淺談旅游誠(chéng)信檔案體系的建立與管理分析研究 旅游管理專業(yè)

1、題 目: 淺談旅游誠(chéng)信檔案體系的建立于管理 摘要 近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭。旅游業(yè)已成為中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的主要貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)之一。2017年12月，國(guó)家旅游局發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：去年，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的綜合貢獻(xiàn)率超過(guò)10%，旅游業(yè)發(fā)展迅速，許多現(xiàn)象對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。它一個(gè)接一個(gè)地破壞了旅游業(yè)的秩序，也成為旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要隱患。 例如，一些旅游者的不誠(chéng)實(shí)行為已被媒體廣泛報(bào)道，引起了熱烈的社會(huì)討論：旅游者在風(fēng)景名勝上亂涂亂畫，在國(guó)家飯店大廳里喧嘩等等。即使在一些出境旅游中，有嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為的中國(guó)游客也被外國(guó)旅游機(jī)構(gòu)驅(qū)逐出境。這種不誠(chéng)實(shí)行為的發(fā)生不僅阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。工業(yè)的健

2、康發(fā)展也損害了中國(guó)的國(guó)際形象。為了增加我國(guó)民眾對(duì)誠(chéng)信旅游的重視程度，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)搭建社會(huì)信用平臺(tái)力度，國(guó)家旅游局于2015年5月頒布了游客不文明行為記錄管理暫行辦法（以下簡(jiǎn)稱暫行辦法）。可以看出，公民在旅游過(guò)程中的行為是否誠(chéng)信，已經(jīng)是整個(gè)社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，建設(shè)游客誠(chéng)信檔案的工作勢(shì)在必行。游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)具有重要意義。關(guān)鍵詞：游客；不文明；誠(chéng)信；檔案AbstractIn recent years, the Chinese economy has shown a momentum of rapid development. Tourism has become one of the

3、 major contributors to Chinas gross national product. In December 2017, the National Tourism Administration released the latest statistics: Last year, the comprehensive contribution rate of tourism to Chinas gross national product exceeded 10%. Tourism has developed rapidly, and many phenomena have

4、had a negative impact on tourism. It has destroyed the order of the tourism industry one by one and has become an important hidden danger in the development of tourism. For example, the dishonesty of some tourists has been widely reported in the media, which has caused a heated social discussion: to

5、urists scribbling in scenic spots, squatting in the halls of national restaurants, and so on. Even in some outbound tourism, Chinese tourists with serious dishonesty have been expelled from foreign tourist agencies. This kind of dishonesty has not only hindered the development of tourism. The health

6、y development of industry has also damaged Chinas international image. In order to increase the importance attached by Chinese people to honest tourism, promote the sustainable development of the industry and enhance the construction of social credit. In order to strengthen the platform, the Nationa

7、l Tourism Administration promulgated the Interim Measures for the Management of Uncivilized Behavior of Tourists in May 2015 (hereinafter referred to as the “Interim Measures”). It can be seen that whether citizens behavior in the process of tourism is honest or not is already a common concern of th

8、e whole society. It is imperative to build a file of tourists integrity. The construction of the credit file of tourists is of great significance.Keywords: tourists; uncivilized; integrity; archive目錄 HYPERLINK l _Toc20015_WPSOffice_Level1 1.緒論6 HYPERLINK l _Toc28491_WPSOffice_Level2 1.1研究背景6 HYPERLI

9、NK l _Toc11577_WPSOffice_Level2 1.2研究目的6 HYPERLINK l _Toc20236_WPSOffice_Level2 1.3研究意義7 HYPERLINK l _Toc28491_WPSOffice_Level3 1.3.1理論意義7 HYPERLINK l _Toc11577_WPSOffice_Level3 1.3.2實(shí)踐意義7 HYPERLINK l _Toc28491_WPSOffice_Level1 2.相關(guān)概念界定8 HYPERLINK l _Toc7408_WPSOffice_Level2 2.1游客8 HYPERLINK l _Toc1

10、692_WPSOffice_Level2 2.2不文明行為8 HYPERLINK l _Toc18235_WPSOffice_Level2 2.3檔案9 HYPERLINK l _Toc11577_WPSOffice_Level1 3.游客誠(chéng)信檔案建議的必要性與可行性10 HYPERLINK l _Toc25962_WPSOffice_Level2 3.1必要性10 HYPERLINK l _Toc20236_WPSOffice_Level3 3.1.1建設(shè)游客誠(chéng)信檔案是促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路10 HYPERLINK l _Toc7408_WPSOffice_Level3 3.1.2游客誠(chéng)

11、信檔案建設(shè)是提升國(guó)民素質(zhì)與形象的有效手段11 HYPERLINK l _Toc1692_WPSOffice_Level3 3.1.3游客誠(chéng)信檔案建設(shè)是推進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的重要組成部分12 HYPERLINK l _Toc8168_WPSOffice_Level2 3.2可行性12 HYPERLINK l _Toc18235_WPSOffice_Level3 3.2.1政府的支持為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)12 HYPERLINK l _Toc25962_WPSOffice_Level3 3.2.2快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)提供了技術(shù)支持12 HYPERLINK l _Toc816

12、8_WPSOffice_Level3 3.2.3公眾的積極參與為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)提供了社會(huì)支持13 HYPERLINK l _Toc20236_WPSOffice_Level1 4.游客誠(chéng)信檔案和內(nèi)容13 HYPERLINK l _Toc20918_WPSOffice_Level2 4.1我國(guó)游客誠(chéng)信檔案內(nèi)容的分類分析13 HYPERLINK l _Toc20918_WPSOffice_Level3 4.1.1干擾航空運(yùn)輸安全13 HYPERLINK l _Toc30501_WPSOffice_Level3 4.1.2赴國(guó)外旅游干擾當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)工作人員及領(lǐng)隊(duì)履行職務(wù)14 HYPERLINK l _

13、Toc31297_WPSOffice_Level3 4.1.3辱罵毆打?qū)в巍?4 HYPERLINK l _Toc27366_WPSOffice_Level3 4.1.4攀爬損害景區(qū)景觀。14 HYPERLINK l _Toc30501_WPSOffice_Level2 4.2當(dāng)前游客不文明分布情況15 HYPERLINK l _Toc28282_WPSOffice_Level3 4.2.1當(dāng)前游客不文明現(xiàn)象的性質(zhì)及年份15 HYPERLINK l _Toc22759_WPSOffice_Level3 4.2.2游客在不同行為當(dāng)中發(fā)生的不文明事件16 HYPERLINK l _Toc6417_

14、WPSOffice_Level3 4.2.3國(guó)內(nèi)外不文明分布情況17 HYPERLINK l _Toc32116_WPSOffice_Level3 4.2.4游客不文明現(xiàn)象處理情況17 HYPERLINK l _Toc7408_WPSOffice_Level1 5當(dāng)前建立游客誠(chéng)信檔案面臨的問(wèn)題18 HYPERLINK l _Toc1692_WPSOffice_Level1 5.1相關(guān)法律法規(guī)不夠完善18 HYPERLINK l _Toc18235_WPSOffice_Level1 5.2利益相關(guān)者缺乏執(zhí)行力19 HYPERLINK l _Toc25962_WPSOffice_Level1 5.

15、3開發(fā)利用與隱私保護(hù)協(xié)調(diào)難20 HYPERLINK l _Toc31297_WPSOffice_Level2 6.解決當(dāng)前問(wèn)題的方法21 HYPERLINK l _Toc14356_WPSOffice_Level3 6.1完善游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的相關(guān)制度21 HYPERLINK l _Toc3470_WPSOffice_Level3 6.2增強(qiáng)利益相關(guān)者的執(zhí)行力21 HYPERLINK l _Toc1793_WPSOffice_Level3 6.3加強(qiáng)日常管理，保證誠(chéng)信信息安全21 HYPERLINK l _Toc8168_WPSOffice_Level1 參考文獻(xiàn)241.緒論1.1研究背景 近

16、年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭。旅游業(yè)已成為中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的主要貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)之一。2017年12月，國(guó)家旅游局發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：去年，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的綜合貢獻(xiàn)率超過(guò)10%，旅游業(yè)發(fā)展迅速，許多現(xiàn)象對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響。它一個(gè)接一個(gè)地破壞了旅游業(yè)的秩序，也成為旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要隱患。 例如，一些旅游者的不誠(chéng)實(shí)行為已被媒體廣泛報(bào)道，引起了熱烈的社會(huì)討論：旅游者在風(fēng)景名勝上亂涂亂畫，在國(guó)家飯店大廳里喧嘩等等。即使在一些出境旅游中，有嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為的中國(guó)游客也被外國(guó)旅游機(jī)構(gòu)驅(qū)逐出境。這種不誠(chéng)實(shí)行為的發(fā)生不僅阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。工業(yè)的健康發(fā)展也損害了中國(guó)的國(guó)際形象。為了增加我國(guó)民眾對(duì)誠(chéng)信

17、旅游的重視程度，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)搭建社會(huì)信用平臺(tái)力度，國(guó)家旅游局于2015年5月頒布了游客不文明行為記錄管理暫行辦法（以下簡(jiǎn)稱暫行辦法）。可以看出，公民在旅游過(guò)程中的行為是否誠(chéng)信，已經(jīng)是整個(gè)社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，建設(shè)游客誠(chéng)信檔案的工作勢(shì)在必行。游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)具有重要意義。1.2研究目的游客誠(chéng)信檔案是指游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中直接產(chǎn)生的記錄游客行為，反映游客誠(chéng)信狀況的，具有保存價(jià)值的信息。近年來(lái)關(guān)于我國(guó)游客在旅游活動(dòng)中不誠(chéng)信行為的報(bào)道屢見報(bào)端，不僅擾亂了旅游市場(chǎng)的正常秩序，同時(shí)也對(duì)我國(guó)國(guó)民的形象產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。本文主要研究游客誠(chéng)信檔案的建立，可以較好地規(guī)范游客在旅游活動(dòng)中的行為，對(duì)推動(dòng)

18、我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要意義。1.3研究意義1.3.1理論意義有助于豐富和完善旅游檔案與誠(chéng)信檔案建設(shè)的理論體系。游客誠(chéng)信檔案屬于專門檔案的一種，其研宄既涉及到檔案的收集、整理、利用等檔案管理學(xué)方面的基本問(wèn)題，同時(shí)又涉及到旅游管理與開發(fā)、信用體系構(gòu)建與服務(wù)等多學(xué)科理論研究。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)游客誠(chéng)信檔案的研宄處于剛開始發(fā)展的階段，運(yùn)用相關(guān)理論和方法對(duì)此進(jìn)行積極回應(yīng)并做出解答，不僅可以豐富旅游檔案與誠(chéng)信檔案建設(shè)的理論體系，還可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究與服務(wù)社會(huì)的緊密結(jié)合。1.3.2實(shí)踐意義有助于提高游客誠(chéng)信意識(shí)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，深化誠(chéng)信化社會(huì)建設(shè)進(jìn)程提供有效的參考借鑒。首先，游客在旅游過(guò)程當(dāng)中

19、所出現(xiàn)的不誠(chéng)信行為不僅僅對(duì)旅游當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)資源進(jìn)行了損壞，同時(shí)還給當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維護(hù)的工作人員帶來(lái)了工作方面的困難，甚至?xí)屢恍](méi)有辦法自我修復(fù)的景觀產(chǎn)生無(wú)法恢復(fù)的后果，對(duì)其造成相當(dāng)嚴(yán)重的損失。 旅游誠(chéng)信檔案的建設(shè)可以作為對(duì)不誠(chéng)實(shí)游客的警示。它能時(shí)刻提醒人們要真誠(chéng)旅游，和諧旅游，保護(hù)景區(qū)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。另一方面，當(dāng)未開化旅游者的道德水平不能受到市場(chǎng)契約和法制建設(shè)的約束時(shí)，旅游誠(chéng)信檔案的建設(shè)可以改善其在旅游中的不誠(chéng)實(shí)行為。風(fēng)險(xiǎn)成本和對(duì)不誠(chéng)實(shí)旅游者的有效約束對(duì)促進(jìn)我國(guó)誠(chéng)實(shí)社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。 因此，加強(qiáng)對(duì)旅游信用檔案建設(shè)的研究，可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)提供重要參考。2.相關(guān)概念界定2.1游客游

20、客是旅游業(yè)的主體，是旅游業(yè)三大要素的基本要素。沒(méi)有游客，自然旅游就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。游客，從字面上講，就是游客，也就是從事旅游活動(dòng)的人，他們用英語(yǔ)寫旅游(Tourist)，意思是出于好奇而去旅游的人，但是當(dāng)計(jì)算游客的人數(shù)時(shí)，他們就能夠這樣做了。 例如，如果一個(gè)人離開他居住的地方到另一個(gè)地方觀光，停留超過(guò)24小時(shí)，那么他或她是一個(gè)旅游者似乎是有道理的，但是如果另一個(gè)人離開他或她的單位或家，在他或她居住的地方的城市或國(guó)家停留幾個(gè)小時(shí)，然后回到他或她居住的地方。想一想，那晚不是游客嗎？在我們看來(lái)，他是一個(gè)旅游者，但是在計(jì)算世界上的旅游人數(shù)時(shí)，他是不被認(rèn)可的。因此，有一個(gè)區(qū)分游客和非游客的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際旅游的最早

21、定義是由國(guó)際聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)委員會(huì)(Statistical Commission of International Tourism)于1937年提出的，即離開居住國(guó)前往另一個(gè)國(guó)家訪問(wèn)超過(guò)24小時(shí)的人。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義，所謂的商人、政府官員、運(yùn)動(dòng)員等也是外國(guó)游客。在此之前，一些人(如珍妮弗)認(rèn)為一個(gè)人從他的永久居住地旅行到另一個(gè)國(guó)家并在那里停留很短時(shí)間，無(wú)論是為了娛樂(lè)還是不娛樂(lè)，無(wú)論他或她在那里花錢與否，他或她都是外國(guó)游客。這個(gè)定義避免了描述旅游的目的和短暫時(shí)間的意義。此外，它還將那些在外國(guó)工作、定居、學(xué)習(xí)和定居或臨時(shí)過(guò)境而不停留的旅行者排除在旅游統(tǒng)計(jì)類別之外，即使停留時(shí)間超過(guò)24小時(shí)。 因此，旅游者是

22、指通過(guò)觀光、娛樂(lè)等活動(dòng)，以獲得精神愉悅為主要目的而暫時(shí)離開常住地的人。2.2不文明行為如何對(duì)游客不誠(chéng)信行為進(jìn)行科學(xué)界定是建設(shè)游客誠(chéng)信檔案的重要前提。筆者認(rèn)為，暫行辦法對(duì)“游客不文明行為”的規(guī)定可以用來(lái)進(jìn)行參照暫行辦法中對(duì)游客不文明行為界定為：游客在旅游活動(dòng)中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為。并且該辦法明確將六類具體行為認(rèn)定為不文明行為：擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；損毀、破壞旅游目的地文物古跡；參與賭博、色情活動(dòng)等；嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的

23、其他情形。筆者認(rèn)為，游客不誠(chéng)信行為也是發(fā)生在旅游活動(dòng)中，對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的行為，因此可以采用游客不文明行為來(lái)作為判斷游客是否具有不誠(chéng)信行為的主要標(biāo)準(zhǔn)?；诖?，游客不誠(chéng)信行為是指游客在旅游活動(dòng)中做出的，破壞旅游秩序的，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大負(fù)面影響的，并因此失去個(gè)人誠(chéng)信的不文明行為。2.3檔案目前，學(xué)術(shù)界檔案的定義并不統(tǒng)一。 一般來(lái)說(shuō)，檔案是指具有保存價(jià)值的各種形式的原始記錄，這些記錄直接形成于各種社會(huì)活動(dòng)中。 原始記錄的性質(zhì)是其基本屬性。 中國(guó)古代的檔案館在不同的朝代有不同的稱謂。 商代稱為書，周代稱為書，秦漢稱為經(jīng)典，后漢魏時(shí)期。 清代以后常用文件，復(fù)印件，文件，檔案和書籍。 它們現(xiàn)在統(tǒng)稱為檔案。

24、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外有數(shù)百種檔案定義。 如果按照定義的起點(diǎn)和角度劃分它們，我們可以得出五種類型：法律類型，字典類型，教科書類型，專著類型和論文類型。 為什么有這么多的檔案定義？ 原因可能如下：首先，不同的國(guó)家有不同的政治和文化概念以及對(duì)檔案的不同理解。 例如，法語(yǔ)國(guó)家認(rèn)為，一旦形成文件（文書，下文相同），它們就被稱為檔案， 它包括三個(gè)階段：文件的當(dāng)前角色、半當(dāng)前角色和非當(dāng)前角色；在我國(guó)，文件在向檔案部門歸檔之前不被稱為檔案，包括文件的半當(dāng)前角色和非當(dāng)前角色；在英語(yǔ)國(guó)家，它被認(rèn)為是文件只有進(jìn)入檔案室才被稱為檔案，檔案室只是指文件的非當(dāng)前角色。 二、 同一國(guó)家不同時(shí)期的人們從不同的角度觀察，對(duì)檔案

25、有不同的理解。例如，我國(guó)有些人認(rèn)為只有經(jīng)過(guò)專門整理和鑒定的檔案才可以稱為檔案，有些人認(rèn)為只有那些沒(méi)有檔案機(jī)構(gòu)收集的現(xiàn)行職能的文件才可以稱為檔案，等等。 正如北宋大詩(shī)人蘇東坡在題西林壁一詩(shī)中所寫“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。三、 同一時(shí)期的同一國(guó)家的人們由于不同的需要對(duì)檔案有不同的理解。在中國(guó)檔案法中，檔案是指具有保存價(jià)值的歷史記錄，而許多檔案學(xué)者認(rèn)為檔案是檔案機(jī)關(guān)保存的歷史記錄，以供參考。 四、作為一門新興學(xué)科，檔案科學(xué)仍處于不成熟階段。 第五，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，檔案和檔案工作也在不斷發(fā)展。 檔案理論始終處于不斷建構(gòu)之中。 對(duì)檔案的理解不斷豐富和完善。 第六，人們對(duì)客觀實(shí)踐

26、的理解不能同時(shí)完成。 因此，隨著實(shí)踐的發(fā)展，它將繼續(xù)深化。3.游客誠(chéng)信檔案建議的必要性與可行性3.1必要性3.1.1建設(shè)游客誠(chéng)信檔案是促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路旅游行業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的綜合性行業(yè)。游客在旅游活動(dòng)中，一般要經(jīng)歷食、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)綜合環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)所參與的旅游行業(yè)人員數(shù)量龐大。據(jù)國(guó)家旅游局2018年12月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)從事旅游業(yè)的就業(yè)人員占我國(guó)總就業(yè)人員人數(shù)的10，這足以說(shuō)明我國(guó)旅游行業(yè)的巨大規(guī)模，也體現(xiàn)了旅游行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位。游客是旅游消費(fèi)行為的主體，也是旅游行業(yè)必不可少的組成部分。在整個(gè)旅游生態(tài)系統(tǒng)中，游客的行為往往能夠?qū)φ麄€(gè)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生巨大影響，

27、產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。例如，2018年，國(guó)際知名視頻網(wǎng)站上熱議這幾則“國(guó)乘客斗毆致飛機(jī)返航”的視頻。由蘇黎世飛往北京的航班上兩名中國(guó)乘客醉酒發(fā)生糾紛大打出手，導(dǎo)致飛機(jī)被迫返航，致使機(jī)上其他乘客行程和心理都受到嚴(yán)重影響，航空公司也蒙受巨大損失。由此可見，游客誠(chéng)信檔案的建立，可以促使公民在旅游活動(dòng)中加強(qiáng)自律，實(shí)行文明旅游，促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)健康穩(wěn)健的發(fā)展 。3.1.2游客誠(chéng)信檔案建設(shè)是提升國(guó)民素質(zhì)與形象的有效手段隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的快速增長(zhǎng)，在世界各地都可以看到中國(guó)游客的身影。據(jù)報(bào)道，中國(guó)2014年內(nèi)地公民出境旅游達(dá)1.09億次，2015年內(nèi)地公民出境旅游達(dá)1.2億人次，2017年內(nèi)地公民出境旅游達(dá)1.2

28、2億人次，人均花費(fèi)900美元，連續(xù)三年保持出境旅游游客人數(shù)世界第一的水平。作為出境游的第一大國(guó)，我國(guó)出境游的旅行者發(fā)生的不誠(chéng)信事件被外媒頻繁報(bào)道。譬如，中國(guó)游客在泰國(guó)白廟側(cè)臥照相引眾怒，埃及盧克索神廟浮雕上的到此一游等等。這些行為因?yàn)楸痪W(wǎng)絡(luò)公布，引起全世界的廣泛關(guān)注，也恰恰是這些少數(shù)游客的不文明行為，讓整個(gè)中出境游的游客集體背上了“惡名”，甚至被貼上了“中國(guó)式旅游”的不公平標(biāo)簽，在國(guó)際世界中留下了較差的形象。一些不文明的游客，短暫的出境游期間做出了不文明行為，損害了整個(gè)國(guó)家在世界人民心中的形象甚至地位，導(dǎo)致部分境外旅游景點(diǎn)對(duì)中國(guó)游客的區(qū)別對(duì)待。例如，一些國(guó)外的高級(jí)酒店，為了保證其他客人的休息氛

29、圍，明確指出不接待中國(guó)旅行團(tuán)。原因就是因?yàn)橹袊?guó)游客在飯店入住期間喜歡在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，并且不注重個(gè)人儀表，對(duì)其他入住客人造成較差的入住體驗(yàn)，多次遭到其他游客的投訴，讓飯店形象受到了很大影響。2013年9月，具有國(guó)際影響力的報(bào)刊紐約時(shí)報(bào)發(fā)表了一篇探討中國(guó)游客的文章一一讓世界各國(guó)又愛(ài)又恨的中國(guó)游客，列舉了多條中國(guó)游客在世界各地的景區(qū)中“讓人無(wú)法忍受的行為”，甚至稱中國(guó)人接過(guò)了美國(guó)人和日本人的接力棒，如今“到處討人嫌”，成為了最不討喜的游客。雖然紐約時(shí)報(bào)的文章有失偏頗，但我們國(guó)人應(yīng)該反思。正是因?yàn)槲覀冇行┏鼍秤蔚膰?guó)人在境外的不誠(chéng)信行為，才會(huì)讓世界給中國(guó)游客穿上了“不誠(chéng)信”的彩色外衣。因此，建立游客

30、誠(chéng)信檔案，可以增強(qiáng)游客誠(chéng)信出行的意識(shí)，規(guī)范游客在游覽過(guò)程中的旅游行為。完善游客誠(chéng)信檔案的監(jiān)督與管理，對(duì)不文明不誠(chéng)信的游客可以起到震懾作用，提升我國(guó)公民的整體素養(yǎng)，進(jìn)而提升整個(gè)國(guó)家的形象。3.1.3游客誠(chéng)信檔案建設(shè)是推進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的重要組成部分個(gè)人的誠(chéng)信可以在生活的方方面面得到體現(xiàn)，在美國(guó)，每個(gè)公民出生時(shí)都會(huì)有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育、司法行政等領(lǐng)域均有可能產(chǎn)生個(gè)人信用信息，征信機(jī)構(gòu)可以通過(guò)每個(gè)人獨(dú)有的社會(huì)保障號(hào)來(lái)進(jìn)行信用評(píng)分模式量化，最終將各個(gè)領(lǐng)域中的信用進(jìn)行打分，形成最終的個(gè)人誠(chéng)信檔案。但目前我國(guó)的個(gè)人信用檔案建設(shè)還不夠全面，主要是以個(gè)人銀行信用檔案建設(shè)為主，數(shù)據(jù)比較單一。游客誠(chéng)

31、信檔案的建立，從旅游業(yè)的角度來(lái)反映個(gè)人扮演游客角色時(shí)的信用狀況，使得個(gè)人誠(chéng)信記錄更加立體、全面與多樣。因此，游客誠(chéng)信檔案建設(shè)無(wú)疑是誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。3.2可行性3.2.1政府的支持為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)當(dāng)前，旅游業(yè)己經(jīng)成為國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分，我國(guó)政府對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越重視。為推動(dòng)旅游行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，近年來(lái)相關(guān)部門頒布了一系列的法律法規(guī)。例如，2013年7月，中央文明委下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見，同年月，國(guó)家旅游局令第號(hào)文件頒布旅游行政處罰法，2015年7月，國(guó)家旅游局發(fā)布游客不文明行為記錄管理暫行辦法等。政府制定的法律法規(guī)，分別從推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的

32、穩(wěn)定發(fā)展，保護(hù)游客的合法權(quán)益，規(guī)范游客的文明行為等方面進(jìn)行規(guī)范，對(duì)保證旅游行業(yè)快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)游客誠(chéng)信檔案鋪下了基石。從地方的角度來(lái)講，為了規(guī)范文明旅游，加強(qiáng)旅游行業(yè)的誠(chéng)信行為管理，各省市地方政府也針對(duì)其地方的旅游特點(diǎn)，積極開展文明旅游會(huì)議，促進(jìn)文明旅游健康發(fā)展建設(shè)。3.2.2快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)提供了技術(shù)支持目前中國(guó)的計(jì)算機(jī)水平發(fā)展迅猛，足以為游客誠(chéng)信檔案工作保駕護(hù)航。首先，游客誠(chéng)信檔案的工作模式依靠于龐大先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。我國(guó)目前云計(jì)算及數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域的技術(shù)處于世界先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)擁有各大穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，例如阿里云，華為等。這些平臺(tái)都擁有大量成熟的經(jīng)驗(yàn)，在游客

33、誠(chéng)信檔案的建立中，將其他領(lǐng)域的成功案例經(jīng)驗(yàn)作為參考，云計(jì)算的理論作為指導(dǎo)，將游客誠(chéng)信檔案中的游客信息資源通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)匯合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)游客誠(chéng)信檔案的電子信息化，這是充分具有可行性的。3.2.3公眾的積極參與為游客誠(chéng)信檔案建設(shè)提供了社會(huì)支持誠(chéng)信是五千年傳統(tǒng)文化所蘊(yùn)含的美德，我國(guó)公眾大多數(shù)都秉承著“誠(chéng)信為本”的做人理念，抵制與反對(duì)不誠(chéng)信行為。游客誠(chéng)信檔案建設(shè)也離不開公眾的積極參與，譬如對(duì)游客不誠(chéng)信行為的監(jiān)督、游客誠(chéng)信檔案信息的采集等。一方面，公眾可以通過(guò)電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種方式舉報(bào)身邊的不誠(chéng)信行為，提出自己的建議。另一方面，民眾也可通過(guò)各種媒介工具對(duì)某些不誠(chéng)信行為進(jìn)行真實(shí)及時(shí)的記錄，并且

34、通過(guò)目前主流的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布與舉報(bào)。例如，媒體報(bào)道某男子在烈士紀(jì)念館中，采用不雅姿勢(shì)進(jìn)行拍照，損害景區(qū)資源，造成不良影響的新聞，就是由網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，由當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)旅游主管部門進(jìn)行收集整理，并根據(jù)線索進(jìn)行了調(diào)查。國(guó)家旅游局將該游客的不誠(chéng)信行為與相應(yīng)的信息記錄發(fā)布專門的平臺(tái)上。由此可見，公眾的積極參與，是推動(dòng)游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的重要社會(huì)保障因素。4.游客誠(chéng)信檔案和內(nèi)容4.1我國(guó)游客誠(chéng)信檔案內(nèi)容的分類分析4.1.1干擾航空運(yùn)輸安全如施驁、高自祥、袁秀芬三人，2015年10月14日參加四川上航假期國(guó)際旅行社組織的赴柬埔寨旅游，10月19日，乘坐柬埔寨吳哥航空公司K6989航班從柬埔寨暹粒返回成都，

35、登機(jī)后即將座椅靠背向后調(diào)整，后排游客提示后仍拒絕調(diào)直。后排乘客入座時(shí)碰到其頭發(fā)，繼而引發(fā)口頭爭(zhēng)執(zhí)、辱罵和推搡，經(jīng)空乘人員和隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)勸阻無(wú)效。機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為他們影響航空運(yùn)輸安全，拒絕其繼續(xù)搭乘并通知地勤安保人員將他們強(qiáng)行帶離。事件造成航班非正常延誤約1小時(shí)。華玉敏、王玉玨兩人2015年4月乘坐大連至深圳ZH9724航班，在飛機(jī)上因調(diào)整座椅問(wèn)題與他人發(fā)生爭(zhēng)吵、打鬧，因擾亂公共交通工具秩序被警方處以行政拘留5日。周躍在2015年1月10日凌晨，由昆明飛往北京的MU2036航班上，強(qiáng)行打開飛機(jī)41L、42L座位旁兩道應(yīng)急艙門，警方根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，對(duì)他的違法行為予以治安拘留15日處罰。4.1.2赴國(guó)

36、外旅游干擾當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)工作人員及領(lǐng)隊(duì)履行職務(wù)旅游前期：如在旅游開始進(jìn)行之前，進(jìn)行阻礙旅游秩序的行為。旅游中期：在旅游進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行阻礙旅游秩序的行為。如肖燕、劉鵬、賴素芳、王海燕四人2015年9月4日赴泰國(guó)旅游期間，因航班延誤，拒絕聽從領(lǐng)隊(duì)勸阻，煽動(dòng)游客對(duì)抗泰國(guó)警方執(zhí)行公務(wù)行為，散布警方打人等不實(shí)信息，以拒絕登機(jī)要挾賠償，干擾泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)工作人員及領(lǐng)隊(duì)履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊(duì)及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團(tuán)隊(duì)，未隨團(tuán)返回。4.1.3辱罵毆打?qū)в稳鐥钪痉剑ň幪?hào)：20160017）參加旅行社組織的赴臺(tái)灣旅游，因就餐時(shí)要求領(lǐng)隊(duì)調(diào)換本桌兩個(gè)團(tuán)友的座位未得到滿足，對(duì)領(lǐng)隊(duì)實(shí)施了謾罵、吐痰、侮辱和毆打等

37、行為，造成惡劣影響。4.1.4攀爬損害景區(qū)景觀唐代東2015年5月在青海某景區(qū)游覽時(shí)，出于炫耀、缺少相關(guān)教育以及對(duì)雕像相關(guān)主題不尊重等原因，攀爬主題雕像照相，并將照片在網(wǎng)絡(luò)上傳播，造成惡劣社會(huì)影響；李文春2015年五一假期前夕，在吳起縣勝利山景區(qū)內(nèi)，李文春出于素質(zhì)較低、炫耀、思想教育不夠以及對(duì)紅軍等主題尊敬程度不夠等原因，攀爬紅軍雕塑照相，被其他游客拍照記錄后在網(wǎng)上傳出，引起公眾廣泛譴責(zé)，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響。4.2當(dāng)前游客不文明分布情況4.2.1當(dāng)前游客不文明現(xiàn)象的性質(zhì)及年份可以看出，三種性質(zhì)在時(shí)間維度當(dāng)中均處在不斷下降的趨勢(shì)，但是，景區(qū)當(dāng)中的不文明行為在經(jīng)過(guò)下降之后，于2017到2018年

38、出現(xiàn)了上升的現(xiàn)象。4.2.2游客在不同行為當(dāng)中發(fā)生的不文明事件可以看出，游客在所有行為當(dāng)中，占比最大的是“行”和“游”這兩方面，因此，應(yīng)該針對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出相應(yīng)的制度舉措。筆者分析，在旅游不誠(chéng)信、不文明行為主要集中在“行”和“游”當(dāng)中的原因主要有以下原因：“行”：出行的人在到達(dá)目的地之前，一方面會(huì)對(duì)目的地帶著些許期待和憧憬感，另一方面也對(duì)到達(dá)目的地有著一種迫不及待，急于到達(dá)的感覺(jué)。因此， 路上發(fā)生的任何不順心的事在其潛意識(shí)當(dāng)中都會(huì)被無(wú)限放大，從而讓其做出過(guò)激行為?！坝巍保河慰偷竭_(dá)目的地，心情放松，不由自主失去了約束，導(dǎo)致自身的行為習(xí)性表現(xiàn)得不符合公眾場(chǎng)合和旅游所在地的行為規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)了不誠(chéng)信的

39、現(xiàn)象。4.2.3國(guó)內(nèi)外不文明分布情況可以看出，國(guó)內(nèi)發(fā)生的不文明次數(shù)相比較國(guó)外發(fā)生的次數(shù)而言，次數(shù)較多，但是輛車差異性并不十分巨大，因此，對(duì)于國(guó)內(nèi)外的不文明現(xiàn)象制定相關(guān)舉措的任務(wù)都是重要的。兩者之間差異的原因主要有幾方面：1.長(zhǎng)途跋涉的旅程導(dǎo)致旅客身心疲憊，無(wú)力進(jìn)行其他不誠(chéng)信活動(dòng)。2.外國(guó)相關(guān)制度教嚴(yán)，處罰較重，俱于處罰，不敢過(guò)于囂張。3.出國(guó)旅游人數(shù)大多為高素質(zhì)人群，因此違反誠(chéng)信的不文明行為較少。4.2.4游客不文明現(xiàn)象處理情況可以看出，大部分處罰均為3-4年，其次為1-2年，這種處罰不可以說(shuō)不嚴(yán)重，但是當(dāng)前游客不文明現(xiàn)象仍然層出不窮，因此，有必要從其他角度進(jìn)行政策和制度的制定。另外，雖然當(dāng)前

40、針對(duì)旅游不文明行為處罰力度不輕，但是大多數(shù)人針對(duì)這方面的新聞了解不多，因此并不知道相關(guān)行為會(huì)引起較重的處罰后果。同時(shí)，相當(dāng)一部分人群不了解旅游誠(chéng)信行為和不文明行為的界定，認(rèn)為很多小事是很正常的，并不會(huì)引起相關(guān)法律法規(guī)的制裁。5當(dāng)前建立游客誠(chéng)信檔案面臨的問(wèn)題5.1相關(guān)法律法規(guī)不夠完善目前我國(guó)對(duì)于游客誠(chéng)信檔案的研宄較少，缺乏明確的法律法規(guī)支持。雖然近年來(lái)對(duì)于“誠(chéng)信檔案”的研究日漸增多，各地也紛紛對(duì)游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)進(jìn)行探討和嘗試，其內(nèi)容目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前誠(chéng)信檔案在國(guó)內(nèi)研宄主要應(yīng)用成熟的領(lǐng)域?yàn)榻鹑谛袠I(yè)，在對(duì)誠(chéng)信信用內(nèi)容與登記的評(píng)定方面，也基本達(dá)到了全國(guó)的統(tǒng)一，在實(shí)踐中得出一套可行建檔評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

41、。然而，在游客誠(chéng)信檔案的建立方面，我國(guó)依然對(duì)其研宄較少，建檔的法規(guī)更是比較籠統(tǒng)，沒(méi)有明確定責(zé)。例如，有些旅行社在出行之前，盡管采集了參團(tuán)游客的個(gè)人信息，并且配合游客簽署了游客誠(chéng)信承諾書。但在旅行過(guò)程中，游客出現(xiàn)不典型不誠(chéng)信行為，旅游社負(fù)責(zé)人則辨別是否將此行為記錄在游客誠(chéng)信檔案中。這樣缺乏法律法規(guī)的結(jié)果就是無(wú)法保證游客誠(chéng)信檔案內(nèi)容的質(zhì)量，使其缺乏客觀性與完整性，導(dǎo)致建立游客誠(chéng)信檔案這一工作背離了原有意義。游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)工作也會(huì)變的較為混亂，使有關(guān)部門的管理工作更加的繁瑣，增加管理難度。同時(shí)對(duì)游客誠(chéng)信檔案信息共享工作進(jìn)行了阻礙，在一定程度上妨礙了游客誠(chéng)信檔案的可持續(xù)發(fā)展。5.2利益相關(guān)者缺乏執(zhí)

42、行力目前我國(guó)誠(chéng)信檔案的建設(shè)還處于起步階段，游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)研宄成果較少。誠(chéng)信檔案的建立是一系列非常復(fù)雜繁瑣的工程，其中涉及到的領(lǐng)域較多，不僅是由旅游管理部門與檔案管理部門進(jìn)行編研，更重要的是社會(huì)各行業(yè)緊密合作交流。但目前的游客誠(chéng)信檔案建設(shè)中，存在以下兩個(gè)主要問(wèn)題：第一，誠(chéng)信信息內(nèi)容收集執(zhí)行力不足。游客在一次旅游活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷多個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)，而旅游部門每年也需要接待數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客。多個(gè)部門對(duì)應(yīng)龐大的游客群體，使得不誠(chéng)信行為內(nèi)容的收集變的困難復(fù)雜。負(fù)責(zé)記錄游客行為的旅游相關(guān)企業(yè)，因?yàn)橛慰洼^多、輸出的內(nèi)容較多而容易忽視游客誠(chéng)信檔案的內(nèi)容收集，從而影響誠(chéng)信檔案的內(nèi)容質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于旅游行業(yè)而言，

43、快節(jié)奏的旅游行程也縮短了對(duì)游客行為的客觀觀察時(shí)間，只能進(jìn)行碎片化的收集，對(duì)游客誠(chéng)信檔案的質(zhì)量造成影響。第二，監(jiān)管部門執(zhí)行力不足。對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，目前的監(jiān)管主要集中于交通業(yè)、景區(qū)、旅行社方面的監(jiān)管。游客作為監(jiān)管的主體，目前還沒(méi)有專門的監(jiān)管部門。游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)，是約束與警示游客在旅游過(guò)程中負(fù)面的行為發(fā)生。這樣的約束來(lái)源于游客主觀的自我要求。對(duì)于誠(chéng)信檔案的管理而言，只有全社會(huì)共同協(xié)作，游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)工作才能像“輪子”一樣開始滾動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)管部門對(duì)游客的執(zhí)行力不足，導(dǎo)致游客在客觀外在的約束力不足，使游客誠(chéng)信檔案的價(jià)值削弱。第三，信息技術(shù)執(zhí)行力不足。作為主要依托于信息技術(shù)為載體的游客誠(chéng)信檔案，

44、對(duì)信息技術(shù)的要求顯得格外重要。近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，每年有40萬(wàn)億人次的旅游吞吐量，如此龐大的數(shù)據(jù)，需要前沿并且穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)作為支撐。然而，目前負(fù)責(zé)搭建游客誠(chéng)信檔案信息平臺(tái)的面臨很多困難。誠(chéng)信信息平臺(tái)的建立，從技術(shù)層面，由于數(shù)據(jù)較多，類型復(fù)雜，錄入工作量大，維護(hù)成本高，安全性能強(qiáng)等特點(diǎn)，使得游客誠(chéng)信檔案信息平臺(tái)的技術(shù)難以落地，是游客誠(chéng)信檔案在建立初期需要克服的難題。5.3開發(fā)利用與隱私保護(hù)協(xié)調(diào)難游客誠(chéng)信檔案是我國(guó)整體檔案戰(zhàn)略中的一個(gè)分支，應(yīng)該嚴(yán)格遵守我國(guó)檔案管理的相關(guān)制度，增強(qiáng)對(duì)游客的因素保護(hù)。按照目前的發(fā)展形式，國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信息保護(hù)監(jiān)管制度并沒(méi)有完善，個(gè)人的信用系統(tǒng)也需要不斷的完善；游

45、客誠(chéng)信檔案的建設(shè)在內(nèi)容錄入，管理以及開放利用時(shí)，涉及到大量珍貴的個(gè)人信息，可能存在內(nèi)容被泄露或信息被不法分子利用的問(wèn)題，使游客的個(gè)人權(quán)益受到損害。保護(hù)游客的個(gè)人隱私權(quán)將是游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的基礎(chǔ)，如果這一不足不能即時(shí)進(jìn)行解決，會(huì)導(dǎo)致很多負(fù)面影響。雖然誠(chéng)信檔案的研宄在近些年有些起色，但研宄成果依舊不足。中華人民共和國(guó)檔案法中并沒(méi)有明確到“游客”為主體責(zé)任的法規(guī)法規(guī)，年公布的中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法（草案）也并沒(méi)有對(duì)游客的檔案信息進(jìn)行過(guò)明確的規(guī)定，這顯然不能滿足當(dāng)代社會(huì)快速發(fā)展下的游客對(duì)自身隱私的重視。因此，游客誠(chéng)信檔案在利用過(guò)程中，游客誠(chéng)信檔案內(nèi)容的開發(fā)利用與游客的個(gè)人隱私權(quán)產(chǎn)生一定的矛盾。如

46、何合理的平衡游客誠(chéng)信檔案的開發(fā)利用與游客的個(gè)人隱私權(quán)之間的矛盾，是目前游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)過(guò)程中所遇到一大難題。6.解決當(dāng)前問(wèn)題的方法6.1完善游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的相關(guān)制度完善游客誠(chéng)信檔案建設(shè)方面的法律法規(guī)，保證游客誠(chéng)信檔案建設(shè)有法可依。主要可以從兩個(gè)層面進(jìn)行分析：第一，從國(guó)家層面來(lái)講，旅游相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)制定一系列針對(duì)游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的指導(dǎo)性意見。盡管年國(guó)家旅游局頒布了暫行辦法，但該辦法主要以游客的不文明行為為主。游客誠(chéng)信檔案的建立是龐大復(fù)雜的工作，國(guó)家應(yīng)當(dāng)制定對(duì)游客誠(chéng)信檔案的內(nèi)容與管理流程中所涉及的法律法規(guī)，才能保證游客誠(chéng)信檔案的建設(shè)在推進(jìn)過(guò)程中做到有法可依。第二，從地方層面來(lái)講，目前我國(guó)一些

47、地方政府己經(jīng)針對(duì)該地旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)頒布了一些辦法。例如，揚(yáng)州市檔案局，旅游局，園林局與年制定了揚(yáng)州市旅游業(yè)檔案管理暫行辦法，海寧市旅游局年出臺(tái)旅游社經(jīng)營(yíng)管理檔案規(guī)范，雖然這些案例針對(duì)旅游行業(yè)的檔案管理，并非典型的游客誠(chéng)信檔案管理，單對(duì)于游客誠(chéng)信檔案的法律法規(guī)也具有一定的借鑒作用。相關(guān)政府部門可以通過(guò)對(duì)目前旅游行業(yè)針對(duì)游客的特征，以及合理性作出一系列操作性強(qiáng)的法律法規(guī)。使得游客誠(chéng)信檔案在形成、收集、整理、鑒別、錄入、管理等多個(gè)環(huán)節(jié)有法可依。6.2增強(qiáng)利益相關(guān)者的執(zhí)行力如前所述，目前學(xué)術(shù)界對(duì)于游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的理論研宄還屬于起步階段，研宄成果比較缺乏。理論研宄的這種不足將極大地影響到游客誠(chéng)信檔案建設(shè)的實(shí)踐進(jìn)展。因此，做好游客誠(chéng)信檔案的相關(guān)理論研究，尤其是對(duì)游客誠(chéng)信檔案的內(nèi)容構(gòu)成