全管理層學(xué)人力資源

1、全管理層學(xué)人力資源非人資源管理者的人力資源管理2開放式談管理開篇1：培訓(xùn)立場：高層？中層？基層？誰需要改變？誰可以改變？3問題重重？誰改變？老板改變？我改變？下屬改變？我了解上級，我適應(yīng)他，學(xué)會向上管理我了解下級，適應(yīng)并逐步改變他我了解自己，改變并提升我自己主動權(quán)永遠(yuǎn)掌握在你手上！以變應(yīng)不變以變?nèi)ジ淖?資源的價值取決于運(yùn)用者的水平和能力？有你沒我相互斗爭下屬斗爭誰來都一樣你走我也走感恩你5開篇2：嚴(yán)峻的人力資源形勢1、人才成本不斷攀升；2、基層員工不好管理；3、中層隊(duì)伍培養(yǎng)乏力；4、專業(yè)性人才的缺乏；5、人員流失率非常高；6、多樣化的員工需求；7、法制化的社會環(huán)境；8、現(xiàn)狀：企業(yè)人才工作還處在

2、被動滿足階段，人才管理工作非常薄弱！滿足、保障、解決、改善未來：發(fā)揮人才資源的優(yōu)勢創(chuàng)造更大價值，才是人才管理的核心！吸引、培養(yǎng)、創(chuàng)造、發(fā)揮學(xué)好人力資源前途無量6人力資源管理只是人力資源部的事嗎？非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程？73%的員工離職與直接上級有關(guān)？96%的企業(yè)認(rèn)為自身存在人力資源管理問題!？如何教育小孩？如何與愛人相處？如何做生意？只要與人打交道都應(yīng)該懂人力資源7如何看待員工素質(zhì)差的問題？員工與員工的區(qū)別大，還是管理層與管理層的區(qū)別大？能力的關(guān)鍵不在于你能管理多少君子，而在于你能否領(lǐng)導(dǎo)小人！國民素質(zhì)不可能短期內(nèi)提升，管理水平一定可以！8高層領(lǐng)導(dǎo)錯誤的人才觀（最應(yīng)該糾正的）1、過分依

3、賴挖人;2、以為忠誠就可以廉價；3、人才成長后沒及時認(rèn)可價值；4、過分授權(quán)某一“能人”；5、只罰錯的，不獎對的；6、沒有建立“核心管理圈”；7、像對員工一樣對管理核心；8、喪失誠信形象！9、看不到人才不給力的損失；10、希望一招制敵、不重視基礎(chǔ)管理！ 9以下內(nèi)容出自何處？逐級指揮、逐級報(bào)告的原則 干什么唱什么！ 干什么學(xué)什么！ 干什么教什么！ 干什么專什么！ 服從：一個上級、逐級，三項(xiàng)原則是指揮遵循的規(guī)律。 命令、會議、公文，三項(xiàng)技能是指揮必經(jīng)的通路。 復(fù)命、督辦、不間斷指揮，三項(xiàng)措施是指揮效能的保障。四小時復(fù)命制 檢查可以越級，檢查必須重疊 員工要保護(hù)自己，表現(xiàn)自己 把80%的命令變成培訓(xùn)

4、動力加潤滑，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 競爭是激勵的基本手段； 發(fā)展企業(yè)是激勵員工的最好手段 10開篇4：問題眾多，改進(jìn)緩慢？流失率高執(zhí)行力差團(tuán)隊(duì)精神差主觀能動性差質(zhì)量不穩(wěn)定效率提高不了5S推行不順相互抱怨不想加班當(dāng)面頂撞高層年初返崗率低沒有責(zé)任心甚至傷害主管不推不動教育無效制度推行不了激勵無效抵觸考核產(chǎn)能大、產(chǎn)量小員工素質(zhì)低。抓流程 找空降 再學(xué)習(xí)建制度 施培訓(xùn) 定崗位 做咨詢推考核 請大師搞ERP 學(xué)名企？111、美國戰(zhàn)斗飛行員（打了不少勝仗）2、香港年輕女歌手（與艷照門有關(guān)）3、印度基督教信徒（只會念叨阿門）4、新加坡年輕詩人（詩歌寫的很俗）5、伊拉克年輕教師（只懂本國語言）6、日本著名科學(xué)家（研

5、究細(xì)菌炸彈）7、中國男足運(yùn)動員（已被終生禁賽）討論：如果你是上帝12正題：管理者應(yīng)該懂的人力資源知識？1、分析：知人善用知人性2、分析：員工問題思考3、對策：員工問題破解實(shí)戰(zhàn)對策4、案例：康奈集團(tuán)與科行集團(tuán)案例介紹5、對策：目標(biāo)管理與目標(biāo)分解的策略與技巧6、對策：標(biāo)準(zhǔn)化管理分析與介紹7、案例：管理變革分析與啟動策略8、問題：新生代員工問題的破解？9、問題：年終離職率高問題如何預(yù)防？10、問題：新人如何順利進(jìn)入狀態(tài)？13一、談社會現(xiàn)象與管理的關(guān)系1、為什么有人開車撞傷人后，下來砍八刀？2、為什么大家都不敢扶老人？3、為什么大家都不闖紅燈，但都超速？1、為什么把有瑕疵的產(chǎn)品毀掉？2、為什么不相信你

6、的承諾？3、為什么不遲到？從實(shí)踐中得出的理論：機(jī)制、標(biāo)桿、一定性14舉一反三一定性與管理技術(shù)設(shè)備：考勤、機(jī)器換人、簽字、源頭追溯、軟件數(shù) 字 化：銷售目標(biāo)等、時間概念、重點(diǎn)巡查：巡查頻率比處罰力度更重要（酒后駕車）雙向獎懲：汽車積分倒計(jì)制、月季年考勤制一定風(fēng)格：商鞅變法的基礎(chǔ)；案例：6S管理、打卡試巡查、稅務(wù)系統(tǒng)滿意度測評改善案例用一定性打造行為習(xí)慣15結(jié)論優(yōu)秀的管理者善于研究、發(fā)現(xiàn)、運(yùn)用人性的規(guī)律；企業(yè)管理知識領(lǐng)域從不缺理論，而企業(yè)需要實(shí)際的解決問題的方法？優(yōu)秀的管理者要善于運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際，卓越的管理者能創(chuàng)造理論，能發(fā)現(xiàn)規(guī)律！16發(fā)言：請總結(jié)出人有哪些規(guī)律？機(jī)制、標(biāo)桿、一定性、民主被尊重、

7、被認(rèn)可、安全感想賺錢、想偷懶、不被管、占便宜會損毀、會起義、會走人生理規(guī)律（男女、冷熱、口味、年齡、身體、注意力、作息、）愛心 同情心 找理由從眾 比較 報(bào)復(fù) 預(yù)防 遵守 運(yùn)用 激發(fā) 懂得人性演變的規(guī)律發(fā)火，殺人，掌握員工心里想什么？17最強(qiáng)大的人性特點(diǎn)愛：為愛付出一切癮：毒、麻將、貪：不滿足賭：麻將和工作？懶：科技為懶服務(wù)！餓：自私、自尊、惜命18人性管理的實(shí)踐（1）制度的推廣收集素材編寫制度；被管理者閱讀制度內(nèi)容；溝通反饋調(diào)整制度內(nèi)容；確認(rèn)簽字試運(yùn)行；前提：制度要有執(zhí)行的價值：績效價值：業(yè)績、質(zhì)量、成本等潛在價值：接待、形象、安全等依據(jù)由管理者和被管理者都事先認(rèn)同的規(guī)矩、約定去實(shí)施管理。西

8、方管理理論第二條19人性管理的實(shí)踐（2）民主的運(yùn)用小事全員民主化（旅游、禮品、活動、優(yōu)秀員工等）大事民主集中制（選擇題）自由參與感存在感被重視說服力沒借口不犯眾怒、法不責(zé)眾20案例：某企業(yè)運(yùn)用“假設(shè)”改進(jìn)加班問題情況：每天加班，月休4晚，車間酷熱，效率極低，一管就亂導(dǎo)致：定單交不了，成本高，制度執(zhí)行不了，拒絕做更多定單（加錢也不做）老板計(jì)劃：建網(wǎng)吧、建宿舍并裝空調(diào)、補(bǔ)貼夜宵、補(bǔ)貼來回車費(fèi)等車間調(diào)研，從搬運(yùn)工身上得到啟示后：第一步：產(chǎn)能不變，加班減半（開會研討如何實(shí)現(xiàn)）；第二步：產(chǎn)能不變，不加班；第三步：產(chǎn)能不變，每月休息兩天；10天產(chǎn)能達(dá)標(biāo)裝冷風(fēng)機(jī)（做足準(zhǔn)備工作）運(yùn)用理論：假設(shè)管理、逃脫痛苦、

9、生理問題、民主管理、統(tǒng)一戰(zhàn)線、務(wù)實(shí)調(diào)研等3、設(shè)定逃脫痛苦的目標(biāo)（激發(fā)力量）21人性管理的實(shí)踐（4）利益掛鉤（工具帶回宿舍）和被管理站在一起（而不是上層）某企業(yè)目視化管理的思考（排名）發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題有獎勵（利益）市場經(jīng)濟(jì)的來源：比較哲學(xué)！22東西方對人性的不同理解東方：人之初、性本善人是善良的，制度不完整，就會變惡（例：撞死的例子）。兒時善 宗教侵蝕力不足 向自私演變 惡性循環(huán)西方：人本性是自私的為何不創(chuàng)造一種適用于“自私的人”的社會制度和運(yùn)行體系呢？國富論 資本主義 市場經(jīng)濟(jì) 不斷完善 良性循環(huán)區(qū)別：假設(shè)善、惡怎么辦？ 假設(shè)惡，善怎么辦？23例：5塊錢的激勵方式5塊錢一次性獎勵1+1+1+1+1

10、大于51.2+ 1.1+1+0.9+ 0.8小于50.8+0.9+1+1.1+.1.2大于1+1+1+1+1罰款是否可以運(yùn)用？人性管理的實(shí)踐（5）進(jìn)步感24人性管理的實(shí)踐（6）馬斯洛需求分析25自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求組織的配合措施工作中發(fā)展、工作外發(fā)展、晉升辦法、升等辦法、前程路徑員工管理、目標(biāo)管理、績效評核、獎金制度、績效調(diào)薪、模范勞工、最佳員工、提案制度工作規(guī)則、內(nèi)部溝通體系、溝通會議、員工慶生、社團(tuán)補(bǔ)助、員工同樂會、尾牙、旅游活動勞保、健保、團(tuán)保、員工儲蓄辦法、安全衛(wèi)生、退休辦法、退職辦法、撫恤辦法、職業(yè)災(zāi)害補(bǔ)償薪資、福利、工作環(huán)境、休假辦法、健康檢查、交通車、福利社、

11、圖書室、餐廳、醫(yī)務(wù)室26人性管理的實(shí)踐（7）假設(shè)管理成品率目標(biāo)設(shè)計(jì)分析：生產(chǎn)1000件產(chǎn)品投放多少件原材料？有罰無獎：做到不罰即止無罰無獎：無所謂（完全取決于個人道德或習(xí)慣等）有罰有獎：（1）最起碼做到不罰有罰有獎：（2）朝可能實(shí)現(xiàn)的獎勵目標(biāo)邁進(jìn)管理思維：可能性激勵（假設(shè)激勵）目標(biāo)要跳一跳才能摸的著！27分析：你關(guān)心的，他關(guān)心嗎？分解目標(biāo)的核心：分解目標(biāo)意識員工工作核心目的（目標(biāo)）收入高層工作核心目的（目標(biāo)）利潤、質(zhì)量、交期、成本、安全事故等前提：高層關(guān)注的受員工控制或影響前提：員工關(guān)注的需要高層支付如何讓員工也有意識關(guān)注利潤、質(zhì)量、交期、成本、安全事故等等？所有高層關(guān)注的核心事（物）都與員工

12、（某個職員）的收入有關(guān)兩者關(guān)注沒有絕對聯(lián)系，員工既沒有絕對的意識！28心理學(xué)規(guī)律對管理的啟示1、帕金森定律：辭職？找強(qiáng)者輔助？找兩個弱者輔助？2、暈輪效應(yīng)：漂亮女人必然有非凡智慧和高貴品格-普希金 3、霍桑效應(yīng)：受到關(guān)注或注視時，效率就會大大增加 ！4、鳥籠邏輯：慣性思維5、馬太效應(yīng)：指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象6、習(xí)得性無助實(shí)驗(yàn)：狗與電的例子，習(xí)慣性的危害！7、責(zé)任分散效應(yīng)：明確重要工作的責(zé)任人！8、破窗理論： 將隱患消滅在發(fā)芽前！9、鲇魚效應(yīng)：大部分人是沙丁魚 ，領(lǐng)導(dǎo)必須是鲇魚！10、鱷魚法則：當(dāng)斷則斷，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸！11、手表定律：太多標(biāo)準(zhǔn)會讓人無所適從 12、羊群效應(yīng)

13、: 從眾心理有時很危險，但榜樣的力量是無窮的！13、蝴蝶效應(yīng)：一個小小的舉動可能會引發(fā)一場災(zāi)難！14、開窗實(shí)驗(yàn)：退而求其次，是人的特點(diǎn)人性管理的實(shí)踐（8）規(guī)律分析29總結(jié)何為：知人善用？把合適的人放在合適的位置上？確保位置上的人勝任！知：發(fā)現(xiàn)、知道、掌握、如何去掌握？人：人性、技能、興趣、天賦、宏觀、微觀等等善：激勵、制度、培訓(xùn)、引導(dǎo)、尊重、預(yù)防用：執(zhí)行！用是結(jié)果和目的！宏觀：人性的特點(diǎn)微觀：個體的特點(diǎn)30微觀：個體的特點(diǎn)31惡性循環(huán)？員工不夠給力效率無保障質(zhì)量無保障訂單無保障差錯重重執(zhí)行無保障亂加班加點(diǎn)返工給員工壓力增加強(qiáng)化考核教育培訓(xùn)員工出臺控制措施員工不滿意流失率增加長年招工遲發(fā)工資利潤

14、無保障工資福利有限32員工滿意度一切管理活動的基礎(chǔ)?33滿意的員工有何表現(xiàn)配合團(tuán)結(jié)創(chuàng)造主動忠誠五個層面如何滿意?34員工滿意度現(xiàn)狀分析類型具體表現(xiàn)和潛在行為狀況采取措施對立源于某件事或某人（行為）不滿，處處抵觸，消極，起哄，損毀！甚至違背道德！毫無責(zé)任心可言；被迫在該公司工作！向內(nèi)看！隨時警惕此類出現(xiàn)，辭退！平淡拿多少工資做多少事情，呆什么企業(yè)都是呆；沒有犧牲精神、凝聚力、戰(zhàn)斗力，樹倒猢猻散；允許，但絕不能是關(guān)鍵崗位；分析原因逐步提高感恩珍惜這份工作，超越或達(dá)到自我期望，有認(rèn)同感；較高的服從和執(zhí)行意識，積極主動；有凝聚和戰(zhàn)斗力；尋求，保持，著重培養(yǎng)，讓其德才兼?zhèn)浜献飨窭习逡粯迂?fù)責(zé)任，真正的主人

15、翁意識，志同道合；表率，狀態(tài)不會因日常事件動搖，執(zhí)行力強(qiáng)；尋求和建立合作者比尋求客戶還重要，充分發(fā)揮35如何讓員工都很想在你企業(yè)干？?如何提高員工的滿意度？如何減少不滿意的因素？員工：給我加工資就好好干？老板：好好干就給你加工資？361、首先需要樹立的觀點(diǎn)1、讓人很想呆在你的企業(yè)，是企業(yè)經(jīng)營管理順暢的要素，讓人很想來，而不是讓人很想走！2、人：無好壞之分、無素質(zhì)高低之分，無難管與否之分關(guān)鍵看誰在管理，用什么機(jī)制在管理！3、別試圖去找一招制敵的方法，實(shí)踐證明需要系統(tǒng)的去解決問題！4、計(jì)算投入與產(chǎn)出（有成本的），掌握和精通無需投入的產(chǎn)出（0成本的）！5、了解和分析流失率對利潤的影響！3710大問題

16、分析員工滿意度！38問題1：如何讓人天天加班？分析：1、剛性休息時間，害怕才可怕!2、減少生產(chǎn)異常；3、白天工作時間增加? 4、做加班原因分析5、做產(chǎn)能與產(chǎn)量比較6、做設(shè)備增加成本分析（設(shè)備短板），7、生產(chǎn)計(jì)劃管理，完善生產(chǎn)保障，8、減少外圍因素造成的加班9、分析加班的成本10、樹立能不加班就不加班的原則！39薪資？福利？加班？環(huán)境？休息？穩(wěn)定？帶我去看看！問題2、員工來面試問的最多的問題是什么？40問題3：直接教育員工有效嗎？員工理解的感恩教育是什么？開心快樂能教育的出來嗎？物理式的灌輸效果不好！而要采用“化學(xué)式”的影響你怎么分辨好人！改變?nèi)说膶哟危?、威脅，2、忽悠，3、教育，4、利益，5

17、、榜樣6、影響，7、宗教，8、41問題4：新人可能帶來的損害是什么？老員工能帶走什么財(cái)富？要點(diǎn)1、入職培訓(xùn)和輔導(dǎo)是主管的職責(zé)2、要預(yù)防新人造成重大設(shè)備和產(chǎn)品損失3、企業(yè)要減少對人才的依賴（維持）4、盡量減少“獨(dú)門絕技”的形成5、預(yù)防新老沖突問題6、老帶新，要獎勵7、“新人新走”問題要預(yù)防42談老員工管理與激勵1、提拔（崗位、副手、級別、授權(quán)）2、尊重（老師、專家、地位、信任、溝通）3、獎金（毫不猶豫）4、需求（家屬、住房、休假、熟悉、關(guān)注需求）5、培訓(xùn)（雙倍的培訓(xùn)！雙倍的鍛煉！評估）6、感恩（人生才幾十年？）7、糾正（“邊老邊長”）8、歡送（老板怎么對走的人大家看在眼里）43問題5：牢騷和抱怨

18、重要嗎？下一步會變成什么？案例：科行集團(tuán)說真話案例介紹不要讓情緒化成為解決問題的起點(diǎn)。44問題6：考核與制度是萬能的嗎？按360考核模式，和珅和紀(jì)曉嵐誰更加合格？如何用考核激勵一頭牛上樹？討教還價背后是什么？能對所有事和結(jié)果都進(jìn)行考核嗎？考核為何引發(fā)不滿？責(zé)任、公平、真因45關(guān)于考核的思考1、為什么要考核？看著不爽？小企業(yè)考重點(diǎn)！2、考核什么內(nèi)容？做的好的要不要考核？3、數(shù)據(jù)如何收集？4、如何啟動考核？試運(yùn)行？為了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確5、只要結(jié)果？協(xié)助完成才是關(guān)鍵！6、KPI如何設(shè)定？目標(biāo)要雙方認(rèn)可7、如何與薪酬掛鉤？工資？獎金？年終獎？罰款？8、清除外在原因（不滿的原因）9、不穩(wěn)定難考核、不認(rèn)可不考核、

19、無數(shù)據(jù)不考核10、某企業(yè)考核原則：獎到心動、罰到心痛46問題7：企業(yè)文化就是老板文化？逃不出老板文化？是好是壞？狼性還是人性？老板要唱白臉還是黑臉？老板娘要唱白臉還是黑臉？標(biāo)準(zhǔn)不能捏在手上！孝文化經(jīng)的起推敲例：餐廳“缺斤少兩”行為與“智慧文化”47直面問題抓住第二核心文化建設(shè)沒有好的文化，怎么辦？如何讓文化不停留在口號上？年度計(jì)劃！文化制度化！文化行為化！績效文化、誠信文化、快樂文化文化建設(shè)的三個動作：改變 做到 增加某企業(yè)誠信文化：工資沒準(zhǔn)時發(fā)，怎么辦？48問題8：第一大群體不滿的原因是什么？組織承諾與兌現(xiàn)！“管理誠信”在內(nèi)部不說則已，說則辦到！49問題9：員工離職的原因是什么？不好玩？做久

20、了，煩躁從眾心態(tài)沒前途，想去做生意和主管關(guān)系不好？原因是騙你的階段性結(jié)束（工作、工資、事情等）50直面問題抓住第四核心查找原因第一步：調(diào)查（問卷、訪談）第二步：統(tǒng)計(jì)第三步：分析（研討）第四步：措施指定及預(yù)算第五步：研討確定措施及計(jì)劃第六步：監(jiān)督執(zhí)行調(diào)查表 （1） 調(diào)查表 （2）51問題10：三贏局面如何實(shí)現(xiàn)？企業(yè)如何在不影響利潤前提下，為員工謀福利？為管理層減壓力？公司增效益方法：轉(zhuǎn)移成本！思想：敢于嘗試！前提：調(diào)研分析！趨勢：機(jī)器換人！本題51為課后作業(yè)及思考！新生代員工的管理之道視頻分享問題11：如何管理新生代員工？53相對優(yōu)勢（機(jī)會）能創(chuàng)新悟性高學(xué)歷更高學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)信息面廣闊拓展能力強(qiáng)服

21、從強(qiáng)者更加正直直爽、簡單54相對劣勢（挑戰(zhàn)）不計(jì)后果不穩(wěn)定脾氣不好、逆反、更加個性化和主管有代溝對環(huán)境要求更高思想更加豐富情商不高、容易沖動、三分鐘熱度壓力不大沒網(wǎng)絡(luò)不行向往自由不想加班不好洗腦、不好教育講道理不知道自己不知道55措施與思考時代潮流不可逆轉(zhuǎn)；一個企業(yè)沒有年輕人肯定是不行的！不要刻意給年輕人戴帽子！真正的難處在于80、90、70、60如何共舞？尊重年輕人獨(dú)特的做事方法；減少批評或直接批評；公開年輕干部培養(yǎng)計(jì)劃；用年輕人管理年輕人！全用年輕人，盡量少出現(xiàn)一個班內(nèi)年齡差距太大；擴(kuò)大休息時間，但提高工作要求；聰明人喜歡自己分析后得出結(jié)論高薪還要高興別凡事都要分個對錯才罷手挑戰(zhàn)一下年輕人

22、的能力（一件事情吩咐兩個人做）56措施與思考某些企業(yè)措施：WIFI全場覆蓋、 QQ群，信息群發(fā)車間裝空調(diào)、會客場所，更衣室、裝鏡子；微信互動、排微電影、轉(zhuǎn)播80后脫口秀、看影票；李寧牌廠服、獎勵手提電腦、聚餐、比賽什么時候放假？51？101？七夕？情人節(jié)？12個月每個月安排一次針對年輕人的活動或舉措思考：光開心不行！開心+培養(yǎng)、開心交易工作要求57內(nèi)方外圓之道圓：別人聰明，就運(yùn)用別人的聰明；別人懶惰，就利用別人的懶惰；方：樹立正氣畏；樹立境界敬；成為老師恩；成為強(qiáng)者服；幫助年輕人成長，是上一代人的責(zé)任！58問題12：班組長的價值如何發(fā)揮？12年培訓(xùn)兩大課題貢獻(xiàn)：1、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)型人才走向管理；2

23、、班組長工作能力提升；問題的根：很多人不愿意當(dāng)班組長?和員工沒啥本質(zhì)區(qū)別！區(qū)別太小，責(zé)任太大！不愿意做小報(bào)告專家！59班組長是管理者？還是員工？培訓(xùn)需求排名班組管理班組長3、倉庫管理倉管員責(zé)任：100，權(quán)力：20，利益：10？1、給足樣子、物品1、品質(zhì)管理檢驗(yàn)員2、名譽(yù)2、拉開差距、身份、職責(zé)3、培育技能、心態(tài)、夢想60了解、強(qiáng)化、發(fā)揮、重視1、如何定位班組長的工作 協(xié)助型、頂替者、信息官、檢驗(yàn)員、機(jī)修工、 調(diào)機(jī)員、取貨人、發(fā)現(xiàn)者、統(tǒng)計(jì)員、監(jiān)督者、 大師傅、理貨員、保管員、安全員、？ 全干活、半干活、不干活？2、班組不出問題，異常減少50%以上， 異常及異常管理是企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)！3、300名員工和30位管理者，你選擇留下誰？ 員工隊(duì)伍：重要、難改變、基數(shù)大 管理隊(duì)伍：核心、易改變、基數(shù)小61日本人：快逃，德國人：紀(jì)律法國人：虛榮蘇聯(lián)人：革命美國人：保險臺灣人：美國人中國人：參照與導(dǎo)向：員工在看（標(biāo)桿事件）對比與公平：員工在算（相對公平）消極與極端：員工在干（上網(wǎng)問題）約定與兌現(xiàn)：員工在等（誠信是底）尊重與認(rèn)可：員工在盼（不要成本）健康與安全：員工在怕（直面問題）。結(jié)論1：知己知彼、知人善用62結(jié)論2：很多