現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓練整體解決方案節(jié)選

1、現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓練整體解決方案(節(jié)選)第一講 什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化現(xiàn)在很流行的一本漫畫書澀女郎，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；經(jīng)營自己；經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。人可以分為四種類型：沒人經(jīng)營他死

2、人；別人經(jīng)營他活著的人；自我經(jīng)營職業(yè)人；經(jīng)營別人老板。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業(yè)的人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心：客戶職業(yè)化職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。1.老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和斯達康的總經(jīng)理吳鷹，在做客對話欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。勇敢，做事不計后果；點子多，不聽話；踏實，沒有創(chuàng)意；有本事，過于謙虛

3、；聽話卻沒有原則；能力強但不懂合作；機靈但不踏實；有將才，也有野心。各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：勇敢，做事不計后果；有將才，也有野心。圖11 大公司的用人標準這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標準：金山公司肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)大洋公司能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人2.人才的真義公司規(guī)模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。人才評價標準：一是能力，二是態(tài)

4、度。根據(jù)這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。圖12 四類人左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。左上角：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他。右上角：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。四類人：人裁沒有能

5、力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！小 故 事故事：致加西亞的信地點：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要

6、件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財富的人?！咀詸z】結(jié)合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？_2.新時代對職業(yè)人的界定1.客戶客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的所有對象是客戶，非職業(yè)人的對象是消費者。消費者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個過程，而不是結(jié)果。2.典型的

7、職業(yè)人典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財富的人。【心得體會】_第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一 個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。人可以分為四種類型：沒人經(jīng)營他死人；別人經(jīng)營他活著的人；自我經(jīng)營職業(yè)人；經(jīng)營別人老板。在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營

8、自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我?！盎钪娜恕弊顡牡目赡苁牵汗居忠脝T了。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個數(shù)字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點。1.職業(yè)人的特點（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他

9、們總是積極參與企業(yè)的運作。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標準的能力。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。職業(yè)人的特點：合作總是積極參與企業(yè)的運作資質(zhì)提供客戶滿意的服務能力兩類人的比較由別人經(jīng)營的人：經(jīng)營自我的職業(yè)人：打工的企業(yè)的合作者老板讓干什么就干什么 干得比老板希望的還要好熬年頭有良好的資質(zhì)個人局限性大，適應力弱個人空間大，適應性強風險大風險承受力強2.職業(yè)經(jīng)理人受社會的認同程度2001年，尤其是下半年，獵頭公

10、司的主要目標之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠是搶手貨。職業(yè)經(jīng)理人獵頭目標最搶手的人才3.職業(yè)人的素質(zhì)一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進行：知識。主要是從學校系統(tǒng)學習得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關注。技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。理解能力。明白事情的能力、速度。態(tài)度。對客觀事物的主觀評價。假設一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。經(jīng)驗。工作中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標

11、準之一。針對以上幾個評判標準，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個方面：職業(yè)人懂得運用知識做判斷。職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 經(jīng)驗。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。 職業(yè)人的素質(zhì)

12、：知識做判斷的工具；技巧足以讓客戶滿意；理解成熟的反應模式；態(tài)度識變、應變、改變；經(jīng)驗借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個人成長（個體價值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價值）知識 判斷技巧 感情投入理解 成熟態(tài)度 敏感經(jīng)驗 創(chuàng)造【自檢】假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？_4.職業(yè)化如何提升個人價值職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進行分析。馬斯洛理論認為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖21 個人眼中的成功

13、階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當老板高風險、高回收時，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實現(xiàn)了對第四個階梯的需要尊重需要的滿足。從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠為公司增值多少?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工

14、，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)化的一個中心、三個基本點1.一個中心職業(yè)人的核心目標是客戶滿意。職業(yè)人總是準備提供超過客戶期望值的服務。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的

15、能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。為客戶提供滿意服務的含義：有能力產(chǎn)生影響互賴（互相信賴）不

16、斷提升客戶的競爭力關注對整體的把握1.三個基本點第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產(chǎn)出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。他認為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結(jié)果是可以考量的。你是正直的。職業(yè)道德應該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因為：你具有競爭力專業(yè)優(yōu)勢、特

17、殊才能；你能夠做出客觀的判斷用數(shù)據(jù)說話；你是正直的職業(yè)道德?！咀詸z】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。_第二個基本點是團隊協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應該被強調(diào)。第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。職業(yè)化的三個基本點：為高標準的產(chǎn)出負責為客戶考慮團隊協(xié)作互

18、相信賴為自己的職業(yè)生涯負責不斷學習職業(yè)化的煩惱容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。（2）老員工對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人我不知道我會做什么。我不知道我能否勝任這個職位。我對企業(yè)運作一點都不了解，怎么辦？我的主管是什么樣的人呢？我不會用電腦，英語說不出口。老員工、知識經(jīng)濟、組織變革，我不知道我還能干什么？又進新人！什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個根源。煩惱的根源

19、：心態(tài)不了解職場規(guī)則缺乏技巧課程結(jié)構(gòu)和學習方法介紹現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇學習心態(tài)在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式?jīng)Q定好你現(xiàn)在要達成的事項，把它寫下來注意找出你要進行的步驟立即行動觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲 【自檢】請為你自己制作一個成功公式，形式如下：【本講總

20、結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業(yè)生涯負責。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。【心得體會】_第 三講 挑戰(zhàn)（上）引 言挑戰(zhàn)的類型有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準

21、備迎接挑戰(zhàn)的人。”如果你想成為真正的職業(yè)人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一1.變革聯(lián)想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個時代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法以及反應。有些人跟上了變革

22、，有些人則落在了時代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機會。中國進入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機會。2.角色的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能夠恰當?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運作。（2）有一定工作經(jīng)驗的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態(tài)主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假

23、設一個名校學子在一個規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切?！袄习宥裁?！在公司里，我的學位最高?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時就喪失自信心。雇傭思想讓別人來經(jīng)營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個普通的職員。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二4.工作壓力這是一個工作狂的時代。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時間。勞動法規(guī)定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新

24、事物。過48個小時。IT業(yè)人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。5.不理解表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展沒有為自己制訂一個職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德有些人不具備職業(yè)道德。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應對的措施?？梢杂孟卤韥肀硎荆罕?1 挑戰(zhàn)的類型挑戰(zhàn)類型可能的表現(xiàn)變革缺乏進取心,不學習,等、靠、要，局限思考，自以為是 角色角色錯位,忙就是好,官僚習氣心態(tài)心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱工作壓力身體、精神處于透支狀態(tài),疲

25、憊不理解難以接受新事物職業(yè)發(fā)展不知何去何從管理不知管理為何物職業(yè)道德不具備職業(yè)道德【自檢】你認為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？_【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。最大的挑戰(zhàn)是時代變革，它是每個人都要面對的?！拘牡皿w會】_第四講 挑戰(zhàn)（下）引 言前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業(yè)人必須面對的。本講的目的就是講述如何應對變革。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業(yè)變革和個人變革。社會變革1.引發(fā)社會變革的因素（1）科技。科技日新月異，生活千變?nèi)f化。（2）政策。例如近

26、幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。（3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。（4）環(huán)保。環(huán)保是當今時代的一個主題。企業(yè)要是對環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團是一個貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術。它的技術就是機頂盒。（6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了

27、個性化服務的概念。何謂個性化？個性化為你定制產(chǎn)品。（7）全球經(jīng)濟一體化。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。圖41 引發(fā)社會變革的因素2.社會變革的影響社會變革的影響，最主要體現(xiàn)在對于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。社會對高學歷的需求增大，導致：（1）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。對應聘人員的首要條件往往是學歷。以往一個公司招收一個專科生就很不容易，而現(xiàn)在它卻非名牌大學研究生不要。（2）再教育的熱潮。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者

28、三年、五年行動計劃。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”?，F(xiàn)在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規(guī)劃和計劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個時代的特點。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經(jīng)過時了。2.企業(yè)變革對企業(yè)和個人的影響企業(yè)變革和個人息息相關，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。表41 企業(yè)變革與個人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要

29、求個人的變化：公司所有權 產(chǎn)品設計組織 技術團隊管理 市場政策 銷售渠道流程 銷售地域職位/利益 工作分工 3.企業(yè)變革的類型(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：你要掌握最多的信息。你面臨的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關系的變化。個人變革這個時代唯一不變化的就是“變”，所以對于變革至少要有這樣的心理準備：變化是永遠存在的，應以不變應萬變。1.分清變革的性質(zhì)演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場時時在變化，你提供服務的內(nèi)容和方式都得隨

30、之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導致質(zhì)變。如果你沒有意識到這一點，你會奇怪，為何股價一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。這個時候，由于你沒有心理準備，你會有措手不及的感覺。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對手學習得更快。2.遇到變革時可能產(chǎn)生的情感反應圖42 個人情感變革曲線個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產(chǎn)生的反應可以分為四個階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底。要知道事實已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應它。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現(xiàn)實。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。第三階段：被

31、動地接受現(xiàn)實。這個階段，你意識到只能接受事實。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。第四階段：尋找新的機會。職業(yè)人只有適時地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應地加以調(diào)整。表4-2 個人對于變革的情感反應階 段情 感表 現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠團體、拒絕接受變革第二階段驚慌、抵抗、消極、抱怨績效下降、出現(xiàn)錯誤、拒絕與變革相關的任務、繼續(xù)疏遠團體、心存僥幸和幻想第三階段被動準備改變自己以適應變革，但不清楚該做什么，對技能失去信心，但會詢問別人應做什么第四階段積極主動解決問題、提供意見、支持變革【自檢】你認為應對變革應該持何種心態(tài)？_企業(yè)必須改革的原因企業(yè)變革的原因

32、企業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動計劃。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。現(xiàn)在有人提出應該“先射擊后瞄準”，認為不應該做三個月以上的規(guī)劃和計劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個時代的特點。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經(jīng)過時了。企業(yè)變革對企業(yè)和個人的影響企業(yè)變革和個人息息相關，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技

33、術、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。表41 企業(yè)變革與個人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個人的變化：公司所有權 產(chǎn)品設計組織 技術團隊管理 市場政策 銷售渠道流程 銷售地域職位/利益 工作分工 企業(yè)變革的類型(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：你要掌握最多的信息。你面臨的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關系的變化。引 言探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來個性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。

34、本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關系等。企業(yè)關注態(tài)度績效考核：態(tài)度、能力。什么是態(tài)度1.為何提到態(tài)度人力資源部的年終考核一般會包括三個方面：（1）任務是否完成？目標實現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動提出建議，如何處理危機，與上司、同事的關系如何等等。2.關于態(tài)度的說法提到態(tài)度，有些人馬上會想到的是對工作的態(tài)度，有些人想到的是對生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對客觀事物的評價性的陳述

35、。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。（2）態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式。（3）思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。（4）態(tài)度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。如何理解態(tài)度1.對態(tài)度的新解釋對于態(tài)度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標

36、準，基于標準的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用、三個英文來表示。（1）：，指認知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎是你對世界有所認知。（2）：，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。這種認知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（3）：，指行動。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。圖51 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點。本講的著重點不在于態(tài)度的本身，而在于關注什么是積極的態(tài)度。因為積極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎。那么，態(tài)度是可改變的嗎？3.決定知覺的因素（1）對事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗、期望等。（2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導致的。這包括兩個方面：時間、地點、環(huán)境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響；交流的對象，包括對方的語氣、表情、動作以及言語里所傳達的信息等等。（3）人際關系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)度積極