2022年旅游項目部職責范本

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年旅游項目部職責范本一、部門工作職責1、根據(jù)公司旅游發(fā)展的需要，全面管理公司的旅游項目，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游業(yè)發(fā)展要素，擬訂旅游業(yè)發(fā)展的中長期規(guī)劃和年度計劃并組織實施。2、根據(jù)公司旅游資源的分布，指導重點旅游區(qū)域、旅游目的地和旅游線路的規(guī)劃開發(fā)；引導休閑度假、旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣工作。3、負責旅游行業(yè)管理。承擔規(guī)范旅游市場秩序、監(jiān)督管理服務質(zhì)量；規(guī)范旅游從業(yè)人員的經(jīng)營和服務行為。4、承擔公司旅游對外交流與合作工作；組織旅游整體形象的對外宣傳和重大推廣活動。5、組織公司旅游項目的投資可行性分析、評估和產(chǎn)品策劃并負責公司旅游項目建設工作。6、負責公司旅游項目招

2、商引資、旅游商品開發(fā)，指導旅游商品生產(chǎn)銷售。7、制定并組織實施公司旅游人才規(guī)劃，負責旅游系統(tǒng)和旅游行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓工作。8、負責公司旅游信息化建設和管理工作。9、負責公司旅行社的全面工作。10、承辦公司交辦的其他事項。二、經(jīng)理工作職責1、全面主持本部門的日常工作。2、負責制定公司旅游發(fā)展總體規(guī)劃和年度工作計劃，監(jiān)督和評估公司旅游整體運營情況，實現(xiàn)公司旅游經(jīng)營管理和發(fā)展目標。3、有效整合本部門人、財、物資源，促進公司旅游運營整體發(fā)展。4、負責制定公司旅游項目及產(chǎn)品的宣傳、推廣、營銷、開發(fā)、建設等計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。5、負責公司旅游項目的聯(lián)系、談判，項目初期的風險評估，合同的簽訂工作。三、副經(jīng)

3、理工作職責1、協(xié)助經(jīng)理工作，分管公司旅行社工作。2、完成經(jīng)理全面性年度工作計劃并做出費用支出預算。3.負責公司旅游銷售上的公關、訪問并開拓市場。4、有針對的對公司廣告、宣傳資料的制作及各種促銷活動的策劃。5、負責公司網(wǎng)站的建設與維護工作。6、負責公司人員培訓及所需的教材編訂工作。7、完成公司領導交辦的各項臨時工作。四、助理工作職責1、對經(jīng)理負責，完成領導交辦的工作。2、協(xié)助副經(jīng)理編寫、修改有關資料、報告、合同等。3、按領導批示開展工作，及時將工作中存在的問題及建議向領導反映。4、制定員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識及基本素質(zhì)的培訓。5、做好客服工作，認真聽取客戶意見，處理各種投訴

4、問題。6、整理材料、照片，建立完善公司數(shù)據(jù)庫。五、旅行社經(jīng)理工作職責1、根據(jù)公司的經(jīng)營計劃，負責起草旅行社業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常；2、負責協(xié)調(diào)旅游行業(yè)關系，不斷拓寬業(yè)務網(wǎng)；3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；4、根據(jù)公司的布置，完成導游人員的培訓工作；5、負責管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；6、配合助理員對客源地進行公關；7、定期對外地及本地的旅游線路進行了解并提出方案；8、負責定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發(fā)展規(guī)劃、實施步驟，公司文化、技術等方面的信息；9、按照旅游質(zhì)量管理體系的要求，組織制訂并執(zhí)行所各項管理制度，對所屬職工進行考

5、核，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。六、計調(diào)部崗位職責1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。2、責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作，做好團隊有關單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。3、掌握公司導游員的個人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。4、負責按旅行社的要求安排導游。5、負責導游服務質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。6、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作。7、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理。8、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。9、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。10、負責導游員的各項社會保險工作

6、。11、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。七、助理職責1、組織導游進行業(yè)務學習，并根據(jù)景點情況編寫導游詞。2、加強導游人員的管理。3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標。4、努力開發(fā)旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù)。6、負責審定旅游選種及報價。7、完成旅行社領導交辦的其他工作。八、導游員職責1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。2、按照旅游接待行程，安排好游客的行、游、住、食、購、娛等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全3、負責旅游過程中組

7、團社和各地接社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。4、負責向游客導游、講解、介紹景區(qū)、景點文化和旅游資源。5、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。6、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。2022年旅游項目部職責范本（二）一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責任。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。四、制訂旅游安全

8、事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。五、加強對員工的旅游安全知識的和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭黑車。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。八、組

9、織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。十、事故處理(一)凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在_萬元以下者；2.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在_萬元至_萬元(含_萬元)者；3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在_萬元至_萬元(含_

10、萬元)者；4.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在_萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。(二)一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最??；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告_小時內(nèi)報省旅游局。(三)在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。(四)有傷亡情況的，應立即組織醫(yī)護人員進行搶救，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。(五)傷亡事故發(fā)生后，旅

11、行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。(六)傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。(七)在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。(八)旅行社應協(xié)同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。(九)事故處理結(jié)束后，旅行社要認真經(jīng)

12、驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。2022年旅游項目部職責范本（三）為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務至上”的經(jīng)營理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結(jié)合當今旅游活動中出現(xiàn)的各種新動向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動的順利延續(xù)和運作：1、導游服務方面：若一旦出現(xiàn)導游員違反相關條例規(guī)定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實無誤，公司將嚴肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導游(因?qū)в喂ぷ魇?和事后扣團款等情況所造成的經(jīng)濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關責任。2、用車方面：由本社安排的旅游車輛，萬一中途出現(xiàn)

13、故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進行就近更換或派車接團處理。在行程結(jié)束前由導游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時按有關條例的規(guī)定向客人予以賠償。3、降低服務標準方面：這種現(xiàn)象(如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況)若有發(fā)生，即由帶隊導游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當?shù)鼗蚍党毯髮腿俗龀鱿鄳a償。4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進行必要的幫助，并視情送往醫(yī)療單位診治、治療；其次，對傷病者進行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負責協(xié)助傷、病者辦理相關返程和轉(zhuǎn)移手續(xù)。5、當出現(xiàn)意外傷害事故時(如交通事故、景區(qū)摔傷

14、等)：帶隊導游必須具備簡單救護技能，對傷者進行必要救治；及時向旅行社和有關部門報告，要求單位和有關部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時記錄有關情況，以利受傷害者和單位向有關責任單位索賠。6、其他意外情況出現(xiàn)時(如自然災害)：帶隊導游應大膽靈活處理并及時記錄和報告，以利總結(jié)和查驗。7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車輛(飛機、火車等)的概況、地形、路線、目標景點地形地貌和當?shù)仫L土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導游進行相關培訓。2022年旅游項目部職責范本（四）一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上

15、的具體責任。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不

16、安全隱患。七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。十、事故處理(一)凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在_萬元以下者；2.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損