培訓(xùn)部年度計(jì)劃書

1、培訓(xùn)部年度計(jì)劃書目 錄一背景分析與關(guān)鍵問題分析二培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析1基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)2中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)3高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)三培訓(xùn)目標(biāo)四培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃1課程體系2培訓(xùn)師培訓(xùn)3培訓(xùn)設(shè)施4培訓(xùn)管理制度五人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃1確定人才需求2確定人才來源3培養(yǎng)的方式六培訓(xùn)課程安排與預(yù)算七培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法1培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)2人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)3培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的評(píng)價(jià)指標(biāo)一背景分析與關(guān)鍵問題分析凱聯(lián)化工是一個(gè)高速發(fā)展的化工企業(yè)。對(duì)人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是分公司還是總都需要增加量的管理人員及普通員工；二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了

2、新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題！近幾年，凱聯(lián)化工發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在2015年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定2015年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。二培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析1 需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%；2 愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%；3 內(nèi)培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較

3、作用以上的約50%；4 個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%；5 認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%；6 可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%。分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需溝通技巧、人際交往談判技巧、顧客服務(wù)技巧等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為化工崗位技能、化工業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)是必須的培訓(xùn)課程?？偂⒎止窘?jīng)理助理以上、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為：1 個(gè)人可以承擔(dān)分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%；2 培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3%,不能夠的占11.9%；3 可以接

4、受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%；4 愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%；5 認(rèn)為內(nèi)培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較以上的占52.3%。從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是人際交往談判技巧、時(shí)間管理等課程，企業(yè)文化、有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理、如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等課程是必須的課程。公司高層管理者認(rèn)為：1可以承擔(dān)分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%，2培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100%,3可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,4愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,5認(rèn)為內(nèi)培訓(xùn)師

5、對(duì)公司發(fā)展的作用很的占62.5 %,較的占37.5%；6現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測(cè)試的占25%。公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的課程是人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須的課程包括企業(yè)文化人際交往談判技巧影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何授權(quán)。在公司的調(diào)查中，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。三培訓(xùn)目標(biāo)凱聯(lián)化工迅速發(fā)展的2015年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)

6、方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：1完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；2執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；4為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)門、員工的溝通；6積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。四培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃2015年，在既有的凱聯(lián)化工培訓(xùn)課程目錄的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工（技術(shù)員、銷售員、管理員）的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課

7、程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)培訓(xùn)師參加外培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外培訓(xùn)師，形成外培訓(xùn)課程及外培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是2015年培訓(xùn)組織門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，2015年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，

8、使內(nèi)培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。2015年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司內(nèi)建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。五人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主，包括總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、車間主任、采購(gòu)經(jīng)理、車間班長(zhǎng)、化驗(yàn)實(shí)班長(zhǎng)、物管主任、辦公室主任、財(cái)務(wù)主管等中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)凱聯(lián)自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資

9、源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)完全融入凱聯(lián)化工企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：第一步：確定人才需求人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來確定。一是公司的擴(kuò)大計(jì)劃。根據(jù)擴(kuò)大計(jì)劃，確定適合公司需求的人才；二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。第二步：確定人才的來源人才的來源有兩種方式，一種是內(nèi)竟聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極

10、性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。第三步：培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，；一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的；一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。六培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算見附表一七評(píng)價(jià)方法培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng)：1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；2.內(nèi)培訓(xùn)師數(shù)量與技能；3.培訓(xùn)制度及

11、人員體系完善狀況。人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：1 培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；2 員工素質(zhì)及技能提高的程度；3 員工滿意度及士氣；4 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果。淄博凱聯(lián)化工有限公司2015-10-5在2015年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，確定了公司2011年度的培訓(xùn)工作重點(diǎn)是：1、 引入內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，逐步建立一只XXX自己的內(nèi)培訓(xùn)師隊(duì)伍。2、 在公司戰(zhàn)略人才培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理

12、技能。3、 結(jié)合公司2015年度各個(gè)項(xiàng)目開展情況，根據(jù)設(shè)計(jì)、研發(fā)和工程區(qū)域的實(shí)際工作困難點(diǎn)，引入高水平的專業(yè)老師跟進(jìn)項(xiàng)目1-2天，在了解項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論提升。4、 加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作的開展，落實(shí)培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作，切實(shí)提高培訓(xùn)工作的實(shí)際效果。本計(jì)劃包括：公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)21場(chǎng)，共259課時(shí)（內(nèi)培訓(xùn)師系列培訓(xùn)4次，合計(jì)12天，84個(gè)課時(shí)；管理技能理論提升系列培訓(xùn)3次，合計(jì)6天，72個(gè)課時(shí)；結(jié)合項(xiàng)目的專業(yè)提升培訓(xùn)5次，合計(jì)10-15天，70-105個(gè)課時(shí)。新員工入職培訓(xùn)2次，合計(jì)4天，28個(gè)課時(shí)；職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2次，合計(jì)2天，14個(gè)課時(shí)；外出拓展訓(xùn)練2次，合計(jì)4天）。外出研究96人次，共192天課時(shí)，外

13、出考察120人次，共240天課時(shí)，費(fèi)用預(yù)算總182.95萬(wàn)元。目錄第一分 前言 . 3第二分 年度培訓(xùn)計(jì)劃概述. 3第三分 年度培訓(xùn)內(nèi)容. 4第五分 年度培訓(xùn)計(jì)劃表. 7第六分 年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算. 8第一分 前言2015年11月中旬，人力資源在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。（調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容參見附件2015年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告）通過這次調(diào)查明確了以下幾個(gè)2015年度培訓(xùn)工作需要注意的方面：1. 培訓(xùn)時(shí)間的安排。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析，2011年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi)，盡量少占用周日休息時(shí)間。2.3. 培訓(xùn)對(duì)象的確定?？s小

14、培訓(xùn)范圍，明確培訓(xùn)對(duì)象有利于培訓(xùn)效果的提升。 培訓(xùn)效果的評(píng)估。深入開展培訓(xùn)效果的評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作，確實(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的工作中。4. 培訓(xùn)的形式。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。5. 培訓(xùn)的內(nèi)容。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是2011年度培訓(xùn)的主題。無(wú)論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時(shí)間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)都應(yīng)列入2011年度的培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn)，則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合，從公司實(shí)際工作的實(shí)踐出發(fā)引入課程。第二分 年度培訓(xùn)計(jì)劃概述在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，人力資源結(jié)合公司2015

15、年培訓(xùn)工作的實(shí)際開展情況，確定了下列2011年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)：一、建立研究型組織加快內(nèi)培訓(xùn)師的培養(yǎng)建立研究型組織，加快公司內(nèi)各種知識(shí)的積累與分享是打造XXX核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。結(jié)合目前公司的實(shí)際情況，建立完善公司內(nèi)培訓(xùn)師制度，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)培訓(xùn)師隊(duì)伍。二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能在實(shí)施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)“雄鷹”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過各種培訓(xùn)方式，全面提升其管理能力。三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，適度理論提升切實(shí)提高技術(shù)人員專業(yè)水平為了擺脫專業(yè)培訓(xùn)單純理論講授，與公司實(shí)際結(jié)合不緊密的缺陷，2011年度準(zhǔn)備采用新的培訓(xùn)方式，即根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際需要，

16、聘請(qǐng)行業(yè)專家深入公司2天（或1天），緊跟項(xiàng)目，以解決項(xiàng)目實(shí)際問題，然后用1天時(shí)間有重點(diǎn)的進(jìn)行理論提升。四、逐步實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法切實(shí)提高各種培訓(xùn)效果對(duì)于公司的各種培訓(xùn)全面推行一級(jí)評(píng)估，大力推廣二級(jí)評(píng)估，逐步嘗試三級(jí)評(píng)估。第三分 年度培訓(xùn)內(nèi)容一、建立研究型組織加快內(nèi)培訓(xùn)師的培養(yǎng)針對(duì)內(nèi)培訓(xùn)師要求掌握的技能的不同，對(duì)其進(jìn)行四個(gè)層次的逐級(jí)培養(yǎng)：富有感染力的演講者、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指揮家、專業(yè)課程設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)項(xiàng)目管理專家。對(duì)于不同層級(jí)的培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容核心產(chǎn)出和培訓(xùn)時(shí)間見下表：根據(jù)公司目前內(nèi)培訓(xùn)師的師資情況，以培養(yǎng)15-20人的內(nèi)培訓(xùn)師隊(duì)伍為宜。 二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力著重提升中

17、高層管理技能根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對(duì)不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。 （一）對(duì)于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進(jìn)員工數(shù)量較多，所以對(duì)普通員工的培訓(xùn)重點(diǎn)主要放在入職培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。1、新員工入職培訓(xùn)。每年舉辦2次。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個(gè)招聘高-潮的后期。2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月，使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標(biāo)。3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。4、拓展訓(xùn)練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，每年舉辦2個(gè)批次。 5、自主知識(shí)積累。年中舉辦一次各門自主積累

18、展示會(huì)，以達(dá)到知識(shí)共享的目的。 （二）對(duì)于中高層管理人員則以“提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”為目標(biāo)，采用下列三種方式提升其管理技能：1、引入管理技能理論提升系列課程：2、外標(biāo)桿企業(yè)考察活動(dòng)。了解標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目管理、流程運(yùn)作情況。 3、研討會(huì)。內(nèi)管理問題的專題研討會(huì)。（三）對(duì)于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外考察和研討會(huì)外，還進(jìn)一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，適度理論提升切實(shí)提高技術(shù)人員專業(yè)水平為了進(jìn)一步提高專業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容和和公司項(xiàng)目開展的緊密結(jié)合程度，2011年度的專業(yè)內(nèi)培訓(xùn)主要對(duì)下列內(nèi)容采用新的培訓(xùn)方式進(jìn)行專業(yè)提升：1

19、、 房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫 2、 設(shè)計(jì)管理與產(chǎn)品創(chuàng)新 3、 中小戶型住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì) 4、 PMP項(xiàng)目管理通用課程5、 房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理體系的建立與實(shí)施 6、 景觀設(shè)計(jì)7、 其它第五分 年度培訓(xùn)計(jì)劃表一、公司年度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)上文對(duì)各個(gè)主題的培訓(xùn)安排，編制2011年度公司級(jí)培訓(xùn)課程計(jì)劃表如下：說明：1、 以上培訓(xùn)安排屆時(shí)有可能會(huì)根據(jù)公司實(shí)際情況予以適當(dāng)調(diào)整。 2、 每月詳細(xì)授課安排與方案會(huì)在每月5日之前予以公布。3、 周六下午14:00-16:00為公司規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間，公司沒有統(tǒng)一安排培訓(xùn)的，由各門按門年度培訓(xùn)計(jì)劃自行組織專業(yè)知識(shí)研究。二、外出研究及外出考察1、研發(fā)、營(yíng)銷、經(jīng)管區(qū)域每季度外出公開課

20、不低于一次，外出考察不低于1次； 2、高層人員每季度外出研究不低于一次； 3、經(jīng)管中心每季度外出研究不低于一次；4、其它區(qū)域依據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)參加公開課及外出考察。第六分 年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算單位：萬(wàn)元中國(guó)X房地產(chǎn)有限公司人力資源一、培訓(xùn)原則企管辦依據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃和各室需求制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃必須保證能夠滿足集團(tuán)公司未來發(fā)展的需要，因此有一定的硬性指標(biāo)；同時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)保留一定的彈性，由于集團(tuán)公司發(fā)展的新需求、人員培訓(xùn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的疏漏、員工的工人要求等，對(duì)企業(yè)法律顧問、審計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、成人自學(xué)考試等社會(huì)化考試，企管辦應(yīng)滿足員工的要求組織，采用內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式進(jìn)行，

21、企管辦年度培訓(xùn)計(jì)劃依新情況的變化要做相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)做好新增培訓(xùn)工作的組織和記錄等工作，既要保證公司發(fā)展的需要，又要兼顧員工個(gè)人利益。二、集團(tuán)公司2015培訓(xùn)總體思路集團(tuán)公司今年是發(fā)展的重要一年，公司發(fā)展處于極度困境中，為扭轉(zhuǎn)不利局面，必須從公司發(fā)展的關(guān)鍵人才著手，因此保全公司資質(zhì)、為施工項(xiàng)目配備必需的技術(shù)人才是企管辦制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織各類培訓(xùn)的根本著眼點(diǎn)，一切為保資質(zhì)服務(wù)、一切為促生產(chǎn)服務(wù)是全年培訓(xùn)的第一要義，因此全年必須全力搞好六大員、三類安全人員、建造師、崗位技能等重要的 1外培訓(xùn)，內(nèi)培訓(xùn)將被壓縮，將培訓(xùn)計(jì)劃放至冬歇期完成。三、2015年棗建集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃 外培訓(xùn):2內(nèi)培訓(xùn)：培訓(xùn)計(jì)劃制

22、定：企業(yè)管理辦公室 2015年3月18日主 管 領(lǐng) 導(dǎo) （簽字）： 日 期：總 經(jīng) 理 （簽字）： 日 期:3物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃書(一)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的要求以及指導(dǎo)思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對(duì)培訓(xùn)工作落實(shí)到位。對(duì)即將到崗的物業(yè)人員進(jìn)行突擊性培訓(xùn)，內(nèi)容將以業(yè)務(wù)門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能、服務(wù)技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作。培訓(xùn)工作的主要原則1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進(jìn)才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，對(duì)物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培

23、訓(xùn)工作。2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜;另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。3、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。做好培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)考核。使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)門和員工間的交流和分享;把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅(jiān)持錄用、選拔、

24、培訓(xùn)、考核一體化原則。培訓(xùn)方式：內(nèi)培訓(xùn)+外培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，物業(yè)公司培訓(xùn)將采用物業(yè)公司各門+人事行政的內(nèi)培訓(xùn)和聘請(qǐng)培訓(xùn)公司的外培訓(xùn)兩分完成。1、內(nèi)培訓(xùn)(1)物業(yè)公司各門是物業(yè)公司內(nèi)培訓(xùn)工作的主體，各門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、門工作流程等內(nèi)容，均由各門于人事行政共同完成完成培訓(xùn)工作。(2)人力資源主要是集團(tuán)以及公司企業(yè)文化、公司的架構(gòu)、營(yíng)運(yùn)模式以及各項(xiàng)管理制度的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工的約束力。2、外培訓(xùn)(1)聘請(qǐng)具有專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，結(jié)合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)以及物業(yè)項(xiàng)目，具有針對(duì)性的進(jìn)行授課培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)對(duì)象主要是中層以上管理人員以及

25、大華內(nèi)招聘人員。培訓(xùn)目的主要是統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化認(rèn)識(shí)。物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃書(二)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1、制定程序企業(yè)各門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合門培訓(xùn)目標(biāo)以及門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理門，再由企業(yè)人力資源管理門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃。2、計(jì)劃內(nèi)容為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制

26、、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。(1)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。(2)課程設(shè)置物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。(3)培訓(xùn)方式根據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)

27、劃內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。小島討論法。員

28、工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱“小島”)，對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主

29、要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作慣的目的。管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。觀摩范例法。通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、息，讓員工研究經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。3、培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，并將考核成

30、績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。4、培訓(xùn)評(píng)估每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。六、培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來做的問題。(一)人力資源管理門的職能和任務(wù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃是物業(yè)人力資源管理門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃;2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃;3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開

31、支情況;4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。(二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(1)高層管理者培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、

32、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C、法律知識(shí)類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。D、財(cái)務(wù)知識(shí)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗

33、研究、在職學(xué)歷教育。組織實(shí)施由公司人力資源管理門直接組織實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。(2)中層管理者培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容A、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。C、法律知識(shí)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消

34、費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理門協(xié)助、指導(dǎo)各職能門具體實(shí)施。培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃書(三)為了給總員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)

35、驗(yàn)與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。同時(shí)公司將根據(jù)各類別員工流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地對(duì)各崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲(chǔ)備人員崗前培訓(xùn)、考核體系，保證每位到中海總管理處的新員工均達(dá)到上崗要求。另外，公司將通過已實(shí)施的5%末位淘汰制及門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核方案加強(qiáng)管理服務(wù)人員激勵(lì)，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對(duì)員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn)，具體安排如下：一、交付管理前

36、：培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偟奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)中?？偣ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆?，為工作的展開打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng)，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高門整體凝聚力和工作力。二、交付管理后：培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偣芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強(qiáng)大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合

37、的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過程控制工作。三、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)(列舉儲(chǔ)備安全員培訓(xùn)方案)：針對(duì)安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲(chǔ)備基地，對(duì)入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中海總的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。1.體能的訓(xùn)煉做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活

38、沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中

39、，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)專家咨詢，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里研究直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們研究如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。3.銷售技巧的培訓(xùn)班銷售人員研究銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)

40、為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，研究企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，研究完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。4.研究對(duì)手息班通過各方方面面息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的.特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。5.經(jīng)理言傳身教班實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售人員關(guān)于