。173 知識豐富 技能精巧 一個高素質(zhì)的護(hù)士應(yīng)該既有良好的形象,熱情的服務(wù)態(tài)度,也要有精湛的技術(shù)。一個業(yè)務(wù)技術(shù)很差的人你不能完成防病治病,救死扶傷的任務(wù),反而給病人帶來痛苦和嚴(yán)重后果,即使服務(wù)態(tài)度再好,也不會得到患者家屬和社會的諒解,對醫(yī)務(wù)人員來說,無知就是犯罪。184 有道德修養(yǎng)風(fēng)度優(yōu)雅,舉止端莊:服裝整潔、言談文雅、舉止端莊、作風(fēng)正派;勤勞細(xì)致,嚴(yán)肅忠誠:是護(hù)士專業(yè)品格中不可缺少的組成部分,護(hù)士在工作中應(yīng)始終
6、堅持有嚴(yán)肅的態(tài)度,嚴(yán)格的要求,無論何時何事應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),不能因為想偷懶而損害到病人的利益。194 有道德修養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎,善于合作:護(hù)士相處的對象除病人外,還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士和醫(yī)院的員工,因此一個護(hù)士應(yīng)有良好的個性修養(yǎng),尊重人,體諒人,幫助人,對病人家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo),對醫(yī)生應(yīng)尊重和信任,青年護(hù)士對資歷老的護(hù)士應(yīng)尊重和體貼,年長的護(hù)士對年輕的護(hù)士要關(guān)心、愛護(hù)和指導(dǎo),在工作中對領(lǐng)導(dǎo)要尊重,要服從。204 有道德修養(yǎng)情緒穩(wěn)定,老練沉著:在工作中,特別是在緊張的搶救中,護(hù)士要做到沉著果斷,迅速敏捷,有條不紊。在個人遇到困難和挫折時,能理智的控制自己的感情,不因個人情緒影響工作 21護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范總之,護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為八個字 愛(專業(yè))親(病人) 精(技巧)雅(風(fēng)度) 嚴(yán)(作風(fēng))勤(工作) 誠(協(xié)助)穩(wěn)(情緒)22合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)比較好的形象 比較熱情的服務(wù)態(tài)度 比較豐富的理論知識 比較熟練的操作技能比較強(qiáng)的合作協(xié)調(diào)能力比較服從工作安排23優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)很好的形象很熱情的服務(wù)態(tài)度很豐富的理論知識很熟練的操作技能很強(qiáng)的合作協(xié)調(diào)能力很自覺地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排24結(jié)束語:現(xiàn)在,依然有很多人正在承受病痛的折磨,再加上越來越多的交通事故和自然災(zāi)
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