醫(yī)院網絡安全應急預案

1、PAGE 7XXXX醫(yī)院網絡安全應急預案為了促進醫(yī)院信息化建設，防止因信息系統(tǒng)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，同時提高院內網絡的安全性和穩(wěn)定性，現結合我院實際情況，特制定本預案。（附件：網絡故障應急處理操作流程圖）醫(yī)院信息網絡安全將關系到醫(yī)院工作是否能正常進行，醫(yī)院盡管對網絡及數據采取了一些安全有效的措施，但由于網絡自身的復雜性、需求的適時性和不間斷性，網絡安全性要求非常高，網絡、數據庫及操作系統(tǒng)等一些預測不到的問題難以避免。因此，為防止因信息系統(tǒng)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，現結合我院實際情況，制定本預案。一、網絡故障的定義網絡故障是由于各種原因導致整個或局部網絡不能運行，終端用戶完全或部分不能訪

2、問數據庫，不能處理正常業(yè)務工作的現象。根據故障嚴重程度可分為三類：（一）內部一般故障：指單個終端或小范圍內發(fā)生的網絡因硬、軟件或操作等原因導致的不能工作或工作不穩(wěn)定，30分鐘能恢復的。（二）外部通訊故障：由于縣醫(yī)保中心或通訊線路提供商等原因造成的網絡故障，醫(yī)保病人不能通過網絡進行結算的。（三）全院整體故障：指服務器和網絡設備不能正常工作、光纖損壞等導致網絡局部或全部癱瘓（即大面積網絡通訊失?。⒃诙虝r間內不能立即恢復的。二、應急處理的原則（一）數據安全原則：歷史數據是網絡系統(tǒng)的生命，即當任何故障發(fā)生時，首先確保數據的安全（含安全存儲和安全轉移）并努力將損失降到最底。（二）從容替代原則：即當故

3、障發(fā)生而網絡系統(tǒng)不能正常使用時，在確保數據安全的情況下，要在短時間內采取行之有效的手段替代各工作站的工作，使全院的工作有條不紊，將影響降至最小。（三）迅速恢復原則：即故障發(fā)生后，必須盡快查明原因，找到關鍵點，在最少時間內恢復網絡系統(tǒng)的正常使用。三、應急機構組成（一）領導小組組 長：XXX副組長：XXX及信息中心全體工作人員（二）主要職責1、加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。2、充分利用各種渠道進行網絡安全知識的宣傳教育，組織、指導全院網絡安全常識的普及教育，廣泛開展網絡安全和有關技能訓練，不斷提高廣大員工的防范意識和基本技能。3、認真搞好各項物資保障，嚴

4、格按照預案要求積極配備網絡安全設施設備，落實網絡線路、交換設備、網絡安全設備等物資，強化管理，使之保持良好工作狀態(tài)。4、采取一切必要手段，組織各方面力量進行網絡安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。5、調動一切積極因素，全面保證和促進醫(yī)院網絡安全、穩(wěn)定地運行。6、一旦發(fā)生網絡故障，由發(fā)現人員或值班人員立即向信息中心副主任匯報，同時調集相關人員進行搶修；網絡故障在30分鐘內不能修復，由信息中心副主任向院辦、醫(yī)務科、護理部等職能部門通報并及時向分管副院長匯報，同時通過短信向臨床科室主任及護士長通報故障情況；超過6小時不能修復，由分管副院長向院長匯報；超過24小時不能修復，則由醫(yī)院向市衛(wèi)生局

5、及學校匯報，必要時可召開新聞發(fā)布會，向社會公布故障情況，以取得公眾諒解。四、應急處理準備工作在網絡運行正常情況下，各相關部門應隨時做好應急的準備，如所需的物資、設備、應急操作培訓等，具體準備如下：（一）信息中心（責任人：XXX）1、信息中心除對全院服務器、存儲、交換機等硬件設備進行定期維護外，還需作經常性應急測試工作，以保證在緊急情況下各種處理措施迅速有效。2、準備備用設備及耗材（如計算機、打印機、刷卡器、掃描槍等），并對備用設備作經常性測試，以保證這些設備的使用性能。3、調試好門診收費掛號單機板（并確保單機數據庫的更新），當出現全院網絡故障時可保證門診掛號收費不受影響。4、將與我院信息管理系

6、統(tǒng)配套的藥品名稱（通用名和商品名）、檢查檢驗項目名稱等電子版掛在門診和住院醫(yī)生工作站，方便醫(yī)生查閱。（二）門診辦公室（責任人：XXX）1、作好導醫(yī)人員的培訓工作，強化網絡應急意識，在網絡大面積故障情況下現場指導，讓導醫(yī)人員明確職責，做到忙而不亂。2、檢查并督促門診辦公室及各診室隨時備有一定數量的手工處方單和檢查、檢驗單等以備用。3、準備一定數量的與計算機系統(tǒng)配套的疾病標準名稱、藥品名稱（通用名和商品名）、檢查檢驗項目名稱等的書面資料。（三）收費科（責任人：XXX）1、將培訓門診單機版掛號收費系統(tǒng)的操作流程和關鍵環(huán)節(jié)作為常規(guī)工作進行。2、入院處需準備手工登記本備用，單機系統(tǒng)只進行門診收費，入院需

7、要手工登記辦理。 3、門診收費發(fā)票要顯示收費項目名稱。(四) 臨床各科室（責任人：XXX）準備一定數量的手工處方單、檢查檢驗單及借藥單；手術科室準備手術申請單等，門診抽血室、門診檢驗室、體檢中心抽血室、急診科留察室須準備一定數量的病人信息登記本備用。體檢中心準備體檢人員詳細的紙質登記表備用。(五) 門診藥房 （責任人：XXX）1、門診藥房需準備與發(fā)藥窗口數量相當的藥品書面價格手冊備用。2、如遇門急診搶救病人，可由相關科室醫(yī)生出具簽字蓋章借藥單到門診藥房借藥使用。3、在系統(tǒng)恢復后單機數據回傳到系統(tǒng)中由門診藥房接受數據下帳。五、應急處理措施當發(fā)生網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手

8、工操作，具體時限明確如下：（一）周一至周五超過30分鐘（周末或節(jié)假日45分鐘）不能恢復系統(tǒng)：門診掛號，住院登記，藥房，門診醫(yī)生工作站等部門轉入手工操作。（二）6小時內不能恢復：各護士工作站，藥房，手術室，醫(yī)技檢查轉入手工操作。（三）24小時以上不能恢復：全院各種業(yè)務轉入手工操作。醫(yī)院信息中心實行24小時值班制度，值班電話：內線XXXX或值班手機XXXXXXXX；按網絡故障的不同類型分以下處理方式（附件）。六、其他1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由醫(yī)院信息中心決定并發(fā)出通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。2、在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，

9、確保政令暢通和各項工作的落實。3、各部門應根據本預案，結合本部門實際情況，認真制定本部門的應急預案，并切實落實各項組織措施。4、本預案從20XX年6月8日起正式施行。故障發(fā)生網絡故障應急處理操作流程圖外部通訊故障：1、與信息中心聯系，并通報故障現象。2、信息中心及時與縣醫(yī)保中心聯系或向其它醫(yī)院證實。3、經信息中心允許，收費科掛出“縣醫(yī)保中心網絡通訊故障，醫(yī)保病人暫時只能按自費病人處理，請諒解”的標牌，并在醫(yī)保病人收據上加蓋“網絡故障”印章，普通病人業(yè)務照常進行。如屬其它外部網絡導致的須掛“外部網絡通訊故障”標牌。4、門診辦公室負責協調普通病人和醫(yī)保病人掛號、收費的正常秩序。5、信息中心負責及時

10、聯絡相關部門排除故障。全院整體故障：1、發(fā)現故障立即通知信息中心及所屬部門的負責人和信息化領導小組成員要提前準備好應急用的物品，并報告發(fā)生故障的現象,并在信息中心指導下按應急處理原則保全數據。2、應急處理程序如下：(1) 信息中心負責人立即向院辦公室（或院值班）及主管領導匯報情況。(2) 院辦公室（或院值班）根據情況通知相關部門和安排相應人員到現場維持秩序。內部一般故障：1、發(fā)現不能解決的故障的部門或個人應及時與信息中心聯系，并通報故障現象。2、門診收費、掛號、藥房或其它窗口工作人員應及時將“機器故障，請到其它窗口等候”標牌掛出。3、門診導醫(yī)組要盡快疏散已排隊的病人到其它窗口排隊等候。4、信息

11、中心接到報告應立即趕到現場處理。門診處理措施：1、入院：入院處應轉入手工登記和收費，出具手工入院憑證和手工收費收據，作好登記，待網絡恢復后及時補錄更換，醫(yī)保病人以自費病人入院。2、出院：由護士站及出入院處盡量解釋，讓其待網絡恢復后再辦理或改天辦理出院手續(xù)。3、住院醫(yī)生護士工作站：所有急需的處理均開紙質臨時醫(yī)囑。藥品：對急需處理的病人，護士根據臨時醫(yī)囑單開借藥單到住院部藥房借藥。檢驗、檢查：已作項目只能派人到醫(yī)技科室提取手工報告，未作項目暫停，急需的項目開手工申請單到檢查檢驗科室。所有紙質臨時醫(yī)囑待網絡恢復后須補錄入計算機。4、醫(yī)技科室：對臨床急需結果的報告以紙質形式發(fā)給各科室，對新做的項目采用

12、手工登記，在網絡恢復后要認真核對，責成各科室補醫(yī)囑，醫(yī)技科室補確費。住院處理措施：1、信息中心負責人除指定搶修人員盡快恢復網絡外，其余人員部分待命，部分到現場指導具體應急操作。2、門診部辦公室及相關部門人員到現場：耐心作好病人解釋及與各科室的溝通協調和疏導工作，對門診各診室巡視，為坐診醫(yī)生解決應急就診問題。3、門診掛號、收費窗口：掛出 “網絡故障”標牌，退出網絡軟件，轉入單機模式；掛出告示，醫(yī)保病人暫停繳費或按自費病人繳費，網絡恢復后再轉醫(yī)保；如遇停電事故，則改由藥房批價，收費處出具手工發(fā)票。4、門診藥房：憑機打發(fā)票和處方發(fā)藥，待網絡恢復正常后需將已在網絡上繳費但是藥房未點擊發(fā)藥，實際已通過病人手執(zhí)處方發(fā)藥的部分在程序上補發(fā)，如遇停電則手工對照書面價格手冊劃價。5、門診抽血室、門診檢驗室、體檢中心抽血室：先采集標本，并將條碼管的條碼與病人基本情況對應手工登記，標本可送相應的實驗室，網絡恢復后補錄入計算機。6、急診留察室醫(yī)護工作站：護士對新到病人作手工登記，對已留察病人的處理情況作手工登記，當班醫(yī)生開紙質醫(yī)囑，網絡恢復后補錄。7