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文檔簡介
1、第12組 : 負責第12章122642008095 李智(負責第二節(jié))122552008127 高榮財(負責第三節(jié))122622008101 林佳麗(負責第四節(jié))122512008083 卓劍勇(負責第三節(jié)) 122552008044 陳寶順(負責第二節(jié))122622008111 鄭雅紅(負責第四節(jié))1 公共關系評估就是根據(jù)特定的標準,對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價,以判斷其優(yōu)劣的過程。 12.1 公共關系評估的含義2可以承上啟下,為進一步開展公共關系活動提供依據(jù)4可以增強公共關系意識,提高公共關系人員的工作信心6是開展后續(xù)公共關系工作的必要前提12是鼓舞士氣,激勵內(nèi)部公眾的重要形式3可
2、以為企業(yè)管理提供決策參考15可以衡量公共關系活動的效益7是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)112.1 公共關系評估的作用312.2公共關系評估人與評估標準(一)對公共關系的評估人的界定:1、客觀中立2、認真負責3、遵從規(guī)范4、講究道德1、公共關系活動的主辦者2、公共關系活動中的公眾3、公共關系專家(二)對公共關系評估人的基本要求:一、公共關系評估人412.2公共關系評估人與評估標準(一)公共關系評估標準與目標體系: 評估標準是公共關系評估人開展公共關系工作績效評估的依據(jù)。從根本上說,公共關系績效評估的標準只有一個,即社會組織施行該公共關系活動所要達到的目標。二、公共關系評估標準(二)公共關系評估的基
3、本標準: 1、定量標準:是對評估標準給予特定的數(shù)量化。 2、定性標準:是對評估對象進行性質(zhì)描述。5一、公共關系評估的程序無論被評估的項目大小,真實、有價值的公共關系項目效果評估的基本程序是:第一,分析評估標準。第二,取得組織的最高管理者得認可并將評估過程納入公共關系計劃之中。第三,在公共關系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。第四,確定收集證據(jù)的最佳途徑。第五,保持完整的計劃實施記錄。第六,評估結果的使用。第七,將評估結果向組織管理者報告。12.3 公共關系評估的程序、步驟與內(nèi)容6第一,背景材料評估。第二,信息內(nèi)容評估。第三,信息表現(xiàn)形式評估。第四,評估發(fā)送信息的數(shù)量。第五,統(tǒng)計信息被傳播媒介所
4、采用的數(shù)量。第六,測量信息理論接受這得數(shù)量。第七,評估注意到信息的公眾的數(shù)量第八,了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。第九,評估改變觀點的公眾數(shù)量。第十,評估改變態(tài)度的公眾數(shù)量。第十一,評估實施期望行為的公眾數(shù)量。第十二,評估重復期望行為的公眾數(shù)量。第十三,對“達到的目標與解決的問題”進行評估。第十四,對“社會與文化的改變”進行評估。12.3 .2 公共關系評估的步驟7(一)公共關系工作程序評估 (二)專項公共關系活動評估 (三)傳播溝通的評估(四)公共關系狀態(tài)評估(五)公共關系實務及機構工作績效評估12.3.3 公共關系評估的內(nèi)容8 評估報告 基本原則針對性 完整性 及時 性 客觀性 獨立性9評估報告格式評估報告內(nèi)容解1.評估的目的及依據(jù)2.評估的范圍3.評估的標準和范圍4.評估過程5.評估對象的基本情況6.內(nèi)容評估 分析與結論7.存在的問題及建議8.附件 9.評估人員名單10.評估時間1.封面2.評估成員3.目錄4.前言5.正
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