哈佛管理技能培訓(xùn)教2

1、PAGE PAGE 26哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第一單元 哈佛經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 第二章 哈佛經(jīng)理的心理分析 第二章哈佛經(jīng)理的心理分析 一 、個(gè)性心理分析 氣質(zhì)特征具體分析 人為什么會(huì)有性格上的差異呢?血液是形成性格的基本要素之一，而在這方面的研究，也就形成所謂的性格學(xué)。 根據(jù)血液顯示，人的性格分別有A、B、AB、O型等四種類(lèi)型。市面上也有許多有關(guān)這方面的書(shū)籍。從血型來(lái)推測(cè)，可以大略推斷自己的性格。但是，同為O型的人，兩者間也會(huì)有微妙的差異。 因此，根據(jù)血型分析性格時(shí)，必須要根據(jù)每個(gè)人的具體情況以及血型來(lái)掌握自己性格上的特性。 一般人在提到血型時(shí)，總覺(jué)得有強(qiáng)烈的血腥犯罪意味。因此我們不妨從氣質(zhì)來(lái)看一個(gè)

2、人的特性。 人的氣質(zhì)可以大體分成下列三種類(lèi)型： 1.分裂型氣質(zhì)類(lèi)型(自我世界的意識(shí)較強(qiáng)) 在灑吧里獨(dú)自一人靜靜地飲酒，在辦公室里不為任何事物所動(dòng)，只是一個(gè)人在旁操作電腦。 這種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。 2.躁郁型氣質(zhì)類(lèi)型(沉溺于統(tǒng)一步調(diào)的世界中) 與同事意見(jiàn)不一致時(shí)，內(nèi)心就會(huì)感到不安。平日吵吵嚷嚷地喝酒也無(wú)所謂，不拘小節(jié)總之，只要求得到結(jié)果就行了。 3.粘著型氣質(zhì)類(lèi)型(遵守秩序、有規(guī)律) 任何事都以規(guī)則為優(yōu)先。這些人認(rèn)為會(huì)議也必須進(jìn)行得有條不紊。所有的程序、方法、思想方面，他無(wú)法接受的，他就會(huì)死抓著追根究底。 區(qū)分人類(lèi)的個(gè)性，大致上就是以上三種類(lèi)型。集合不同類(lèi)型于同一個(gè)團(tuán)體里，為著同一個(gè)

3、目標(biāo)而努力的組織就是企業(yè)。所以企業(yè)里的每一個(gè)人，他們都有各自的主張、做法與價(jià)值觀(guān)。 因此會(huì)有年齡上的隔閡、能力上的差距與經(jīng)驗(yàn)上的差別。身為哈佛經(jīng)理應(yīng)該妥善處理這些問(wèn)題，使所有人員團(tuán)結(jié)在一起。能夠確實(shí)地掌握每個(gè)人的性格，必定有助于對(duì)每一個(gè)人的了解。 性格類(lèi)型自我分析 要認(rèn)識(shí)一個(gè)人最迅速的方法，就是參與他的行動(dòng)。簡(jiǎn)易的心理測(cè)驗(yàn)(性向測(cè)驗(yàn))也是方法之一。 這里所要介紹的，就是新近研究開(kāi)發(fā)出的一種簡(jiǎn)單自我診斷測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的結(jié)果可以大略地知道自己的性格傾向，也可作為維系人際關(guān)系時(shí)的一項(xiàng)參考。 在研討會(huì)中，我們可以事先讓學(xué)員做這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個(gè)主題、設(shè)定時(shí)間，分別交

4、由每一組，在不同的房間里各自討論。 其結(jié)果顯示，能在限定時(shí)間內(nèi)講出結(jié)果的小組，通常都是暴躁 型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人，而小組都是在超過(guò)時(shí)間之后才有結(jié)論。這種現(xiàn)象是因?yàn)楦餍〗M的成員都是性格相近的人，每一種性格(小組)的人對(duì)一件事物認(rèn)同的難易程度不同，而導(dǎo)致各小組作出結(jié)論的速度快慢也有不同。 暴躁型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人不太喜歡爭(zhēng)執(zhí)，他們具備“好吧!就這么辦!好歹做做看!”的這種傾向比較強(qiáng)烈，所以很快就有結(jié)論。 分裂型氣質(zhì)的人往往太拘泥自己，對(duì)于個(gè)人不滿(mǎn)意的結(jié)果絕不認(rèn)同，因此常常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 粘著型氣質(zhì)的人也是一樣，例如他們甚至對(duì)于討論進(jìn)行的方式，或哈佛經(jīng)理的選舉法等細(xì)節(jié)，就常引起熱烈爭(zhēng)議。 像這種性格的差異就直接影響

5、到是否能在限期內(nèi)作出結(jié)論?；旧?，公司的 開(kāi)會(huì)和這種情形完全相同，也就是在一般的會(huì)議中，很難作出大家都滿(mǎn)意的結(jié)論。 但分裂型與粘著型氣質(zhì)的小組，則會(huì)針對(duì)分岐的意見(jiàn)加以討論協(xié)調(diào)，所以他們的 結(jié)論都比較扎實(shí)。 在上述的分組討論中，各小組發(fā)表的結(jié)果有顯著的差別，暴躁型氣質(zhì)的小組雖然在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，但其商討不夠周詳?shù)慕Y(jié)論，會(huì)受到其他兩組人員的激烈反駁，他們通常就以強(qiáng)調(diào)確實(shí)的時(shí)間管理，來(lái)掩飾內(nèi)容上的貧乏。時(shí)間的管理固然重要，但還必須顧及內(nèi)容的充實(shí)。 哈佛頭腦體操 自我診斷 一、自我特性診斷診斷A： 1、下列有20題問(wèn)題。每一題各有三個(gè)答案。在下列三個(gè)答案中，選出自己日常性格最相近 的答案，然后在該項(xiàng)

6、的中打。 1.重視自己的意見(jiàn)主張 重視別人的意見(jiàn)或立場(chǎng) 先考慮一般的常識(shí) 2.以自己的意見(jiàn)為優(yōu)先 尊重他人意見(jiàn) 客觀(guān)的思考 3.行動(dòng)謹(jǐn)慎 立即行動(dòng) 慢慢地思考緩緩地行動(dòng) 4.冷靜 舉止略微冒失 適度的舉止 5.喜歡冷嘲熱諷 好好先生 過(guò)分熱心助人 6.緊急的時(shí)候也很有干勁 有一股力量，但持續(xù)不久 慢慢地產(chǎn)生一股力量 7.情緒平平 喜歡熱鬧，但也會(huì)孤單 起初很討厭，不久之后 就變得很熱忱 8.以自己的價(jià)值判斷為先 容易受當(dāng)時(shí)氣氛影響價(jià)值 常做沒(méi)有共識(shí)或不能變 的判斷 通的價(jià)值判斷 9.與少數(shù)人交往較深 朋友很多 限于形式上往來(lái)的朋友 10.喜歡的東西就花錢(qián)買(mǎi) 零零散散地花，錢(qián)就沒(méi)了 有計(jì)劃性地花

7、錢(qián) 11.被愛(ài)勝于愛(ài)人 全部付出，把愛(ài)給對(duì)方 利益式的愛(ài) 12.不參雜情感的發(fā)怒 大聲吆喝生氣之后，又恢 嘮嘮叨叨地罵個(gè)不停，復(fù)原來(lái)的面貌 事后都還記得這件事 13.經(jīng)常一臉不悅的樣子 經(jīng)常保持開(kāi)朗 成為模范的傾向較強(qiáng) 14.注重理論性 注重實(shí)際功用 只考慮其用處 15.偶爾有一鳴驚人的舉 對(duì)任何事都很賣(mài)力 見(jiàn)機(jī)行事動(dòng) 16.喜歡獨(dú)自一人 不跟伙伴在一起會(huì)感到 凡事都以自我領(lǐng)域?yàn)橄薏话?17.寡言 經(jīng)常高聲談?wù)?談一些切合當(dāng)時(shí)情況的話(huà)題 18.不因困難而受挫 遇到困難求助于人 陷入困難之前能先找人商量 19.不好動(dòng) 好動(dòng) 凡事都慢慢來(lái) 20.一成不變 任何事都會(huì)嘗試著去做 先仔細(xì)判斷做了之后會(huì)

8、有什么后果 21.你現(xiàn)在正在做什么? 在想一些具有創(chuàng)造性的思 擬定明天與朋友去郊游的 探討自己失敗的原因考行程 22.假如你碰到難題想找人商量，這時(shí)會(huì)以怎樣的心理前往呢? 帶著自己的意見(jiàn)去找人商 完全接納別人意見(jiàn)的心理 只是去搜尋更合理的意量見(jiàn) 23.如果對(duì)方一點(diǎn)也不幫忙，這時(shí)你會(huì)怎么做? 以后再也不跟這種人來(lái)往 見(jiàn)了面如果不罵他兩句心 絕不會(huì)忘了這件事，將情就不好 來(lái)有機(jī)會(huì)一定以牙還牙 24.如果你得到了好的建議，這時(shí)該怎樣做? 先主觀(guān)地判斷是否可采納 很高興地采納 客觀(guān)地徹底判斷 25.擬妥的提案受到批評(píng)，你會(huì)怎樣? 據(jù)理力爭(zhēng) 與其無(wú)謂的抵抗不如使提 怕別人知道，很巧妙地案更具效率 掩蓋過(guò)

9、去 二、舉止類(lèi)型診斷診斷B： 在下列15的情況下，你有什么反應(yīng)?請(qǐng)?jiān)谑腔蚍竦拇鸢干洗颉?1.到某機(jī)關(guān)報(bào)到時(shí)，你等了一小時(shí)以上 發(fā)脾氣 是 否 心平氣和 是 否 露出敵意 是 否 使自己愉快一點(diǎn) 是 否 急得冒汗 是 否 2.在爭(zhēng)論時(shí)，別人嘲笑你的想法 臉紅 是 否 心平氣和 是 否 保持平靜 是 否 生氣 是 否 往愉快的方面想 是 否 3.上司對(duì)工作有所異議時(shí) 心平氣和地應(yīng)付 是 否 保持平靜 是 否 變得不安 是 否 吞吞吐吐地說(shuō)話(huà) 是 否 很為難地笑一笑 是 否 4.只有一個(gè)人搭電梯，而電梯突然停了 很沉著 是 否 生氣 是 否 想一些愉快的事 是 否 心里碰碰跳 是 否 冷靜地想辦法

10、是 否 5.沒(méi)買(mǎi)車(chē)票就搭公車(chē)，結(jié)果被抓到 臉紅 是 否 很自然地笑一笑 是 否 裝著很愉快的樣子 是 否 手發(fā)抖 是 否 很丟臉 是 否 合計(jì)一下答是的分?jǐn)?shù)。一題一分。 三、性格上的測(cè)驗(yàn) 診斷A性格類(lèi)型的診斷 檢查一下125題左、中、右的答案。在左、中、右之中，哪一列的最多。最多的一列則表示你個(gè)人的性格。 如果三列的計(jì)分都很平均的話(huà)，即表示你具備這三種類(lèi)型的特征。 1.分裂型氣質(zhì)的性格左列最多的人 像芥川龍介一樣纖細(xì)身材的人多具備這種性格。 擁有自我的世界，喜好孤獨(dú)，稍微孤僻；把書(shū)籍當(dāng)成朋友，生性靦腆；看起來(lái)似乎還很溫順，但也有冷淡無(wú)情的一面；多少有神經(jīng)質(zhì)的傾向；感情方面不善變。 2.暴躁型氣

11、質(zhì)的性格中列最多的人 善于交際，是位好好先生，很能與別人打成一片；富有強(qiáng)烈的同情心，待人親切；舉止行為 都富有幽默感，而且很活潑開(kāi)朗；但有時(shí)切候會(huì)無(wú)精打采、沒(méi)有氣魄。 3.粘著型氣質(zhì)的性格右列最多的人 肌肉結(jié)實(shí)的人多具備這種性格。 一絲不茍，不會(huì)臨機(jī)應(yīng)變；經(jīng)常一心一意地表現(xiàn)出模范的行為或很有禮貌的舉動(dòng)；對(duì)事物都有強(qiáng)烈的追根究底的精神；對(duì)于不當(dāng)?shù)氖挛?，也都是有耐心抗?fàn)幍降住?分裂型氣質(zhì)與粘著型氣質(zhì)傾向色彩強(qiáng)烈的人自我保護(hù)的色彩較強(qiáng)烈。應(yīng)該在自我界限、自 我表達(dá)方面多下功夫。 暴躁型氣質(zhì)傾向強(qiáng)烈的人屬能自我突破的類(lèi)型。但在征求意見(jiàn)主張時(shí)，應(yīng)有固持己見(jiàn)的態(tài) 度。 診斷B 由行為反應(yīng)看出一個(gè)人的個(gè)性為

12、保守型或開(kāi)放型 20分以上 具有彈性的應(yīng)對(duì)力有強(qiáng)烈的自我保護(hù)傾向。通常都會(huì)仔細(xì)判斷狀況，采 取冷靜的舉動(dòng)。 1219分 屬于普通的應(yīng)對(duì)力，視情況而采取自我保護(hù)的行為不受外界所動(dòng)搖， 但遇到與自己面子有關(guān)的情況，相當(dāng)會(huì)自我保護(hù)。 11分以下 盲目地執(zhí)著于自我保護(hù)的行為此種個(gè)性的人，應(yīng)再加強(qiáng)幽默感與冷靜 的心里。 弗洛伊德精神分析 弗洛伊德派認(rèn)為，愛(ài)抽煙的人都是可憐的人。因?yàn)檫@些人在嬰兒時(shí)期，未能充分地吸吮母親的奶，所以在長(zhǎng)大之后，為了彌補(bǔ)這方面的不足，就以吸煙的方式來(lái)滿(mǎn)足欲望。 嬰兒生下來(lái)就應(yīng)該讓他充分吸吮母奶，因?yàn)槲蹦改淌菋雰涸诔錾螅谝淮螕碛械摹翱鞓?lè)時(shí)光”。人類(lèi)一出生就開(kāi)始追求快樂(lè)，而

13、且一生中不斷地追求無(wú)止境的快樂(lè)。吸煙可以解釋成嬰兒時(shí)期在口唇欲望上，無(wú)法得到充分滿(mǎn)足導(dǎo)致的行為，所以吸煙這種行為是源于嬰兒時(shí)期的體驗(yàn)。 一個(gè)行為上的錯(cuò)誤必有其原因。如電車(chē)乘務(wù)員在廣播站名時(shí)念錯(cuò)站名，或者是營(yíng)業(yè)員在洽商的時(shí)候搞錯(cuò)客戶(hù)的名字，這些情況一定有其原因。 商場(chǎng)上忘記對(duì)方的名字這種行為，在弗洛伊德派的解釋下，這只不過(guò)是一種遺忘而已。這種現(xiàn)象大多是在彼此交換名片時(shí)認(rèn)為“嗯這個(gè)人大概不好相處吧!”這是在無(wú)意識(shí)之中，想忘掉不愉快的事而產(chǎn)生的心理作用。所以過(guò)了一段時(shí)日，果真就忘了對(duì)方的姓名。 至于念錯(cuò)站名的情況，可能是剛好在那一站的時(shí)候，有什么事分了心才導(dǎo)致念錯(cuò)。例如剛?cè)缦氲健鞍?前幾天在這一站發(fā)

14、生了一件令人不愉快的事!”所以只要一分心，很容易就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 工作上的過(guò)失或麻煩，也是同樣的情形。 “什么主任嘛!總是把這種麻煩的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時(shí)候了(快下班的時(shí)候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不知道我今天有事嗎?” 若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會(huì)漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開(kāi)始逐項(xiàng)檢查了。 令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上會(huì)有很大的影響。效果不顯著的工作，不妨從根本開(kāi)始調(diào)整自己的心理狀態(tài)。畢竟想要得到好結(jié)果，就必須要有萬(wàn)全的準(zhǔn)備。 自我表現(xiàn)性格分析 每個(gè)人都有“自我表現(xiàn)欲”，當(dāng)然這種現(xiàn)象并無(wú)男女之分，但是女性在這方面

15、的向比較強(qiáng)烈。 自我表現(xiàn)欲簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是以“我”為中心的表達(dá)方法。所以表現(xiàn)欲愈強(qiáng)，當(dāng)然就會(huì)引起別人的反感。但事實(shí)上，這種自我表現(xiàn)欲可以視對(duì)象的不同，而能善加靈活運(yùn)用的話(huà)，反而會(huì)有意想不到的效果。例如研究開(kāi)發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲就是不可欠缺的重要因素。 自我表現(xiàn)欲大致有下列的舉動(dòng)： 1.希望引人注意 例如穿著華麗的服裝，或是在成員中有一鳴驚人的舉動(dòng)或言詞，還有如在大眾面前做出奇怪的舉止，或是表現(xiàn)出很性格的模樣等等。 2.好勝的心態(tài) “他開(kāi)賓士車(chē)的話(huà)，我就開(kāi)BMW的汽車(chē)”。這就表示做什么事都不愿輸給別人。不過(guò)這種好勝的態(tài)度運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?huà)，例如別人加班七十小時(shí)，你就非得要加班八十小時(shí)。這豈不是愚

16、蠢的競(jìng)爭(zhēng)嗎? 3.獨(dú)特性 這是最普遍的表現(xiàn)，若是別人也跟你一樣擁有相同事物時(shí)，你心里一定覺(jué)得很不舒服。若是有兩人恰好同時(shí)穿著相同的服裝，不知不覺(jué)之中一定希望與對(duì)方保持距離。特別是女性，這種表現(xiàn)特別強(qiáng)烈。甚至有些女性，因?yàn)檎脙扇舜┝讼嗤ㄉ姆b，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。 以上大致是表現(xiàn)欲的基本模式。 公司的女職員若是表現(xiàn)欲太強(qiáng)，通常很難與周?chē)娜巳诤显谝黄?。如果A小姐有一只相同樣式的路易士威頓皮包，你可能就不會(huì)買(mǎi)那種皮包。又如平日你原本就很討厭的經(jīng)理，夸獎(jiǎng)你今天穿的襯衫很漂亮，回到家之后，你一氣之下就把衣服撕得稀爛。這是因?yàn)槟阌憛捤?，所以認(rèn)為經(jīng)理的審美觀(guān)念很差，而他居然也會(huì)稱(chēng)贊你

17、的衣服漂亮，但是你卻不表示認(rèn)同。所以經(jīng)理的贊美，反而傷了你的自尊心。從另一方面看，為什么要穿漂亮的衣服?這是女性特有的表現(xiàn)欲心理，總認(rèn)為這樣會(huì)比別人出色。 這么說(shuō)來(lái)，上司或哈佛經(jīng)理對(duì)女職員的稱(chēng)贊，若不得要領(lǐng)的話(huà)，很可能就會(huì)導(dǎo)致出乎意料之外的后果，所以身為主管者更應(yīng)三思而行。但是話(huà)又說(shuō)回來(lái)，稱(chēng)贊別人是策動(dòng)他最好的方法。不過(guò)對(duì)女性職員在自我表現(xiàn)欲方面的稱(chēng)贊應(yīng)謹(jǐn)慎小心才是。例如對(duì)服裝、裝飾品、攜帶物品等貼身之物的贊美方式應(yīng)當(dāng)費(fèi)點(diǎn)心思。 欲望階段心理分析 工作了十年之久，自然地會(huì)把工作視為自己的人生目標(biāo)。即使放假在家無(wú)所事事或在一片綠意盎然的高爾夫球場(chǎng)上揮桿，相信滿(mǎn)腦子里仍然離開(kāi)不了工作。若到了這種地

18、步，真可說(shuō)是患了工作中毒癥。 即使在強(qiáng)調(diào)工作與生活是完全不同層次的現(xiàn)代，這種現(xiàn)象絕非僅限于少數(shù)幾個(gè)人，或許有八九成以上的公司職員，多多少少都有這種傾向。 所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的手段。然而，近來(lái)這種關(guān)系已經(jīng)瓦解了。 就拿研究開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，它是個(gè)“夢(mèng)想具體化”的職業(yè)，因此也可以說(shuō)工作=人生的目標(biāo)。但站在公司的立場(chǎng)，提高營(yíng)業(yè)額才是人生目標(biāo)。這兩者豈不是相互矛盾嗎?因此，工作=生活糧食=實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的關(guān)系無(wú)法成立，這也是自然的道理。 當(dāng)然有人會(huì)提出反論說(shuō)：“只要好的產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到廣大消費(fèi)者歡迎，我就很滿(mǎn)足了。”然而，人類(lèi)是具有崇高理想、欲望無(wú)窮的動(dòng)物。所以從剛才的反

19、論看來(lái)，這又與自己的夢(mèng)想、理想，有著十萬(wàn)八千里的差距。 1工作目的 那么，對(duì)一個(gè)人而言，工作的目的到底是什么?在此簡(jiǎn)單地分析整理如下。 (1)獲得生活糧食； (2)從事社會(huì)性工作、造福人類(lèi)； (2)有所作為的話(huà)，還可在公司的歷史上名垂千古。 2馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)” 人類(lèi)欲望的構(gòu)造，可以馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)”來(lái)解釋。 馬斯洛主張人類(lèi)只要滿(mǎn)足一個(gè)欲望之后，隨著就會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)欲望，并且依此類(lèi)推逐漸往上升高，其最終的欲望是“自我實(shí)現(xiàn)的欲望”。 達(dá)到這個(gè)階段，人就會(huì)把工作視為自己生存的意義，進(jìn)而全心全力地投入其中。追求一份好的工作、一份可以滿(mǎn)足的工作，要比什么都來(lái)得重要。到最后則毫不猶豫地與名利、

20、金錢(qián)連結(jié)在一起，把一味地工作當(dāng)著人生目標(biāo)。 雖然埋頭于工作中，然而這種熱衷工作的行動(dòng)，是基于自我表現(xiàn)欲望的行為，這時(shí)個(gè)人已不在乎所得的結(jié)果是什么了。 工作上表現(xiàn)良好的人，多半就是本著這種態(tài)度而工作。所以他抱著隨時(shí)遞辭呈的心理準(zhǔn)備，為堅(jiān)持自己的原則而與上司爭(zhēng)論到底，甚至有時(shí)候會(huì)毫不經(jīng)意地就有這種的舉動(dòng)。如果處理時(shí)間緊迫的話(huà)，或許會(huì)更激烈。相反的，情況若不是很急迫，他也會(huì)周旋到底，無(wú)論花多少時(shí)間，他時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)與上司進(jìn)行交涉。掌握每一分每一秒，適時(shí)地做最完善的抉擇與判斷。 像這樣把工作當(dāng)作自我表現(xiàn)手段的人，他的人生一定很燦爛。然而事實(shí)上，這并非人生的全部。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，你能想像一個(gè)人沒(méi)有工作是怎樣的

21、人生嗎?就目前的現(xiàn)況而言，尤其是男人的人生，必定是有份工作的人生。唯有把工作當(dāng)作生存的意義的人，他的人生才會(huì)大放異彩。 然而，即使你勤奮工作有所成就，你還是會(huì)碰到人際關(guān)系方面的障礙。 馬斯洛欲望五階段說(shuō)的精髓： 生理的欲望安全的欲望社會(huì)的欲望自我的欲望自我實(shí)現(xiàn)。 愛(ài)憎擴(kuò)散效果分析 要評(píng)判一個(gè)人并非難事，但世界上的確有各式各樣的人，要選擇一句適合本人的容詞，這卻格外的困難。 在試圖掌握一個(gè)人的性格時(shí)，最容易使人陷入一種錯(cuò)誤的現(xiàn)象，我們稱(chēng)之為“暈輪效果(halo effect)”。 所謂的暈輪是指太陽(yáng)或月亮周?chē)摹肮鈿狻?，因?yàn)樵谔?yáng)或月亮四周有光圈圍繞，所以本體會(huì)顯得朦朧不清。而若用于形容對(duì)人事方

22、面的評(píng)估的話(huà)，則引申為歪曲一個(gè)人的評(píng)估。也指對(duì)一個(gè)人應(yīng)有的整體評(píng)價(jià)，卻變成了局部的評(píng)價(jià)，或是以某一局部的評(píng)價(jià)代表整體。 我們常看到某人衣冠不整，于是就認(rèn)為他的做事方法也好不到哪里。若是有人連日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表都草率書(shū)寫(xiě)就認(rèn)為他平日做事也一定很草率相信我們都曾經(jīng)如此任意地對(duì)別人下過(guò)評(píng)語(yǔ)?；蚴?，因?yàn)樗郧霸?jīng)有過(guò)失敗的經(jīng)歷，所以才會(huì)等推斷。這種行為等于是利用他人周遭的第三手信息，或偏頗的信息來(lái)下定論。日本古代江戶(hù)時(shí)代，有位學(xué)者名叫荻生徂來(lái)。在他的收心法則中有下列一段話(huà)：“人都有長(zhǎng)處與短處，沒(méi)有一個(gè)人是只有缺點(diǎn)的。那么，該如何發(fā)掘一個(gè)人的長(zhǎng)處呢?就是找一件事交給他辦。” 我們從一個(gè)人的做事方法中，可以觀(guān)

23、察并發(fā)掘此人的能力。如此一來(lái)，對(duì)此人的評(píng)價(jià)也就不會(huì)產(chǎn)生太大的差距了。 我們應(yīng)該遵循的座右銘是“不要有先入為主的觀(guān)念，避免感情用事”，也就是要確實(shí)地分辨一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，這同時(shí)也是做人的基本態(tài)度。因此，要對(duì)他人下評(píng)語(yǔ)之前，必須先將對(duì)于對(duì)象的認(rèn)知，恢復(fù)到空白的狀態(tài)，然后再以自己親眼所觀(guān)察的事實(shí)作為評(píng)價(jià)此人的依據(jù)。所以凡事不應(yīng)有任何的存疑，而且要小心謹(jǐn)慎，避免以部分事實(shí)來(lái)評(píng)估全部，或是以全部來(lái)判斷部分的事物。 “X、Y”理論分析 站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場(chǎng)的哈佛經(jīng)理，他用人(屬下、成員、同事)的方式會(huì)影響到其他人的工作態(tài)度。俗話(huà)說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類(lèi)聚”，就是說(shuō)，一個(gè)人具有影響他人的能力。 換個(gè)方式

24、來(lái)說(shuō)，哈佛經(jīng)理的用心會(huì)直接地轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方。也即哈佛經(jīng)理如何對(duì)待他人(屬下、成員)，他人就會(huì)怎么對(duì)待你。 在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無(wú)意識(shí)中會(huì)培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀(guān)念。一且自己發(fā)覺(jué)之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。 那么到底運(yùn)用人才有沒(méi)有固定的模式?應(yīng)該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種。那就是馬格雷葛(Mcgreger.D)主張的“X、Y理論”。下面將簡(jiǎn)單地分析X理論與Y理論。 當(dāng)哈佛經(jīng)理本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會(huì)有怎樣的反應(yīng)。 X理論的管理者各個(gè)都是嚴(yán)格的哈佛經(jīng)理。相反的，Y理論的管理者，則將重點(diǎn)放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個(gè)人的自主性來(lái)為公司工作。 采取X理論的管理者，

25、對(duì)屬下或成員的行動(dòng)特別警覺(jué)，對(duì)他們的一舉一動(dòng)也都非常敏感。若是屬下未遵照管理者的意見(jiàn)去做，所得到的責(zé)罰可能多于夸獎(jiǎng)。結(jié)果就是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲罰。當(dāng)然這些是不會(huì)很明顯地表現(xiàn)出來(lái)的。總而言之，他只會(huì)要求屬下或成員一味地工作。 另一方面，采取Y理論的管理者會(huì)制定一個(gè)目標(biāo)，而其達(dá)成的過(guò)程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大家分享成果。如此一來(lái)，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團(tuán)體精神的和諧運(yùn)作. 誘導(dǎo)理論的分析 別人若問(wèn)你：“你對(duì)公司的不滿(mǎn)是什么?”你會(huì)怎么回答? 在大部分的企業(yè)里，總會(huì)有人抱怨“公司工資太少了!”、“人手不足，忙死了!”。 抱怨工資太少是任

26、何一家公司都有的問(wèn)題。但若提高工資，例如增加兩倍的話(huà)，你就會(huì)加倍的賣(mài)力嗎?答案是不會(huì)，不妨問(wèn)問(wèn)自己就知道。收的多，支出的少，這是人類(lèi)基本的態(tài)度。 在錄用人員時(shí)，工資的高低是確保錄取人員的決定性要件。這就好比釣魚(yú)時(shí)的“撒餌”，釣到的魚(yú)若給它雙份的餌吃，它也不會(huì)因此而長(zhǎng)成雙倍大，甚至還可能會(huì)吃壞肚子。同樣的，工資的給付也可以這么來(lái)說(shuō)。因此，不能用工資當(dāng)作誘導(dǎo)的條件。那么到底該以什么當(dāng)作誘因比較好呢?我們可以根據(jù)赫茲柏格(Herzberg.F)所主張的“衛(wèi)生、誘導(dǎo)理論”來(lái)解說(shuō)。 提高一個(gè)人在工作上的干勁，并非以上述增加工資的方式就可以達(dá)成。工資只是一種衛(wèi)生因素，人們認(rèn)為拿工資是理所當(dāng)然的事，而所領(lǐng)的

27、工資不足或不合理，就會(huì)造成心中的不平與不滿(mǎn)。這種不合理的情況愈厲害，領(lǐng)取的人愈會(huì)覺(jué)得收下來(lái)是應(yīng)該的。他們不會(huì)因?yàn)槎嗄昧隋X(qián)而加倍為公司效力。諸如這類(lèi)引起從們不滿(mǎn)的原因，在此就稱(chēng)為衛(wèi)生因素。它包括下列因素： (1)公司的政策與管理方法； (2)上司、管理者本身的魅力； (3)良好的人際關(guān)系； (4)工作條件； (5)工資條件； (6)福利待遇。 那么，本質(zhì)上可以誘導(dǎo)屬下或成員，以提高工作士氣的因素是什么呢?就是如下誘導(dǎo)因素： (1)工作的成就感； (2)被肯定； (3)工作本身的魅力； (4)升遷的可能性。 在此舉個(gè)具體的例子加以說(shuō)明。 人類(lèi)是尊重自主性的動(dòng)物，總認(rèn)為自己的意見(jiàn)或想法重要，而且具有

28、無(wú)比的價(jià)值。 別人問(wèn)你：“你的意見(jiàn)呢?”或是“你如何處理這件事?”大多數(shù)的人都會(huì)答：“沒(méi)問(wèn)題，交給我就行了?！?從另一個(gè)角度來(lái)看，就是不希望受到別人牽制。別人若以命令的語(yǔ)氣說(shuō)：“這件事應(yīng)該這樣做才對(duì)!”你心里就會(huì)產(chǎn)生一種反感，認(rèn)為“誰(shuí)要照你的話(huà)去做!”這是人之常情。 關(guān)于這點(diǎn)，不妨聽(tīng)聽(tīng)巨人隊(duì)藤田監(jiān)督的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)藤田先生還擔(dān)任球隊(duì)教練的時(shí)候，曾向川上監(jiān)督提出兩項(xiàng)投手計(jì)劃方案。然而川上監(jiān)督看了之后，似乎覺(jué)得不滿(mǎn)意就駁回提案。為什么呢?原來(lái)在這個(gè)提案中沒(méi)有任何的自主性，也就是說(shuō)沒(méi)有自己的主張與意見(jiàn)，這也難怪被退回來(lái)了。 于是藤田再次整理了一遍，這次提出的提案就頗具自主性(自己的意見(jiàn))，結(jié)果當(dāng)然也就很順

29、利地通過(guò)了。這則故事不但讓我們深刻地感受到，川上監(jiān)督對(duì)工作的熱誠(chéng)與嚴(yán)格之外，對(duì)于藤田能再次提起工作干勁亦深感敬佩。 提高一個(gè)人在工作上的行動(dòng)，其要訣在于如何適當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)他，看清主要的重點(diǎn)在哪里，這是哈佛經(jīng)理應(yīng)該再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的課題。 亞賓豪記憶分析 人為了避免忘掉某些事物，就必須要記筆記。備忘錄的功用，可以說(shuō)是為了自己 方便。而位居眾人之上身為管理人員的高級(jí)主管，每天總是有處理不完的事。如果整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地去回想，有哪些重要的事或尚未處理的事，這是錯(cuò)誤的方法。而以另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上記筆記也有利于別人。所以，一位好的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該善用備忘錄所帶給別人的好處，因?yàn)閭渫浘哂刑岣咭粋€(gè)人自尊心的效用。

30、相信每個(gè)人都有在大眾面前發(fā)表意見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)。如果你見(jiàn)到聽(tīng)眾一臉茫然的樣子，你心里一定會(huì)擔(dān)心對(duì)方是不是聽(tīng)不懂你的話(huà)。 相反的情況，也有聽(tīng)眾會(huì)頻頻點(diǎn)頭，奮筆疾書(shū)地記重點(diǎn)。當(dāng)你面對(duì)這種態(tài)度，你會(huì)不知不覺(jué)地更投入演說(shuō)中。 只要是自己感興趣的話(huà)題，大部分的人都會(huì)專(zhuān)心地聽(tīng)取，而且很容易記在腦子里，但是對(duì)于沒(méi)有興趣的內(nèi)容，要想記住的話(huà)，那就相當(dāng)困難了。這種現(xiàn)象是由于頭腦所受到的刺激強(qiáng)弱不同，因而左右了人的記憶力。 通常一個(gè)人處于聽(tīng)話(huà)的階段中，會(huì)取舍話(huà)題的內(nèi)容。即使是一場(chǎng)精彩的演講，聽(tīng)眾一般會(huì)舍去內(nèi)容的五至六成，只有四至五成的內(nèi)容很認(rèn)真地去聽(tīng)取。所以真正記住的內(nèi)容，大概就只有三至四成左右。例如聽(tīng)完一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)九十分鐘

31、的演講之后，內(nèi)心或許會(huì)感動(dòng)地大聲說(shuō)道：“哇!真是一場(chǎng)精彩的演講!”但是真正留在記憶里的，很可能就剩下不到一至二成了。 所以為了避免忘了某些重要的事物，身為哈佛經(jīng)理更要善于記錄。而記錄備忘錄并非只是為了自己，應(yīng)該可以說(shuō)為了說(shuō)話(huà)者。 不忘記別人說(shuō)的事，這種行為可以提高說(shuō)話(huà)者的自尊心，這種效用是無(wú)可替代的。所以各位在聽(tīng)別人講話(huà)的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必養(yǎng)成記錄備忘錄的習(xí)慣。這樣，還可使說(shuō)話(huà)者自然地專(zhuān)注于話(huà)題中。 屬下在表達(dá)或敘述事物時(shí)，上司也應(yīng)邊聽(tīng)邊記錄。因?yàn)橛涗泜渫浀男袨閷?duì)說(shuō)話(huà)者而言，會(huì)使他采取更主動(dòng)性的態(tài)度。所以當(dāng)你聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，拿起筆來(lái)做記錄是很重要的舉動(dòng)。如果有人說(shuō)：“我的上司都會(huì)聽(tīng)我的意見(jiàn)與看法，

32、而且還逐一地把重點(diǎn)記錄下來(lái)”其結(jié)果是，這個(gè)人必定會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)。 “亞賓豪斯的忘卻曲線(xiàn)”，是一份實(shí)際測(cè)驗(yàn)人類(lèi)記憶變化過(guò)程的報(bào)告。其結(jié)論是：剛剛學(xué)過(guò)的知識(shí)，30分鐘后，只能記住6070%；90分鐘后，只能記住3040%。不妨看看自己對(duì)事物的忘卻程度如何? 首尾效果的分析 不知各位是否做過(guò)對(duì)于記憶力的測(cè)驗(yàn)，相信很多人最后只記得事情開(kāi)始與最后的分，而中間的部分則幾乎忘光了。 這種現(xiàn)象稱(chēng)為“起頭、末尾效果?！?這表示事物的開(kāi)始或結(jié)尾，都會(huì)很清楚地留在人的記憶中。例如回首人的一生，如開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮，遠(yuǎn)足的早晨、結(jié)婚典禮當(dāng)天的早晨等等，至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人，相信一定不在少數(shù)。即使你成了白

33、領(lǐng)階級(jí)的人，經(jīng)過(guò)多年之后，對(duì)于第一次踏進(jìn)公司或初學(xué)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，依舊還是存在記憶。 為什么事物的開(kāi)頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因?yàn)樗械氖挛?，你幾乎都?huì)抱著感動(dòng)與好奇的心理來(lái)對(duì)待。因此在開(kāi)始的時(shí)候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說(shuō)的干勁，即主動(dòng)參與的意識(shí)。 哈佛經(jīng)理若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià)，所謂的第一印象就頗為重要。好的開(kāi)始是成功的一半，只要開(kāi)始不錯(cuò)的話(huà)，往后就會(huì)很順利。 最好一開(kāi)始就給予重重的一擊，讓屬下有正確的概念與思慮。這么一來(lái)，屬下對(duì)于這種活生生的體驗(yàn)就會(huì)畢生難忘。 很多哈佛經(jīng)理都錯(cuò)過(guò)這種機(jī)會(huì)。這時(shí)不妨先讓工作告一段落，然后給予員工應(yīng)有的教育，這種作法也可以讓對(duì)方牢牢烙印在記憶中。

34、 總之，不能給屬下任何沖擊力的上司，就沒(méi)有所謂的魅力可言。決定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。如果這種沖擊力能在開(kāi)始就發(fā)揮作用，應(yīng)該就會(huì)有更強(qiáng)烈的效果，所以開(kāi)頭的印象必須是很強(qiáng)烈的。 喬哈利智能分析 小孩子往往都不聽(tīng)從父母的話(huà)，但是在無(wú)意識(shí)之中，他們會(huì)做出與父母期待相同的事。 對(duì)哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)，屬下或成員有時(shí)也不聽(tīng)從指示。即使哈佛經(jīng)理說(shuō)的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個(gè)“又再老調(diào)重彈了”的下場(chǎng)。然而，他們平常卻也會(huì)仔細(xì)觀(guān)察哈佛經(jīng)理的行為，而且做出與哈佛經(jīng)理同樣的事。下列的例子是常見(jiàn)的。 “經(jīng)理自己說(shuō)過(guò)不能遲到，而您上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候自己還不是遲到將近三十分鐘?！?“哦

35、那是因?yàn)榻煌〒頂D才會(huì)” “其實(shí)也不只是經(jīng)理才會(huì)碰到交通擁擠，我們也會(huì)” 相信當(dāng)時(shí)的對(duì)話(huà)一定是這樣。 交通阻塞是可預(yù)料的狀況，所以提早出門(mén)是基本的常識(shí)。若是把時(shí)間算得剛剛好，當(dāng)時(shí)間逼近了才要開(kāi)始行動(dòng)，就很可能會(huì)發(fā)生來(lái)不及的結(jié)果。身為哈佛經(jīng)理，若連這點(diǎn)都不會(huì)盤(pán)算的話(huà)，還當(dāng)什么哈佛經(jīng)理。 此外，若因?yàn)樗拮矶斐傻诙斓墓ぷ骶裎也徽竦脑?huà)，這也喪失了哈佛經(jīng)理的資格。若是你覺(jué)得今天有點(diǎn)累，做事就潦草輕率的話(huà)，這種哈佛經(jīng)理就無(wú)法得到屬下或成員的信賴(lài)。 居于眾人之上的人，應(yīng)時(shí)時(shí)不忘自己是屬下或成員在旁觀(guān)察的目標(biāo)，如果不貫徹大原則，那么就只會(huì)危害已有的地位。 另一方面，一位哈佛經(jīng)理最好能自我開(kāi)放，表里一致、

36、以真實(shí)的一面呈現(xiàn)在大家的面前，則屬下或成員也就不會(huì)有戒心與你交往。 所以哈佛經(jīng)理必須先致力于認(rèn)識(shí)自己本身隱藏的部分，同時(shí)也要訓(xùn)練表達(dá)能力，以表達(dá)自己不善表現(xiàn)的部分。這么一來(lái)，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開(kāi)朗的個(gè)性，這樣的人比較容易領(lǐng)導(dǎo)他人。 在每個(gè)人的內(nèi)心里都有四扇窗，即開(kāi)敞之窗、未察覺(jué)之窗、隱秘之窗、關(guān)閉之窗，我們稱(chēng)它為“喬哈利之窗”。只要致力使未察覺(jué)之窗與隱藏之窗更開(kāi)敞一些，你就可以成為個(gè)性開(kāi)朗的人。 二、溝通心理分析 管理二元論分析 以前流行“以滿(mǎn)面笑容、拍打肩膀來(lái)拉攏情感”。哈佛經(jīng)理輕拍屬下肩膀即表示“加油”之意，這種舉動(dòng)就能讓屬下燃起旺盛的精力，是一種既單純又明確的鼓勵(lì)方式。

37、東京有一位企業(yè)經(jīng)理，他對(duì)女職員就擅長(zhǎng)利用這種“拍肩膀”方式拉近彼此距離。不過(guò)這種行為對(duì)女職員來(lái)說(shuō)，或許可以稱(chēng)為“肌體關(guān)系”。如果表達(dá)得不妥當(dāng)，可能會(huì)變成性騷擾的危險(xiǎn)行為。 借著“輕拍肩膀”以提高生產(chǎn)或員工的士氣，但是還需要一些“小圈套”，否則得不到更大的效果。而這些小圈套單單靠技巧也是不夠的，只是表面上照顧或關(guān)心別人，只會(huì)變成添麻煩的好意，別人也不會(huì)由衷地感激你。 總之，希望每位哈佛經(jīng)理都能利用小細(xì)節(jié)的關(guān)照，來(lái)改善人際關(guān)系，并借以提高公司的生產(chǎn)力。 但是現(xiàn)實(shí)情況大多事與愿違，因此只好張大嗓門(mén)在旁吆喝“努力吧!加油呀!”，最后變成了一位斥責(zé)來(lái)激勵(lì)別人的哈佛經(jīng)理。因?yàn)樗J(rèn)為工作場(chǎng)所就是做事的地方，

38、第一要考慮的就是提高生產(chǎn)力。所以公司方面也就徹底貫徹既有的制度，生產(chǎn)的提高要比“人心”更重要，其次才是人性的尊重。 屬下得不到任何鼓勵(lì)，整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地?fù)?dān)心： “常常遲到會(huì)影響人事考績(jī)?！?這種銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可能會(huì)被降職 有些哈佛經(jīng)理非常嚴(yán)格，在工作上以壓迫的方式督促員工，辦事稍差就以扣分的方式處罰；但也有哈佛經(jīng)理以提高員工士氣，來(lái)改善工作士氣的低潮現(xiàn)象。而身為企業(yè)的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該要了解這些狀況。 管理者類(lèi)型(二元論)： 1無(wú)魄力型 用最低限的努力完成工作，勉強(qiáng)還算是公司的一分子。 2快樂(lè)天堂型重視與屬下的人際關(guān)系和諧，讓員工在和樂(lè)融融的環(huán)境中工作。 3工作狂型 以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，完全不考慮人性方面的問(wèn)題

39、。 4中庸型 沒(méi)有高度完成工作的愿望與士氣，只是保持均衡的狀態(tài)。 5合作型 認(rèn)為由于屬下熱心的工作才能達(dá)成目標(biāo)，而且由于彼此相互的關(guān)系所產(chǎn)生的信賴(lài)與尊敬，才可以創(chuàng)造更好的組織。 TA交流分析 上級(jí)對(duì)于屬下，應(yīng)該給與予正面的推動(dòng)與誘導(dǎo)。我們稱(chēng)這種行為叫做“手段”。無(wú)論在什么場(chǎng)合，最好都應(yīng)該運(yùn)用最符合當(dāng)時(shí)狀況的手段。 手段有正面與負(fù)面之分，正面的手段有助于誘導(dǎo)的作用，而負(fù)面的手段反而會(huì)減降工作士氣。因此，即使在不得不使用負(fù)面手段時(shí)，也應(yīng)該在仔細(xì)判斷狀況之后再實(shí)施。換句話(huà)說(shuō)，工作士氣一旦低弱，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該重新制造契機(jī)，讓職員能夠重新整頓再出擊。 運(yùn)用的手段，簡(jiǎn)單羅列如下。 1.接觸手段(肌體的接觸

40、) 正的手段(舒適的感覺(jué))，如握手、擁抱、拍肩 負(fù)的手段(給予痛苦)，如打、戳。 2.認(rèn)識(shí)手段(心靈的接觸) 正的手段(給予滿(mǎn)足)，如點(diǎn)頭、聆聽(tīng)、微笑； 負(fù)的手段(令人感到不快樂(lè))，如生氣、露出不高興的表情、不理采別人、諷刺、挖苦別人、不傳遞信息。 哈佛經(jīng)理所采用的手段視狀況而定，多少都會(huì)對(duì)屬下造成影響。換言之，在發(fā)生麻煩或出差錯(cuò) 時(shí)所采用的手段，對(duì)誘導(dǎo)部屬，指導(dǎo)、教育屬下有著極大的影響。 在問(wèn)題發(fā)生時(shí)很容易孕育產(chǎn)生。杰克米夫認(rèn)為負(fù)面手段解決問(wèn)題時(shí)經(jīng)常發(fā)生的傾向有四種，而這四種傾向是導(dǎo)致負(fù)面影響的手段。 (1)別人提出的問(wèn)題，你卻不加以理會(huì)； (2)過(guò)分考慮問(wèn)題的重要性而以言詞否定別人； (3

41、)對(duì)于問(wèn)題的解決方法，以“這么做也無(wú)濟(jì)于事”的態(tài)度來(lái)否定； (4)解決問(wèn)題的人聚在一起，都以對(duì)方?jīng)]有能力為由來(lái)否定別人。 象這類(lèi)的負(fù)面手段，只會(huì)把擁有提案的屬下或成員的士氣抹殺掉；不但傷害了屬下，甚至?xí)屔舷录?jí)關(guān)系惡化，其結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致哈佛經(jīng)理變成人生中的失敗者。所以一旦發(fā)生了問(wèn)題，最好還是致力于運(yùn)用正面的手段來(lái)處理。 動(dòng)用手段使屬下活性化的步驟：制造更多參與計(jì)劃的機(jī)會(huì)制訂較高的目標(biāo)經(jīng)常關(guān)心別人，并努力采取正面手段嚴(yán)肅地面對(duì)過(guò)失，并給予確定的建議表露出熱誠(chéng)采取較為善性的手段時(shí)?？紤]對(duì)方的欲望需求肯定他具有獨(dú)當(dāng)一面的能力。 溝通動(dòng)機(jī)分析 公司開(kāi)會(huì)經(jīng)常看到的現(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告。不

42、過(guò)，有不少職員會(huì)對(duì)這樣的個(gè)人演講報(bào)告諷刺地說(shuō)：“又要作報(bào)告了!這下子又可打盹了!”“聚而不議”，“議而不決”，“決而不行”?？傊瑫?huì)議已經(jīng)失去它原有的意義了。 在各會(huì)議室都貼有這類(lèi)的警示標(biāo)語(yǔ)，表示企業(yè)有不再發(fā)生類(lèi)似情形的決心，對(duì)會(huì)議的目的有了新的認(rèn)識(shí)，不用說(shuō)，在哈佛經(jīng)理的策劃下，開(kāi)會(huì)的目的，一是決定公司營(yíng)運(yùn)的方向，而另一目的則是通過(guò)彼此意見(jiàn)的溝通，達(dá)到相互啟發(fā)的作用。既然公司開(kāi)會(huì)的目的在此，為何又會(huì)演變成老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告呢?這是因?yàn)橐庖?jiàn)溝通上出了問(wèn)題。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，沒(méi)有謀求彼此相互交流意見(jiàn)的思想存在，或缺乏所謂的“相互”意識(shí)呢?為什么經(jīng)理或主任會(huì)忘了這種重要的相互性呢?解開(kāi)這個(gè)謎底的關(guān)鍵

43、，在于了解人們要彼此溝通意見(jiàn)，即“動(dòng)機(jī)”何在的問(wèn)題。 1人類(lèi)溝通的動(dòng)機(jī) 人類(lèi)溝通意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)，大致有下列五點(diǎn)： (1)為了將不明確的內(nèi)容減至最少，因而收集所需要的信息。 (2)掌握必要的狀況，擬定對(duì)策，以便解決問(wèn)題。 (3)確認(rèn)自己的想法正確與否，并爭(zhēng)取別人的支持。 (4)控制整體形勢(shì)，讓公司朝著應(yīng)有的方向營(yíng)運(yùn)。 (5)澄清別人的質(zhì)疑外。 2.溝通的運(yùn)用 管理者必須靈活地運(yùn)用“溝通”這種工具。在開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理或主任在上述動(dòng)機(jī)中，(3)與(4)所占的比例較重。因?yàn)樗麄儗?duì)哈佛經(jīng)理的自覺(jué)與任務(wù)的認(rèn)識(shí)為愈來(lái)愈強(qiáng)烈，所以在不知不覺(jué)中就變成了愛(ài)說(shuō)話(huà)的人?！拔覀兘?jīng)理一開(kāi)會(huì)，就象作個(gè)人演講一樣”。 “我們主任在

44、傳達(dá)上級(jí)的指示時(shí)，都會(huì)忘了時(shí)間”，被別人背后這么議論的上司，如果你認(rèn)為這位上司是一位責(zé)任感很強(qiáng)的人，那么你一定是根據(jù)上述溝通意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)來(lái)下判斷的。 對(duì)于一件事的處理方式或看法，若換成另一個(gè)角度來(lái)看的話(huà)，就會(huì)有不同的結(jié)果。所以哈佛經(jīng)理愛(ài)發(fā)表高論的情形，說(shuō)不定也是一件很重要的事情，或許可以說(shuō)是哈佛經(jīng)理強(qiáng)調(diào)他自己痛苦立場(chǎng)的表白! 意見(jiàn)溝通的語(yǔ)源，原本是指相互分辨出某些事物，并利用溝通為工具(語(yǔ)言、態(tài)度、表情、動(dòng)作、資料等)，將事實(shí)傳達(dá)給對(duì)方，而且還要彼此疏通意見(jiàn)以取得理解。 所以，只是單方面的“意見(jiàn)溝通”，往往是會(huì)有結(jié)果的。 共鳴理解分析 居于眾人之上的人，隨時(shí)掌握屬下的現(xiàn)狀，是相當(dāng)重要的一件工作。

45、因此，身為一位哈佛經(jīng)理，必須經(jīng)常將這種工作擴(kuò)展為一位顧問(wèn)的服務(wù)領(lǐng)域。雖說(shuō)如此，并不是指每一位哈佛經(jīng)理，都必須具備任何的輔助技巧，其實(shí)只要掌握兩個(gè)重點(diǎn)即可。第一，表現(xiàn)出共鳴的理解態(tài)度；其次，為徹底實(shí)踐聆聽(tīng)的技巧。身為哈佛經(jīng)理，應(yīng)該有效地運(yùn)用這兩項(xiàng)重點(diǎn)，并謀求公司同事之間在意見(jiàn)上的溝通。 先討論有關(guān)“共鳴的理解”態(tài)度。以巨人隊(duì)藤田監(jiān)督的事例來(lái)說(shuō)。他率球隊(duì)遠(yuǎn)征他地。在抵達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)大廳時(shí)，藤田就問(wèn)當(dāng)天出場(chǎng)的先發(fā)投手：“情況還好嗎?”而這位投手卻以低弱的聲音回答“嗯，還可以?！碧偬镄睦镉X(jué)得這位投手與平常的狀況太一樣，但還是讓他匆忙地上場(chǎng)比賽。球賽才開(kāi)始，這位先發(fā)投手就顯得有些失常；到了第三局，應(yīng)該接到的

46、滾地球卻漏接了，反而讓球彈了起來(lái)打到眼睛。這位投手痛得蹲在原地，大會(huì)只好趕緊派遣一輛救護(hù)車(chē)送他到醫(yī)院急救。這位投手最后卻變成單眼失明，因而結(jié)束了他的運(yùn)動(dòng)生涯。事件最后竟然演變到這種嚴(yán)重的地步。問(wèn)題到底出在哪里?原因是這位投手為了家庭方面的問(wèn)題而傷腦筋，所以他的精神狀況不是很好。身為監(jiān)督的人，隨時(shí)都要注意隊(duì)員。藤田監(jiān)督當(dāng)然也很盡責(zé)，直到開(kāi)賽前，他還在詢(xún)問(wèn)投手的狀況，但是問(wèn)題就在于之后的追問(wèn)與行動(dòng)處置。如這位監(jiān)督能更進(jìn)一步地走到這位投手身旁積極地問(wèn)他：“看起來(lái)沒(méi)有精神哦!是否有什么心事?”如此一問(wèn)，就可能會(huì)問(wèn)出他有家庭方面的煩惱事。就因?yàn)槲催M(jìn)到這種地步，所以無(wú)法知道他為何不能放松心情投球的真正原因

47、。這個(gè)事件之后，藤田監(jiān)督常記取這個(gè)教訓(xùn)，從此他就隨時(shí)注意選手們的精神狀況，以避免再有類(lèi)似的事件發(fā)生。 很希望各位哈佛經(jīng)理也能做到僅憑早晨的一句問(wèn)候語(yǔ)，而能推測(cè)屬下的精神狀況。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關(guān)心屬下和面對(duì)懷有問(wèn)題意見(jiàn)的屬下應(yīng)持有的態(tài)度。也有一些哈佛經(jīng)理認(rèn)為，要衡量男性屬下的現(xiàn)狀，就利用“立、食、色”來(lái)判斷?！傲ⅰ敝讣ぐ?，這當(dāng)然是屬于自己本身的事，凡事都應(yīng)先有健康的身體為前提?！笆场敝甘秤?。最好不要忽視早餐的重要性。這是指在注意均衡的飲食習(xí)慣?！吧敝概判刮锏念伾?。早晨以顏色與形狀來(lái)判斷排泄物是否正常。至少這立、食、色可以說(shuō)是健康的測(cè)量器。但這立、食、色若不是屬下本

48、人的話(huà)，其他人是無(wú)法得知的。所以有些哈佛經(jīng)理說(shuō)：“就因?yàn)槲也皇撬救?，所以才不知道真?shí)情況如何。不過(guò)仔細(xì)觀(guān)察每天的舉止行動(dòng)，就可以了解其基本狀況?！彼灾灰哂杏^(guān)察力，還是可以辦到的。既然身為一位哈佛經(jīng)理，就應(yīng)該要求具備掌握屬下?tīng)顩r的能力，并且把它當(dāng)作是自己努力的目標(biāo)。 認(rèn)知協(xié)調(diào)分析 根據(jù)資料顯示，肺癌與抽煙有關(guān)。這種報(bào)告令嗜煙者相當(dāng)困擾，不知該如何是好，其中甚至有人勇敢地下定決心要徹底戒煙。然而，對(duì)大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的“糧食”。雖然有人大聲疾呼珍惜生命，但還是有人不顧一切地自我享受。 面對(duì)這種情況，老煙槍會(huì)以怎樣的心理，采取什么樣的行動(dòng)呢?首先，他們開(kāi)始收集證據(jù)，證明香煙不會(huì)

49、危害身體，而且尋找一些沒(méi)有醫(yī)學(xué)證據(jù)而任意發(fā)表香煙與肺癌無(wú)關(guān)的一些資料。愈迫切得到這方面資料的人，就愈堅(jiān)持自己的吸煙權(quán)，所以嗜煙者很不希望收到一些對(duì)己不利的信息，他們只希望獲得對(duì)自己有利的資料。這是任何人對(duì)于迫切獲得自己期望的信息時(shí)，都會(huì)有的應(yīng)付態(tài)度。例如，你想買(mǎi)部車(chē)，所以連看報(bào)紙都會(huì)專(zhuān)注于汽車(chē)方面的廣告。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買(mǎi)不起，就難免埋怨自己不爭(zhēng)氣。就像這些人，對(duì)自己所關(guān)心的信息，都表現(xiàn)得比較敏感；對(duì)于不想取得的信息，就會(huì)極力反對(duì)，而且會(huì)積極地尋找反駁資料。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴(lài)它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的猜疑心，一心只想

50、舌定它。象這種對(duì)于構(gòu)成認(rèn)知要素不一致的情況，稱(chēng)為“認(rèn)知的不協(xié)調(diào)”。曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這么一件事。某位業(yè)務(wù)員前往客戶(hù)處拜訪(fǎng)，主要是洽談生意上的細(xì)節(jié)。買(mǎi)方突然提出要以招標(biāo)的方式購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)這位業(yè)務(wù)員立刻慌了手腳，顯得很著急。因?yàn)樵诖酥?，這位客戶(hù)從未以招標(biāo)的方式采購(gòu)，而且對(duì)賣(mài)方提出的價(jià)格也都很滿(mǎn)意。無(wú)法理解真相的業(yè)務(wù)員，就用盡所有的辦法收集能讓買(mǎi)方回心轉(zhuǎn)意，以議價(jià)方式購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)資料。然而他所取得的信息，盡是一些不利于己的內(nèi)容，于是他干脆直接向客戶(hù)索取情報(bào)。結(jié)果當(dāng)然可以預(yù)見(jiàn)，雖然他想盡了辦法，終究還是得不到令人滿(mǎn)意的答案。事到如今，他只好收集其他竟標(biāo)廠(chǎng)商投標(biāo)價(jià)格的資料，于是他毫不猶豫地以低于別人的價(jià)格投標(biāo)

51、。還好得標(biāo)了，并且取得客戶(hù)的訂單，但在公司內(nèi)部，卻造成了嚴(yán)重的不良后果，因?yàn)橹圃觳块T(mén)強(qiáng)烈抨擊他所報(bào)的價(jià)格。在這個(gè)事件中，這位業(yè)務(wù)員收集信息的態(tài)度是完全錯(cuò)誤的。首先，他應(yīng)該先知道，買(mǎi)方為什么改成以招標(biāo)的方式購(gòu)買(mǎi)?必須探索當(dāng)時(shí)的背景。其次，他過(guò)于拘泥竟標(biāo)廠(chǎng)商的投標(biāo)價(jià)格，而忽略了成本觀(guān)念。即他沒(méi)有認(rèn)清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。這位業(yè)務(wù)員的行為，就是一種極需要好消息而排除不利信息的心理在作崇。所以老煙槍也不應(yīng)隨便找信息，他們應(yīng)該冷靜地掌握其間的因果關(guān)系。 卓越的哈佛經(jīng)理應(yīng)積極地收集“忠言逆耳型”的信息。因?yàn)樗^利己的好信息，都是被人刻意編造出來(lái)的，大多缺乏可信性。反之，不利于己的信息，一旦進(jìn)入了經(jīng)

52、營(yíng)者的耳朵里，往往會(huì)變成好的信息。因此，哈佛經(jīng)理千萬(wàn)別忘了在不利的信息里，才有事實(shí)存在的真理。 人際錯(cuò)覺(jué)分析 這是一則日本笑話(huà)故事。 “喂!把這些文件燒(拷貝)了吧!”接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。還有一則故事：“主任，您桌上的灰要不要弄掉?”“哦?好吧!”于是這位女職員不慌不忙地彎下腰，鼓起腮幫子，對(duì)準(zhǔn)桌面“呼”。主任則愣在一旁。以上兩則笑話(huà)，可以客觀(guān)地看出兩位主任都有錯(cuò)誤。如果這是普通的笑話(huà)，只要能博君一笑也就罷了。但如果透過(guò)雙方意見(jiàn)溝通的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，則不難發(fā)現(xiàn)他們失策之處。 以單向的方式進(jìn)行意見(jiàn)溝通，通常只有四分之一的機(jī)會(huì)，能把意思正確地傳達(dá)給

53、對(duì)方。而剩下的四分之三若不是被誤解，就是在被曲解意思之后，又再度轉(zhuǎn)達(dá)給第三者。因此，在傳話(huà)時(shí)應(yīng)力圖采取two-way(雙向溝通)方式。雙向溝通不但可以相互確認(rèn)意思，還可了解對(duì)方的用心。此乃意見(jiàn)溝通上不可缺少的要素。就以剛才的例子來(lái)說(shuō)。主任忽略了對(duì)象的認(rèn)識(shí)，即對(duì)象的正確評(píng)估，因而做出缺少基本意見(jiàn)交流的舉止。站在專(zhuān)家的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)例子很明顯地可以看出主任處置錯(cuò)誤。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)女性說(shuō)話(huà)應(yīng)該略帶謙卑的語(yǔ)氣，所以要麻煩他們?yōu)槟阕鍪聲r(shí)，最好能加上一句“麻煩到三樓復(fù)印!”，或“麻煩用抹布幫我擦一下桌子!”等委婉的語(yǔ)句。 錯(cuò)覺(jué)大多是聽(tīng)者自己?jiǎn)畏矫娴慕忉專(zhuān)蛘呤怯捎谂袛嗟牟划?dāng)而引起的。而意思之所以被歪曲，也

54、多半是傳達(dá)者的信息有誤，或聽(tīng)話(huà)者自己任意解釋信息所產(chǎn)生的。同樣地，視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)也是相同的道理。只是視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)沒(méi)有傳達(dá)者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見(jiàn)之事造成的。視力是相當(dāng)纖細(xì)的感覺(jué)，大家都知道喝酒會(huì)導(dǎo)致視力異常，如果要恢復(fù)正常，得花上一天的時(shí)間。那么，每晚都要喝上一杯再回家的職員們，看東西的時(shí)候，是否也經(jīng)常有視力上的錯(cuò)覺(jué)呢?避免感覺(jué)上發(fā)生錯(cuò)覺(jué)與視力上發(fā)生錯(cuò)覺(jué)的方法，就是排除先入為主的觀(guān)念。也就是應(yīng)該先在確定事實(shí)、目的、目標(biāo)之后，再以適當(dāng)?shù)难栽~具體地表達(dá)出來(lái)。如此就可以防患于未然，避免類(lèi)似的笑話(huà)發(fā)生。 交流距離分析 平常兩三個(gè)朋友一起去喝酒，大都是彼此之間很投緣，聊得來(lái)，并沒(méi)有

55、什么特殊事情需要聯(lián)絡(luò)或交換意見(jiàn)。單純只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。不過(guò)不妨從不同的角度去討論在燈紅酒綠的場(chǎng)所喝酒的必要性。 1人與人交流的距離 人與人之間都有一段距離，以線(xiàn)來(lái)表示距離的話(huà)，則可區(qū)分為下列幾段： (1)0.5公尺 WB親密領(lǐng)域(親近朋友的領(lǐng)域) (2)0.5米1.5米 DW個(gè)人領(lǐng)域(個(gè)人隱私的領(lǐng)域) (3)1.5米3米 DW社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域(商業(yè)空間的領(lǐng)域) (4)3米7米 DW公共活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)(演講、會(huì)議的領(lǐng)域) 2.距離的意義 人與人之間存在的距離，會(huì)因?yàn)楸舜说男膽B(tài)而發(fā)生微妙的變化。例如，在小吃店里吃飯，一般人的心里都認(rèn)為，吃飯這件事應(yīng)該在完全屬于個(gè)人的領(lǐng)域下進(jìn)行。然而，這時(shí)

56、候若有外人加入，你的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生厭惡感和警戒心。這種現(xiàn)象就是內(nèi)心產(chǎn)生距離，因而造成心理上的壓迫。因此，表雖然與別人合桌共餐，但是這種保持23米距離的心境，卻比什么都痛苦。相信你應(yīng)該也有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)。假如平日在社會(huì)或商場(chǎng)上交往的兩個(gè)人一起去喝酒，彼此如果距離保持在0.5米以?xún)?nèi)的話(huà)，就有可能成為相當(dāng)親密的關(guān)系；如果他悄悄地對(duì)你說(shuō)：“我告訴你，你可不要對(duì)別人說(shuō)”這就是最好的溝通方式，你很可能就變成他傾訴的最佳對(duì)象。 此外，在公司的會(huì)議中，假設(shè)某個(gè)人與會(huì)議主持人保持10米左右的距離。如此，這個(gè)人就會(huì)陷于一種被疏離的心理狀態(tài)，自認(rèn)為自己是多余的人。而且往往會(huì)氣餒地說(shuō)：“反正像我這種”結(jié)果反倒使他默默努力地

57、做好自己的工作。這或許是保持距離的另一側(cè)面效果吧在企業(yè)內(nèi)部研修班里擔(dān)任講師，如何試圖操縱人與人的距離?坐在后排部分的聽(tīng)講者，總是缺乏應(yīng)有的心理緊張感，他們總是比較松懈。如果他們快要打瞌的時(shí)候，試著把你們之間距離融入個(gè)人的領(lǐng)域中。被融入的聽(tīng)講者心里會(huì)抱怨：“這位講師真煩!站在講臺(tái)上講就好了嘛!干麻走到我這里，討厭鬼!”。話(huà)雖如此，卻也提高了他們的緊張程度，而你則可以成功的姿勢(shì)回到講臺(tái)。近來(lái)聽(tīng)說(shuō)年輕人不喜歡與上司一起喝酒。他們可能知道酒席間有心理陷阱吧。但身為上司若知道有這類(lèi)的事實(shí)，就應(yīng)該很技巧地邀請(qǐng)屬下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意見(jiàn)交流。 無(wú)聲語(yǔ)言分析 1.非口語(yǔ)信息的種類(lèi)

58、溝通至少包含了口語(yǔ)與非口語(yǔ)兩部分?？谡Z(yǔ)指說(shuō)話(huà)的內(nèi)容；非口語(yǔ)則指除了語(yǔ)言表達(dá)之外，其他以身體輔助或加強(qiáng)表達(dá)的種種行為?？谡Z(yǔ)與非口語(yǔ)表達(dá)彼此息息相關(guān)，一般溝通過(guò)程中，你們比較著重口語(yǔ)表達(dá)信息的發(fā)放與傳送，但事實(shí)上，非口語(yǔ)的信息量有時(shí)候要比口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容更為豐富與復(fù)雜。 非口語(yǔ)信息的種類(lèi)，大致如下： (1)身體定位。身體定位是指我們的身體、頭、手、腳等接近或遠(yuǎn)離一個(gè)人的程度，也包括所朝的方向。 (2)姿勢(shì)。姿勢(shì)經(jīng)常表達(dá)了感覺(jué)與情緒狀態(tài)，例如緊張或放松、輕松自在或戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、謹(jǐn)慎仔細(xì)或粗心大意等。 (3)手勢(shì)。手勢(shì)經(jīng)常在你們不太注意的情況下，成為情緒的指示器，例如握拳、板折手指關(guān)節(jié)、撕紙條、卷紙角、折回

59、紋針、玩筆等。 (4)臉及眼。這兩部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意義，因?yàn)槟槻勘砬榉浅?fù)雜且變化多端。臉部基本上有六種表情：驚訝、害怕、生氣、嫌惡、快樂(lè)、傷心。眼神接觸，此外，眼神也能傳達(dá)“控制”和“順從”的信息。 (5)聲音。音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、速度快慢、重音強(qiáng)調(diào)、大小音量、結(jié)巴停頓等表達(dá)不同的信息這些通稱(chēng)為“語(yǔ)音信息”或“副語(yǔ)言”，不但可以增強(qiáng)語(yǔ)言信息的意義，也可以顯現(xiàn)出與語(yǔ)言?xún)?nèi)容相互矛盾之處。 (6)觸摸。觸摸可以降低嬰兒的死亡率，常被撫摸的小孩，其智商要高于不常被撫摸的小孩。觸摸可以表達(dá)喜愛(ài)、喜歡、支持、友誼、好感、贊同等意思。 (7)服飾。除了卸寒保暖外，服飾還有很多其他功

60、能，如裝飾、身份、地位、吸引力、角色地位、工作性質(zhì)、嗜好等。 (8)距離的遠(yuǎn)近。這也是一種非口語(yǔ)的溝通，代表不同的意義，可以分為四個(gè)等級(jí)：親密距離：大約是05米，這是與最親密的人所持的距離；私人距離：大約是05米到15米，是夫妻或情人在公開(kāi)的場(chǎng)合所保持的距離；社交距離：大約是115米到3米，指一般商業(yè)性溝通距離或是同事間工作的距離；公眾距離：大約是3米以上，例如上課教室的師生距離，演講者與聽(tīng)眾的距離。 2.非口語(yǔ)溝通的功能 語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息并非對(duì)立不相容，而是互相關(guān)聯(lián)與補(bǔ)充，可從以下幾方面來(lái)看：首先，非語(yǔ)言信息可以“重復(fù)”語(yǔ)言的表達(dá)內(nèi)容，例如有人間你郵局怎么走，你可以說(shuō)“往北走，過(guò)兩個(gè)紅綠