23-情緒與心理壓力管理

1、情緒與心理壓力管理 一個客戶經(jīng)理的自白 底薪強(qiáng)糊口，房租哪里出？ 業(yè)績沒完成，領(lǐng)導(dǎo)常唏噓。 銀行并不大，券商排排坐。 客戶要牛股，心里總發(fā)怵。 何時能升遷？前方重重霧。生存壓力 業(yè)績壓力 競爭壓力 技能壓力 前景壓力 情緒與心理壓力管理 解 壓表 現(xiàn)壓 源轉(zhuǎn) 壓、E Q防 壓解 防人無遠(yuǎn)慮,必有近憂壓力壓力的破壞力王永慶的話 一根火柴值不到一毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬；但是一根火柴卻可以燒掉一棟房子?？梢娢⒉蛔愕赖钠茐牧?，一旦發(fā)作起來，其攻堅的滅頂力量無物能防。 壓力是什么?壓力人的心理和生理擾亂 壓力源在何方壓力源自發(fā)壓力生活壓力工作壓力工作壓力工作壓力環(huán)境壓力榮譽(yù)壓力前景壓力生存壓力業(yè)績考核

2、市場駐點(diǎn)認(rèn)識誤解迷茫怠慢生活壓力破產(chǎn) 疾病 離婚 塞車失約自發(fā)壓力不能自我肯定過分追求完美自身能力不足自發(fā)壓力壓力表現(xiàn)形式生 理情 緒 行 為 定義個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài) 情緒的定義情緒表現(xiàn)高 興快 樂喜 悅情緒表現(xiàn)憤 怒悲 痛人際關(guān)系中常見的情緒工作中的人際關(guān)系沖突而產(chǎn)生情緒恐懼、憤怒、緊張、指責(zé)、沖動、失敗家庭生活中的人際關(guān)系沖突而產(chǎn)生情緒抱怨、哀傷、埋怨、 后悔、生氣情緒種類按情緒表露的強(qiáng)度和持續(xù)性心境激情應(yīng)激按 情 緒 的 作 用積極情緒消積情緒滿意、喜悅、快樂、驚奇、喜愛、自信、友愛等焦慮、抑郁生理的表現(xiàn)形式生理表現(xiàn)失 眠高 血 壓消化不良 心理表現(xiàn)注意力分散應(yīng)變力

3、降低判斷力變差情緒的表現(xiàn)形式“大雪壓青松，青松挺且直?！备矣?、勇于和善于面對壓力挑戰(zhàn)，譜就華彩樂章勉 勵頂住.如何解壓？ 改變觀念健康生活 疏導(dǎo)技巧 斷壓防源解壓方法平常，達(dá)觀的心態(tài) 能解決好的事,何必去擔(dān)心 無解的事情,擔(dān)心也沒用 -西藏諺語少葷多素暴飲暴食健康解壓 錯誤抗壓煙酒無度瘋狂購物琴棋書畫親山近水食嗜動轉(zhuǎn)移大法正視壓力尋求支持提高修養(yǎng)學(xué)會退出疏導(dǎo)方法目標(biāo)分解親人朋友團(tuán)友壓力轉(zhuǎn)換“亞健康”、“壓力太大了”壓力真的都是不好的嗎？沒有了壓力，就快樂嗎？壓力轉(zhuǎn)換窮人的孩子早當(dāng)家生命力和奇跡產(chǎn)生壓力轉(zhuǎn)換壓力適當(dāng)?shù)膲毫?過度的壓力 壓力轉(zhuǎn)換適當(dāng)?shù)膲毫恿υ搭^ 挑戰(zhàn)興奮 精力充沛 細(xì)致準(zhǔn)確 增強(qiáng)

4、自信增強(qiáng)目標(biāo)感 壓力轉(zhuǎn)換過度的壓力 43%的成人有由壓力過大引發(fā)的健康問題7590%的門診病人自訴有壓力過大的問題壓力過大易引發(fā)心臟疾病、意外事故、自殺 科學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的壓力越大，肚子越大 導(dǎo)致的危害壓力預(yù)防能力壓力動力創(chuàng)造力突破升華客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法保持冷靜，做深呼吸投訴的客戶是好客戶我是問題的解決者，我要控制住局面客戶的抱怨不是針對我，而是針對公司的產(chǎn)品或服務(wù)客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他影響我需要冷靜地聽客戶訴說，雖然他的措辭很激烈我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動我要用良好的情緒影響他，使他輕松，緩和他的緊張心情學(xué)會自我對話-把握自己的情緒客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)

5、節(jié)的解壓法 換一種角度，轉(zhuǎn)移情緒點(diǎn)這人聲音不好聽，但人長得還可以我打賭數(shù)20秒，他會停嘴他會是什么性格的人呢？屬于老虎型吧學(xué)會自我對話-把握自己的情緒預(yù)防適當(dāng)?shù)膲毫^度的壓力 成功素質(zhì)商數(shù)成功商數(shù)智商IQ情商EQ膽商AQ內(nèi)智力外智力注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力知識、經(jīng)驗(yàn)、技能樂群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、獨(dú)立性有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、自律性世故性、憂慮性、幻想性、實(shí)驗(yàn)性、緊張性信念、自信心、意志力容挫力、樂觀性你認(rèn)為一個杰出的領(lǐng)導(dǎo)者能夠帶給企業(yè)的最重要的東西是什么？ 激 情你認(rèn)為要成為一個優(yōu)秀的企業(yè)家最重要的個人素質(zhì)是什么？ 情 商杰克韋爾奇 情商理解控制運(yùn)用表達(dá)能 力感受自己他人情 感管理情緒疏導(dǎo)壓力情商五點(diǎn)認(rèn)識自身情緒的能力 管理自身情緒的能力管理人際關(guān)系的能力 進(jìn)行自我激勵的能力 認(rèn)知他人情緒的能力 情商的作用高情商情 緒 穩(wěn) 定抗 壓 力 強(qiáng)適 應(yīng) 力 強(qiáng)良 好 人 際低情商情 緒 不 穩(wěn)抗 壓 力 弱適 應(yīng) 力 差不 良 人 際成 功失 敗情商的修煉每日五嘗試人生三箴言修為一要點(diǎn) 每日五嘗試嘗試描寫眼中的自己嘗試對抗不良的自己