凈水器公司管理制度及客服制度

1、康佳凈水器管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)根據(jù)關(guān)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。本公司予以設(shè)立以下部門，財(cái)務(wù)部，工程部、部，售后部，倉(cāng)管部。公司章程及制度一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和決定，愛(ài)崗敬公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。二、公司任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；四、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡，鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)

2、團(tuán)體的凝聚力和向心力。五、員工必須公司紀(jì)律，對(duì)任何公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以。六、按時(shí)上下班，不，不早退，工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得大聲喧嘩，確保工作正常有序進(jìn)行。七、公司為員工提供的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、。部門崗位管理制度部門主管、經(jīng)理崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定。2、維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、合理安排每個(gè)項(xiàng)目的正常；4、指揮監(jiān)督部門員工的日常工作，積極引導(dǎo)他們順利開(kāi)展工作，使公司業(yè)務(wù)高效，快速發(fā)展；5、部門主管招聘、解雇部門，但須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；6、部門主管調(diào)整部門崗位與工作；7、如部門主管

3、未合理的安排工作，經(jīng)理立即作出調(diào)整；8、加強(qiáng)成本核算，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)部門崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定開(kāi)展實(shí)際工作。2、認(rèn)真做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表并按期上報(bào)；3、妥善保管帳簿和報(bào)表等資料；管好各種及賬目的安全和完整。4、定期將會(huì)計(jì)帳簿與實(shí)物、款項(xiàng)及有關(guān)資料相互核對(duì)，保證帳簿與實(shí)物、款項(xiàng)、憑證、報(bào)表等有關(guān)內(nèi)容相符；5、每天及時(shí)向倉(cāng)管部索取出入庫(kù)賬目，并登記出庫(kù)入庫(kù)所有賬目，及時(shí)入賬。6、每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，向業(yè)務(wù)員確定金額，并準(zhǔn)確無(wú)誤的結(jié)算；7、認(rèn)真核實(shí)報(bào)銷憑證，并需有或單據(jù)憑證，由簽字后方可支付；8、認(rèn)真、管理公司客戶資源，做好歸

4、檔管理；9、每月將應(yīng)收款、應(yīng)付款、辦公費(fèi)用、工資、業(yè)務(wù)開(kāi)支、當(dāng)月收支明細(xì)等以報(bào)表的形式報(bào)送總經(jīng)理審閱。工程部門崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定2、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成公司安排的安裝及工作任務(wù)；3、學(xué)習(xí)及熟練快速掌握安裝技巧，并讓客戶滿意，堅(jiān)決不做返工工作。4、面對(duì)客戶須使用禮貌文明用語(yǔ)，如您好、等。進(jìn)入客戶家中安裝時(shí)須客戶允許后方可進(jìn)入。5、保持儀容儀表整潔，佩戴工作牌，著工作服，身上無(wú)異味，配公司鞋套6、積極配合部有關(guān)工作，做到，并保持與相關(guān)部門的溝通和交流；7、服從并積極完成安排的其它任務(wù)；8、不斷提高自身的綜合能力，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取又好又快的發(fā)展。9、遵守國(guó)家，遵守公司三不原則;不拿

5、取客戶任何東西，不吃客戶任何東西，不讓客戶有不良印象。10、安裝前仔細(xì)檢查水管墻壁情況，并向客戶說(shuō)明所要出現(xiàn)情況，客戶允許后才可施工。問(wèn)明實(shí)際情況，管、電路走勢(shì)，不能打壞客戶家水管及電線。部門崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；2、及時(shí)給客戶回訪，語(yǔ)言表達(dá)清楚，思路清晰，加強(qiáng)自我管理，保證業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題；3、及時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及，向公司反饋信息，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)；4、準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品要求的各個(gè)細(xì)節(jié)，與工程部及時(shí)交流；5、服從并積極完成安排的其它工作任務(wù)；6、每天登記所以，并分類存檔，進(jìn)行回訪，沒(méi)有成交的客戶要把公司現(xiàn)有活動(dòng)告知客戶，回訪所有內(nèi)容。7、貨款應(yīng)及時(shí)交到財(cái)

6、務(wù)部，不能另作它用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律依法追回并解職。售后部門崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度；2、熱情接聽(tīng)客戶做好各項(xiàng)；、3、如遇等，必須耐心、平和的進(jìn)行接聽(tīng)和處理；4、愛(ài)惜所用的電腦、等公司財(cái)物；5、在崗時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位；、積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并不斷提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；6、如決不了，及時(shí)向主管進(jìn)行匯報(bào)；、及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)達(dá)客戶的各種訴求。7、有任何售后問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與工程部主管溝通，安排售后在 24 小時(shí)以內(nèi)解決售后事宜，第二天在與客戶進(jìn)行回訪售后事宜是否解決，態(tài)度是否，并進(jìn)行登記。倉(cāng)管部門崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度；2、進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行登記，清晰明了，并做好。3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，存放易燃易爆物品，生明火。4、與倉(cāng)庫(kù)無(wú)關(guān)不得入內(nèi)，不得帶不是本公司任何