業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告十篇

1、第 頁業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告十篇 工作總結(jié)可以是一項官僚化工作,可以是一項任務(wù)和負(fù)擔(dān),也可以是有效提升自我的一項工具,這全取決于如何應(yīng)用。下面是我為大家共享的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告，期望能關(guān)懷到大家! 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告1 在公司做業(yè)務(wù)員的試用期已經(jīng)完畢了，這幾個月以來，對于我的工作我有著很深的體會和感悟，也漸漸的上手了我的工作，如今我轉(zhuǎn)正了，以后我也會更加努力的做好這份工作。下面我就針對這幾個月的試用期的工作，進(jìn)展下簡潔的工作總結(jié)吧。 一、良好的看法 要想成為一個好的業(yè)務(wù)員，首先就要有好的看法?？捶ǖ暮脡氖亲鲆患虑榈那疤?。不管做什么工作，良好的看法是根底，當(dāng)然業(yè)務(wù)員也不例外。業(yè)務(wù)員顧名思義就是要把

2、公司的產(chǎn)品推廣出去，想要對方承受公司的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身以外，推廣的業(yè)務(wù)員的看法也很重要。跟顧客推廣的時候，要有好的看法，要面帶微笑，要熱忱開朗的跟顧客介紹產(chǎn)品，提高顧客的購置欲望，這樣才能更好的將產(chǎn)品推廣出去。 二、專業(yè)的形象 作為一個業(yè)務(wù)員，專業(yè)的形象也很重要。專業(yè)的形象可以增加顧客對于公司對于產(chǎn)品的信任感。想要顧客購置你的產(chǎn)品，首先要顧客對產(chǎn)品需要，對產(chǎn)品有信任，那最開頭得對推廣這個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員有信任感。那這個信任感才哪來呢?最先映入顧客眼簾的就是我們業(yè)務(wù)員的個人形象了，那此時有個專業(yè)的形象很重要。 三、科學(xué)有限的方法 業(yè)務(wù)員想要提高自己的業(yè)績，將自己手上的產(chǎn)品能更快更多的推廣出去，我覺

3、得最重要的還是要講究方法。在我看來，我們針對的顧客分兩種類型，一種是有購置需求的顧客，一種是沒有需求的顧客。對于第一種類型的顧客，我們只要準(zhǔn)時的抓住顧客的需求點，快速的推動成交環(huán)節(jié)就可以了。主要的是其次種顧客。很多人說這種顧客都沒有這方面的需求，那還怎么推廣呢?其實很簡潔，沒有需求就制造需求，舉個例子，推廣按摩椅，對于年輕人來說，按摩椅對于他們真的不是那種必需品，尤其是在外上班的年輕人，都會覺得這東西又重又占地方，大局部人都不會考慮。那我們這樣說可以給父母買，這是一份孝心，也可以送給長輩之類的，這就是在制造需求。所以方法對于業(yè)務(wù)員來說，還是很重要的。 以上就是我對這幾個月工作的總結(jié)，我也漸漸寵

4、愛上這份工作，可以和不同的人打交道，勸告他們購置我的產(chǎn)品，每成交一單，我就會很有滿足感，每天都熱忱洋溢的開展我的工作。如今我轉(zhuǎn)正了，我也會連續(xù)努力增加我的業(yè)績，壯大的我的錢包。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告2 20_年即將完畢，我進(jìn)入_公司銷售部工作也將近三個月。在銷售部綜合點，主要負(fù)責(zé)營銷籌劃方面的工作。這些工作主要包括： 1、深化銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，把握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)懷的問題。_園_庭，_閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。_村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。_花園II-9,_-3,_-4開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。 2、收集其他樓盤的宣揚資料和報紙廣告，把握競爭樓盤的動向，了解其他樓

5、盤的促銷手段和銷售措施。收集了_月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。 3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的閱歷，以便為將來搞好公司的促銷籌劃活動多做奉獻(xiàn)。參觀了_廣場，_花城，_新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。 4、與籌劃公司對接，對其提交的籌劃方案依據(jù)實際狀況提出修改看法供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的看法與籌劃公司溝通，力圖將宣揚推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。 5、參與公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣揚工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和籌劃公司的分工合作。參與了_月份的“房展會，“_園國慶看房專線車，_節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會的展覽等促銷活動。

6、6、依據(jù)實際狀況，對重要問題多想方法，多出想法，盡力氣提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀籌劃工作。 7、參與每周銷售部主管例會，將周銷售狀況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開頭，每周匯總各點周銷售狀況上報領(lǐng)導(dǎo)。 8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都生疏公司其他各點的相關(guān)狀況，了解市場上競爭對手的狀況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。 9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)當(dāng)了解的根本的房地產(chǎn)銷售學(xué)問和工作程序，工作方法。關(guān)懷其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。 10、處理銷售部有關(guān)營銷籌劃方面的事務(wù)

7、等。 近三個月的工作中，我通過實踐學(xué)到了很多房地產(chǎn)的相關(guān)學(xué)問，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在今后的日子里，我期望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的閱歷和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做奉獻(xiàn)。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告3 20_年_月_日，是我參與_公司市場部的紀(jì)念日，也是我試用期開頭的日子。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并賜予同意我的轉(zhuǎn)正申請。 首先感謝公司人力資源部認(rèn)可

8、、聘請我進(jìn)入_公司，并對我全方面的培訓(xùn)，賜予我在公司進(jìn)展的時機。感謝_董事長、_總經(jīng)理、_副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我無時不在的培訓(xùn)、教育與關(guān)懷，使我在短短的三個月時間里能學(xué)到最多的學(xué)問和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入_的第一天開頭，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)學(xué)問的把握。 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對我_公司有了更深刻和完好的生疏。_公司深厚的歷史底蘊、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳉夥?、科學(xué)的管理制度增加了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根進(jìn)展、努力發(fā)揮的信念，信任隨著公司的進(jìn)展，自己也確定會有大的進(jìn)步。 2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體狀況及_(

9、產(chǎn)品)系統(tǒng)學(xué)問，嫻熟把握了_(產(chǎn)品)系統(tǒng)各局部的作用、工作原理、構(gòu)造、特點、材料等等狀況，能系統(tǒng)明白將整個_(產(chǎn)品)系統(tǒng)具體、順當(dāng)、條理地向工程業(yè)主講解、溝通清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的根底。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)分與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是_董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧的兩者，所以我從不懈怠。 3、在短時間內(nèi)把握更多的行業(yè)學(xué)問，并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問，為自己盡快進(jìn)入工作角色而預(yù)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加精彩突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力

10、廣交伴侶，學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，相互學(xué)習(xí)，為在這個行業(yè)中長期進(jìn)展而努力。 4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了商務(wù)學(xué)問。_總對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)學(xué)問，對商務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們生疏清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素養(yǎng)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中詳情上的勝出增加一籌。使我們增加了成功的信念。 5、在近一個月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將_和_兩省的工程信息進(jìn)展了拜見，已經(jīng)和一些工程的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的工程有_集團(tuán)_萬噸/年合成氨_萬噸/年甲醇工程，_工有限公司_萬噸/年甲醇，_萬噸/年醋酸及_萬噸/年醋酸乙酯工程，_集團(tuán)_萬噸/年甲醇_萬噸/年二甲醚工程等，都將在下半年和明年

11、開頭招投標(biāo)工作。并且重點拜見了_工程公司(化三院)，在_總的關(guān)懷下，與化三院負(fù)責(zé)_(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計的_(產(chǎn)品)工程對方將向業(yè)主推舉我們公司。在化三院設(shè)備選購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包工程中如有_(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo)。 6、成功中標(biāo)_股份有限公司_萬噸苯加氫工程_(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在工程招標(biāo)前四天接手，主動向_技術(shù)總經(jīng)理，_技術(shù)部部長，_電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫_(產(chǎn)品)學(xué)問，在最短時間里具體了解技術(shù)方案。馬上與_有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該工程的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到

12、達(dá)_后，主動協(xié)作_總經(jīng)理與_相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，爭得了_相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前主動預(yù)備述標(biāo)。最終我公司順當(dāng)中標(biāo)。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告4 來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去生疏和了解;信念來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們供應(yīng)的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的確定便是確定和誰在一起成長!很榮幸能參與我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們成功和失敗的閱歷是我

13、的老師，通過學(xué)習(xí)他們的閱歷和學(xué)問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個主動向上的平臺上，自己這樣一個新手，確定要多學(xué)，多看，多做事! 公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，公司會依據(jù)你的實際力氣支配適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜見客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，認(rèn)真地分析給我聽，從查找工程、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認(rèn)真地進(jìn)展分析，這讓我體會特殊深刻，生疏公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)狀況。 幾天過后，我就開頭去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己原

14、來就是個耐不住孤獨的人，寵愛跑業(yè)務(wù)，寵愛與人打交道，寵愛社交;看大家從不生疏到生疏，最終成為伴侶;看著一個一個工程就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己始終就很寵愛做銷售工作，寵愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持認(rèn)真去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。 在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，抑制缺乏，朝著以下幾個方向努力： (1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有很多共識，這與銷售人員本身的見識和學(xué)問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷

15、的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己! (2)具有責(zé)任感。 不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力氣，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，主動、熱忱、認(rèn)真地對待每一天!假設(shè)你不行，你就確定要!假設(shè)你確定要，你就確定行! (3)擅長總與自我總。 工作中的市場的把握力氣以及分析力氣等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總，不斷的完善，不斷加強。如今自己對于銷售的生疏也只是外表，對于市場的把握力氣更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告5 回憶過去一年來的工作與

16、成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的主動關(guān)懷協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲，現(xiàn)總結(jié)如下。 一、抑制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。 我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易事實上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而

17、每一個局部都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在_年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)預(yù)備，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上高校了?在工作中為了弄懂一個概念，我確定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志關(guān)懷解答了，我都會認(rèn)真記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了

18、學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。 例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假設(shè)有問題我們不能準(zhǔn)時覺察，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了疼惜自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信譽證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信譽證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信譽證，在自己的審證過程中覺察有些條款不利于我們平安結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商

19、改正信譽證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的看法，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐煩的商談之中，堅持不放棄原那么。16份信譽證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中覺察于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信譽證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假設(shè)與信譽要求存在不符點，就無法保證貨款準(zhǔn)時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班

20、加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信譽證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。 經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。 二、細(xì)心盡力做事，努力為公司多

21、創(chuàng)效益。 20_年_月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在_以外的市場尋求進(jìn)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以_頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于_，他就期望從你這兒拿到_的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和力氣，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素?？墒切落撀?lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進(jìn)展之路。 在大家的關(guān)懷協(xié)作下，我從_鋼廠選購歐標(biāo)圓鋼_噸，_鋼廠選購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼選購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到_和_。加上上半年出口的_產(chǎn)中板噸，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成果的取得，與

22、自己堅持不懈的努力和細(xì)心盡力的工作是分不開的。 當(dāng)時從_軋鋼廠選購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當(dāng)時我公司與_軋鋼廠簽訂了圓鋼選購合同噸。由于要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他確定要在月日前將全部圓鋼運抵_港，具備裝船條件。 由于此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的選購合同中作了明確的商定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月_日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻覺察了很多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不標(biāo)準(zhǔn)等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可假設(shè)不去現(xiàn)場驗貨就有可能毀滅問題，造成外

23、商索賠，不準(zhǔn)時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往_港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于毀滅的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題局部很快得處處理，保證了此批貨物在12月_日前具備報關(guān)條件。 通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起_國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨很多困難，但我們信任，只要大家共同努力，這個“難字也會造

24、就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。 _年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的閱歷，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建立初見成效的根底上，以更加飽滿的熱忱，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告6 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，我知道從如今開頭，我進(jìn)入了自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，興奮、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。

25、而我畢業(yè)后的第一份工作就是在_公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。 在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力氣和確定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公

26、司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)展銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他供應(yīng)一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假設(shè)客戶滿足的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。 二、具體工作狀況 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多

27、十個人，設(shè)一個組長，每個人都支配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)展提成嘉獎。 每天我們的工作都是，依據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，期望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品效勞，假設(shè)客戶滿足的話，在進(jìn)展下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 三、工作中毀滅的問題 在進(jìn)展一段時間的電話銷售工作后，我覺察自己遇到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號

28、，就是直接拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特殊糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，很多同事都遇到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個預(yù)備表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清楚今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假設(shè)碰上心情低落的時候，會盡量鼓舞自己，這樣才能連續(xù)以激揚的心情進(jìn)展工作。 四、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很

29、有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力氣得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力氣得到了極大提高，

30、我會好好努力下去的。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告7 20_年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié)，期望通過總結(jié)我們能夠更好的生疏自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從而更好的開展20_年的工作。如今我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下： 一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作 首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，準(zhǔn)時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)展分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，

31、分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 二、做好客戶聯(lián)系工作 要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)展歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有工程的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并依據(jù)他們的需求量來支配拜見次數(shù)。力求把單子促成，從而到達(dá)銷售的目的。 分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立

32、接監(jiān)控工程的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假設(shè)能維護(hù)好這局部客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。 每天主動主動的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作預(yù)備。拜見客戶是銷售的根底，沒有拜見就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情根底，提高客戶對我們的信任度之前方有時機銷售產(chǎn)品給他們。 主動關(guān)懷客戶做工作，比方關(guān)懷查找資料，關(guān)懷做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的時機。即使當(dāng)時沒有能馬上成交，但是他們會始終記得你的功績的，往后有用到的都會主動找到我們的。 三、做好售后

33、效勞 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題毀滅，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反響一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假設(shè)找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再確定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反響，然后再找出解決的方案。 在我成交的客戶里，有反響毀滅問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和關(guān)懷解決以后，大多客戶都對我們的效勞感到很滿足。很多都馬上表示要連續(xù)合作，有工程有需要選購的都馬上跟我們聯(lián)系。 四、堅持學(xué)習(xí) 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的

34、新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)力氣;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行，了解如今市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時刻都要關(guān)懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。 六、20_年的預(yù)備 在20_年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她20_年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)

35、遠(yuǎn)的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后20_年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售預(yù)備，并把任務(wù)支配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜見客戶的目的，提高拜見的質(zhì)量。由于我20_年工作預(yù)備做得不具體，拜見客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特殊生疏，以至銷量比較少，全部在20_年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷

36、量，要努力完成公司支配的任務(wù)。 最終我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20_年對我工作的支持和關(guān)懷，期望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在20_年再創(chuàng)佳績。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告8 一年的時間一晃而過，不知不覺一年的時間就完畢了，一年的工作也算是臨時告一段落了。在這一年里，我的工作力氣得到了特殊大的加強，這一點從我的年終銷售業(yè)績上可以看得出來，比照我去年我的銷售成果，簡直就是天壤之別，但是這都是通過我自己一點點的閱歷累積和努力換來的，營銷部長對我也是刮目相看，我信任我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，才能到達(dá)自己的期望，以下就是我的對我今年工作的總結(jié)： 一、嚴(yán)格遵守貫徹公司的管理規(guī)定 在

37、今年的工作中，我對我自己有一點根本的要求那就是確定不能違反公司對銷售的管理規(guī)定，由于我知道這對我的銷售業(yè)績將會有很大影響，這份規(guī)定不是一朝一夕就能制定出來的，這是公司長期以來的閱歷累積，得出來的作為銷售標(biāo)準(zhǔn)自身的條例，公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業(yè)務(wù)員不犯錯，影響到銷售結(jié)果。所幸，由于我在工作中無時無刻不想著這回事，所以在做事工作說話中，我也會極為標(biāo)準(zhǔn)，一年下來我由于由于違反規(guī)定罰過一次錢，一年三百六十五天，我沒有一天是犯錯的，每分每秒都在為公司著想，這也是我能達(dá)成如此成就的根底。 二、主動完成領(lǐng)導(dǎo)交付的銷售指標(biāo) 作為一個銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)是確定要做到的，假設(shè)每個月的銷售是一次考驗的話，那

38、么銷售業(yè)績就是最終的成果，然而公司領(lǐng)導(dǎo)給我們每個人支配的銷售指標(biāo)等多能算是打了一個六格外，剛好及格，所以我從來不是把目標(biāo)放在銷售指標(biāo)上，由于那是對自己一個教育，那樣的我根本沒方法突破自己，要就要給自己定一個像樣夠高的目標(biāo)。自己打動自己才是最關(guān)鍵的，我在這一年中除了第一個月是剛好完成銷售指標(biāo)，其他幾個月開頭陸間續(xù)續(xù)開頭增加，呈曲線上坡趨勢增加，所以說我一向都是超額完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的人物。 三、討回可追回的銷售款項的60% 到了年底很多公司負(fù)責(zé)人都開頭教焦灼，圓滿。由于公司到了年底還有一大筆錢，還沒收到，幾乎都是由養(yǎng)分主管出去對接，協(xié)商到最終，確定拖欠的尾款，缺少這筆錢是計算不出公司一年最終盈利的，所以我們作為公司的營銷業(yè)務(wù)員，心里不能只想著跟客戶完成訂單，獵取銷售業(yè)績，關(guān)懷公司找回尾款也是我們分內(nèi)的工作，更何況，這種拖欠尾款的，根本上都是特殊大的訂單，一旦找回，對公司來說也是特殊有利的，我年終的最終一個月沒有沖業(yè)績，反而是認(rèn)真的去催討銷售尾款，在我的苦口婆心、死纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了全部訂單尾款的60%，剩余尾款也在公司銷售部的同心協(xié)力下，全部找回，但是我的功績是的。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告9 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間20_年即將進(jìn)入尾聲!感謝領(lǐng)導(dǎo)在這