營銷人員心理-營銷人員的心理素質(zhì)

1、營銷人員心思本章框架第一節(jié) 營銷人員的心思素質(zhì)第二節(jié) 營銷人員任務(wù)心思第三節(jié) 營銷人員與消費(fèi)者的心思互動(dòng)學(xué)習(xí)目的了解營銷人員的心思素質(zhì)了解營銷人員的任務(wù)心思掌握營銷人員與消費(fèi)者的心思互動(dòng)及培育和提高營銷人員心思素質(zhì)的方法李佳的苦惱 三年前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決議讓他們從事市場營銷任務(wù)。雖然兩個(gè)人都情愿從事該項(xiàng)任務(wù)，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開朗，擅長交際且自動(dòng)；而李佳性格內(nèi)向，不善言談與交際。 一年后，張強(qiáng)完全順應(yīng)了銷售任務(wù)，特別熱愛營銷任務(wù)，且成果出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)較差，甚至不能完成上級(jí)交給的義務(wù)，對(duì)營銷任務(wù)早已不感興趣，

2、從事營銷任務(wù)已成為一種苦不堪言的負(fù)擔(dān)。過了一段時(shí)間后，李佳找人事主管說話，說她預(yù)備辭職。思索1、為什么張強(qiáng)能順應(yīng)營銷類任務(wù)，而李佳就不能？2、他以為營銷人員應(yīng)具備怎樣的心思素質(zhì)？第一節(jié)營銷人員的心思素質(zhì)一、心思素質(zhì)的構(gòu)成知識(shí)貯藏認(rèn)知過程思想方式人際關(guān)系自我調(diào)控二、營銷人員應(yīng)具備的心思素質(zhì)豐富的專業(yè)知識(shí)、過硬的推銷技巧了解所從事的行業(yè)熟習(xí)本人所在的企業(yè)熟習(xí)本人推銷的產(chǎn)品了解本人的客戶相關(guān)知識(shí)的積累良好的內(nèi)在質(zhì)量必需具備的根本質(zhì)量擅長與人交往的職業(yè)質(zhì)量良好的外在表現(xiàn)察看才干順應(yīng)才干溝通才干控制才干表達(dá)才干創(chuàng)新才干良好的身體素質(zhì)三、營銷人員心思素質(zhì)的培育強(qiáng)化與提高營銷人員心思素質(zhì)的培育打好實(shí)際根底注

3、重實(shí)際訓(xùn)練營銷人員心思素質(zhì)的強(qiáng)化對(duì)營銷任務(wù)充溢熱情要擁有劇烈的求勝心態(tài)要擅長調(diào)整心態(tài)營銷人員心思素質(zhì)的提高營銷人員的任務(wù)心思一、營銷人員的任務(wù)心思營銷人員的任務(wù)心思：指營銷人員在任務(wù)過程中的心思感受或心思反響。二、營銷人員任務(wù)心思的研討范圍任務(wù)內(nèi)容對(duì)營銷人員任務(wù)心思的影響任務(wù)職能對(duì)營銷人員任務(wù)心思的影響任務(wù)關(guān)系對(duì)營銷人員任務(wù)心思的影響任務(wù)績效對(duì)營銷人員任務(wù)心思的影響二、營銷人員個(gè)體任務(wù)心思營銷人員個(gè)體任務(wù)心思的含義營銷的任務(wù)性質(zhì)決議了營銷人員的任務(wù)活動(dòng)可以以個(gè)體的方式展開營銷人員在任務(wù)過程中的個(gè)體感知是可以經(jīng)過行為表現(xiàn)出來的營銷人員的行為表現(xiàn)是可以進(jìn)展判別與評(píng)價(jià)的對(duì)營銷人員行為表現(xiàn)的判別評(píng)價(jià)是

4、有意義的。影響營銷人員個(gè)體行為的要素外部環(huán)境要素宏觀要素微觀要素任務(wù)義務(wù)其他要素個(gè)體心思要素需求興趣個(gè)體才干努力程度經(jīng)過個(gè)體行為對(duì)營銷人員心思進(jìn)展認(rèn)知言語表情肢體言語外表三、營銷人員群體任務(wù)心思營銷群體的含義與類型營銷群體：指由營銷人員組成的群體，他們有共同的目的，接受群體約束，成員之間相互作用、相互影響并與外界產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)。營銷人員群體任務(wù)心思表現(xiàn)心思調(diào)和心思沖突心思沖突心思沖突的對(duì)象與緣由營銷人員個(gè)體心思沖突營銷人員個(gè)體與營銷群體之間的沖突營銷群體成員之間的沖突營銷群體之間的沖突心思沖突的處置四、營銷人員心思鼓勵(lì)鼓勵(lì)的心思過程需求期望滿足鼓勵(lì)鼓勵(lì)的方式與手段五、營銷人員問題行為自學(xué)營銷人員與消

5、費(fèi)者的心思互動(dòng)一、營銷人員對(duì)消費(fèi)者的心思影響營銷人員儀表對(duì)消費(fèi)者的心思影響體態(tài)容貌的影響服飾發(fā)型的影響行為風(fēng)度的影響營銷人員舉止和言語對(duì)消費(fèi)者的心思影響營銷人員的言談舉止對(duì)消費(fèi)者的影響銷售人員言語的心思要求良言一句三春暖，惡語傷人六月寒營銷人員的效力對(duì)消費(fèi)者的心思影響售前效力期營銷人員的表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心思影響售中效力期營銷人員的表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心思影響售后效力期營銷人員的表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的心思影響二、消費(fèi)者對(duì)營銷人員的心思影響消費(fèi)者類型特點(diǎn)語言提出要求對(duì)營銷人員的心理影響營銷人員心理對(duì)策自我防衛(wèi)型擔(dān)心受騙、激進(jìn)生硬、好爭斗保守、明確令人緊張、易產(chǎn)生爭論、沖突以退為進(jìn)不誠實(shí)型不動(dòng)聲色或假裝熱情委婉、友好、飄忽不定不明確、含糊不清、假裝無知令人感到模糊、力不從心、惱怒以柔克剛刨根問底型鉆牛角尖、喜愛聊天喋喋不休、辯論明確令人感到進(jìn)退兩難、心煩、疲倦適當(dāng)沉默、肯定對(duì)方觀點(diǎn)、機(jī)敏、靈活、耐心、知識(shí)豐富充滿敵意型尖酸刻薄、不近人情挖苦、諷刺奚落刁鉆令人感到尷尬、難過理直氣壯、毫不畏懼、沉著、坦誠精明嚴(yán)肅型精明、文化程度高、冷靜簡