2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告范本

1、 PAGE 頁碼 14 / NUMPAGES 總頁數(shù) 142023年前臺qinti個人工作實習總結(jié)報告范本實習能拓展大學生的綜合zngh素質(zhì)，培養(yǎng)適應型人才.實習sh_ 是大學生拓展自身素質(zhì)的主要載體之一，學生通過實習磨練意志，勇于承當chngdng社會責任，下面是為大家收集的關(guān)于2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告5篇范本.希望可以幫助大家. 2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告篇一 公司前臺崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不管是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面.較深層次的了解，隨著實習的深入進行.知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度

2、也日漸加深.實習過程中，上級領(lǐng)導屢次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣.以下是我的實習報告. 一.實習內(nèi)容 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的.往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài).如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程.當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級. 人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情.如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑

3、容，是我每一天都要認真思考的問題.在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài). 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備.因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件.入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言.面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗. 二.實習心得 通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理.只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步.在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂.獨立工作，積累經(jīng)驗，最后

4、得到的才是最適合自己的東西. 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店.無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的_就應該時刻都有為客人提供的效勞的意思.我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客. 通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點.在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通.由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙.并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗缺乏，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便.另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑.比方工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等.但通過這段時間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改

5、正當中. 我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才.但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的.作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗.其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的.所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備. 三.實習想法和建議 本次實習給予了我們一個很好的時機了解這個社會.是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階.弱肉強食是一直無法改變的生存原則.想要獲得成功，就必須比別人更加努力.這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題.如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題.但通過學習與改良，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步. 在

6、_酒店感受最深的是它的員工管理制度問題.由于上一次酒店業(yè)務實習是在_酒店，雖然當時的實習時間并不長，但是卻受到了很大的影響._酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五酒店，而且_酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度. 相對與_酒店來說，_酒店是一間非常年輕的酒店._酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善.再加上_酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大局部的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗.所以，_酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的.過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的效勞質(zhì)量.如果一個

7、五星酒店只擁有五星的外表，而缺少五星的內(nèi)在，是缺乏以稱作為一間五星酒店. 2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告篇二 為了將校園所學的理論知識同企業(yè)實際賬務操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識.我來到_公司進行實習，以下是我的實習報告. 一.實習目的 深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程.通過深入公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用. 二.公司簡介 _公司執(zhí)

8、著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè).樹立“自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境的核心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心.盡力.盡職.盡責的員工是企業(yè)最珍貴的財富;“讓員工高尚，富裕是企業(yè)不懈的追求;尊重.肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責.公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)開展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和開展空間. 三.實習崗位 負責來訪客戶的接待.根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌.當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰，并請訪客

9、入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域;負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈. 鈴響三聲內(nèi)務必接聽，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏.延誤;對客戶的投訴 ，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理. 負責收發(fā)管理報紙.信函. ，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶;下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門窗;理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務. 四.實習內(nèi)容 實習過程中，處于前臺這樣一個比擬容易

10、接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫助，我采用了勤看.勤問.勤學.勤練的方式，對_日常管理工作的開展有了比擬全面而深入的了解.在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點.方式和運作規(guī)律后，對_的經(jīng)營理念.企業(yè)精神有了深刻的認識. 在_，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案.工序.流程.規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定.公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學文化，學技術(shù)的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好的根底. 五.實習心得 這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也

11、是一個時機.我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多.大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠表達它的好處. 要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神.不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔.另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子. 除努力工作具有職責心外，要善

12、于經(jīng)常做工作總結(jié).每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤.如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的時機. 以前在校園，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈.大聲談笑.在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的.其實大學的結(jié)束，并不意味著學習的結(jié)束，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W習.我們要不斷學習與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的開展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事. 要

13、相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問.要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財在我們的日常工作中也是不無道理的.而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情. 俗話說，千里之行始于足下.這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識.通過實習，能夠更好的了解自己的缺乏，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，

14、也為我走向社會搭建了一個良好的平臺.同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃. 2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告篇三 20_年1月份，我來到_進行實習.“_是一家集研制.開發(fā).生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于199_年_月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準_，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品榮譽稱號.現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設備.塑鋼門窗加工設備.玻璃幕墻加工設備.復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設計.制造各種非標設備及模具. 公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取為方針：以“發(fā)

15、奮圖強，奉獻社會為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前.售中.售后三級效勞體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域.不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置.建廠方案，讓客戶盡量做到少投入.高產(chǎn)出.低本錢.高效率. 一.實習工作內(nèi)容 1.接聽.轉(zhuǎn)接 ;接待來訪人員. 負責辦公室的文秘.信息.機要和工作，做好辦公室檔案收集.整理工作. 純潔水的訂購與保管登記. . 5.負責公司公文.信件.郵件.報刊雜志的分送. 件的收發(fā)工作. . 8.做好公司食堂費用支出.流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納.保管.每周做食堂開支費用報表，

16、每月做員工就餐統(tǒng)計. 9.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部. . 二.實習工作總結(jié) 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識.這個崗位不單單表達公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象.所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半. 一上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源.當天看看備忘錄還有什么事情要做.前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水.前臺所需物品不夠時，都要及時中請購置：紙巾.復印紙等.擺在會客廳.前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加. 二接收 ，要注意對方傳給誰，

17、問清 內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收 有無缺漏.如果對方是自動 ，可以不接收.發(fā)后要注意對方有無收到，是否完整清晰.復印時要注意復印的資料完整否，防止復印資料缺漏.收發(fā) .復印都要做好登記.如有信件也要及時交給相關(guān)人員. 三前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率.看到有來訪客人，要立即起身主動問好.對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室.會客室.接待客人要笑臉耐心，細致大方.引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等.會客室夏

18、天時開空調(diào).冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢. 四轉(zhuǎn)接 ，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業(yè)之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員.熟悉公司內(nèi)部人員辦公 短號.如果來電方是作廣告.推銷.網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕. 三.實習體會 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習期即將結(jié)束.在同事及領(lǐng)導的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有缺乏需學習改良. 我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力.千里之行，始于足下，實習后我更加

19、深刻的深刻體會到這句話的真正含義.除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少.我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接 ，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識.但是在實習的過程中，通過我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識. 畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底. 2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告篇四 一.實習目的： 穩(wěn)固工商管理專業(yè)的

20、主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實踐中.用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律. 二.實習日期： 20_年_月_日-20_年_月_日 三.實習單位： _. 公司簡介： 該公司與_大學聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)能力.研發(fā).生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材.濾材.功能型無紡布.土工布. 四.實習主要內(nèi)容： 1實習崗位：前臺文員 2實習工作職責： 1.接待工作冒號負責來訪客戶的接待.根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的

21、接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌.當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水.更新煙缸; 2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 3.總機效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，鑫華;來電找“總經(jīng)理，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏.延誤; 4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時

22、入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門; 5.負責收發(fā)管理報紙.信函. ，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶; 6.平安工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗; 7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作. 五.實習心得： “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催.從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同.在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境.我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語.很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不

23、能得到老板的肯定.做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷.實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問. 2023年前臺個人工作實習總結(jié)報告篇五 經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20_年，開始了人生的一個新的歷程實習.作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位. 剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多. 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開始的.因而，一般

24、來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級. 前臺的工作主要分成接待.客房銷售.入住登記.退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接，ta_i外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務等工作.另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作.客人的要求根本都差不多，少個吹風機.缺塊毛巾.要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這

25、位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用.雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢.當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝，“客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了. 酒店的前臺，工作半次分為早班.中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休.除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當.其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯.最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長. 實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了.在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程