2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;8、為客人做好結(jié)帳工作。2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（二）1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，

2、提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存

3、、提取工作。12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（三）1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。2、按時上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項。3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)

4、的措施。5、電話訂房程序：1)客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。2)客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外)3)問清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況(人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn))。6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。10、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。11、發(fā)揮工

5、作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。12、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快!2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（四）1.前臺主管的管理要服從，處理好前一

6、天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護(hù)客戶利益，做到及時給主管匯報工作。7.酒店前臺

7、接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。_對于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（五）1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保

8、持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有

9、效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。16、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。18、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存

10、放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照員工手冊進(jìn)行。2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)前臺接待、咨詢、會員辦卡/續(xù)卡、預(yù)定場地、收款等工作;2、做好現(xiàn)金結(jié)算工作;2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（七）1.做好前臺接待2.負(fù)責(zé)收銀3.簡單的衛(wèi)生工作2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，接待客人，進(jìn)行咨詢預(yù)訂2、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)3、協(xié)助經(jīng)理/主管做好外部接待、迎檢工作4、負(fù)責(zé)收銀、填寫收入報表5、協(xié)調(diào)做好其他相關(guān)工作2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、轉(zhuǎn)接、訪客的登記記錄，文檔的管理等;2、負(fù)責(zé)會員辦卡金額的收取，每日賬單的結(jié)算與登記;3、負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的操作及維護(hù)工作;4、負(fù)責(zé)接待會員投訴工作。2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)前臺結(jié)算審核，收款，協(xié)助現(xiàn)金收款工作，督促相關(guān)人員完成結(jié)算相關(guān)流程2.按時完成相關(guān)工作，并進(jìn)行統(tǒng)計2022年賓館前臺接待崗位職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)個人及團(tuán)體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。2、負(fù)責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。3、負(fù)責(zé)會員卡的?？ㄏ到y(tǒng)操作。4、會所團(tuán)操管理(統(tǒng)計團(tuán)操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等)5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等)6、負(fù)責(zé)會