上海海關(guān)學(xué)院第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)志愿者服務(wù)工作方案

1、上海海關(guān)學(xué)院第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)志愿者服務(wù)工作方案為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于進(jìn)博會(huì)“不僅要年年辦下去，而且要辦出水平、辦出成效、越辦越好”的重要指示精神和第三屆進(jìn)博會(huì)“展會(huì)升級、服務(wù)升級、形象升級、成果升級”的工作目標(biāo)，在 “好”字上做文章、在 “精”字上下功夫,努力引領(lǐng)全體青年志愿者為進(jìn)博會(huì)提供一流服務(wù)、展現(xiàn)一流形象、做出一流成績，為第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)貢獻(xiàn)青春力量，根據(jù)團(tuán)市委關(guān)于做好第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)高校志愿者工作的通知精神，結(jié)合常態(tài)化疫情防控工作要求和目前城市保障領(lǐng)導(dǎo)小組提供的志愿者需求，我校團(tuán)委特制定本方案。組織架構(gòu)本屆進(jìn)博會(huì)由學(xué)生處牽頭、校團(tuán)委具體負(fù)責(zé)，在團(tuán)市委的總體指

2、導(dǎo)下，與校內(nèi)其他相關(guān)部門通力協(xié)作，落實(shí)責(zé)任分工，分步推進(jìn)，共同完成我校第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)志愿者服務(wù)工作。我校本屆進(jìn)博會(huì)的工作團(tuán)體主要由黨辦、校團(tuán)委、學(xué)生處、教務(wù)處、后勤保障處、財(cái)務(wù)處、院系等部門老師團(tuán)體和團(tuán)學(xué)主席團(tuán)、團(tuán)學(xué)各部門、志愿者等學(xué)生群體組成，具體組織架構(gòu)如下：（一）學(xué)校疫情防控專項(xiàng)工作小組綜合協(xié)調(diào)組：由團(tuán)委老師和校團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部組成，主要負(fù)責(zé)制定總體方案，做好日常組織協(xié)調(diào)、信息匯總、數(shù)據(jù)收集等工作，對我校進(jìn)博會(huì)疫情防控情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防控分析，采取相應(yīng)的防控措施，在我校進(jìn)口博覽會(huì)疫情防控工作中發(fā)揮指導(dǎo)作用（由學(xué)生處和團(tuán)委牽頭，會(huì)同團(tuán)學(xué)主席團(tuán)和社實(shí)部組成）。團(tuán)建活動(dòng)組：由臨時(shí)團(tuán)支

3、部和校團(tuán)委組織部組成，主要負(fù)責(zé)做好團(tuán)建工作、團(tuán)組織建設(shè)工作以及思想引領(lǐng)工作。負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)的疫情防控方案，控制活動(dòng)數(shù)量和規(guī)模，組織落實(shí)防控措施（由團(tuán)委和團(tuán)學(xué)主席團(tuán)牽頭，會(huì)同社實(shí)部以及我校進(jìn)博會(huì)臨時(shí)團(tuán)支部（以下簡稱臨時(shí)團(tuán)支部）組成）。輿論宣傳組：由校團(tuán)委宣傳部、媒體中心和廣電臺(tái)組成，主要負(fù)責(zé)防疫防控宣傳教育工作，利用微信推送、校園廣播宣傳、在公共場所張貼宣傳海報(bào)等方式制開展衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)宣傳（由團(tuán)委和團(tuán)學(xué)主席團(tuán)牽頭，會(huì)同社實(shí)部、臨時(shí)團(tuán)支部以及“小葉子”宣講團(tuán)組成）。人員管理組：由校團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部和各志愿者小組組長組成，主要負(fù)責(zé)志愿者在崗服務(wù)期間的管理工作，建立有效的疫情防控信息報(bào)告機(jī)制，及時(shí)反饋志愿

4、者信息，組織落實(shí)防控措施（由團(tuán)委和團(tuán)學(xué)主席團(tuán)牽頭，會(huì)同社實(shí)部和志愿者隊(duì)伍各小組組長組成）。后勤保障組：由學(xué)生處老師、學(xué)校后勤保障處老師共同組成，主要負(fù)責(zé)志愿者群體住宿、餐飲、出行等方面的疫情防控方案，組織落實(shí)防控措施（由學(xué)生處、團(tuán)委牽頭，會(huì)同社實(shí)部和各小組組長組成）。（二）團(tuán)學(xué)主席團(tuán)配合團(tuán)委老師共同組織協(xié)調(diào)團(tuán)學(xué)聯(lián)各部門，通力合作，引導(dǎo)部門開展進(jìn)博會(huì)志愿者組織保障、新聞宣傳、后續(xù)總結(jié)表彰等工作，共同推進(jìn)第三屆進(jìn)博會(huì)志愿者服務(wù)工作的各項(xiàng)流程。（三）校團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部持續(xù)跟進(jìn)市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和進(jìn)口博覽會(huì)城市服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的相關(guān)要求，落實(shí)我校進(jìn)博會(huì)疫情防控工作；同時(shí)負(fù)責(zé)志愿者

5、人員招募、組合協(xié)調(diào)、崗位培訓(xùn)、人員管理等工作。（四）進(jìn)博會(huì)培訓(xùn)小組1.校級優(yōu)秀志愿者：分享進(jìn)博會(huì)志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)志愿者對工作內(nèi)容的理解；2.校團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部：講解志愿者工作流程及指南；3.進(jìn)博會(huì)臨時(shí)團(tuán)支部：開展志愿者黨課、團(tuán)課，增強(qiáng)志愿者的政治覺悟；4校紅十字會(huì)：向志愿者普及醫(yī)療常識(shí)和急救知識(shí)，提高志愿者應(yīng)急救援能力；5.校儀仗隊(duì)：規(guī)范統(tǒng)一志愿者在志愿服務(wù)中的儀態(tài)，提升志愿者的整體氣質(zhì)和精神面貌。（五）志愿者隊(duì)伍分成若干個(gè)小組，各小組選拔出一位組長。在崗服務(wù)期間由各小組組長負(fù)責(zé)各小組人員管理工作和協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)防控措施。招募選拔為貫徹落實(shí)團(tuán)市委關(guān)于本屆進(jìn)博會(huì)志愿者具體招募要求，我校團(tuán)委將堅(jiān)持

6、以“政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力過硬、外語水平過硬、精神風(fēng)貌過硬”四個(gè)過硬為標(biāo)準(zhǔn)，選拔一批經(jīng)得起考驗(yàn)、擔(dān)得起重任、能夠展現(xiàn)我校志愿者風(fēng)采的優(yōu)秀學(xué)生，加入到進(jìn)博會(huì)籌備工作中，具體招募選拔方案如下：（一）招募對象和招募崗位1、志愿者招募對象：面向本校二、三年級在校學(xué)生招募110名志愿者，其中會(huì)期志愿者90人,儲(chǔ)備志愿者 20人。2、會(huì)期服務(wù)崗位志愿者：主要負(fù)責(zé)協(xié)助做好現(xiàn)場引導(dǎo)、會(huì)議咨詢、嘉賓接待、媒體聯(lián)絡(luò)、行政輔助等工作以支持本次博覽會(huì)的順利開展。（二）招募要求1.基本要求（1）愛黨愛國，政治立場堅(jiān)定，思想上與黨中央保持一致，為人正直、樂于奉獻(xiàn)；（2）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在校期間學(xué)習(xí)成績良好；（3）英語水

7、平良好，擁有CET-4、CET-6及以上證書者優(yōu)先，有一定的英語交流能力；（4）具有良好的道德品質(zhì)、作風(fēng)和形象，積極樂觀，善于溝通表達(dá)；（5）具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和社會(huì)責(zé)任感，能夠認(rèn)真完成專業(yè)培訓(xùn)及崗位實(shí)訓(xùn)等。 2.疫情防控要求（1）自開始參與進(jìn)博會(huì)服務(wù)前30天內(nèi)無疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，無與新冠肺炎病患密切接觸史的人員。（2）未接觸過來自中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的相關(guān)人員。 （3）近期沒有發(fā)燒、咳嗽等呼吸道癥狀。（三）招募時(shí)間與方式選拔工作將由上海海關(guān)學(xué)院校團(tuán)委社會(huì)實(shí)踐部組織完成。本次選拔采取自主申報(bào)和“筆試+面試”兩種選拔方式，報(bào)名參加的志愿者需先填寫志愿者報(bào)名表，并在9月20日20點(diǎn)前將其發(fā)送至校團(tuán)

8、委社會(huì)實(shí)踐部指定公郵，在完成簡歷并上交后，由團(tuán)委副書記宋麗萍老師和社實(shí)部工作人員組成審核專員團(tuán)，對所提交的報(bào)名表進(jìn)行初步選拔，再通過筆試和面試環(huán)節(jié)對初步選拔出來的志愿者候選人進(jìn)行考核，最后選拔出110名進(jìn)博會(huì)志愿者。三、培訓(xùn)內(nèi)容我校將于2020年10月上旬開展第三屆進(jìn)口博覽會(huì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，旨在明確志愿服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)志愿服務(wù)理念，完善志愿服務(wù)技能，提高志愿服務(wù)素質(zhì)，以圓滿完成本次志愿活動(dòng)。具體培訓(xùn)方案如下：（一）進(jìn)博會(huì)志愿者培訓(xùn)會(huì)議通過校團(tuán)委老師對活動(dòng)基礎(chǔ)背景知識(shí)概況的簡單介紹，工作內(nèi)容的解釋及工作目標(biāo)的展望，使志愿者能更清晰具體地了解本次志愿活動(dòng)及志愿工作；通過小葉子講師團(tuán)成員的經(jīng)驗(yàn)分享，增

9、加志愿者們對工作內(nèi)容的了解、學(xué)習(xí)應(yīng)對特殊情況的處理方法、完善服務(wù)質(zhì)量的工作細(xì)節(jié)，從而達(dá)到志愿者培訓(xùn)目的效果。（二）志愿者基礎(chǔ)知識(shí)科普講座為應(yīng)對在志愿活動(dòng)中可能出現(xiàn)的緊急情況和進(jìn)一步增強(qiáng)志愿者們對新冠病毒疫情的防控意識(shí)，邀請髓心動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)公益宣講團(tuán)隊(duì)向志愿者提供醫(yī)療常識(shí)和疫情防控措施普及以及急救知識(shí)培訓(xùn)，并在講座中進(jìn)行情形模擬與實(shí)踐互動(dòng)，以提高志愿者應(yīng)對特殊情況的能力，增加志愿者醫(yī)療常識(shí)方面相關(guān)技能。（三）志愿者主題教育團(tuán)課培訓(xùn)由校團(tuán)委老師進(jìn)行政治引領(lǐng)和思想建設(shè)，幫助志愿者建立全局觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)志愿者的保密意識(shí)，對志愿者的工作表示期許并鼓勵(lì)志愿者在第三屆進(jìn)口博覽會(huì)的志愿服務(wù)工作中展

10、現(xiàn)出關(guān)院人的精神風(fēng)貌，為志愿者鼓足士氣，提高志愿者的思想覺悟。（四）志愿者基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)由儀仗隊(duì)成員來為志愿者們具體講解志愿服務(wù)中應(yīng)注意的禮儀動(dòng)作，幫助志愿者們增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高整體氣質(zhì)和風(fēng)貌，突顯我校準(zhǔn)軍事化特色風(fēng)采。四、宣傳教育為確保再進(jìn)博會(huì)正式開展之前，完成進(jìn)博會(huì)志愿者素質(zhì)，禮儀，技能方面的培訓(xùn)，充分理解我校團(tuán)委志愿精神，幫助新一屆進(jìn)博會(huì)志愿者傳承歷代進(jìn)博會(huì)所凝聚的獨(dú)有的“精氣神”，具體宣傳教育方案如下：（一）組建“小葉子”講師團(tuán) 1.工作目的為更好地發(fā)揮前兩屆進(jìn)博會(huì)志愿者骨干傳幫帶和“種子”培訓(xùn)師的作用，助力本屆進(jìn)博會(huì)高校志愿者培訓(xùn)更具針對性，優(yōu)化高校基礎(chǔ)培訓(xùn)與市級集中培訓(xùn)，成立“小葉子

11、”講師團(tuán)，進(jìn)一步發(fā)揮榜樣力量。2.工作任務(wù)作為高?；A(chǔ)培訓(xùn)、市級重點(diǎn)培訓(xùn)、崗位實(shí)訓(xùn)授課講師，設(shè)計(jì)制作課程內(nèi)容，為本屆志愿者分享往屆志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行場館具體崗位講解等工作。3.選拔標(biāo)準(zhǔn)（1）熱愛祖國，有較高的政治覺悟，中共黨員優(yōu)先。（2）自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，品行端正。（3）參與過往屆進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)工作且表現(xiàn)優(yōu)秀。（4）能夠作為講師全程參與本屆進(jìn)博會(huì)校級、市級志愿者培訓(xùn)、崗位實(shí)訓(xùn)。（5）具有良好的組織協(xié)調(diào)、語言表達(dá)和人際溝通能力。附：此次第三屆這個(gè)進(jìn)口博覽會(huì)志愿者“小葉子”講師團(tuán)，我校成員為海管1802戚浩輝、黃睿涵、張鈞月三位同學(xué)4.課程方向（1）崗位講解崗位主要包

12、括但不限于現(xiàn)場引導(dǎo)咨詢、嘉賓聯(lián)絡(luò)接待、新聞宣傳輔助、展會(huì)注冊管理、接機(jī)迎送保障、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行政輔助保障、紅十字應(yīng)急救援等。（2）場館介紹小葉子講師團(tuán)成員結(jié)合往屆所參與的崗位類別，向本屆志愿者介紹崗位周邊場地情況。國家會(huì)展中心以及周邊崗位：包括展區(qū)、主要出入口、咨詢臺(tái)、論壇會(huì)議、證件辦理、停車場、用餐點(diǎn)、行李寄存、失物招領(lǐng)等公共服務(wù)位置。國家會(huì)展中心以外崗位：包括機(jī)場、火車站接送服務(wù)點(diǎn)、酒店位置、公共交通、周邊路況、旅游景區(qū)、商場商圈等周邊概況（3）經(jīng)驗(yàn)分享從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論出發(fā)，將理論付諸實(shí)踐。根據(jù)往屆所參與的志愿服務(wù)總結(jié)方法與技巧，注重本屆志愿者能力和素質(zhì)的提升，強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)精神，享受志愿服務(wù)過程。 5.課程安排（1）10月上旬與其他基礎(chǔ)培訓(xùn)課程在校內(nèi)進(jìn)行線下培訓(xùn)（2）10月中旬開展市級重點(diǎn)培訓(xùn)進(jìn)