數(shù)智化時(shí)代購物中心運(yùn)營模式

1、數(shù)智化時(shí)代購物中心運(yùn)營模式探索技術(shù)創(chuàng)新，變革未來每個(gè)人都想要更好的生活 Everyone wants a better life 理解需求 發(fā)現(xiàn)需求 創(chuàng)造需求 Digital Twin 物理世界 虛擬世界 數(shù)字孿生是商業(yè)場(chǎng)景 數(shù)字化的理論基礎(chǔ)組織升級(jí) Organization upgrades 技術(shù)升級(jí) Technology upgrades 營銷升級(jí) Marketing upgrade 生態(tài)升級(jí) Ecological upgrade 零售商業(yè)運(yùn)營的多維升級(jí) 技術(shù) 整合運(yùn)營能力，需要更有效的組織主導(dǎo)消 費(fèi)鏈路的設(shè)計(jì) 運(yùn)營 資源 數(shù)據(jù) 整合能力 運(yùn)營組織 組織升級(jí) 技術(shù)職能 業(yè)務(wù)遠(yuǎn)見 戰(zhàn)略規(guī)劃

2、策略制定 IT職能升級(jí)是零售商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的重要基礎(chǔ) 系統(tǒng)開發(fā) 系統(tǒng)運(yùn)維 產(chǎn)品思維 大數(shù)據(jù)理念 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略方向研究 技術(shù)升級(jí) 會(huì)員管理中心零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)停車系統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)前臺(tái)應(yīng)用 業(yè)務(wù)中臺(tái) 后臺(tái) 智能硬件系統(tǒng)營銷管理中心支付結(jié)算中心會(huì)員等級(jí)管理積分管理會(huì)員標(biāo)簽管理會(huì)員關(guān)懷管理卡券管理活動(dòng)管理商城管理數(shù)據(jù)分析中心停車管理積分結(jié)算券結(jié)算錢包賬戶結(jié)算第三方支付管理流量分析會(huì)員畫像營銷模型場(chǎng)景分析云存儲(chǔ)、安全管理組件、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)新技術(shù)將重塑前中后臺(tái)營銷 閉環(huán) 模型分析 基于系統(tǒng)模型分析，判定會(huì) 員生命周期，價(jià)值歸屬等 標(biāo)簽構(gòu)建 豐富的標(biāo)簽形成完善的會(huì)員畫像 客群生成 依據(jù)活動(dòng)目標(biāo)群體生成客群

3、活動(dòng)模板 通過活動(dòng)模板快速創(chuàng)建活動(dòng) 精準(zhǔn)投放 精準(zhǔn)發(fā)放和觸達(dá)部分客群 數(shù)據(jù)記錄 消費(fèi)者數(shù)據(jù)留存 活動(dòng)模板 營銷升級(jí) 閉環(huán)營銷是數(shù)字營銷的重要前提Monetary 會(huì)員消費(fèi)金額 Recency 最近一次消費(fèi)時(shí)間 Frequency 消費(fèi)頻率 會(huì)員分群 特征 運(yùn)營目標(biāo) 運(yùn)營策略 高價(jià)值會(huì)員 消費(fèi)金額大，頻率高，近期有購買 重點(diǎn)維護(hù) VIP活動(dòng)，專項(xiàng)特權(quán)，提升滿意度 重點(diǎn)保持會(huì)員 消費(fèi)金額大，頻率高，近期無購買 重點(diǎn)觸達(dá) 活動(dòng)觸達(dá)會(huì)員，積分獎(jiǎng)勵(lì) 重點(diǎn)發(fā)展會(huì)員 消費(fèi)金額大，頻率低，近期有購買 提升復(fù)購率 挖掘特征，針對(duì)性活動(dòng)推送 重點(diǎn)挽留會(huì)員 消費(fèi)金額大，頻率低，近期無購買 重點(diǎn)激活 針對(duì)性活動(dòng)，消費(fèi)

4、回饋 一般價(jià)值會(huì)員 消費(fèi)金額低，頻率高，近期有購買 提升消費(fèi) 挖掘會(huì)員需求，提升會(huì)員連帶 一般保持會(huì)員 消費(fèi)金額低，頻率高，近期無購買 一般觸達(dá) 一般性活動(dòng)觸達(dá)，激活會(huì)員 一般發(fā)展會(huì)員 消費(fèi)金額低，頻率低，近期有購買 會(huì)員維持 一般性會(huì)員運(yùn)營，大型活動(dòng)觸達(dá) 一般挽留會(huì)員 消費(fèi)金額低，頻率低，近期無購買 分析流失原因 非重點(diǎn)運(yùn)營會(huì)員，研究流失原因 營銷升級(jí) 多維價(jià)值稱量的精細(xì)化運(yùn)營品牌/零售商 消費(fèi)者 消費(fèi)者鏈路數(shù)據(jù)不完整，粒度粗糙 數(shù)據(jù)可見度低，不能持續(xù)使用 支撐不全面 品牌/零售商 消費(fèi)者 數(shù)據(jù)打通消費(fèi)者認(rèn)知、興趣、購買、忠誠及分享反饋的全鏈路 數(shù)據(jù)可視，可追蹤，可優(yōu)化 品牌策略、品牌傳播、

5、品牌運(yùn)營全方位精細(xì)支撐 全媒體、全鏈路、全渠道 全數(shù)據(jù) 營銷升級(jí) 通過“中臺(tái)”數(shù)字化支撐“前臺(tái)”全場(chǎng)景化數(shù)據(jù)整合 資源重組 會(huì)員 消費(fèi) 商品 零售 商業(yè) 醫(yī)療 健康 體育 運(yùn)動(dòng) 經(jīng)營 異業(yè) 合作 教育 培訓(xùn) 集團(tuán) 資源 異業(yè)聯(lián)盟 全渠道會(huì)員營銷互通共享 生態(tài)升級(jí) 建立異業(yè)聯(lián)盟擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益邊界會(huì)員忠誠度管理 感 知 轉(zhuǎn) 化 活 躍 社 群 變 現(xiàn) 采集消費(fèi)者數(shù) 據(jù)，構(gòu)建會(huì)員數(shù) 據(jù)資產(chǎn)體系 通過線上線下多 種玩法刺激消費(fèi) 者轉(zhuǎn)化 強(qiáng)化積分體系與 會(huì)員權(quán)益，提升 會(huì)員活躍度 強(qiáng)化會(huì)員粘性， 通過社群構(gòu)建強(qiáng) 關(guān)系會(huì)員部落 付費(fèi)會(huì)員體系與會(huì) 員等級(jí)體系并行， 綁定會(huì)員忠誠 無限可能的會(huì)員資產(chǎn) 回歸商業(yè)本真 “一把手”工程 數(shù)智化商業(yè)探索要做好頂層設(shè)計(jì)， 要由“一把手”牽頭規(guī)劃發(fā)展 “多方位”契