2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶軟、硬件(打印設(shè)備等)的售前及售后技術(shù)維修維護(hù)及相關(guān)合約服務(wù)。2、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成_%客戶滿意度。3、服從工作分配，并按公司流程制度要求正確提交相關(guān)的報告等。4、保持與客戶的良好溝通，及時反饋客戶意見及需求。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（二）1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量跟蹤服務(wù)、技術(shù)支持，持續(xù)提高顧客滿意度;2)掌握雷達(dá)裝備在部隊使用情況要求，隨時保持與部隊的溝通;3)分析裝備在部隊使用中出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議;4)走訪部隊，測量顧客滿意度;5)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（三）1、配合市場

2、人員完成與用戶的技術(shù)交流，準(zhǔn)確了解客戶需求并根據(jù)客戶需求提供針對性解決方案;2、負(fù)責(zé)弱電智能化項目技術(shù)方案編寫、方案宣講，應(yīng)用系統(tǒng)演示，解答客戶技術(shù)疑問;3、負(fù)責(zé)設(shè)備清單和產(chǎn)品的選型，工程量的核算，CAD圖紙、施工方案、解決方案、投標(biāo)方案的輸出;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，確保項目按期完成，配合項目驗收工作;5、負(fù)責(zé)做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流工作;6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前和售后技術(shù)服務(wù)工作，解決銷售過程中技術(shù)層面的問題2、及時跟蹤、反饋并完成用戶的需求3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的本地集成、測試、信號分析及相關(guān)工作，4、負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品

3、及相關(guān)產(chǎn)品的操作說明文檔、培訓(xùn)文檔等工作5、及時完成項目問題分析報告，整理并反饋產(chǎn)品使用情況6、及時了解和學(xué)習(xí)公司最新的產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)，了解同類產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的情況和特點7、配合市場銷售做好產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用的推廣2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（五）1、根據(jù)項目計劃完成現(xiàn)場實施工作;2、協(xié)調(diào)溝通客戶相關(guān)部門,確保項目實施進(jìn)度和質(zhì)量;3、負(fù)責(zé)需求調(diào)研和分析,針對客戶需求和行業(yè)特點,提出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和基于項目的解決方案;4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場的系統(tǒng)配置、測試、演示、培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作;5、負(fù)責(zé)需求的維護(hù)和整理,產(chǎn)品的上線實施，并與研發(fā)對接的其他工作;6、負(fù)責(zé)各類項目文檔撰寫,按項目進(jìn)度提交項目交付物;20

4、22年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（六）1、配合前端銷售完成數(shù)據(jù)中心項目的售前、招投標(biāo)以及深化設(shè)計等各階段工作，參與數(shù)據(jù)中心項目售前技術(shù)交流與投標(biāo)方案制作;2、負(fù)責(zé)主持和完成所承擔(dān)中小型機(jī)房工程項目的售前、招投標(biāo)以及整體規(guī)劃、初設(shè)和深化設(shè)計等相關(guān)工作(總體平面規(guī)劃、裝飾、配電、通信、暖通、消防等);3、負(fù)責(zé)審核各專業(yè)設(shè)計圖紙，并在施工過程中做技術(shù)指導(dǎo);4、負(fù)責(zé)售前、交付階段設(shè)計管理5、輔助部門經(jīng)理或主任工程師進(jìn)行部門人員能力提升和人員培訓(xùn)工作。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（七）1協(xié)助區(qū)域技術(shù)工程師對公司產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持，包括售前技術(shù)咨詢，售后問題遠(yuǎn)程解答或現(xiàn)場技術(shù)支持。2定期匯總客戶投訴和產(chǎn)品

5、問題，及時整理技術(shù)支持過程中典型案例并分享。3對客戶返修產(chǎn)品進(jìn)行分析和維修過程跟蹤，保證返修產(chǎn)品能及時有效的處理，提升客戶滿意度。4協(xié)助研發(fā)開展公司部分新產(chǎn)品、激光加工新工藝應(yīng)用與測試，并撰寫應(yīng)用與測試報告;2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（八）1.負(fù)責(zé)公司代謝組學(xué)技術(shù)服務(wù)的售前、售后技術(shù)支持工作;2.配合銷售人員完成業(yè)務(wù)訂單，及時處理客戶的咨詢、培訓(xùn)、投訴，解答客戶問題和技術(shù)交流;3.定期進(jìn)行重點客戶的維護(hù)和跟蹤，建立重點客戶及產(chǎn)品應(yīng)用檔案，定期反饋產(chǎn)品應(yīng)用信息;4.收集和分析產(chǎn)品最新進(jìn)展、市場需求及競爭信息;5.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄、技術(shù)資料及網(wǎng)站信息的編寫，在線宣傳、項目申報等各類技術(shù)文檔撰

6、寫工作;6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工的技術(shù)培訓(xùn)。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（九）1、配合銷售人員，提供公司各學(xué)科軟件產(chǎn)品售前的技術(shù)支持;配合銷售對客戶進(jìn)行產(chǎn)品軟件功能演示講解2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫;配合銷售完成客戶需求受理、整理、撰寫推薦解決方案;3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇;4、參與公司其他項目產(chǎn)品的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持;5、組織各區(qū)銷售人員培訓(xùn);6、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、安裝、驗收、維護(hù)、故障排除;7、投標(biāo)技術(shù)演示工作;8、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息;完成公司安排的其他工作;9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。2022年技術(shù)支持

7、部的部門職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品(LCD-DriverIC)的技術(shù)支持工作;2、現(xiàn)場應(yīng)用技術(shù)支持，與客戶工程師的良好溝通，為客戶端解決技術(shù)問題;3、手機(jī)Module的系統(tǒng)設(shè)計，以及最終手機(jī)廠商Module的圖紙確認(rèn);4、總結(jié)FAE中遇到的問題和解決的方法，及時反饋給Sales和研發(fā)部門。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（十一）1、客戶需求收集、確認(rèn)、引導(dǎo);2、清單配置、設(shè)備選型、報價;3、客戶技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、demo演示等4、項目招投標(biāo)階段的技術(shù)支持工作，技術(shù)標(biāo)編寫，投標(biāo)方案、技術(shù)應(yīng)答、圖紙等資料準(zhǔn)備;5、項目現(xiàn)場勘察、技術(shù)深化，項目移交等;6、市場分析、競爭情報搜集，搜集市場上同行公司的

8、資質(zhì)資信息、產(chǎn)品特性、銷售定價、項目案例等信息;7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù);2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)公司FPGA芯片的技術(shù)支持;2、編寫FPGA測試用例;3、負(fù)責(zé)公司FPGA相關(guān)demo板調(diào)試;4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶fpga實現(xiàn)以及問題分析解決，客戶需求功能定制開發(fā);5、配合銷售人員，為客戶提供項目、方案的技術(shù)講解、產(chǎn)品演示;6、幫助或者為客戶產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、調(diào)試等;7、向技術(shù)部門提供合理化建議，甚至為整體產(chǎn)品的策劃與銷售政策的制定提供有力的決策支持。8、參與公司的產(chǎn)品開發(fā)。2022年技術(shù)支持部的部門職責(zé)（十三）1、建立和發(fā)展區(qū)域技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊;2、為區(qū)域內(nèi)的IVD設(shè)備提供高質(zhì)量的安裝、調(diào)試及維修服務(wù);3、針對技術(shù)服務(wù)團(tuán)