2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

1、PAGE 頁(yè)碼17 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù)172023導(dǎo)游年底個(gè)人grn工作總結(jié)報(bào)告導(dǎo)游實(shí)施旅行社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量.現(xiàn)在是年底了，大家寫好導(dǎo)游工作總結(jié)zngji了嗎?下面就是給大家?guī)?lái)的2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告五篇，希望能幫助到大家! 2023導(dǎo)游do yu年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告1 _年即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是zn sh在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢

2、? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶著下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的開(kāi)展吧! 說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免

3、費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的快樂(lè)的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的 號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了. 我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然

4、要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了. 第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是答復(fù)不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知

5、識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走. 現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感謝以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在. 從_年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，_年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，老實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等

6、不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們竭力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開(kāi)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人老實(shí)實(shí)在的種種行為還是消除了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的開(kāi)展. 今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档捅惧X，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī).全陪.領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降

7、低本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響.第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬.第

8、三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒服了，快樂(lè)了就OK了.處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了. 總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好

9、你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī). 2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告2 我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè).今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，榮耀的成為了太旅的一員.我非?？鞓?lè)，這快樂(lè)不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根.收獲幸福的自豪.細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo).和同事.和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這

10、些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心.同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹： 一.善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回憶20_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望.迎接挑戰(zhàn)的一年.今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng).作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任.更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代.迎接“吳中明天更美好而奉獻(xiàn)青春. 來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部.我就秉持“干一行，愛(ài)一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境.新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高效勞水平.在這里，作為90后的我，正

11、以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，效勞地方旅游業(yè). 二.敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員 自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次 計(jì)24個(gè)工作日.其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè).熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深刻. 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記.金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次.我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定. 三.勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作 8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘.雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力

12、，鼓足了干勁.我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作.而后，_效勞臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng).今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行.作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通.內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作.愛(ài)心義賣.旅游咨詢.景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效.今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽(yù)候選人. 四.樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng) 我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng).自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培

13、訓(xùn).集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操.同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名的好成績(jī).在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù). 五.勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)根底 我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要.不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀.因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)藏量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐. 當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，效勞亦如此.前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng).但冷

14、靜之余，也有種種反思.反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在效勞中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人快樂(lè).滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)藏.個(gè)人素養(yǎng)還是效勞技能.我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同開(kāi)展，再創(chuàng)佳績(jī)! 2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3 回憶今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年.從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年.在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題.我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)5天以上，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué).據(jù)了解這也是大局部導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，

15、要上知天文地理，下知雞毛蒜皮.如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色.想要到達(dá)這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí).學(xué)習(xí).再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了.在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)： 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料如：有名的旅游點(diǎn).人物.特產(chǎn)等等.以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感. 2.和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊. 3.游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子.因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生平安感，緊跟著是好奇和猜測(cè).所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常

16、重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半. 4.客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打 問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題.如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了. 5.團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容.用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整. 6.公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處. 7.講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次.興趣.繁簡(jiǎn)適度，有方案性的算時(shí)間.比方走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間.應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等. 8.開(kāi)場(chǎng)白非常重要.上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色

17、.等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了.乘機(jī)還可以跟剛剛說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)到達(dá)活潑氣氛的目的.剛剛說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了.不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈. 9.跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速.準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他.就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人. 10.我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可無(wú)視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游游程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回

18、憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩.另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái).虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了. 最后懷著感謝之情.謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望.我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心.因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真.謹(jǐn)慎.遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社.導(dǎo)游工作是

19、和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么方法對(duì)待.不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人.對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的.很多人會(huì)說(shuō)：像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的.只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收. 2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告4 不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余.光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了.又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回憶這一年的工作，真是豐富多彩.雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的.

20、所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn).慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì). 在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重.而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了.可惜很遺

21、憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了.哈哈! 每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員.要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)： 第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省珍貴的時(shí)間. 這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法.以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間.還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了珍貴的時(shí)間，客人就會(huì)不快樂(lè)，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì).導(dǎo)游對(duì)路線的

22、熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害.同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度.如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處! 第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn). 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的.你就得像一本百科全書(shū)，能答復(fù)客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像.這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電.客人來(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答.知識(shí)的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱?/p>

23、愛(ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念.現(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣.所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn). 第三點(diǎn)效勞大方，工作細(xì)心體貼. 我們的工作是效勞行業(yè)，對(duì)象是人.我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容.如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不快樂(lè)的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄.這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒.客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫助的事，要學(xué)著像保姆那樣把

24、所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，考前須知，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì)影響你的第二天的行程，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你.所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)! 第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題. 游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情.由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同.比方湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比方不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜.晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜.到了景點(diǎn)，要合

25、理安排游覽時(shí)間.讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行.最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶著客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的快樂(lè)，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失.所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào). 第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力. 導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件.如遇到客人

26、走失，或是客人有財(cái)物被偷等等.這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情.遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況. 以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí).自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊. 2023導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5 當(dāng)我們滿懷激情的步入20_年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏.只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的開(kāi)展.努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成