大堂經(jīng)理咨詢式培訓(xùn)解決方案詳解

1、 固本強(qiáng)基 育人興行 終端制勝 戰(zhàn)略升級(jí) “大堂經(jīng)理勝任素質(zhì)能力提升”咨詢式培訓(xùn)解決方案（征求意見稿）河南心語(yǔ)信息咨詢有限公司二零零九年二月實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)模塊化課程設(shè)置實(shí)施方式方法項(xiàng)目長(zhǎng)效催化方案“心語(yǔ)”公司簡(jiǎn)介目 錄2008年7月，美國(guó)兩大聯(lián)邦住房貸款抵押融資公司房利美與房地美股價(jià)急劇下挫2008年9月美政府接管兩房2008年9月15日，紐約股市創(chuàng)“911”以來(lái)最大單日跌幅 2008年9月，華爾街五大投行消失：美林被收購(gòu)、雷曼破產(chǎn)、AIG被政美政府接管、高盛和摩根轉(zhuǎn)為銀行控股公司 2008年11月，花旗銀行宣布計(jì)劃全球裁員5萬(wàn)余人2008年下半年，各國(guó)政府紛紛出臺(tái)救市計(jì)劃經(jīng)濟(jì)

2、危機(jī)重新思考自由經(jīng)濟(jì)？政府干預(yù)？市場(chǎng)泡沫？經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)？體制改革？信用危機(jī)？生活方式？新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我們重新審視經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)規(guī)律一、擴(kuò)大授信規(guī)模，加大有效投放。全面落實(shí)適度寬松的貨幣政策，進(jìn)一步加大對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度二、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“七個(gè)優(yōu)先”。按照擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整結(jié)構(gòu)的要求，選準(zhǔn)信貸投放和金融服務(wù)支持的重點(diǎn)，做到“七個(gè)優(yōu)先”三、突出優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品服務(wù)，支持外向型企業(yè)發(fā)展。充分發(fā)揮中行外匯外貿(mào)專業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)和多元化經(jīng)營(yíng)特色，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，完善服務(wù)模式四、著力練好內(nèi)功，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。以建立奧運(yùn)金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制和應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)為契機(jī)，切實(shí)下大力氣，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，構(gòu)建以客戶為中心，營(yíng)

3、銷、管理、核算緊密結(jié)合的全方位客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。繼續(xù)按照國(guó)際一流銀行的標(biāo)準(zhǔn)和流程銀行的要求，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程與管理架構(gòu)改革，加快建設(shè)新的信息科技藍(lán)圖，切實(shí)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理、信息管理、授權(quán)管理和目標(biāo)及預(yù)算管理，加強(qiáng)人才規(guī)劃與培養(yǎng)開發(fā)，逐步完善“責(zé)權(quán)分明、運(yùn)作高效、控制有力”的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。五、切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)，“兩高一低”堅(jiān)決不貸。繼續(xù)堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、有保有壓、有所為有所不為的方針，制定差異化的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，進(jìn)一步加強(qiáng)“三道防線”建設(shè)，從體制、流程、管理入手，全面提升內(nèi)控水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。六、堅(jiān)持勤儉辦行，大力降低成本。各分行、各業(yè)務(wù)條線要統(tǒng)籌安排，從內(nèi)部挖潛，今明兩年行政費(fèi)

4、用壓縮。七、努力提高發(fā)展水平，加快建設(shè)國(guó)際一流銀行。以“應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快建設(shè)國(guó)際一流銀行”為實(shí)踐載體，繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展思路、破解科學(xué)發(fā)展難題、提升科學(xué)發(fā)展能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、人才素質(zhì)能力等各個(gè)方面全面提升，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。中國(guó)金融行業(yè)在全球大背景下選擇危機(jī)中找尋機(jī)遇發(fā)展中化解風(fēng)險(xiǎn)中行出臺(tái)七項(xiàng)具體措施迅速貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神誰(shuí)來(lái)做？怎樣做？從哪里入手？如何實(shí)現(xiàn)？基業(yè)常青的企業(yè)？核心競(jìng)爭(zhēng)力？執(zhí)行到位？決策速度？問題發(fā)現(xiàn)？績(jī)效水平？影響能力？主動(dòng)意識(shí)？變革勇氣？中國(guó)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的探索讓我們深度

5、思考組織健康永續(xù)經(jīng)營(yíng)決策層高層管理中層管理實(shí)操層70%70%70%70%70%70%34.3%34.3%執(zhí)行反饋企業(yè)厄運(yùn)之輪深度思考中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀讓我們重新定位啟動(dòng)企業(yè)先啟動(dòng)人不創(chuàng)新保守主義，等死主義不負(fù)責(zé)推諉、敷衍、拖沓、松散、馬虎不主動(dòng)被動(dòng)、消極、滯后、做負(fù)效勞動(dòng)不到位做事總是欠缺一點(diǎn)不思考寧愿去死，也不愿意去想不守規(guī)明知故犯，不按操作規(guī)范做“三胡”現(xiàn)象-胡弄、胡干、胡說(shuō)不知對(duì)錯(cuò)、不知好壞、不知榮恥行為方式重新定位自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事思維方式心智模式的重塑？思維方式的調(diào)整？自我管理的認(rèn)知？行為方式的改善？自以為了不起，誰(shuí)

6、也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)與卓越組織對(duì)標(biāo)，破解DNA贏在基層勝在精神一般組織看決策層 優(yōu)秀組織看中層卓越組織看基層！差距基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴(yán)重匱乏基層組織建設(shè)混亂不堪，員工缺乏歸屬感基層管理體系薄弱，缺乏長(zhǎng)效管理機(jī)制卓越組織一般組織穩(wěn)實(shí)固基于人本的

7、基層管理體系，完善、牢固、堅(jiān)不可摧基層管理者自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)、高效勝任力素質(zhì)、扎實(shí)基本功卓富特色的基層組織建設(shè)，使工作場(chǎng)所成為員工的樂業(yè)福田基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)模塊化課程設(shè)置實(shí)施方式方法項(xiàng)目長(zhǎng)效催化方案“心語(yǔ)”公司簡(jiǎn)介目 錄咨詢式培訓(xùn)目標(biāo)提升對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能通過(guò)形體訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣熟練掌握專業(yè)服務(wù)過(guò)程中的流程及標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)情景演練，掌握工作中必備的營(yíng)銷知識(shí)和技能強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力，提高整體服務(wù)水準(zhǔn)項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)模塊化課程設(shè)置實(shí)施方式方法項(xiàng)目長(zhǎng)效催化方案“心語(yǔ)”公司簡(jiǎn)介目 錄素質(zhì)能力培訓(xùn)內(nèi)容解決什么

8、問題級(jí)別課時(shí)一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型認(rèn)知能力1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型完成三大改變3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型六大發(fā)展趨勢(shì)5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)解決轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略理解問題解決轉(zhuǎn)型內(nèi)容模糊問題解決轉(zhuǎn)型發(fā)展茫然問題解決轉(zhuǎn)型期思維錯(cuò)位問題解決轉(zhuǎn)型期心理壓力問題解決轉(zhuǎn)型期行為慣性問題初級(jí)0.5天二、自我認(rèn)知能力（角色、職業(yè)、崗位、心智）1、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2、大堂經(jīng)理崗位責(zé)任3、大堂經(jīng)理勝任素質(zhì)能力4、大堂經(jīng)理的工作流程5、大堂經(jīng)理七種本領(lǐng)解決角色錯(cuò)位問題解決自我管理問題解決職業(yè)心智問題 解決行為模式問題解決職責(zé)駕馭能力 解決勝任素質(zhì)問題 初級(jí)1天大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)置（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自專業(yè)培訓(xùn)與修

9、煉素質(zhì)能力培訓(xùn)內(nèi)容解決什么問題級(jí)別課時(shí)三、大堂經(jīng)理形象規(guī)范能力1、容貌服飾整潔、典雅2、舉止規(guī)范、大方3、談吐文明、悅耳4、“七不問”與“七字訣”5、基本交往禮儀6、電話禮儀解決儀容儀表規(guī)范問題解決言談舉止規(guī)范問題解決人際交往禮儀問題解決辦公電話禮儀問題初級(jí)1.5天四、大堂經(jīng)理客戶服務(wù)能力一、服務(wù)導(dǎo)向測(cè)試二、大堂經(jīng)理服務(wù)行為三、“5S4E”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、客戶服務(wù)循環(huán)圖五、客戶服務(wù)技巧改善客戶體驗(yàn)解決服務(wù)意識(shí)問題解決服務(wù)質(zhì)量問題解決服務(wù)流程問題解決服務(wù)技能問題中級(jí)2天大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)置（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自專業(yè)培訓(xùn)與修煉素質(zhì)能力培訓(xùn)內(nèi)容解決什么問題級(jí)別課時(shí)五、大堂經(jīng)理投訴處理能力1、正確認(rèn)知客戶投訴

10、2、客戶投訴心理需求3、客戶投訴處理原則4、處理投訴時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤5、有效處理客戶投訴解決客戶滿意度問題解決客戶忠誠(chéng)度問題解決服務(wù)質(zhì)量問題解決業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)問題解決品牌危機(jī)問題中級(jí)1天六、大堂經(jīng)理營(yíng)銷能力1、銷售服務(wù)的觀念2、銷售基本常識(shí)3、客戶消費(fèi)行為分析4、與客戶商談的六項(xiàng)原則5、六步銷售法6、銷售服務(wù)技巧解決銷售觀念問題解決銷售常識(shí)問題解決消費(fèi)行為問題解決客戶商談技巧問題解決消售方法問題解決銷售技能問題中級(jí)2天大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)置（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自專業(yè)培訓(xùn)與修煉素質(zhì)能力培訓(xùn)內(nèi)容解決什么問題級(jí)別課時(shí)七、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力1、例會(huì)2、巡視與檢查 3、工作總結(jié)與改善計(jì)劃 4、 PDCA循環(huán)工作法5

11、、 TTT培訓(xùn)6、 現(xiàn)場(chǎng)管理中的有效溝通 7、 員工成長(zhǎng)的心智模式8、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 解決例會(huì)質(zhì)量問題解決現(xiàn)場(chǎng)全方位檢查問題解決科學(xué)管理問題解決授課能力問題解決有效溝通問題解決健康心智模式問題解決規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量考核問題高級(jí)3天大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)置（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自專業(yè)培訓(xùn)與修煉項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)模塊化課程設(shè)置實(shí)施方式方法項(xiàng)目長(zhǎng)效催化方案“心語(yǔ)”公司簡(jiǎn)介目 錄培訓(xùn)技術(shù)蘇格拉底“產(chǎn)婆術(shù)”角色演練潛能激活術(shù)奧運(yùn)激勵(lì)方式哈佛案例培訓(xùn)法麥肯錫方法研討方式訓(xùn)導(dǎo)方式1、先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)2、高效的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法傳統(tǒng)培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)先“學(xué)”后“用”在“用”中“學(xué)”應(yīng)用圍著理論轉(zhuǎn)理論圍著應(yīng)用轉(zhuǎn)以老師為中心

12、以學(xué)員為中心以個(gè)人為核心以團(tuán)隊(duì)為核心老師是內(nèi)容專家老師是過(guò)程專家不同主題的“機(jī)械組合”同一主題的“連續(xù)劇”行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)生命藍(lán)圖規(guī)劃麥肯錫分享模式情境規(guī)劃模式研究模式組織教練模式西點(diǎn)演練模式提問式領(lǐng)導(dǎo)模式文化滲透模式習(xí)俗化育模式輔導(dǎo)模式哈佛互動(dòng)模式深度挖掘高度提煉生根發(fā)芽形神合一導(dǎo)出營(yíng)訓(xùn)練導(dǎo)出模式導(dǎo)出理念導(dǎo)出資源導(dǎo)入營(yíng)訓(xùn)練組織理念一致行為模式一致3、二維的訓(xùn)練營(yíng)模式4、“培、訓(xùn)、煉、化”助學(xué)體系以學(xué)員為中心以培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為重心培煉訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行歸納分析然后組織學(xué)員進(jìn)行案例討論、情景模擬，將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為學(xué)員能力通過(guò)授課對(duì)相關(guān)理念、方法等進(jìn)行系統(tǒng)、深入地講解，提供核

13、心知識(shí)推進(jìn)培訓(xùn)的后期效果，給于工具的輔導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)自身的問題，結(jié)合案例進(jìn)行提煉推廣，掌握具體方法，在實(shí)際工作中不斷修煉通過(guò)轉(zhuǎn)化機(jī)制的傳授和訓(xùn)練，讓學(xué)員能把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成的能力，迅速?gòu)?fù)制到工作現(xiàn)場(chǎng)，將培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體績(jī)效化人人是老師 事事是案例領(lǐng)導(dǎo)即教練工作即修行 案例 互動(dòng) 改善5、組織習(xí)學(xué)模式工作學(xué)習(xí)化 學(xué)習(xí)工作化工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)閷W(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)閷W(xué)習(xí)將專業(yè)會(huì)變成學(xué)習(xí)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)學(xué)習(xí)變領(lǐng)導(dǎo)為教練，變顧客抱怨為學(xué)習(xí)資源，變配合沖突為學(xué)習(xí)資源，將組織文化活動(dòng)整合為學(xué)習(xí)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)干部務(wù)實(shí)精神案例學(xué)習(xí)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)干部解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)學(xué)習(xí)

14、，碰撞出閃光的火花現(xiàn) 場(chǎng)互 動(dòng)案 例即 時(shí) 長(zhǎng)效化 育將學(xué)習(xí)中形成的能力進(jìn)行復(fù)制傳播形成持續(xù)推進(jìn)的習(xí)學(xué)機(jī)制內(nèi)化于心外化于行將學(xué)習(xí)績(jī)效轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)模塊化課程設(shè)置實(shí)施方式方法項(xiàng)目長(zhǎng)效催化方案“心語(yǔ)”公司簡(jiǎn)介目 錄長(zhǎng)效催化將保持和推動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果，對(duì)思維和行為進(jìn)行固化并最終形成習(xí)慣。認(rèn)知學(xué)員獲得新知示范教導(dǎo)如何應(yīng)用應(yīng)用訓(xùn)練行為，改變習(xí)慣保持返回工作，強(qiáng)化所學(xué)培訓(xùn)期間花費(fèi)的時(shí)間回到工作中行為表現(xiàn)時(shí)間培訓(xùn)系統(tǒng)保持系統(tǒng)長(zhǎng)效催化長(zhǎng)效催化目標(biāo)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作對(duì)接，一次性完成效果轉(zhuǎn)化；解決工作中的實(shí)際問題，每人至少解決一個(gè)問題；以體驗(yàn)為根本，在過(guò)程中不斷修煉服務(wù)與銷售能力；以行動(dòng)為中心

15、，通過(guò)“做中學(xué)”去實(shí)踐理念和探索創(chuàng)新，形成工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的日常學(xué)習(xí)機(jī)制。長(zhǎng)效催化原則：自下而上的驅(qū)動(dòng)自上而下的拉動(dòng)用活動(dòng)的方式評(píng)議用競(jìng)爭(zhēng)的方式考核用人本的方式激發(fā)主題活動(dòng)策劃奧運(yùn)競(jìng)賽推動(dòng)媒體催化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)踐者代言人改善者人力資部、工會(huì)、個(gè)金部負(fù)責(zé)人大堂經(jīng)理資源提供者決策者市行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃者推進(jìn)者表演者策劃者執(zhí)行者參與者跟蹤者組織者設(shè)置推進(jìn)小組，明確參與人員職責(zé)項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目目標(biāo)模塊化課程設(shè)置實(shí)施方式方法項(xiàng)目長(zhǎng)效催化方案“心語(yǔ)”公司簡(jiǎn)介目 錄 河南心語(yǔ)信息咨詢有限公司，是河南唯一一家以提供窗口服務(wù)培訓(xùn)及管理咨詢的專業(yè)公司。公司憑借多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和豐富的窗口實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，組織專家團(tuán)深入客戶第一線

16、，診斷現(xiàn)有的管理模式、服務(wù)模式、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)種類、員工素質(zhì)等方面存在的問題，有針對(duì)性地為客戶開發(fā)個(gè)性化的培訓(xùn)課程，完善規(guī)章制度，制定科學(xué)、合理的服務(wù)流程，以及實(shí)施服務(wù)指導(dǎo)、督察等，為客戶精心打造一流服務(wù)的價(jià)值鏈。 專業(yè)高效1、公司定位2、經(jīng)營(yíng)理念 培訓(xùn)必須解決組織實(shí)際問題！培訓(xùn)者必須承諾出實(shí)際績(jī)效！培訓(xùn)必須提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力！責(zé)任 和諧 自利 利他專業(yè)化創(chuàng)新能力客戶保持度價(jià)值實(shí)現(xiàn)度行業(yè)認(rèn)同度3、核心競(jìng)爭(zhēng)力以職業(yè)和真心塑造客戶忠誠(chéng)度以專業(yè)和用心塑造行業(yè)認(rèn)同度以敬業(yè)和愛心塑造價(jià)值實(shí)現(xiàn)度 培訓(xùn)服務(wù)模式根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)企業(yè)存在的最緊迫、最核心的管理問題與疑難，提供滿足企業(yè)

17、基本需求的針對(duì)性解決方案與培訓(xùn)實(shí)施，解決企業(yè)具體問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我完善、自我發(fā)展?；谄髽I(yè)基本管理需求，通過(guò)組織、調(diào)度各類培訓(xùn)資源，將最先進(jìn)的管理知識(shí)、理念與方法導(dǎo)入到企業(yè)管理體系之中，為企業(yè)度身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，為企業(yè)提供更具針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)服務(wù)。 通過(guò)全面深入的互動(dòng)溝通與管理現(xiàn)狀調(diào)研，準(zhǔn)確把握企業(yè)的實(shí)際情況和準(zhǔn)確需求，全面分析企業(yè)存在的主要問題及問題的本質(zhì)原因，提供針對(duì)性的、切實(shí)可行的系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案，并著眼于進(jìn)程推進(jìn)與效果落實(shí)，解決企業(yè)的實(shí)際問題，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。在充分了解與把握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理實(shí)際的基礎(chǔ)上，與企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略咨詢與培訓(xùn)服務(wù)合作關(guān)系，根據(jù)企業(yè)的管理問題

18、和癥結(jié)提出及時(shí)性解決方案，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的進(jìn)行實(shí)施輔導(dǎo)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與永續(xù)成長(zhǎng)提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、實(shí)效化的顧問服務(wù)。自我完善式培訓(xùn)常規(guī)式培訓(xùn)咨詢式培訓(xùn)顧問式培訓(xùn)4、培訓(xùn)服務(wù)模式30培訓(xùn)師：將正確的理念、心態(tài)、解決方法傳授給學(xué)員，以解決組織實(shí)際問題、傳授知識(shí)及能力提升為主。訓(xùn)導(dǎo)師：以學(xué)員為中心，對(duì)教學(xué)進(jìn)行特別策劃，對(duì)學(xué)習(xí)成效進(jìn)行管理；以組織自身的案例為線索，以培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化為重心。教與學(xué)有機(jī)結(jié)合的典范5、服務(wù)特色 雙師教學(xué)6、培訓(xùn)運(yùn)作特征體系化整合化雙向化客戶化一體化雙師化數(shù)字化整合化模塊化系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容形式培訓(xùn)開發(fā)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)即管理管理即培訓(xùn)7、咨詢服務(wù)流程 心語(yǔ)咨詢與培訓(xùn)無(wú)縫連接。在培訓(xùn)當(dāng)中無(wú)法系統(tǒng)需要大量方案支持才能解決的問題，則由咨詢團(tuán)隊(duì)入駐，開展進(jìn)駐式咨詢，直接到企業(yè)中去，與企業(yè)一起工作并解決問題 ，“授之以漁”。心語(yǔ)咨詢服務(wù)流程咨詢項(xiàng)目1、服務(wù)窗口形象再造工程2、服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)3、撰寫業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范4、制定服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則5、規(guī)劃服務(wù)功能區(qū)域及相應(yīng)設(shè)施6、一線服務(wù)人員勝任素質(zhì)描述7、服務(wù)窗口全系診斷8、神秘客戶暗訪9、“三基”建設(shè)系統(tǒng)解決方案10、組織培訓(xùn)體系建設(shè)11、營(yíng)業(yè)終