2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。2.依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度，對(duì)本公司事物進(jìn)行組織和管理。3.依照集團(tuán)公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。6.負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過(guò)并監(jiān)督其實(shí)施。7.根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟

2、蹤、檢查、落實(shí)工作。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。9.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對(duì)不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。10.負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊(cè)和工作程序批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。11.負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，報(bào)告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。12.協(xié)助總經(jīng)理主持管理評(píng)審，并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。13.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。14.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）一、按照分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)公司人事行政、品質(zhì)管理工作，實(shí)施

3、管理。二、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，采取有效措施，保證各級(jí)人員，各司其職，各負(fù)其責(zé)，政令通暢。三、負(fù)責(zé)審訂公司各項(xiàng)管理制度，各片區(qū)、各部門的各崗位職責(zé)范圍、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)計(jì)劃，管理服務(wù)流程。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查，日常管理工作的實(shí)施。四、協(xié)助總經(jīng)理按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化各片區(qū)、各部門日常管理工作的考核。審批工作計(jì)劃，管理服務(wù)的文件和上報(bào)的函件。五、完善公司管理體系，配套服務(wù)體系。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各片區(qū)、各部門經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)考核，在分工的范圍內(nèi)實(shí)施對(duì)員工的提拔、任免、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)管理。六、負(fù)責(zé)提交年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2

4、、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)蘇北片區(qū)的全面工作管理，對(duì)各項(xiàng)目工作直接負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)各小

5、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策;負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;3、負(fù)責(zé)制訂區(qū)域工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核;4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見(jiàn)征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪;5、對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;6、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)

6、管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;3、了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門;4、負(fù)責(zé)定期對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;5、按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報(bào)，監(jiān)督整改;6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;7、協(xié)助建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度;8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;9、參與物業(yè)品質(zhì)服務(wù)文件的編制和完善;10、負(fù)責(zé)公司員工的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤;11、協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件和質(zhì)量體系運(yùn)作監(jiān)督、檢查工作;12、負(fù)責(zé)修改與審定程序文件，作

7、業(yè)指導(dǎo)書(shū)及各種報(bào)表和運(yùn)行路線;13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)校公建運(yùn)營(yíng)管理工作日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理與經(jīng)營(yíng)，制定全面運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃并組織、實(shí)施;3、根據(jù)公司的方針政策，制定本項(xiàng)目的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);4、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)各部門專業(yè)化工作，提高客戶滿意度;5、及時(shí)收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;6、協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門業(yè)務(wù)處理關(guān)系，檢查各部門工作實(shí)施情況;7、監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的全面工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，處理好日常事務(wù)及完成內(nèi)部

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理，包括成本控制、進(jìn)度控制和服務(wù)質(zhì)量等。3、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)消防管理、設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急預(yù)算等。4、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作，妥善處理非常規(guī)問(wèn)題和突發(fā)事件。5、與業(yè)主保持良好溝通，滿足客戶服務(wù)需求。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（八）1、對(duì)銷售案場(chǎng)各業(yè)務(wù)塊日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，保證日常工作的正常開(kāi)展和運(yùn)作;2、做好新項(xiàng)目前期介入事項(xiàng)跟進(jìn)，參與前期物業(yè)招投標(biāo)、設(shè)計(jì)圖紙審核，銷售各類活動(dòng)配合;3、配合地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前期準(zhǔn)備工作;4、抓好現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保提升員工服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度;5、協(xié)調(diào)與轄區(qū)協(xié)會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等政府部門關(guān)系

9、，確保日常工作開(kāi)展;6、協(xié)助開(kāi)展物業(yè)市場(chǎng)拓展工作，負(fù)責(zé)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析，進(jìn)行項(xiàng)目搜尋、篩選和儲(chǔ)備;7、編制相關(guān)管理計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算、決算草案：8、協(xié)調(diào)各部門工作和人員安排，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證資源的合理利用。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（九）1、主持項(xiàng)目日常管理工作。對(duì)所管轄物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施;2、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)各項(xiàng)管理制度、程序的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化的管理;處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤;3、進(jìn)行項(xiàng)目日常巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解

10、，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;4、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))、街道辦事處(居委會(huì))、等相關(guān)單位的關(guān)系;5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);6、認(rèn)真完成項(xiàng)目其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)（十）1、執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)指示，編制工程部年度工作計(jì)劃，安排好工程部所有人員的工作，負(fù)責(zé)與管理處工程方面的對(duì)外聯(lián)系。2、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的操作運(yùn)行正常，制定部門的年度、季度計(jì)劃，包括工程維護(hù)保養(yǎng)預(yù)算、人員編制、工作內(nèi)容、物品申購(gòu)計(jì)劃、能源管理措施、外判工程計(jì)劃以及安全、環(huán)保等管理工作。3、編制機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查制度，并督促工程部員工認(rèn)真執(zhí)行。4、洽談和確定外判維護(hù)保養(yǎng)合同，監(jiān)督承包商的工作、進(jìn)度和質(zhì)量。5、制定安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，指揮屬下員工解決物業(yè)中工程類的各種突發(fā)事件，妥善處理善后事宜。6、檢查下屬各類工作報(bào)告，定期向項(xiàng)目經(jīng)理遞交每周、每月及每年工作報(bào)告。7、有計(jì)劃地組織部門員工的培訓(xùn)及開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)，不斷提高對(duì)整個(gè)物業(yè)的管理水平。8、協(xié)調(diào)好與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系，確保小區(qū)水、電、消防、技防、衛(wèi)星接收及環(huán)保等設(shè)施的正常