2022年醫(yī)院市場部門工作計劃

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年醫(yī)院市場部門工作計劃_年的基礎性工作包括。市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設計和制作;網站的設計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在_月_日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。數據。開展大型義診_場，發(fā)放宣傳資料_萬余份，制作公交廣告_個，印制健康宣傳小資料_萬份，制作電瓶車廣告_輛，市場部新進人員_名(包括主任)。存在的主要問題：1、人員。市場部還缺_人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。

2、服務中心還缺_人協作顧客服務。2、醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。5、導醫(yī)培訓未到位。6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。_年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。2、建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。3、建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。4、創(chuàng)建新健康半月刊5、新市

3、醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容條件成熟6、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地_個。7、加強社區(qū)宣傳，擬在_個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。9、待產科批準后，_型婦產科宣傳策劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。11、完成vi形象設計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內外宣傳畫版。2022年醫(yī)院市場部門工作計劃（二）一、目前市場部現狀分析我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該

4、具備什么樣的基本素質呢。形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢。發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌。做多少車套廣告。以及內容如何_，設計等。更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。市場部是否能夠正常運轉。能開展有效的市場開發(fā)工作。決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是

5、有創(chuàng)意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作;工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因為崗位而選擇人、用人而我們現在的市場部工作是因人而設置崗位。如此，市場部工作怎么開展。市場部的業(yè)績考核如何進行。二、本院市場部的工作職能描述1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。、通過適當方式深入市場調查，分

6、析、總結市場規(guī)律;、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。2、適當的時候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營

7、銷工作，有時候更重要。2022年醫(yī)院市場部門工作計劃（三）(一)在醫(yī)院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統(tǒng)更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案體檢評估報告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續(xù)化。(二)根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著施行醫(yī)療服務、傳播保健理念的宗旨、及時糾正市場開發(fā)工作的可操作策略(與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細化的橫向業(yè)務聯系、人員培訓戰(zhàn)略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談)。(三)適當的時候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐

8、步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。(四)客戶服務的窗口形象建立。把堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、貫穿在服務的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務，根據醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現有客戶的滿意度，忠誠度，

9、促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經濟效益?？蛻舴展ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。(五)明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作。2022年醫(yī)院市場部門工作計劃（四）_年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設計和制作;網站的設計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在_月_日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。數據：開展大型義診_場，發(fā)放宣傳資料_萬余份，制作公交廣告_個，印制健康宣傳小資料_萬份，制作電瓶車廣告

10、_輛，市場部新進人員_名(包括主任)。存在的主要問題：1、人員：市場部還缺_人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺_人協作顧客服務。2、醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。5、導醫(yī)培訓未到位。6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。_年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。2、建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對

11、不滿意客戶的準確解釋。3、建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。4、創(chuàng)建新健康半月刊5、新市醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容條件成熟6、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地_個。7、加強社區(qū)宣傳，擬在_個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。11、完成vi形象設計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內外宣傳畫版。2022年醫(yī)院市場部門工作計劃（五）一、目前市場部現狀分析我認為，市場部工作應該是分析市場、研究

12、市場、總結市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢?形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內容如何組織，設計等?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。市場

13、部是否能夠正常運轉?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作;工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因為崗位而選擇人、用人而我們現在的市場部工作是因人而設置崗位。如此，市場部工作怎么開展?市場

14、部的業(yè)績考核如何進行?二、本院市場部的工作職能描述1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規(guī)律;、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。2、適當的時候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿

15、意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。2022年醫(yī)院市場部門工作計劃（六）(一)在醫(yī)院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統(tǒng)更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案體檢評估報告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續(xù)化。(二)根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著施行醫(yī)療服務、傳播保健理念的宗旨、及時糾正市場開發(fā)工作的可操作策略(與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細化的橫向

16、業(yè)務聯系、人員培訓戰(zhàn)略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談)。(三)適當的時候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。(四)客戶服務的窗口形象建立。把堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、貫穿在服務的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務，根據醫(yī)院實際情況進行一定