如何進行護士禮儀溝通

1、如何進行護士禮儀溝通 曾曉蓓護士的語言交流禮儀眾所周知，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言作為一種重要的交流形式，在各行各業(yè)中都具有舉足輕重的作用，那么對于護士而言，具有哪些重要意義呢？語言交流禮儀是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護理工作中，護患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要通過語言建立良好的醫(yī)護、護護、護患關(guān)系，通過語言表達治療康復(fù)信息，因此使用語言的能力直接影響護理工作的效果。 每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在與患者交流時應(yīng)掌握護士的語言技巧。 六種溝通方式一個要求兩個技巧三個掌握四個留意五個避免六種方式一個要求： 誠信

2、尊重 同情 耐心兩個技巧 傾聽，請多聽家屬說幾句；介紹，請多對家屬說幾句。兒科服務(wù)的對象是特殊群體，有一個現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無關(guān)緊要的話，所以，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)站在患兒家屬的角度，認(rèn)真聽取他們對小孩的病情介紹，并不時點點頭，插上一兩句話，表示在認(rèn)真傾聽，待家長說完后盡可能多地向患者家長介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，使他們對疾病的診治做到心中有數(shù)。三個掌握 掌握病人的病情，治療情況和檢查結(jié)果，醫(yī)療費用情況，掌握患者及家屬的社會心理因素。四個留意 留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自己

3、的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態(tài)。五個避免 避免強求溝通對象接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。六種方式預(yù)防為主的針對性溝通；交換對象溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；實物對照溝通。預(yù)防為主的針對性溝通在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭，作為常規(guī)內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放失地做好溝通工作。交換對象溝通 在醫(yī)生與家屬溝通困

4、難時，另換一位醫(yī)生或主任與患者溝通，當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的家屬溝通，讓這位家屬去說服其它家屬集體溝通對患有同樣疾病較多的患者，科室便召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通，講解疾病的起因，治療及預(yù)防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。書面溝通 為彌補語言溝通的不足，按醫(yī)院要求，對一些常見問題，如患者喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊，發(fā)給家屬，還可把教科書拿給家屬看，或指導(dǎo)家屬可以上網(wǎng)查詢協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)對某些疾病的解釋拿不準(zhǔn)時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通。對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通時，醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。實物對照溝通：某些疾病口頭和書面溝通都困難，輔之以實物或影視治療溝通。問題在溝通時解決。通過實踐，我們逐漸形成了一項共識，在成功的溝通交流中，患者家屬需要的不僅是醫(yī)學(xué)知識，更多的是需要醫(yī)