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文檔簡介

1、銀行運營管理工作質(zhì)量提升對策摘要:近年來,金融科技迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)金融業(yè)轉(zhuǎn)型加速,對銀行運營管理 工作帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn),尤其是中小銀行運營管理能力偏弱,需要進(jìn)一步加強(qiáng)運營管 理和風(fēng)險管控,創(chuàng)新運營管理方式,促進(jìn)運營管理工作質(zhì)量提升。關(guān)鍵詞:運營管理 質(zhì)量提升 對策XX銀行運營管理部成立以來,以精細(xì)化管理工作為抓手,以提高運營基礎(chǔ) 管理為目標(biāo),全行運營工作質(zhì)量明顯提升,但通過總行運營工作質(zhì)量考核、內(nèi)外 部監(jiān)督檢查等反映出的問題,結(jié)合總行對分支行的調(diào)研情況,目前仍存在諸多因 素影響運營工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。一、影響因素分析(一)政策機(jī)制方面.考核以業(yè)務(wù)指標(biāo)為主,對運營工作重視程度不夠目前XX銀行對分支行

2、整體考核以業(yè)務(wù)指標(biāo)為主,對于運營、服務(wù)等管理類 指標(biāo)權(quán)重較低,分支行管理人員對業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注程度高于運營管理類指標(biāo),網(wǎng) 點員工重存款、輕業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量,影響運營質(zhì)量提升。營業(yè)網(wǎng)點未平衡好業(yè)務(wù) 發(fā)展和運營管理的關(guān)系,日常工作主要精力用于業(yè)務(wù)發(fā)展???、分行雖然制定了 運營質(zhì)量考核辦法,也納入了考核指標(biāo)體系,但考核權(quán)重需進(jìn)一步加強(qiáng)。.總行對分支行的培訓(xùn)指導(dǎo)力度不足總行運營管理部門雖然每年制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,并按計劃推動落實,但由 于受人員、時間、場地、專業(yè)能力等因素影響,存在培訓(xùn)不夠深入、培訓(xùn)人員無 法全覆蓋等問題,部分培訓(xùn)需要轉(zhuǎn)培訓(xùn),培訓(xùn)效果有待進(jìn)一步提高,總行對分支行 的現(xiàn)場指導(dǎo)、持續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)也

3、有限。(二)人員方面.人員配置結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性有待優(yōu)化從前臺柜員的構(gòu)成來看,目前勞務(wù)派遣制柜員較多,占比較高,部分機(jī)構(gòu)勞務(wù) 派遣制柜員占比達(dá)到50%以上。通過近年運營條線的員工流入和流出情況來看,總 體處于較大波動期,尤其是勞務(wù)派遣制柜員流動性較大,人員結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性不足。.員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高會計主管層面,部分機(jī)構(gòu)會計主管業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作經(jīng)驗欠缺,對業(yè)務(wù)和內(nèi)部管 理的方式方法掌握不夠全面,主動管理意識較差;柜員層面,部分支行的優(yōu)秀柜員 經(jīng)過選拔陸續(xù)轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理及部室崗位,留在柜員崗位的人員積極性和工作熱情受 到較大影響,影響柜面服務(wù)效率和質(zhì)量。補充的勞務(wù)派遣制員工歸屬感、責(zé)任感不強(qiáng), 在業(yè)務(wù)素質(zhì)、

4、風(fēng)險合規(guī)意識和責(zé)任意識上與合同制員工存在較大差距,績效考核、 監(jiān)督檢查不能很好的發(fā)揮作用,人員流動性較強(qiáng),辭職率較高。人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高, 是導(dǎo)致各類問題屢查屢犯的主要原因之一。.條線人員晉升渠道有限運營條線人員晉升渠道較窄,職業(yè)通道天花板低,柜員薪酬收入有限,這也 導(dǎo)致部分柜員轉(zhuǎn)崗意愿強(qiáng)烈。(三)其他方面.其他工作占用運營條線員工較大精力會計主管職責(zé)邊界過廣,零售、計財、安保、消防、科技、宣傳、人事、黨 建等其他條線工作均需會計主管調(diào)度,分散了會計主管的精力,導(dǎo)致會計主管難 以對前臺業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo),制約了會計核算質(zhì)量的提升;支行員工除了 運營基礎(chǔ)工作外,反洗錢工作、廳堂營銷工作等均需

5、要處理,占用員工較大精力, 降低了服務(wù)質(zhì)效。.部分設(shè)備較為落后,無法滿足業(yè)務(wù)需求部分機(jī)構(gòu)ATM、CRS等自助設(shè)備故障率較高;部分便攜式設(shè)備因版本、網(wǎng)絡(luò) 等問題,外出攜帶辦理業(yè)務(wù)受限。這一方面造成設(shè)備浪費,另一方面客戶體驗較 差,降低了業(yè)務(wù)辦理效率。二、提升運營工作質(zhì)量的對策(一)優(yōu)化考核指標(biāo),提高運營管理考核權(quán)重建立運營工作質(zhì)量、規(guī)范化服務(wù)及評價專項考評指標(biāo),設(shè)置一定的得分權(quán) 重,納入全行績效考核,以考核為導(dǎo)向,引導(dǎo)全行提高運營工作質(zhì)量。(二)加強(qiáng)人員管理,提升運營條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì).加強(qiáng)運營隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)部室員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)交流,提高部室 人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,提升運營管理水平。二是

6、深入分支行,開展基層調(diào)研, 了解基層實際需求,收集問題,對于業(yè)務(wù)需求與建議及時協(xié)調(diào)相關(guān)部室解決,提 高運營效率。.加強(qiáng)會計主管管理。對會計主管實行上崗前的資格審查和基本崗位任職能 力達(dá)標(biāo)檢測,督促會計主管不斷學(xué)習(xí)、不斷提升,確保自身素質(zhì)與崗位要求匹配。加 大考核力度,定期進(jìn)行考核,切實提高會計主管履職盡職能力,對不能有效履職 的采取必要措施。.加強(qiáng)柜員管理。一是對新入行員工開展專業(yè)知識、企業(yè)文化培訓(xùn),提高員 工專業(yè)能力,增強(qiáng)員工責(zé)任感、認(rèn)同感。二是進(jìn)一步明確勞務(wù)派遣制柜員轉(zhuǎn)為合 同制柜員的門檻,提高轉(zhuǎn)化比例,增強(qiáng)其工作積極性,提高人員穩(wěn)定性。(三)強(qiáng)化運營風(fēng)險管控,提高合規(guī)操作水平.開展風(fēng)險排

7、查。通過定期業(yè)務(wù)檢查、不定期突擊檢查、事后監(jiān)督差錯問責(zé)、 組織分行風(fēng)險排查等方式,運用風(fēng)險提示、電話督查、預(yù)警督辦、考核問責(zé)等手段, 提升風(fēng)險管控能力。.強(qiáng)化監(jiān)督檢查與考核。一是重點針對內(nèi)外部檢查中屢查屢犯類問題開展業(yè) 務(wù)檢查。二是強(qiáng)化問題整改落實力度,建立問題整改臺賬,實現(xiàn)問題導(dǎo)向、靶向 治療、臺賬管理、銷號運作。三是加大考核力度,加強(qiáng)重點問題督導(dǎo)落實,與機(jī) 構(gòu)運營工作質(zhì)量考核掛鉤,確保問題整改落實到位。.加大重點監(jiān)管指標(biāo)督導(dǎo)力度。加大對現(xiàn)金、尾箱、交接等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以及對賬 率、輪崗率等重點監(jiān)管指標(biāo)的檢查督導(dǎo),對于屢查屢犯問題,加大懲處考核力度, 全面提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)量,切實防范操作風(fēng)險。(四)深入開展對標(biāo),提高管理水平積極向同業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)運營管理的先進(jìn)經(jīng)驗和做法,開展對標(biāo)活動,促進(jìn)運營 管理工作制度化、規(guī)范化,提升管理水平和會計結(jié)算質(zhì)量。(五)定期評估工作實效,提高運營管理質(zhì)量一是從嚴(yán)管理,常抓不懈,不折不扣的落實各項管理措施,定期評估,對 階段性工作進(jìn)行評價,深入分析問題原因,及時調(diào)整和優(yōu)化工作措施,提升工作 效果。二是對運營工作質(zhì)量較差的分支行進(jìn)行重點

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