2022年客服文員內勤崗位職責

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服文員內勤崗位職責1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋;2、根據(jù)公司存在的服務問題，提出預防和改進意見;3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量;4、做好上級領導安排的其他工作。2022年客服文員內勤崗位職責（二）1、負責貨物運輸過程中信息處理跟進;2、負責對貨物異常進行協(xié)調處理;3、負責對到達、發(fā)出車輛做好調派工作。2022年客服文員內勤崗位職責（三）1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統(tǒng)。2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角

2、度思考;3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案;4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力;5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容;6、較低打字速度-每分鐘_字以上，準確率達到_%以上;7、基本掌握產品知識和流程知識。2022年客服文員內勤崗位職責（四）1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。3.執(zhí)行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。4.有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。5.負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。6.熟練使用office軟件，制作物

3、業(yè)管理費等賬單清冊。2022年客服文員內勤崗位職責（五）1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核;2、根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別;3、根據(jù)資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;4、完成指定格式的日報表;5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。2022年客服文員內勤崗位職責（六）1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核;2、根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過

4、網(wǎng)絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別;3、根據(jù)資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;4、完成指定格式的日報表;5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。2022年客服文員內勤崗位職責（七）1.協(xié)助主管或資料員完成職稱所需資料的收集、整理工作2.及時關注職稱相關網(wǎng)站信息，確保及時準確完成職稱報名工作;3.及時有效解決職稱人員的售后問題;4、領導交辦的其他事宜。2022年客服文員內勤崗位職責（八）1、負責訂單錄入系統(tǒng)、跟進與出貨事宜，及時反饋和處理;2、對客戶需求進行跟蹤和反饋，維護客戶關系;3、協(xié)助部門領導做好其他工作。2022年客服文員內勤崗位職責（九）

5、行政客服文員崗位職責網(wǎng)站維護1、及時更新、發(fā)布網(wǎng)站的信息。2、做好在線咨詢、及時回復客戶所咨詢的問題，并做好記錄工作。網(wǎng)絡招聘1、進行招聘渠道的拓展、維護及網(wǎng)絡招聘信息的發(fā)布和更新。2、按照各部門的招聘要求，進行簡歷篩選及初試人員的約見和選拔工作。3、負責辦理員工入職、離職、轉正、調崗、調薪等相關工作。4、建立和維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料。5、負責公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作。6、協(xié)助領導編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度。辦公室的日常工作1、負責辦公室日常管理工作；負責項目資料文檔的收集、保管；2、負責辦理公司各項規(guī)定發(fā)放、員工簽收；3、檢查領導前臺工作；4、督促行政檔案工作；5、管理使用復印機、傳真機及耗材，建立設備檢查清潔制度，掌握各種器材功能使用，確保故障_小時內修復；6、接受領導安排的其它工作、掌握客戶的需求和意見,并分析,及時反饋到有關部門。7、負責公司各種會議的資料準備、會議召集、會議服務安排、會議記錄、會議紀要整理分發(fā)工作；8、配合經(jīng)營部、技術部完成項目工程；工作內容1、接聽電話，并做好記錄。2、網(wǎng)站的維護及更新、發(fā)布新的信息。3、維護及網(wǎng)絡招聘信息的發(fā)布和更新，按照各部門的招聘要求，進