2022年服務(wù)大廳管理制度范文

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年服務(wù)大廳管理制度范文一、在崗工作時間制度：在崗期間，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時間表，嚴禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、曠工等情況且未及時請假，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，否則按曠工處理；需要請假時，須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，并報相關(guān)負責(zé)人，以便合理安排工作，使工作中不出現(xiàn)忙、慌、亂、脫節(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。二、在崗辦公行為制度：工作期間不得隨意串崗和無事擅自脫離崗位，上班時間嚴禁吃東西、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或帶耳機聽歌等與工作無關(guān)的活動(采取相互監(jiān)督制度)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告處分(并記錄當(dāng)年年度考核制度表)，如屢犯且不聽規(guī)勸和安排，將按相應(yīng)規(guī)章制

2、度進行嚴肅處理。三、辦公用品管理制度：為加強公司辦公用品管理節(jié)約成本、規(guī)范流程、明確責(zé)任、勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。非消耗品辦公用品的管理：如辦公桌椅、電腦等采取專人、專用、專管的措施，對消耗品辦公用品的管理：如筆記本、復(fù)印紙、圓珠筆等用品員工應(yīng)本著杜絕浪費、公事公用、杜絕私用的原則，自覺履行愛護各類辦公用品，如有不正當(dāng)不合理的實用而造成損壞或丟失將采取相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度：為全體員工能營造出良好的工作生活環(huán)境，大廳的工作人員每天上班前要對辦公區(qū)進行清掃，保持工作環(huán)境時刻潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊，不得亂放與工作無關(guān)的物品

3、；文件、材料要隨時整理，用完及時歸檔；時刻保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面清潔。五、安全管理制度：因服務(wù)大廳工作期間人多混雜，工作人員要強化自身安全意識，自覺履行安全職責(zé)，重點意識防火、防盜、防人身傷害的事故發(fā)生，禁止在服務(wù)大廳及辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火焚燒紙屑等，對違反本制度、不講衛(wèi)生的行為，大廳全體人員都有權(quán)利和義務(wù)及時進行勸阻和制止，下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，重要業(yè)務(wù)辦理文件應(yīng)妥善保，認真保管財物，離崗或下班后文檔資料應(yīng)入柜上鎖，確保公司生命、財產(chǎn)、資料的安全。六、崗位職責(zé)制度：1、規(guī)范員工的業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)，要求立即改正，提

4、高員工主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，積極履行本位職責(zé)。2、外部服務(wù)做到要文明有禮、有問必答、微笑服務(wù)、調(diào)配并維護好大廳秩序，內(nèi)部管理做好對員工的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。3、對突發(fā)的重大事件要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度。2022年服務(wù)大廳管理制度范文（二）一、考勤制定(一)大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，按規(guī)定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正?？记跁r間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時到崗上班的，需及時向窗口負責(zé)人說明情況。(二)工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理

5、請假手續(xù)，填寫請假登記表。1、請假_天以內(nèi)(含半天)的，須經(jīng)窗口負責(zé)人同意。2、請假_天以上_天以內(nèi)(含_天)的，由窗口負責(zé)人同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(三)工作人員按國家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序辦理請假手續(xù)。(四)各類請假手續(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請假、續(xù)假而無法事前辦理手續(xù)的，事后要及時補辦。(五)上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。(六)外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并且保持通訊工具暢通。二、值周制度(一)值周檢查內(nèi)容1、負責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動紀(jì)律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語、服務(wù)態(tài)

6、度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證服務(wù)站的正常運行。(二)值周檢查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口負責(zé)人組成。(三)值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進行。(四)值周檢查規(guī)章要求1、值周人員要自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認真負責(zé)、公正公平，不得無故缺席。2、值周的窗口負責(zé)人若遇特殊情況外出，須報經(jīng)村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會上通報，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異議的，均可投訴。(三)投訴形式投訴人可以通過約見