微笑服務(wù)的魅力

1、報告者崗位代碼及姓名報告者部門代碼及稱號報告進(jìn)展日期淺笑效力的魅力.噗通 碰壁了吧Boom Bump！.Passport of World 世界通行證 SMILE 淺笑Huana Hotel Group華納酒店集團(tuán). 微 笑淺笑不破費(fèi)一分錢，但卻能給他帶來宏大益處；淺笑會使對方富有，但不會使他變窮；它只需瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有淺笑，他就不會這樣富有和強(qiáng)大；有了淺笑，他就會富而不貧；淺笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給他帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到愉快；使悲痛者感到暖和；它是疾病的最好藥方；淺笑買不著、討不來、借不到、偷不走；淺笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不

2、出淺笑；把他的淺笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需求。.游戲請在一張紙上寫下他所面臨的煩惱。.誰偷走了他的淺笑?情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好似是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這確實(shí)不關(guān)我的事。 情景2我任務(wù)的時候，那些對我的任務(wù)不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道本人在要求什么。 情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，他說倒霉不倒霉，我都想哭了。 .誰偷走了他的淺笑?情景一:任務(wù)中的煩惱偷走了他的淺笑

3、。 情景二:人際關(guān)系偷走了他的淺笑。 情景三:生活的瑣事偷走了他的淺笑。 .境由心造.在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更 像他？1. 我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 2. 我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。3. 我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話腔調(diào)會拖得很長。 4. 他人以為我的聲音總是“升調(diào)。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制本人的表情，顯得很自信的樣子。都說把淺笑留給客戶.有本人的影子嗎6. 有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶說話。 7. 即使是在議論很嚴(yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、安然面對。 8. 我慶幸本人能淺笑、自然地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。.怎樣防止他

4、人偷走他的淺笑？阿Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證實(shí)際 自我鼓勵.十個淺笑的理由淺笑比緊鎖雙眉要美觀。令他人心境愉悅。令本人的日子過行更有味道。有助于結(jié)交新朋友。表示友善。.淺笑的理由留給他人良好的印象。送給他人淺笑，他人也自然報以淺笑。令他看起來更有自信和魅力。令他人減少憂慮。一個淺笑能夠隨時幫他展開一段終身的友誼。.淺笑效力的魅力什么是淺笑效力?甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？乙：“開展淺笑效力??！甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？乙：“他沒看那照片上的人都是淺笑的嗎！.淺笑效力的魅力消除隔閡 “舉手不打笑臉人“一笑消怨愁 有益身心安康 “笑一笑,十年少 獲取報答 調(diào)理心情 .恰當(dāng)?shù)臏\笑 表現(xiàn)謙

5、恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 .不要表達(dá)過度.有一個西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某酒店，由于事先聯(lián)絡(luò)不周，客房已告客滿，只好冤枉他們睡在大廳的暫時加鋪。全團(tuán)人員瞬時混亂，揚(yáng)言要查看客房，看看能否真的無 房。此時此刻，西裝革履、風(fēng)度翩翩的客房部經(jīng)理出如今他們面前，該經(jīng)理臉上顯露了淺笑，面對客人連珠炮似的責(zé)問，他又淺笑地聳聳肩胛，表示無可奈何愛莫能助。誰知這一笑更笑壞事了，客人本來就因住不到房間而滿肚子氣，又以為客房部經(jīng)理的笑是尖刻的訕笑，是對他們的蔑視，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼到：“他再這樣笑，我們就揍他。由于不適宜宜的淺笑，竟鬧到這般地步，是這位經(jīng)理所未料到的。這場風(fēng)波由于在場的

6、翻譯人員再三的解釋“打圓場，才防止了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展，但已給客人的旅途中帶來了不愉快的陰影。引例.客人為什么分開我們?Die 死亡Move away 搬家Other friendships 其他友誼關(guān)系Competitive Reasons 競爭同伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee由于有些員工對客人的冷漠態(tài)度Product Dissatisfaction對效力/產(chǎn)品不稱心.像空姐一樣淺笑.淺笑訓(xùn)練.情 景 熏 陶 法.對 鏡 微 笑 法.筷 子 微 笑 法.淺笑的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與言語

7、的結(jié)合與身體的結(jié)合.與眼睛的結(jié)合當(dāng)他在淺笑的時候，他的眼睛也要“淺笑，否那么，給人的覺得是“皮笑肉不笑。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，一是“眼神笑。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使他高興的情景。這樣，您的整個面部就會顯露自然的淺笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在淺笑的形狀，這是“眼形笑。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中依然含笑脈脈，這就是“眼神笑的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣他的淺笑才會更傳神、更親切。.與言語的結(jié)合要：淺笑著說“早上好、“您好、“歡迎光臨等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑.與身體的結(jié)合身體言語的運(yùn)用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)引見。這里只強(qiáng)調(diào)淺笑要與正確的身體言語想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最正確的印象。.Never stop