購物中心經(jīng)營管理的主要內(nèi)容

1、 購物中心經(jīng)營治理的要緊內(nèi)容檢查的要緊內(nèi)容為:設(shè)備、設(shè)施的運作狀況，賣場安全狀況以及夜間裝修情況。假如發(fā)覺問題應(yīng)及時處理，關(guān)于處理不了的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并將巡場情況記錄在巡場登記本上。各樓層當班主任在開完例會之后，應(yīng)該對本樓層各專柜開業(yè)前的預(yù)備工作及職員的到崗情況進行檢查,除此之外各樓層主任每日要輪流巡視賣場外圍,檢查櫥窗及休閑設(shè)施、廣告設(shè)施的使用情況，假如發(fā)覺問題，要及時處理。營業(yè)過程中各樓層主任應(yīng)對賣場進行綜合巡查,內(nèi)容應(yīng)包括以下方面:職員的服務(wù)指導(dǎo)和治理：儀容儀表、出勤狀況、職職員作紀律、服務(wù)行為規(guī)范等。賣場清潔衛(wèi)生:公共區(qū)域、柜臺、天花、洗手間、賣場外圍等。商品的治理:商品的銷

2、售、商品的陳列與擺放;新品、促銷品上貨情況,貨品是否豐富；質(zhì)量抽查，品類經(jīng)營范圍的檢查;價格以及標價簽的檢查。促銷活動的維護與執(zhí)行情況跟蹤:各種標牌、PO、指示牌的檢查，設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況等。賣場異常情況檢查、環(huán)境檢查、處理突發(fā)事件及顧客投訴等。及時發(fā)覺和處理賣場發(fā)生的各種情況,并把較突出的問題向上級反映,積極保持和其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，保證所發(fā)生的問題能夠得到及時處理。樓層主任在交接班時應(yīng)針對賣場情況做好現(xiàn)場交接；接班樓層主任應(yīng)在交接完結(jié)之后開始對經(jīng)營中的賣場進行巡查治理。營運部應(yīng)隨時檢查賣場的服務(wù)質(zhì)量,維護公司統(tǒng)一的服務(wù)形象，每天需按巡查內(nèi)容的安排,對整個賣場進行認真檢查。預(yù)備結(jié)束營業(yè)之

3、前，樓層主任應(yīng)該與保安員一起巡視現(xiàn)場,注意是否有顧客正在選購商品，并通知就近收銀臺接著留崗,檢查各專柜清場前的預(yù)備工作以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運行狀況，做好清場的預(yù)備工作。購物中心保安部巡場流程為了維護賣場經(jīng)營及辦公秩序，保障公司、顧客及職員的財產(chǎn)和人身安全。保安部各崗位保安員應(yīng)參照防損工作規(guī)范積極巡視賣場內(nèi)的安全狀況,假如發(fā)覺問題,要及時處理和上報。購物中心保安部負責人應(yīng)該定期組織本部門職員進行操練，每日對職員上崗工作情況進行巡視,對不符合要求的操作應(yīng)現(xiàn)場指正，督導(dǎo)職職員作。每周至少在夜間查崗一次,并做好查崗記錄(可記錄在巡場登記本上）。保安部領(lǐng)班應(yīng)協(xié)助部門負責人做好治理工作，對每個崗位職員進行

4、監(jiān)督，積極做好賣場巡視工作,假如遇到問題與突發(fā)事件,要即使處理,關(guān)于處理不了的問題趕忙上報并跟進處理結(jié)果。每月至少值一次夜班,了解夜班情況。各崗位防損人員應(yīng)加強巡視檢查力度,在巡場過程中對防盜、消防、公共設(shè)備、經(jīng)營治理指南參考模板66治安消防安全責任書為維護購物中心業(yè)主、物業(yè)使用人（以下簡稱乙方）的正常經(jīng)營秩序，落實治安消防安全責任,確保乙方的人身、財產(chǎn)安全,依照中華人民共和國消防法、X市消防條例和中華人民共和國治安治理處罰條例等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照“防火、防盜、防破壞、防治安事件”的工作原則，X購物中心商業(yè)治理有限公司（以下簡稱甲方)與乙方特簽訂本治安消防安全責任書。乙方負責人為其安全、

5、消防工作負責人。乙方應(yīng)對所屬職員加強法制教育，自覺遵守甲方有關(guān)治安消防的治理規(guī)定,增強防范意識，重視防爆、防火、防盜、防搶、防破壞及其他治安消防工作乙方中途更換責任人需另行簽訂治安消防安全責任書，更換負責人未及時通知甲方、又未重新簽訂治安消防責任書的,由其前任負責人承擔責任購物中心內(nèi)的治安、消防安全工作由甲方負責監(jiān)督和治理,乙方須全面配合乙方不得存放易燃易爆、有毒有害物品,堆放物品不得超過設(shè)計荷載值乙方職員不得保管、攜帶、使用條例明令禁止的管制刀具、槍械等物品，如有發(fā)覺，甲方有權(quán)收繳并及時上報公安機關(guān)處理乙方職員不得留宿或留客過夜，如確需要人值夜班或在晚上加班，應(yīng)書面向甲方申請，否則甲方保安人

6、員有權(quán)讓其離開乙方應(yīng)文明、禮貌經(jīng)營,不得大聲喧嘩、打鬧。乙方如與顧客發(fā)生糾紛應(yīng)及時妥善處理或報告甲方協(xié)助處理，因糾紛產(chǎn)生的一切后果由乙方負責乙方的物資(商品)保管,在營業(yè)時刻內(nèi)由乙方自行負責看護。在營業(yè)時刻范圍外，如需出場應(yīng)持有乙方開具加蓋公章的物資專用放行條，否則甲方保安人員有權(quán)阻止物資離開乙方應(yīng)加強本店鋪的防盜工作，制定防盜措施,發(fā)覺問題應(yīng)及時報告乙方裝修及再次裝修時,應(yīng)向甲方提供裝修方案,經(jīng)核準后再行施工。方案要符合消防治理的有關(guān)規(guī)定，需消防報建的自行解決并同意甲方按相關(guān)規(guī)定進行的消防檢查,杜絕火災(zāi)等隱患購物中心經(jīng)營治理的要緊內(nèi)容第十一條 乙方應(yīng)遵守租賃合同、店鋪經(jīng)營規(guī)范、裝修守則、托付

7、經(jīng)營治理協(xié)議等與甲方簽訂的所有文件的約定，安全用電，不得私自亂接亂拉電線,不得超定額使用電器設(shè)備，不得使用生活電爐,安全使用空調(diào)和取暖設(shè)備,人員離開時須關(guān)閉電器電源，停電時應(yīng)切斷電源開關(guān),發(fā)覺供電系統(tǒng)過熱、有異味、冒煙等不安全情況就，應(yīng)立即切斷電源并及時報告甲方，嚴防各類電器發(fā)生火災(zāi)第十二條乙方應(yīng)增強消防意識，有責任維護消防設(shè)施,配備必要的消防器材,制定消防措施,嚴防火災(zāi)發(fā)生。不得占用購物中心的消防通道和進出口以及在非租用空間等公共區(qū)域堆放物資、亂搭亂建，要保證消防通道暢通第十三條 由乙方緣故(包括過失、有意等)所引發(fā)的火災(zāi)及治安事故，由乙方負責承擔事故所造成的一切損失第十四條 乙方違反消防法

8、、治安治理處罰條例等相關(guān)法律法規(guī)及本責任書內(nèi)容，對甲方的經(jīng)營秩序及名譽造成損害,應(yīng)向甲方支付50500元人民幣違約金,并負責全部經(jīng)濟損失,情節(jié)嚴峻的遞交公安、司法機關(guān)追究刑事責任第十五條 本責任書有效期 年 月 日至 年 月 日第十六條 本責任書一式兩份,雙方各執(zhí)一份，從簽字、蓋章之日起生效第十七條本責任書未盡事項按國家的有關(guān)法律法規(guī)辦理附：火警電話119甲方（簽章):負責人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：乙方(簽章)：負責人:聯(lián)系人：聯(lián)系電話:日期:第六章購物中心安全治理本章提要購物中心的安全治理是所有治理環(huán)節(jié)的重點,也是購物中心經(jīng)營治理的中心之一，專門多工作差不多上圍繞這一中心而展開。安全治理工

9、作千頭萬緒。經(jīng)營治理指南第一節(jié)購物中心安全治理的總體要求 購物中心所有職員、所有商戶及其職員以及銷售型物業(yè)的業(yè)主或住戶，要切實掌握安全治理的基礎(chǔ)知識和差不多技能，諳熟突發(fā)事件處理方法與疏散途徑,確保各種類型物業(yè)2小時安全。購物中心須建立安全形勢評估制度，在消防安全治理的法律法規(guī)發(fā)生變化、重要節(jié)日、重大活動、重要施工等情況下,召開評估會議。評估內(nèi)容包括時期性安全檢查及分析結(jié)果、外部安全環(huán)境變化對購物中心各項安全工作帶來的阻礙、預(yù)案適宜性及執(zhí)行的有效性等。評估內(nèi)容要形成會議紀要。購物中心商業(yè)治理有限公司總經(jīng)理為安全治理的第一責任人;分管安全副總經(jīng)理為購物中心安全治理的直接責任人，必須建立健全公司的

10、安全治理制度,安全品質(zhì)部負安全治理責任，嚴格落實安全獎懲規(guī)定。購物中心安全品質(zhì)部負責對部門治理宮鎖進行監(jiān)督、檢查、考評、培訓(xùn)，并提出具體整改、處罰方案。購物中心安全治理第二節(jié)購物中心安全治理的重要環(huán)節(jié)消防重點部門盯防 購物中心依據(jù)火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)后損失大、傷亡大、社會阻礙大等原則，確定購物中心的消防重點部位，建立消防重點部門臺賬，并定期評估與更新重點盯防部位。消防重點部位必須包括但不限于圖6-1所示。電梯機房消防通道空調(diào)機房餐飲廚房消防水泵房倉庫消防操縱中心配電機房圖6-1 消防重點部位經(jīng)營治理指南 購物中心要建立消防重點部位盯防制度,依照工作職責明確重點部位消防安全巡視責任人和督查責任

11、人，建立每日巡查和督查制度。通過對重點部位的盯防，消除重大事故隱患,降低重大事故發(fā)生的風(fēng)險。 相關(guān)業(yè)務(wù)部門須對所轄重點部位每周至少進行1次全面檢查，并填寫與檢查重點防火部位檢查表,發(fā)覺問題立即實施整改并及時向商業(yè)治理公司總經(jīng)理匯報。消防治理全面協(xié)作機制消防機制購物中心消防工作崗位領(lǐng)導(dǎo)職責購物中心應(yīng)建立消防組織,明確各崗位職責。購物中心總經(jīng)理為購物中心消防治理第一責任人,并進行責任分工,落實到具體人員。同時負責組織建立應(yīng)急臨時指揮機構(gòu),明確地點、指揮人員、參加人員、攜帶裝備。分管安全的副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對消防治理的日常工作進行監(jiān)督。消防專職內(nèi)檢購物中心須按要求設(shè)置消防治理專職人員，對公司內(nèi)部的消

12、防治理機制、流程及現(xiàn)場安全治理的有效性進行檢查。消防治理專職人員負責監(jiān)督檢查公司內(nèi)各部門對消防安全治理制度、要求等內(nèi)容的落實情況，并直接向總經(jīng)理匯報檢查結(jié)果。消防治理專職人員負責跟蹤、監(jiān)督、檢查問題的整改情況，督促整改的落實情況。消防專職人員參與制定消防安全的培訓(xùn)及演練方案,并負責監(jiān)督完成情況。物業(yè)治理部經(jīng)理為消防工作日常運行執(zhí)行責任人,組織實施消防治理日常工作。消防主管為消防工作日常運行執(zhí)行責任人,治理商管員和消防操縱中心值班員按制度進行消防工作。商管員、消防操縱中心值班員為消防工作日常運作執(zhí)行人，值班商管員、消防操縱中心值班員組成專責消防隊伍；非值班商管員和部分商鋪營業(yè)員組成義務(wù)消防隊伍。

13、治理部(或工程部)經(jīng)理為消防設(shè)備日程運作治理的執(zhí)行責任人，負責實施消防設(shè)備運行狀態(tài)，組織消防設(shè)備的日程維護保養(yǎng)工作。主管工程師為消防設(shè)備日常運行治理責任人，負責實施消防設(shè)備運行監(jiān)控、維護保養(yǎng)工作。弱電班長為消防電氣系統(tǒng)日常運作治理的專責人員?？照{(diào)（或給排水）維修班長為消防水系統(tǒng)日常運作治理的專責人員。專業(yè)技工為要緊的消防設(shè)備日常維護保養(yǎng)責任人。購物中心安全治理義務(wù)消防組織購物中心商管員、商鋪營業(yè)員、均為所在購物中心的義務(wù)消防隊員。義務(wù)消防隊員須參加消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解防火知識，掌握滅火與疏散技能，會使用滅火器材及消防設(shè)施,熟悉所在廣場的滅火與應(yīng)急疏散方案以及本人的職責分工。義務(wù)消防隊員在發(fā)生火災(zāi)

14、時須立即趕赴現(xiàn)場，服從現(xiàn)場指揮，積極參加撲救火災(zāi)、疏散人員、愛護現(xiàn)場等工作。安全責任書制度購物中心須與主力店、次主力店簽訂消防治理責任書,定期對主力店消防設(shè)備、設(shè)施及其消防治理狀況進行檢查，跟蹤相關(guān)整改事項的落實。制定步行街商戶消防監(jiān)管措施，與購物中心內(nèi)的所有商戶簽訂消防安全責任書，嚴格落實商戶消防治理檢查工作，對商戶的營業(yè)人員進行消防知識培訓(xùn)，并要求營業(yè)人員參與消防演習(xí)活動。在商戶入場時均須簽訂裝修期間的消防安全責任書和簽訂施工現(xiàn)場的安全責任書，同時做好入場交底工作。自然災(zāi)難預(yù)警要求阻礙購物中心正常經(jīng)營的經(jīng)常性自然災(zāi)難包括臺風(fēng)、暴雨、沙塵暴、雪災(zāi)、寒潮、路面結(jié)冰、洪水等。購物中心須依照本地可

15、能發(fā)生的自然災(zāi)難項目，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,并培訓(xùn)與落實應(yīng)急工作。購物中心指定專人每天掃瞄中國氣象局網(wǎng)站及所在都市的相關(guān)媒體天氣預(yù)報。有藍色警報災(zāi)難天氣時,立即報告公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。災(zāi)難天氣頻發(fā)季節(jié)須提早做好以下工作：做好設(shè)備巡查,對易受天氣阻礙的設(shè)備、設(shè)施采取必要愛護措施,定期重點排查消防水管、室外消防栓、供水管、排水管、空調(diào)水管、凝聚水管。購置除水、疏通、除冰、融雪、防漏水等工具和材料。做好災(zāi)難天氣突擊工作人員的分組安排、值班班次，做好預(yù)案演練。將屋面、大門、雨搭及場外懸掛廣告和固定廣告作為巡視重點，災(zāi)難期間增加巡視頻次,發(fā)覺問題及時摘除或做加固處理。及時對人行道和車行道

16、采取防滑、防污措施，確保人、車安全。各要緊入口鋪好防滑地墊,清潔地墊，減少顧客帶雪、帶雨進場的情況。與保潔公司確定惡劣天氣時期新增人員，新增清掃頻次等工作方案。提醒職員在疏通、除水、掃雪、除冰、防凍愛護等工作過程中注意愛護自身和他人安全,上下班過程中注意安全。與供電、供水、供氣等部門保持緊密溝通，確保能源的正常供給。經(jīng)營治理指南 (三)購物中心對危險源、危險品操縱的要求購物中心火災(zāi)、爆炸危險源包括：裝修動火作業(yè)、易燃易爆性裝修材料不受控安防、易燃易爆物品進入購物中心、商鋪違規(guī)用電、電器長時刻使用造成短路、飲食場所廚房火災(zāi)、配電室（箱)及設(shè)備房有故障、商場內(nèi)抽煙、雷擊天氣等。購物中心依照職業(yè)健康

17、安全治理體系要求搜集和評估危險源、危險品,做好 預(yù)防措施及由此引發(fā)的突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。隨時警惕，預(yù)防易燃、易爆、有毒物品進入廣場范圍內(nèi)，遇到易燃、易爆及可疑物品進入購物中心時,值班商管員須立即報告分隊長，由分隊長啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。值班商管員嚴格按裝修治理要求對裝修現(xiàn)場及明火作業(yè)進行監(jiān)控,對易燃的裝修材料進行嚴格操縱存放,嚴控違章燒焊、違規(guī)使用電器現(xiàn)象發(fā)生。在危險源、危險品操縱過程中，如發(fā)生與相關(guān)人員沖突,須立即報告上級，必要時報警處理,嚴禁因工作人員失控而導(dǎo)致沖突升級。購物中心對消防操縱中心治理的要求消防操縱中心24小時值班。值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。消防操縱中心設(shè)立消防監(jiān)控負

18、責人（可兼職）。消防操縱中心值班人員接到火警趕忙做出反應(yīng)，在0秒內(nèi)通知巡邏人員到所在區(qū)域,巡邏人員須在0秒內(nèi)到達現(xiàn)場。其他按照火警處理流程、火災(zāi)報警器操作規(guī)范操作。消防操縱中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。消防操縱中心值班人員必須準確記錄火警時刻、地點等相關(guān)信息。消防監(jiān)控負責人每天下班前查看并分析當天記錄資料，對異常情況組織安排處理、并填寫處理記錄，直至隱患消除。消防監(jiān)控負責人每天對操縱中心值班情況進行許多于2次的檢查。治理部經(jīng)理每天對監(jiān)控中心運行情況進行許多于1次的檢查。分管副總經(jīng)理每周對監(jiān)控中心值班情況許多于1次的檢查。商管隊長每月將消防(監(jiān)控）中心值班記錄表、報警匯總登記表進行歸

19、檔。購物中心必須嚴格落實的消防檢查操縱制度1.執(zhí)行三級檢查機制結(jié)合品質(zhì)檢查制度,商業(yè)治理公司實施班組、部門、公司三級消防檢查：一級檢查由相關(guān)班組組織實施；二級檢查由相關(guān)部門組織實施;三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)組織實施。購物中心安全治理購物中心主管副總經(jīng)理負責組織落實公司內(nèi)部的班組、部門、公司消防三級檢查,總經(jīng)理負責監(jiān)督和考核檢查效果。檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部位防火安全治理及制度執(zhí)行情況。檢查倉庫、重點部位內(nèi)物資、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，物資高度、室內(nèi)通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求,使用 有毒、有害物品的場地是否有防毒的安全措施。執(zhí)行“消防安全聯(lián)合檢查”機制由總經(jīng)理任組長,組

20、員由各部門人員組成。重大節(jié)假日及重要活動前天內(nèi)依照消防安全聯(lián)合檢查及評分標準組織全面性的消防檢查并評分,明確獎罰方案。消防安全聯(lián)合檢查的內(nèi)容如下：關(guān)于消防設(shè)施設(shè)備進行檢測,確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運行。對廣場內(nèi)的餐飲廚房、倉庫、燃氣設(shè)施、供配電設(shè)施、疏散通道等重點部位逐一排查，對檢查出的問題必須在節(jié)日或重大活動之前整改完畢。對廣場內(nèi)餐飲商戶食品安全衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，幸免發(fā)生食物中毒事件，并要求各餐飲商戶留樣備查。舉辦重大活動前須制定安全治理專項方案、交通組織治理方案及人潮疏散、車輛擁堵疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案,并進行演練,嚴防發(fā)生人員擁擠踩踏等安全事件,確保人流、車流、物資流的安全有序。對施工區(qū)域現(xiàn)場治

21、理進行檢查，原則上不同意節(jié)假日期間進行施工，如必須施工的，須加大節(jié)日期間對施工現(xiàn)場的巡視頻次。不同意在重大節(jié)假日、重大活動期間進行高空及密閉空間作業(yè),以及通電、電梯等設(shè)備調(diào)試。檢查所有廣告設(shè)施的安全牢固程度。關(guān)于確實無法于節(jié)日或重大活動前解決的問題，出安排緊急搶修外，必須采取相應(yīng)的人防措施，確保安全。對檢查出的問題必須追究當事責任人及其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責任。由分管副總經(jīng)理依照檢查結(jié)果及評估結(jié)論形成消防檢查報告,經(jīng)總經(jīng)理簽字后向上報告。檢查所發(fā)覺的問題的處理時限不得延至節(jié)假日或重大活動的到來，確實解決不了的須向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并采取有效的風(fēng)險規(guī)避方案。每月依照消防安全檢查標準至少檢查1次主力店的消

22、防治理工作,檢查結(jié)果填寫在主力店消防安全檢查表上，有問題時堅決要求其限時整改。各種檢查必須貫徹檢查結(jié)果的“六有步驟”（圖6-2)。經(jīng)營治理指南有數(shù)據(jù)統(tǒng)計有緣故分析六有步驟有整改要求有考核評價有問題復(fù)查有制度反思（制度適宜性） 圖6-2 檢查結(jié)果的“六有”步驟建立消防安全評估機制在實施聯(lián)合檢查后,由總經(jīng)理組織召開消防安全評估會議,依照檢查結(jié)果及之前的時期性消防治理工作做出評估，總結(jié)前期工作存在的安全隱患及死角,制定下個時期消防安全治理工作的重點防范部位及事項，并形成安全檢查評估結(jié)論寫在消防檢查報告中。購物中心必須按以下要求進行消防信息匯報:每日12:前由消防監(jiān)控負責人依照昨日的情況填寫購物中心安

23、防治理日報表，由主管副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批后上報。每月5日前依照上個月消防治理的情況填寫購物中心安防治理月報表，由總經(jīng)理簽字后上報集團商業(yè)治理中心。消防設(shè)備、設(shè)施治理（一）消防設(shè)備、設(shè)施治理購物中心須制定商管員巡查制度,明確相關(guān)崗位商管職員作職責，對消防設(shè)備、設(shè)施實施檢查并達到下列要求：值班商管員至少每2小時檢查1次管轄區(qū)域內(nèi)各安全出口、疏散通道是否暢通、各區(qū)域防火購物中心安全治理卷簾門下方是否堆放物品，室外消防路口是否停放車輛、堆放物品，消防器材完備情況等,并填寫安防巡查記錄表。開店期間值班商管員每班檢查管轄區(qū)域內(nèi)滅火器材和安全標志是否在位、完好,商鋪貨架上的物品是否遮擋、圈占滅火器材及其他

24、消防設(shè)施設(shè)備。消防操縱中心值班人員確保消防操縱中心室內(nèi)溫度在2530之間。消防操縱中心值班人員每班次對火災(zāi)報警主控屏、消音、復(fù)位檢查1次。消防操縱中心負責人依照當天消防操縱中心數(shù)據(jù)情況填寫操縱中心日報表。商管員每半月對消火栓、滅火器進行普查,要緊檢查消防栓配套設(shè)施是否齊全,能否正常使用，有無生銹,滅火器壓力是否處于正常狀態(tài),保險絲是否完好，并填寫消防器材檢查標簽。商管隊長周檢時對此項工作進行不低于10%的區(qū)域檢查且確保對每棟、每層、每個區(qū)域進行了抽查，并按一定比例對滅火器進行檢查。重大節(jié)日前7天內(nèi)由商管隊長組織按照半月檢的內(nèi)容進行檢查，并在前7天內(nèi)及節(jié)日期間按聯(lián)合檢查內(nèi)容強化檢查。每周一早班商

25、管員分隊長對重點防火部位檢查。對比重點防火一覽表進行檢查,并填寫重點防火部位檢查表。消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)1消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)要求購物中心須指定專業(yè)技工，制定對消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)制度，并達到下列要求：專業(yè)技工每日對噴淋系統(tǒng)供水總閥、報警操縱閥進行外觀檢查1次,填寫設(shè)備、設(shè)施日常維護保養(yǎng)（檢查)記錄表。設(shè)備、設(shè)施完好率應(yīng)為10%,發(fā)覺故障應(yīng)在2小時內(nèi)進行處理,修復(fù)時刻不超過12小時。專業(yè)技工每周對消防水泵房、穩(wěn)壓泵房清潔1次。專業(yè)技工每月對火災(zāi)報警聯(lián)動操縱系統(tǒng)按消防系統(tǒng)設(shè)備檢查維護規(guī)范進行檢查1次。故障率不得超過2%，發(fā)覺故障應(yīng)在2小時內(nèi)進行處理。修復(fù)時刻不超過12小時。專業(yè)技工每月對防

26、火卷簾門、疏散指示、消防通道照明按消防系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)范進行檢查次。故障率不得超過2%,發(fā)覺故障應(yīng)在2小時內(nèi)進行處理。修復(fù)時刻不超過2小時。專業(yè)技工每月對所有屋面消防風(fēng)機、防火閥按消防系統(tǒng)設(shè)備檢查維護規(guī)范進行試機檢查1次。故障率不得超過2%，發(fā)覺故障應(yīng)在小時內(nèi)進行處理。修復(fù)時刻不超過2小時。物業(yè)治理部經(jīng)理帶領(lǐng)主管工程師、專業(yè)技工每月對主力店進行消防月檢一次，并填寫主力店確認的主力店消防安全檢查表。專業(yè)技工每月對消防廣播系統(tǒng)測試次，完好率應(yīng)為10%,發(fā)覺故障應(yīng)在小時內(nèi)進行處理，修復(fù)時刻不超過1小時。專業(yè)技工每周對報警系統(tǒng)測試1次。節(jié)假日前天內(nèi)及節(jié)假日期間,專業(yè)技工每天依照購物中心規(guī)范實施檢查。

27、經(jīng)營治理指南2.檢查問題處理的要求商管員檢查發(fā)覺問題時，能自己及時解決的必須立即解決。商管員檢查出不能自己解決的設(shè)備問題,須在半小時內(nèi)通知值班專業(yè)技工，并做好記錄。專業(yè)技工應(yīng)對自己檢查發(fā)覺及商管員轉(zhuǎn)交的問題立即處理，不能處理的問題須在當天向上一級反映,由上一級裁決處理措施,但必須有相應(yīng)措施替補或解決設(shè)備問題帶來的危害。購物中心對消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)分包方的監(jiān)管要求專業(yè)技工全程陪同維修保養(yǎng)公司的維修保養(yǎng)檢測工作并實施監(jiān)督。 購物中心治理部（或工程部）主管工程師每月按建筑消防設(shè)施功能檢測、維修保養(yǎng)合同約定,檢查消防維修保養(yǎng)工作完成情況。設(shè)備、設(shè)施完好率應(yīng)為100%。 發(fā)覺故障應(yīng)在2小時內(nèi)進行處理

28、,修復(fù)時刻不超過2小時。 購物中心治理部（或工程部)經(jīng)理每月審查確認消防維修保養(yǎng)單位出具的建筑消防設(shè)施技術(shù)測試報告。 購物中心主管副總經(jīng)理每年審查確認消防維修保養(yǎng)單位出具的建筑消防設(shè)施年檢報告。 購物中心總經(jīng)理審核簽署建筑消防設(shè)施技術(shù)測試報告及建筑消防設(shè)施年檢報告,簽署后1日內(nèi)上報。要緊消防設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)頻率要求購物中心必須按以下要求對消防設(shè)備、設(shè)施進行維修保養(yǎng)。購物中心每3年對消防溫感、煙感清洗檢測一次。如清洗檢測費用高于更換費用，可申請更換。購物中心每月進行消火栓泵、噴淋泵測試、維護,噴淋系統(tǒng)防水測試、維護,氣體滅火系統(tǒng)維護、報警器主機維護。購物中心每月按10%的比例抽查測試，維護煙

29、感探測器、溫感探測器、風(fēng)機、防火閥、手動按鈕，并反饋結(jié)果。購物中心要及時(12小時內(nèi)）進行故障排除工作。購物中心消防主管每月對設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)表單進行統(tǒng)計歸檔。VIP安全護衛(wèi)購物中心須制定重要人物到訪的VIP安全護衛(wèi)程序和規(guī)范,確保訪問人員在購物中心內(nèi)受到安全、尊貴、獨特的VP服務(wù):重要人物包括中央、地點政府官員，購物中心邀請的重要貴賓以上級要求接待的重要人物。購物中心安全治理五、消防演練與培訓(xùn)（一)消防演練購物中心每年必須至少舉辦2次由當?shù)叵啦块T聯(lián)合舉辦的消防演練,要緊演練消防設(shè)備操作,確保演練的實戰(zhàn)性，購物中心內(nèi)所有商戶必須參加。演練前提早制定演練打算,報總經(jīng)理審批并備案。做好各種必要的演

30、練相關(guān)物資物料預(yù)備，包括攝像機,照相機等，做好影像資料存檔。演練結(jié)束后,將演練情況形成報告由安全品質(zhì)部備案。（二）消防培訓(xùn)治理購物中心須按以下要求組織消防知識培訓(xùn)。消防知識匯編作為新職員入職培訓(xùn)常設(shè)課程,新進商管員、消防操縱中心值班員必須通過消防知識考核。每季度公司組織商管員、消防操縱中心值班員、技工進行次消防知識培訓(xùn)。每年至少組織1次由購物中心商戶營業(yè)員參與的各種形式的消防知識培訓(xùn)。每次培訓(xùn)必須按培訓(xùn)制度的要求填寫培訓(xùn)記錄。消防操縱中心值班員須作為消防培訓(xùn)及考核的重點。購物中心品質(zhì)檢查必須將基層職員的消防知識作為檢查重點項目。消防操縱中心值班員必須持證上崗。購物中心須按以下要求組織商管隊員進

31、行消防器械操作演練。商管隊長每月至少組織1次消防器材操作的專項訓(xùn)練。結(jié)合消防演習(xí),由主管部門經(jīng)理每半年組織一次消防器材操作及消防動作競賽活動。每次演練完畢后須進行效果評審，并填寫消防演練記錄。消防應(yīng)急預(yù)案治理購物中心必須針對火災(zāi)、自然災(zāi)難、重大活動等制定應(yīng)急預(yù)案,并每季度演練1次,保證應(yīng)急預(yù)案的有效性。購物中心須制定并不斷完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,分管副總經(jīng)理組織制定購物中心火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，火災(zāi)預(yù)案內(nèi)容如圖6-3所示。 1經(jīng)營治理指南 2 報警的召集訊號 3 滅火組組織分工 4 滅火方法與消防器材 5 疏散搶救人員、物資的地點和方法 6 放爆炸、防毒措施、安全措施 7 明確火警火災(zāi)緊急處理操作規(guī)范、火災(zāi)

32、處理流程圖要求 需要考慮不同時段如開店期間及閉店期間、公司正常上班及休班期間的不同 崗位職責要求 圖6-3 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案總經(jīng)理組織對編制完成的火災(zāi)救災(zāi)預(yù)案進行第一次評審并審批。每半年由分管副總經(jīng)理組織人員依照消防演習(xí)情況進行修訂，評審后報總經(jīng)理審批。七、勞動安全治理購物中心必須嚴格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生標準和技術(shù)規(guī)范，建立健全勞動衛(wèi)生操作規(guī)程，必須對勞動者進行安全衛(wèi)生教育和培訓(xùn)。從事特種作業(yè)的勞動者必須通過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)證書。在施工現(xiàn)場設(shè)立安全員，負責現(xiàn)場的安全檢查，發(fā)覺違規(guī)施工有權(quán)責令整改、停工、甚至離場。安全員必須具備必要的安全衛(wèi)生專業(yè)知識和安全衛(wèi)生治理工作經(jīng)驗。購物中心必須對進場施

33、工作業(yè)人員先行進行安全交底培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，簽字確認后方能在場內(nèi)作業(yè);如需在施工現(xiàn)場進行強電和電梯調(diào)試、高空及密閉空間等涉及安全的操作行為的人員，必須填寫施工配合單,明確工作打算、操作時刻、操作地點、操作項目、配合條件，并與項目公司專業(yè)工程治理人員聯(lián)系，得到書面簽字確認操作條件滿足后方可進場,同時交備份給項目相關(guān)專業(yè)人員備忘。工程人員必須嚴格依照操作規(guī)程作業(yè),同時做到防護措施到位,現(xiàn)場看護人員到位,聯(lián)絡(luò)工具到位。有易燃、易爆、危險化學(xué)品的場所，須設(shè)置安全標志并按照國家規(guī)定的標準進行檢測和治理,對不符合規(guī)定的必須及時進行治理。鍋爐、壓力容器、電梯等起重機械危險性較大設(shè)備的使用、維護、檢驗必須按照國

34、家有關(guān)規(guī)定實行,不得違規(guī)操作。購物中心安全治理 八、資金安全治理嚴格遵循不相容崗位相互分離的原則，出納不得兼任會計的制證、稽核、檔案保管，以及非現(xiàn)金、銀行存款賬目登記的工作。任何情況下,不得由一人辦理貨幣資金業(yè)務(wù)的全過程；購物中心必須嚴格執(zhí)行財務(wù)治理制度，制定資金使用打算,嚴格遵守支付程序。安防治理(一)安全巡視1.樓頂由值班商管員負責巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)簽到。巡邏內(nèi)容:有無可疑人員，門、窗、設(shè)備間器具的完好等。專門天氣時增加巡視頻次,須巡視樓頂廣告、排水系統(tǒng)。值班商管分隊長在當班時至少1次樓頂巡邏效果。商管隊長每周至少測試1次夜間樓頂巡邏。地下室由地下室值班商管員負責巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)

35、簽到。修羅內(nèi)容:車輛安全情況、地下室倉庫安全、消防設(shè)施設(shè)備檢查、主力店卸貨區(qū)域的安全檢查。專門天氣察看污水是否冒溢、出入口的排水情況。值班商管分隊長在當班時至少1次地下室巡邏效果。商管隊長每周至少測試1次夜間地下室巡邏。外廣場外場值班商管員負責巡邏。巡邏內(nèi)容:散發(fā)傳單、拾荒乞討、小攤小販、車輛違規(guī)進入、可疑人員、監(jiān)督保潔情況、外場經(jīng)營秩序。專門天氣的墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況。值班商管分隊長每小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。商管隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。經(jīng)營治理指南 4.內(nèi)場內(nèi)場值班商管員負責巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)簽到。巡邏內(nèi)容:察看是否有散發(fā)的傳單,拾荒人，進出的貨品,可疑

36、人員，監(jiān)督保潔情況,經(jīng)營秩序,消防日常檢查內(nèi)容,是否有吸煙者。專門情況防滑警示。值班商管分隊長每小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。商管隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。車輛治理1.導(dǎo)入停放車輛入口值班商管員負責車輛導(dǎo)入停放治理。車輛檢查：檢查車輛是否破損、無牌、漏油、有無危險品。值班商管分隊長每小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。商管隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。2.安全巡視車場值班商管員負責車場安全巡視工作，巡視車輛有無刮碰、有無跨車位停放,及時與出入口工作人員通報場內(nèi)車輛情況。監(jiān)督衛(wèi)生情況,監(jiān)督主力店卸貨。值班商管分隊長每小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。商管隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。

37、.收費車輛出口值班商管員負責收費工作，回收停車卡、收取相應(yīng)的停車費,對免費車輛相關(guān)單據(jù)的回收、登記、放行,每班次對收費情況進行登記并當日到財務(wù)交款。值班商管分隊長每小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。商管隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。 事故處理車場值班商管員負責協(xié)調(diào)停車場事故處理,協(xié)調(diào)事故雙方。當事故雙方協(xié)調(diào)未達成共識時，建議雙方事主報保險或報警，由雙方事主自行處理。值班商管分隊長對事故處理情況及時跟蹤了解。商管隊長不定時的對本月事故處理情況進行查閱。購物中心安全治理(三）現(xiàn)場秩序治理1.促銷活動配合營運部維持促銷活動的現(xiàn)場秩序，協(xié)助布場、撤場工作,監(jiān)督檢查活動期間和撤場后的衛(wèi)生清潔情況。值班

38、商管分隊長對當班促銷活動進行巡視檢查。商管隊長應(yīng)對當天促銷活動進行巡視檢查。施工治理值班商管員負責施工現(xiàn)場巡視、檢查工作。監(jiān)控專門工種是否符合消防安全治理的規(guī)定,依據(jù)動火作業(yè)指引檢查動火作業(yè),如電焊、氧焊，查驗并回收動火作業(yè)申請表。值班商管分隊長對當班商管員監(jiān)管情況逐一檢查。商管隊長對每分隊的施工情況進行抽查。經(jīng)營治理值班商管員負責現(xiàn)場經(jīng)營秩序的治理。值班商管分隊長每小時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。商管隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況進行檢查。開、閉店治理1.職員進場值班商管員負責職員進場治理。監(jiān)督保潔人員進場作業(yè)及檢查人數(shù)，并監(jiān)督保潔人員在開店前做好全面的保潔工作,檢查商戶、營業(yè)員憑工作證進場情況。

39、值班商管分隊長每天對職員進場進行監(jiān)督檢查。商管隊長不定時對職員進場進行檢查。開、閉店值班商管分隊長負責治理開、閉店工作。值班商管分隊長對各崗位執(zhí)行開、閉店情況進行抽查。商管隊長每天對開、閉店程序進行檢查。總值班人員通過對講機對整個開、閉店程序進行監(jiān)控。經(jīng)營治理指南 3.清場值班商管分隊長帶領(lǐng)值班商管員進行清場工作。商管隊長每周許多于次對清場情況進行檢查。（五）監(jiān)控中心治理1設(shè)備運行維護監(jiān)控中心值班員負責監(jiān)控設(shè)備運行如日常使用維護，填寫監(jiān)控中心值班記錄表。交接班時檢查設(shè)備,及時上報有故障的設(shè)備。新上崗職員進行崗前培訓(xùn)(由工程人員負責設(shè)備操作性能培訓(xùn),由熟練監(jiān)控員帶新上崗職員實習(xí)),考核合格后方可

40、獨立上崗。無關(guān)人員經(jīng)監(jiān)控中心負責人批準并登記后方可進入。不管在任何情況之下，監(jiān)控中心值班人員不得離崗。.日常監(jiān)控依照日常監(jiān)控指引進行監(jiān)控。交接班時作好相應(yīng)的記錄。緊急情況處理發(fā)覺可疑情況時及時與相關(guān)崗位聯(lián)系，并上報商管值班分隊長。對可疑情況進行監(jiān)控錄像，并進行保存。將可疑情況在值班記錄表上記錄。關(guān)于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件詳見突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。.物資治理對物資登記造冊，形成臺賬。對物資的出入情況進行登記。(六)夜間安全防范1巡查值班商管分隊長帶領(lǐng)值班商管員進行夜間巡查工作,填寫夜間查崗記錄。閉店后1小時對購物中心內(nèi)街清場檢查。對內(nèi)場活動人員進行檢查。個不防盜設(shè)備存在問題時,通過調(diào)整人員對問題點定

41、時巡查。發(fā)覺并確認安全漏洞時，及時調(diào)整巡邏頻次、路線。每小時各崗位向值班商管分隊長匯報崗位情況。購物中心安全治理出現(xiàn)失控情況時,及時呼喚待崗人員協(xié)助處理。值班商管分隊長每小時對各崗位巡查1次,隊長每周至少對各崗位巡查1次，部門經(jīng)理每月至少巡查次，一般在0:0至0：0進行。2.布防監(jiān)控中心值班員負責防盜報警系統(tǒng)夜間布防工作。在主通道設(shè)置固定崗位,由夜間值班商管員值守。.操縱值班商管員負責夜間操縱工作。按實際情況，設(shè)置警示牌。對延長營業(yè)的主力店顧客進行指定路線引導(dǎo)操縱。禁止無關(guān)人員在內(nèi)街逗留。(七)突發(fā)事件處理.可能發(fā)生的突發(fā)事件商戶、消費者聚眾鬧事、商業(yè)糾紛。治安事件導(dǎo)致人身損害。搶、盜事件?？?/p>

42、懼突擊。高空作業(yè)引起的安全事故。促銷活動的踩踏、哄搶事件。自然災(zāi)難導(dǎo)致的生命財產(chǎn)安全事故。其他。2.預(yù)案完善購物中心依照可能發(fā)生的突發(fā)事件編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并不斷完善。購物中心在年工作打算中編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)打算,確保每半年對每個預(yù)案進行演習(xí)1次，并保留相關(guān)記錄。購物中心應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案治理小組,負責增編新的可能應(yīng)急事件的預(yù)案并制定打算實施演習(xí)。應(yīng)急預(yù)案小組成員必須包括分管副總經(jīng)理、商管隊長、相關(guān)商管分隊長。.事件響應(yīng)發(fā)生事故后,值班商管分隊長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。經(jīng)營治理指南立即愛護事發(fā)覺場,及時疏散人群并操縱涉及事件的要緊人員。商管值班分隊長依照事態(tài)進展及時上報隊長及

43、相關(guān)的執(zhí)法部門。隊長隨時了解事態(tài)進展并及時上報。4.事件處理值班分隊長對每起事件進行了解情況并做好相關(guān)信息記錄，填寫一般突發(fā)事件處置記錄表。協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)覺場有關(guān)信息。依照公司突發(fā)事件操縱一覽表等相關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。商管隊長負責撰寫突發(fā)事件處理報告。（八）總體保障1.落實安全評估機制每月對日常商管員值班安排和巡邏路線進行調(diào)整。每個季度、重大節(jié)假日前15天，由主管副總經(jīng)理組織召開廣場安全評估會議，部門經(jīng)理、商管隊長、值班分隊長進行安全匯總。必要時邀請總經(jīng)理參加。對安全防范治理服務(wù)方案進行評審和修訂，以適應(yīng)商場安全狀況的變化。安全防范治理服務(wù)方案應(yīng)注意與主力店、重要品牌業(yè)戶內(nèi)

44、部安全防范工作的對接,幸免沖突或脫節(jié)?？偨Y(jié)前期工作存在的安全隱患及安全死角,制定下時期安全工作的重要防范部位及事項，并形成安全檢查評估報告。2.器械治理對講機定崗交接,電池統(tǒng)一由監(jiān)控中心治理,上班前統(tǒng)一由監(jiān)控值班人員發(fā)放給崗位,下班后統(tǒng)一收回。警棍、手電筒正常情況在夜班使用，由監(jiān)控中心統(tǒng)一配發(fā)、回收和治理。使用器械時嚴格執(zhí)行器械使用規(guī)范,禁止用于與工作無關(guān)事項。值班商管分隊長每周對器械使用情況進行檢查。商管隊長每月對器械使用損耗情況進行檢查。.商管員治理商管員招聘必須嚴格進行資格審查，并由當?shù)貞艏耸炕虮竟菊铰殕T提供擔保。商管員培訓(xùn)必須制定年度、季度、月度打算并實施，培訓(xùn)打算應(yīng)注重系統(tǒng)性、

45、針對性和實效性；每次培訓(xùn)結(jié)束必須進行適當形式的考核和效果評估;培訓(xùn)情況應(yīng)每季度報集團商管公司安防部備案。商管員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、理論知識、法規(guī)、體能等五個方面。其中理論知識包括但不限于安防器具等設(shè)備的使用和維護以及禮儀、治安防范、消防、交通、安全用電、逃生急救、保險等方面；法規(guī)包括物業(yè)治理條例、治安治理處罰法、刑法、消防法、消防治理條例、購物中心安全治理訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)；體能包括但不限于隊列、擒拿格斗、交通指揮、消防專項技能等方面。4.安防訓(xùn)練商管隊長負責組織安防訓(xùn)練。每周至少1次隊列及體能訓(xùn)練,每月必須進行相關(guān)培訓(xùn)項目的考核。每個季度至少進行1次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)

46、培訓(xùn)(演習(xí))。消防器材使用及消防演練培訓(xùn)詳見消防治理。訓(xùn)練前必須進行簽到,訓(xùn)練時進行記錄，月底集中由商管隊長做歸檔處理。隊長在每次培訓(xùn)后對受訓(xùn)人員進行考核,并填寫培訓(xùn)評估表。5.內(nèi)勤治理商管隊長負責組織制定和完善商管員內(nèi)勤治理規(guī)范，宿舍專管員(兼職）負責檢查治理，填寫商管員宿舍及內(nèi)務(wù)檢查記錄。上墻制度包括宿舍治理制度、健身房治理制度。宿舍專管人員每天晚上對宿舍實際在位人員進行檢查與登記。治理部經(jīng)理每周對宿舍內(nèi)務(wù)及就寢情況進行檢查。經(jīng)營治理指南參考模板1品質(zhì)操縱治理規(guī)范一、日常品質(zhì)檢查(一)檢查實施工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有許多于1個小時的專門檢查時刻，對所屬的工程、消防、安

47、全治理工作及清潔分包方進行檢查。營運部的客戶服務(wù)、多種經(jīng)營、現(xiàn)場治理的主管須確保每日對所管領(lǐng)域進行檢查。檢查中存在的問題記錄在品質(zhì)檢查表上，由責任人簽字認可。涉及分包項目檢查出的不合格及時反饋給供方,要求限時整改,重要問題須給對方出具整改通知單。檢查結(jié)果的分析和考核檢查人依照品質(zhì)檢查分析與評價規(guī)范對查出問題進行責任歸屬,每月月底將問題歸屬責任納入責任人的月度績效考核中。每月月底將日檢情況與周檢結(jié)果一起匯總分析。每年年底進行的職員績效考核及評優(yōu)中,日檢作為參考之一。分包方出現(xiàn)的不合格的考核依照合同中對分包方治理的要求執(zhí)行。購物中心安全治理每周品質(zhì)檢查(一）檢查范圍及要求業(yè)務(wù)部門(物業(yè)治理部、營運

48、部、企劃部)主管副總經(jīng)理每周組織對現(xiàn)場業(yè)務(wù)進行一次全面檢查，對所屬各級職員的制度執(zhí)行情況、記錄資料進行打算抽查。行政人事部、財務(wù)部每周一對上周部門工作進行全面檢查。組織實施實施檢查時,應(yīng)積極追根溯源,查出問題的深層緣故,并依照品質(zhì)檢查分析與評價指引對問題進行分析，將問題記錄在品質(zhì)檢查表。檢查完畢后,檢查人員與受檢人員召開檢查結(jié)果碰頭會,并依照問題的性質(zhì)落實責任歸屬。確定問題無爭議后,由問題所在部門負責人簽字,分包方的問題由公司的責任監(jiān)管人簽字，并由其負責將問題的整改要求傳遞給分包方。在碰頭會中，雙方必須明確問題的整改期限,對一些阻礙較大的問題,檢查人可要求被檢查人書面承諾整改期限及整改標準。檢

49、查出來的問題假如雙方有爭議，由分管領(lǐng)導(dǎo)裁定。檢查時刻由分管副總經(jīng)理依照各部門情況確定。檢查結(jié)果的統(tǒng)計分析與考核每周部門例會中將本周(或上周)的周檢結(jié)果進行討論、總結(jié)，并做出整改要求。每月底由部門負責人組織將本部門所有周檢的問題匯總,依照類不、性質(zhì)等要素進行統(tǒng)計分析并形成分析報告,經(jīng)部門分管副總經(jīng)理審批后報總經(jīng)理批閱,同時在本部門內(nèi)公布。分析報告必須包含對班隊的日檢結(jié)果的評價，便于該部門的主管副總經(jīng)理依照周檢報告考核班隊的品質(zhì)操縱能力(發(fā)覺問題、整改能力)。檢查過程中已落實責任歸屬的問題須納入本部門職員月度考核中。每月品質(zhì)檢查(一）月檢的組織形式總經(jīng)理組織成立月檢小組，并擔任組長,選擇相關(guān)業(yè)務(wù)骨

50、干為組員,組員可依照檢查打算、任務(wù)而定。再檢查業(yè)務(wù)分工時，必須采取本部門回避制。經(jīng)營治理指南檢查點設(shè)置及檢查打算檢查組長按品質(zhì)檢查分析與評價指引中的“檢查測試點分配標準”規(guī)定的數(shù)量，依照“檢查打算時刻、三標制度內(nèi)各專業(yè)塊的內(nèi)容、部門月工作打算、公司當月業(yè)務(wù)重點”設(shè)置檢查測試點,形成月檢打算測試表。檢查時刻由檢查組長依照公司工作情況安排,但必須得到總經(jīng)理批準。為了確保檢查分析的準確性，兩次月檢時刻間隔許多于0天，不多于4天，專門情況除外。(三)月檢的組織與實施檢查組長組織檢查小組成員依照月?lián)齑蛩銣y試表實施檢查。檢查組成員領(lǐng)到相應(yīng)的月?lián)齑蛩銣y試表后，應(yīng)依照測試表的內(nèi)容熟悉檢查內(nèi)容的相關(guān)要求（策劃、

51、公司月打算中的要求及其他),方可實施檢查。上一次發(fā)覺問題的整改效果驗證作為每次月?lián)斓膬?nèi)容之一，若發(fā)覺問題屬于打算內(nèi)容,要填寫在月?lián)齑蛩銣y試表，屬于打算外的要另行記錄，檢查中發(fā)覺的問題若在周檢、日檢中已被發(fā)覺并記錄,而且有詳細整改打算,該問題應(yīng)只作為觀看項。檢查完畢后集中于被檢查部門負責人及相關(guān)人員召開檢查結(jié)果碰頭會，檢查出的問題必須在碰頭會上明確整改期限、質(zhì)量要求,被檢查部門負責人對檢查出的問題無異議后簽字認可。檢查記錄由檢查組長集中收集存檔。（四）檢查結(jié)果的評價及考核檢查組依照品質(zhì)檢查分析與評價指引中的“單向問題評定標準”對每一項問題進行評定，再依照品質(zhì)檢查分析與評價報告中的“檢查結(jié)果評價標

52、準”對受檢部門進行評價,形成月?lián)煸u價報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放副本給相應(yīng)的檢查部門，原文件保留，作為年底綜合部門評價依據(jù)。部門周檢、日檢的效果作為月檢中對部門自我品質(zhì)操縱能力的評價依據(jù)。當部門、班隊出現(xiàn)自我品質(zhì)操縱能力較差時,檢查小組有責任及時向總經(jīng)理匯報,并分析緣故,提出整改意見。檢查結(jié)束后月檢小組須在個工作日內(nèi)將月檢評價報告?zhèn)鬟_給受檢部門，總經(jīng)理無法審批時適時延后。如受檢部門對檢查結(jié)果有疑問,可在收到月檢評價報告后2個工作日內(nèi)提出申訴,由總經(jīng)理做出裁決。各部門須對月檢出現(xiàn)的問題進行相應(yīng)的責任歸屬，并依照責任的輕重對責任人實施考核。購物中心安全治理(五）月檢統(tǒng)計和分析檢查組長依照每項問題的評價

53、,對問題進行分析歸檔，并對每次月檢情況對比分析，形成分析報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后在公司范圍內(nèi)發(fā)放報告,確保主管以上人員了解內(nèi)容。分析內(nèi)容報告包括:檢查問題的歸檔匯合。各項問題的統(tǒng)計分析（圖表），重點問題的分析點評,歷次檢查的對比分析(圖表）。存在不足及較好的方面。相關(guān)建議。綜合性論述。每季度最后一次月檢的檢查報告應(yīng)包含本季度月檢的總結(jié),作為季度總結(jié)報告，于第二季度第一個月前上報備案。經(jīng)營治理指南參考模板2品質(zhì)檢查分析與評價規(guī)范檢查問題分析與評價（一)單項問題分析方法1.自然因素造成的不合格非職員操縱不到位的因素造成的不合格。2人為因素造成的不合格因職員因素造成的不合格。操作者可控差錯:操作方面造成

54、的緣故。無意差錯：指由于職員不能持久地保持自己的注意力而產(chǎn)生的差錯。有意差錯：指明知故犯的、有意造成的和一貫性的差錯。技術(shù)差錯：指職員由于缺乏某些必需的技術(shù)、技能或知識而發(fā)生的差錯。治理者可控差錯:治理方面造成的緣故。治理技術(shù)因素差錯:掌握的治理技術(shù)、工作流程的策劃等。治理狀態(tài)因素差錯：對治理制度的執(zhí)行情況、潛在問題的重視程度等。購物中心安全治理(二）單向問題評定標準表6-1單項問題評定標準類不標準檢查項檢查出的問題對質(zhì)量阻礙甚微,比較容易整改；自然緣故或無意差錯造成、未造成實質(zhì)性損壞且未超過日檢兩個檢查周期；一級檢查中差不多被操縱不合格項因治理疏漏、操作失誤造成，對工作質(zhì)量有一定阻礙，或存在

55、事故隱患;擅自停止使用或另行替代集團、公司文件制度,集團、公司制度文件得不到貫徹(情節(jié)嚴峻按“嚴峻不合格”項判定);造成輕微阻礙但范圍較大（阻礙較大的需填寫糾正及預(yù)防措施報告);文件治理、記錄填寫與操縱的問題中涉及比較重要的文件資料;不執(zhí)行周檢、日檢其中一項,或檢查效果不行且沒有意愿同意檢查其中一項嚴峻不合格項責任人在相關(guān)工作中,沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準則、專業(yè)要求進行治理而造成的重大經(jīng)濟損失或阻礙;不合格項所覆蓋的范圍較大、嚴峻阻礙公司經(jīng)營治理；集團、公司文件精神得不到貫徹、在公司范圍內(nèi)造成嚴峻阻礙（在公司以外造成較大阻礙的啟動危機處理預(yù)案);在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強調(diào)有關(guān)規(guī)定

56、后，部門、班隊拒不執(zhí)行；不執(zhí)行周檢、日檢二、檢查結(jié)果評價標準（適用于月檢）表2檢查結(jié)果評價標準評定級不優(yōu)秀良好一般不及格評定標準不合格項2項及以下；無嚴峻不合格項；周檢、日檢有效運作不合格6項及以下；無嚴峻不合格;周檢、日檢按要求運作不合格項1項；嚴峻不合格有1-項；同一項問題連續(xù)3次被評為不合格項;糾正及預(yù)防措施報告內(nèi)容第二次驗證不被通過；周檢、日檢差不多沒有效果、或不執(zhí)行其中一項檢查不合格2項以上;嚴峻不合格項以上；不執(zhí)行周檢、日檢工作經(jīng)營治理指南檢查測試點分配標準(適用于月檢）表-3 檢查測試點分配標準測試項目安全環(huán)境消防財務(wù)營運工程行政多種經(jīng)營營運招商營銷策劃客戶治理中央空調(diào)供配電弱電

57、給排水電梯建筑物及附屬物綜合行政人事培訓(xùn)測試點數(shù)量表6-4品質(zhì)檢查表 公司 部門 檢查人： 頁數(shù) 時刻檢查問題描述性質(zhì)整改期限責任人復(fù)驗備注注：“性質(zhì)”欄中按品質(zhì)檢查分析與評價規(guī)范中的分類方法對問題進行評定； 此表可在同一月中連續(xù)使用，在規(guī)定的考核日之前匯總至相關(guān)考核人處作為考核依據(jù)購物中心安全治理表6-5 月檢打算測試表檢查項目: 受檢單位： 檢查人: 日期:序號測試點測試方法問題描述(測試通過打)受檢人備注經(jīng)營治理指南表6-6 月檢評價報告受檢查部門：受檢日期：不合格事項描述：治理質(zhì)量評判優(yōu)秀良好一般不及格需 否 提交糾正及預(yù)防措施報告提交糾正及預(yù)防措施報告的問題描述:檢查組長簽名：受檢部

58、門負責人簽名：不合格事項驗證： 驗證人簽名： 日期:注:周檢、日檢效果不行,部門（班隊)負責人須填寫糾正預(yù)防措施報告購物中心安全治理參考模板3消防系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)范 一、火災(zāi)報警聯(lián)動操縱系統(tǒng)的維護保養(yǎng)測試主機要緊工作電壓,檢查備用電壓蓄電池是否正常。進行備用電壓的自檢試驗。檢查樓層井道內(nèi)的分線箱箱門及箱體外觀情況,檢查箱內(nèi)外路線有無缺損何故障隱患。檢查樓層顯示是否正常。對消防中心操縱柜進行清掃除塵，檢查接線端子電線是否松脫，導(dǎo)線編號是否完整清晰。每次接5抽檢，對抽檢發(fā)覺的受環(huán)境阻礙而臟污的煙感器、溫感器及時清潔。緊固導(dǎo)向線路接頭。對每個樓層弱電間的分線箱元器件進行除塵、加固。按政府消防要求，

59、定期請檢測機構(gòu)對消防設(shè)施設(shè)備進行全面檢測。 二、自動噴水滅火系統(tǒng)的預(yù)防性檢查維護檢查一次警鈴是否正常,報警啟動是否靈活。打開試警鈴閥，報警閥瓣應(yīng)自動開啟;延遲器延遲5-90秒后，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警信號;假如警鈴不報警，應(yīng)檢查整個警鈴管道,清除水垢、泥沙等污物,使水流暢通，防止報警失靈。對噴頭進行外觀檢查，發(fā)覺安裝不正常的噴頭應(yīng)及時更換。檢查系統(tǒng)操縱閥門是否處于開啟狀態(tài),若有破壞或損壞應(yīng)及時修理更換,保證操縱閥門不被誤關(guān)。對系統(tǒng)進行綜合試驗時，按分區(qū)逐一打開末端試驗裝置放水閥,試驗系統(tǒng)靈敏性,觀看閥門開啟性能和密封性能。經(jīng)營治理指南綜合試驗時,發(fā)覺閥門開啟不暢通或密封不嚴,應(yīng)將供水匣閥關(guān)閉，打開

60、放水閥將系統(tǒng)中水放掉，然后打開閥門蓋檢查，視情況調(diào)換閥瓣密封件，排除水垢及污物等。檢查流淌水壓,壓力表所顯示的壓力值不應(yīng)明顯下降；若明顯下降，應(yīng)檢查匣閥是否堵塞;若壓力下降明顯且警鈴不報警，應(yīng)檢查濕式報警閥的閥瓣是否銹蝕。觀看系統(tǒng)中水流指示器、壓力開關(guān)、報警操縱器各部件的聯(lián)動性能,應(yīng)能及時報警。當系統(tǒng)因試驗或因滅災(zāi)啟動后,應(yīng)在事后盡快使系統(tǒng)重新恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。三、煙、溫感系統(tǒng)的預(yù)防性檢查維護月度抽取總煙感數(shù)的5,用香煙等煙源測試煙感報警，試驗煙感的靈敏度,應(yīng)該全部合格,若其中有一個不合格，則應(yīng)另外抽取總數(shù)的1%試驗,直至全部合格為止。檢查樓層顯示應(yīng)正常，檢查煙感報警功能是否正常。對因樓層漏