其它技巧生命倫理學若干前沿問題

1、九十七年度就業(yè)服務專業(yè)人員講習就業(yè)諮詢篇職涯諮商顧問郁麗君大綱就業(yè)諮商理論簡介就業(yè)諮商技巧與演練職涯發(fā)展概論職業(yè)心理學概論職業(yè)心理測驗簡介就業(yè)諮詢篇職涯諮商理論知己知彼抉擇職涯諮商的介入諮商與輔導之區(qū)別輔導(guidance)：發(fā)展預防教育性； 重視資訊的提供； 強調(diào)認知與環(huán)境因素； 較重視未來； 以學校、社會教育機構為主，個人揭露程度低諮商(counseling)：發(fā)展、問題解決導向；重視諮商關係； 強調(diào)認知、情感及行為； 重視現(xiàn)在及未來； 以正常人為對象； 以學校、社區(qū)心理衛(wèi)生機構為主，個人揭露高諮商的定義 諮商是一個陪伴成長的歷程 諮商是協(xié)助當事人思考抉擇的歷程它是一種關係它是諮商技巧的

2、運用強調(diào)自助它重視選擇它是一種歷程它是一種心理上的協(xié)助職涯諮商的定義 由專業(yè)職涯諮商人員協(xié)助個人克服和職涯準備、職涯試探、職涯選擇、與職涯適應有關的困難與問題、袪除情緒與認知上的障礙，達成職涯/工作角色與各種生活角色之間的融洽和諧，以增進個人的職涯發(fā)展與生活適應。職涯諮商師的角色定位 檢視職涯障壁的醫(yī)生 創(chuàng)造希望與快樂的天使 指引下一個工作的神仙 激發(fā)潛能發(fā)展的魔法師 願意奉獻，無怨無悔的苦行僧職涯諮商的功能 協(xié)助他人解除職場疑惑 協(xié)助他人找到適才適所 協(xié)助他人改善人際關係 協(xié)助他人提升職場競爭力 協(xié)助他人功成名就、升遷順利 協(xié)助他人樂在工作、樂在人生職涯輔導人員可提供的服務 1.求職服務：一

3、般求職推介、失業(yè)給付申請認定、轉(zhuǎn)介就業(yè)諮詢、僱用獎助推介、電腦學習卷開立作業(yè)、多元就業(yè)登記、專案就業(yè)協(xié)助、就業(yè)後隨訪。2.諮詢服務：身心障礙者社區(qū)化就業(yè)服務、身心障礙者職務再設計、都市原住民就業(yè)服務、外籍配偶就業(yè)服務、特定對象就業(yè)個案管理服務、職業(yè)訓練諮詢及推介、就業(yè)諮詢（職涯諮詢）、創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)貸款諮詢、就業(yè)促進研習。3.雇主服務：求才登記服務、單一廠商現(xiàn)場媒合活動、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型就業(yè)博覽會、大型就業(yè)博覽會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務據(jù)點、就業(yè)資訊傳遞網(wǎng)路、外勞求才業(yè)務、僱用獎助方案、雇主服務方案。4.提供求職者客製化的下列服務： 為求職者評估個別性的職涯計畫。 教導謀職的策略及技巧。 經(jīng)由練習人際關係技巧，協(xié)助解

4、決工作上個人潛在性的衝突。 幫助個體瞭解工作及其他生活角色的整合性。 在求職者遇到工作壓力、失業(yè)及生涯轉(zhuǎn)換時提供支持。 協(xié)助求職者發(fā)揮潛能、解決問題、滿足需求、增進其職場適應力。諮商師具備之條件諮商師本身即是一工具了解他人了解自我人我互動能力被諮商經(jīng)驗諮商師具備之專業(yè)能力.瞭解勞動市場：亦即就業(yè)市場的瞭解 .瞭解與就業(yè)相關的法令規(guī)章的知識 .熟悉求職的技巧 .運用社會資源的技巧 .具備與人互動能力 .具備服務他人的熱誠與崇高之職業(yè)操守 1.瞭解勞動市場：亦即就業(yè)市場的瞭解：包括國內(nèi)外之經(jīng)濟現(xiàn)況與未來發(fā)展趨勢，整體工資率、地區(qū)分析、就業(yè)市場機能及就業(yè)市場資訊，還有有關於勞動量、勞動需求（當前需求

5、、產(chǎn)業(yè)變遷需求、產(chǎn)業(yè)變遷需求）、勞動供給（當前勞動供給者、進入與再進入、退出者）的變動趨勢，各種職種的供需狀況，各種產(chǎn)業(yè)行業(yè)的人力供需狀況與變化趨勢，職業(yè)分析的內(nèi)容，其它有關人才之相關資訊都應有所瞭解。2.瞭解與就業(yè)相關的法令規(guī)章的知識：包括就業(yè)服務法、勞基法、兩性工作平等法、退休金條例、職業(yè)訓練法、大量解僱勞工法等相關勞工法令的瞭解。3.熟悉求職的技巧：包關求職管道，面試、履歷及自撰製作的技巧，職場適應等技巧的熟悉。4.運用社會資源的技巧：在對求職的職涯輔導過程中，如能清楚瞭解政府相關機構之業(yè)務服務、媒體工作者有關機構各項服務、社區(qū)內(nèi)學校、醫(yī)院或其他相關機構所提供資源與服務，並加以靈巧運用，

6、自可以提供求職者更共適合的職涯輔導服務。5具備與人互動能力：職涯輔導人員面對求職者與求才者，成為雙方的最佳仲介橋樑，應具備與人互動能力，包括溝通能力、壓力管理能力、情緒管理能力、表達能力、引導能力等；同時亦應具備了解他人、了解自我的能力 。6具備服務他人的熱誠與崇高之職業(yè)操守：職涯輔導人員是服務人的工作，必須具有對他人保有熱誠關懷之心與服務之精神，還要能熱愛自己的工作，不斷精進自己的職能，並具有專業(yè)之倫理道德，在不違反法令規(guī)章、社會倫理、專業(yè)道德之原則下提供最佳之服務。諮商的過程1知己知彼選擇1909Parsons介入?yún)f(xié)助改變結構化及建立關係 了解當事人的世界結案評估當事人(個案概念化)不結案

7、諮商的過程2諮商的過程3分析綜合預測診斷追蹤諮商1939Williamsom諮商的過程4起始建構的建立發(fā)展親密關係探索自我、知覺領域和行為問題的確認行動計畫問題的解決對環(huán)境輸入的評估(如訊息吸收)結束諮商過程追蹤或者可能發(fā)展另外的策略 產(chǎn)生決策諮商歷程與技術探索階段：建立關係蒐集資訊相關技術：專注，傾聽，反應，同理，發(fā)問等洞察階段：增進瞭解以設定目標相關技術：摘述，挑戰(zhàn)（面質(zhì)自我揭露，立即性等）目標設立（聚焦，個人化等）行動階段：確認實施行動改變計畫（立場分析，腦力激盪，得失評估，行為改變，家庭作業(yè)等)積極專注傾聽SOLER(Egan,1998)S (face the client Squar

8、ely)真誠面對當事人O (adopt an Open posture)採用開放的姿勢L (at times to Lean toward the client)身體向前微傾E (maintain good Eye contact)維持適當?shù)难凵窠佑|R (try to be relatively Relaxed or natural in these behaviors)放鬆的姿勢 同理心empathy定義：1. 一種特質(zhì)或能力瞭解他人內(nèi)在經(jīng)驗，感受他人的特質(zhì)或能力，受到遺傳或發(fā)展影響而有個別差異（ Buie, 1981）2. 一種經(jīng)驗可感受到他人內(nèi)在世界的一種反應方式，受到學習影響，會依不同

9、情境而做不同反應。3.正確瞭解他人的過程4.由進入client世界回到自己世界的過程個體諮詢技術傾聽技術：用耳朵聽、用心去聽，設身處地的感受。要聽出受諮者在交談中所省略的和沒有表達的內(nèi)容。有時受諮者說的和實際的並不一致。具體化技術：、問題模糊 。、過分概括化 面質(zhì)技術：又稱質(zhì)疑、對立、對質(zhì)、對抗、正視現(xiàn)實 ?，F(xiàn)場控制技術：會談方向、涉及問題以及會談時間都必須是有計劃、有目的的。 面質(zhì)技術之注意事項 有事實根據(jù) ：事實不充分，不明顯時，不宜採用 。避免變成個人發(fā)洩 ：不可變成諮商師發(fā)洩情緒和攻擊對方的工具。 避免無情攻擊：應考慮受諮者的感情，無情地使用面質(zhì)，使受諮者無法招架，陷入痛苦。諮商中處理

10、抗拒的策略避免自我譴責檢視個案抗拒的心理意義使用反映技術適當?shù)氖褂媒忉尲夹g適時的自我表達諮商中處理轉(zhuǎn)介的程序考慮什麼時機轉(zhuǎn)介考慮是誰需要轉(zhuǎn)介考慮轉(zhuǎn)介的資源機構正確的轉(zhuǎn)介 (1)以誠懇態(tài)度向案主說明轉(zhuǎn)介目的。 (2)容許案主拒絕轉(zhuǎn)介。諮商中的限制與倫理諮商員是有影響力的保密以當事人的福祉為最高指導原則不可強加自己的價值觀與選擇於當事人不可傷害當事人即不可濫用誤用自己的影響力暸解自己能力的限制避免問及不相關的細節(jié)就業(yè)諮詢篇職涯發(fā)展理論馬斯洛理論 Maslow 需求理論：自我實現(xiàn)自尊的需求社會需求安全的生理的高層次需求個別差異大 低層次需求個別差異小職涯發(fā)展階段Source：職涯規(guī)劃/行政院勞工委員

11、會職業(yè)訓練局（建立期）（維持期）（衰退期）20-30y嘗試期(Trial)31-40y穩(wěn)定期(Stability)41-46y中年轉(zhuǎn)變(Mid-career transition)社會需求尊敬需求自我實現(xiàn)需求尊敬需求自我實現(xiàn)需求生理需求安全需求自我實現(xiàn)需求尊敬需求社會需求尊敬需求社會需求自我實現(xiàn)需求生理需求安全需求社會需求安全需求生理需求安全需求生理需求探索階段 建立和 發(fā)展階段成長維持階段解 脫 階 段衰退低 年 齡 高高 績 效 低高 低需 求馬斯洛需求理論職涯發(fā)展階段職涯發(fā)展階段與馬斯洛理論周哈里視窗項目他人知道他人不知道自己知道公眾我隱藏我自己不知道盲目我未發(fā)現(xiàn)的我(1)、職業(yè)選擇發(fā)展

12、準備進入機構早期職涯中期職涯後期職涯 Hall 1976(2)、生活職涯發(fā)展出生成長期探索期圖謀期維持期隱退期 Brown & Brooks,1984生活職涯發(fā)展(3)、生涯發(fā)展的拱門理論 Super 1990職涯的決定理論理性經(jīng)濟論資訊決定論社會學習論社會認知論職涯發(fā)展的階段SuperE.A.W.進入成人世界S.D.自我發(fā)展嘗試成就建立成長？維持？停滯？探索進步退出成為真正的自我年齡 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70高 績效 成長黃金歲月生涯階段成長探索建立維持衰退描述經(jīng)與重要他人的認同結果發(fā)展自我概念；需要與幻想為此一時期最主要的特質(zhì)；隨年齡增長，社會

13、參與及現(xiàn)實考驗逐漸增加，興趣與能利益逐漸重要。在學校、休閒活動及各種工作經(jīng)驗中，進行自我檢討，角色探索及職業(yè)探索。尋獲適當?shù)穆殬I(yè)領域，逐步建立穩(wěn)固的地位；職位、工作可能變遷，但職業(yè)不會改變。逐漸取得相當?shù)匚?，重點至於如何維持地位，甚少新意；面對新進人員的挑戰(zhàn)。身心狀況衰退，原工作停止，發(fā)展新的角色，尋求不同方式以滿足需要。特質(zhì)因素論 Parsons所提出的職業(yè)輔導三要素的概念上。Parsons認為職業(yè)選擇應包括三個步驟：認識自己，認識工作世界，及整合對自己的瞭解和工作世界的知識。又稱之為適配理論（matching theory） Tiedeman生涯發(fā)展的階段包括七個：1. 探索、 2.結晶化

14、、 3. 選擇、 4. 澄清、 5. 歸納、 6.革新、 7.整合。 Ginzberg 職業(yè)選擇發(fā)展階段理論生涯是一個發(fā)展性的歷程，大約包含6-10年的期間，起始於11歲17歲，三個發(fā)展階段稱之為幻想的階段、試驗的階段、實際的階段。Gottfredson（1981）職業(yè)抱負理論分四期：3-5歲、6-8歲、9-13歲、14歲以後。最早犧牲、最晚發(fā)展的是個人興趣；再來是名聲地位。 Krumboltz、Mitchell、Gelatt三人主張影響生涯選擇的四大因素：1、遺傳之天賦與特殊能力，2、環(huán)境條件及特殊事件，3、學習經(jīng)驗，4、任務取向技能。Erikson（1953）自我發(fā)展理論8個階段期：（1）

15、. 1歲 .（2）.2-3歲 （3）3-6歲（4）6-少年.（5）青年.（6）成年（7）壯年（8）老年Holland的人格類型理論 人們會藉由工作的選擇來表達自己，包 括自己的興趣和價值觀。 自我測量自己的能力和興趣，做為個人 性格的一種評估。 六個類型的發(fā)展，將個人和工作領域的 交互影響繼續(xù)做一番分析。社會型S企業(yè)型E 藝術型A 傳統(tǒng)型C研究型 I實際型 R 有運動或機械操作的能力，喜歡 機械、工具、植物 或動物，偏好戶外活動喜歡觀察、學習、研究、分析、評估、比較和解決問題的人及物窮理的典型喜歡從事資料工作，有文書或數(shù)字的能力，能夠聽從指示，完成細瑣工作有藝術、直覺、創(chuàng)造的能力，喜歡運用想像

16、力和創(chuàng)造力，在自由的環(huán)境中工作喜歡和人群互動和影響他人，自信有說服力和領導力，追求政 治和經(jīng)濟上的成就擅長與人相處喜歡教導、幫助、啟發(fā)或訓練別人職業(yè)導向的選擇型態(tài)人格傾向職業(yè)環(huán)境特性典型職業(yè)實際型R此種類型的人具有順從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、節(jié)儉的特徵，其行為表現(xiàn)為：喜愛實際性的職業(yè)或情境從事所喜好的活動，避免社會性職業(yè)或情境。以具體及實際方面的能力解決工作及其他方面的問題。重視具體的事物或個人明確的特性，如金錢、權力、地位等。對於抽象概念或理論學科的容忍度較低。喜歡運用工具機械，多半的人具有鋪設管線、修繕房屋、修理電子儀器或車輛、養(yǎng)殖放牧或其他工業(yè)技術和能力。經(jīng)?？?/p>

17、重金錢、權力和地位，較不重視人群關係。此類型的環(huán)境需要工作者付出體力。工作場所多與工具、機械工具為伍。工作者必須具備一定程度的技能，如修理機械、電化工具設備、駕駛車輛、畜養(yǎng)動物、處理環(huán)境中的物理層面。與事物工作的能力，比與人群工作的能力更為重要。建築工地、工廠、汽車修護廠是典型的工作環(huán)境。技術性職業(yè)水電工技師建築工人一般工匠農(nóng)夫機械員電機/電子工程師景觀建築師型態(tài)人格傾向職業(yè)環(huán)境特性典型職業(yè)研究型I此種類型的人具有分析、謹慎、批評、好奇、獨立、聰明、內(nèi)向條理、謙遜、精確、理性、保守的特徵，其行為表現(xiàn)為：喜愛研究型的職業(yè)或情境，避免企業(yè)型的職業(yè)或情境。以研究的能力解決工作及其他方面的問題，自覺自

18、己好學、有自信、重視科學、但缺乏領導方面的才能。喜歡運用智慧解謎和接受挑戰(zhàn)，喜歡學習，並對其解決科學或數(shù)學難題的能力充滿自信。經(jīng)常閱讀和討論有關科學性的論題，尋求獨立解決問題的工作機會。並不喜歡督導其他人或是直接去處理與人有關的問題，但對於分析人類心理問題或?qū)で笮睦韱栴}的解答感到興趣。喜歡打破沙鍋問到底，直到找到滿意的答案。此類型的環(huán)境可以讓工作者發(fā)揮科學或數(shù)理方面的興趣及能力，以尋求問題的解決。工作者被鼓勵用複雜及抽象的思考，創(chuàng)造性地解決問題。工作者必須具備謹慎縝密和批判性思考、邏輯思考的能力，並運用智慧獨立工作。工程師科學家學者研發(fā)人員分析師老師型態(tài)人格傾向職業(yè)環(huán)境特性典型職業(yè)藝術型A此種

19、類型的人具有複雜、想像、衝動、獨立、直覺、無秩序、情緒化、理想化、不順從、有創(chuàng)意、富有表情、不重實際的特性，其行為表現(xiàn)為：喜愛藝術型的職業(yè)或情境避免傳統(tǒng)性的職業(yè)或情境。自覺富有表達能力、直覺、獨立、具創(chuàng)意、不順從、無秩序等特性，擁有藝術與音樂方面的能力（包括表演、寫作、語言），並重視審美的特質(zhì)。會想加強語言、美術、音樂和寫作方面的能力，重視作品的原創(chuàng)性及創(chuàng)意，喜歡情感性的表達，而非邏輯性思維。此環(huán)境相當自由、開放，且鼓勵創(chuàng)造性和個人性的表達，以非傳統(tǒng)的方式表達自己。工作者能自由創(chuàng)作其作品或?qū)ふ掖鸢?，允許工作者隨心所欲的穿著打扮安排時間。詩人小說家音樂教師舞臺導演美術設計編輯廚師櫥窗設計師都市計

20、劃者型態(tài)人格傾向職業(yè)環(huán)境特性典型職業(yè)社會型S此種類型的人具有合作、友善、慷慨助人、仁慈、負責、圓滑、善社交、善解人易、說服他人、理想主義、富洞察力的特性，其行為表現(xiàn)為：喜愛社會型的職業(yè)或情境，而避免實際型的職業(yè)或情境，並以社交方面的能力解決工作或是其他方面的問題，但缺乏機械與科學能力。自覺喜歡幫助別人、瞭解別人、有教導別人的能力，且重視社會與倫理的活動與問題。喜歡經(jīng)由討論、團隊工作來解決複雜問題。通常具有較佳的口語能力和社會技巧，希望藉由教育、宗教、政治、或社會服務的方式來協(xié)助人們，本質(zhì)上有倫理或理想主義色彩的利他傾向。此類型的環(huán)境鼓勵人們具有彈性，且彼此瞭解，幫助他人解決個人難題，教導他人，

21、對他人表現(xiàn)精神上的關愛，且願意負擔社會責任。強調(diào)理想、友善、和慷慨等人類價值，而這些理想多半存在於教育、社會服務和心理健康等專業(yè)領域。教師傳教士輔導人員社會工作人員護士褓母旅遊業(yè)者型態(tài)人格傾向職業(yè)環(huán)境特性典型職業(yè)企業(yè)型E此種類型的人具有冒險、野心、獨斷、衝動、樂觀、自信、追求享樂、精力充沛、善於社交、獲取注意、知名度等特性，其行為表現(xiàn)為：喜歡企業(yè)性質(zhì)的職業(yè)或環(huán)境，避免研究性質(zhì)的職業(yè)或情愫，會以企業(yè)方面的能力解決工作或其他方面的問題。自覺有衝動、自信、善社交、知名度高、有領導與語言能力，缺乏科學能力，但重視政治與經(jīng)濟上的成就。喜歡和人相處，以運用口語技巧來說服他人、銷售產(chǎn)品或領導管理。他們多充滿

22、自信、具社會性、且相當果敢、努力晉升至領導地位。此類型的環(huán)境促使工作者能管理或說服他人，以達成組織或個人的目標。在此環(huán)境中，財物或經(jīng)濟上的論題相當重要，有時需要負擔必要的風險。工作性質(zhì)常與說服或銷售有關，並需提供升遷機會，以獲取更多權力、地位和財富。推銷員政治家企業(yè)經(jīng)理律師報紙經(jīng)銷商示威運動者貿(mào)易商型態(tài)人格傾向職業(yè)環(huán)境特性典型職業(yè)傳統(tǒng)型C此種類型的人具有順從、謹慎、保守、自抑、服從、規(guī)律、堅毅、實際穩(wěn)重、有效率、但缺乏想像力等特性，其行為表現(xiàn)為：喜歡傳統(tǒng)性質(zhì)的職業(yè)與情境，避免藝術性質(zhì)的職業(yè)與情境，會以傳統(tǒng)的能力解決工作或其他方面的問題。喜歡順從、規(guī)律、有文書與數(shù)字能力並重視商業(yè)與經(jīng)濟上的成就。

23、具有遵從法令規(guī)則和指示的能力，多偏好在井然有序的環(huán)境中工作，不必處理模糊不明的要求。組織能力強，和人群的關係多半是為了完成工作上的任務。此類型的環(huán)境中充滿組織及計畫，如有條不紊的辦公室中，羅列了檔案、記錄、文件及報告，這些報告涵蓋了文字與數(shù)字的材料。文書處理機、計算機和影印傳真等，是此環(huán)境四處可見的器材設備，故要求工作者的文書技巧、組織能力，及聽從指示的能力。出納會計銀行行員行政助理秘書電話接線生辦公室業(yè)務員系統(tǒng)分析師飯店接待員工作調(diào)適理論(Dawis & Lofqist, 1984)明尼蘇達工作適應理論所強調(diào)的工作適應除個人所感受到的工作滿意度之外，也強調(diào)個人能力能滿足工作要求的情形。雇主對

24、於員工之表現(xiàn)則以工作適任度來衡量。社會發(fā)展階段危機論 由艾瑞森所提出：將人生分為八個階段，每一階段均有其危機；0-2：不信賴人；2-3：羞愧懷疑；3-6：退縮內(nèi)疚；6-12：自卑自貶；12-20：角色混亂；20-45：孤獨疏離；45-65：衰滯頹廢；65-以後：悲觀絕望。生涯錦囊Career Chips CC 1、人格特質(zhì)：A，理智型；B，組織型；C，感覺型；D，開創(chuàng)型 2、生涯興趣：R，實際型；I，研究型；A，藝術型；S，社會型；E，商業(yè)型；C，傳統(tǒng)型 3、職業(yè)興趣：P，工型；S，理型；H，文型；I，人型；C，商型；C，事型 (C商、C事、H文、I人、P工、S理)Myers-Briggs 人

25、格類型理論1. 【社會互動的類型】內(nèi)向（I）外向（E）、2. 【蒐集資料的傾向】感官（S）直觀（N）、3. 【決策的傾向】思考（T）情緒（F）、4 【決策的類型】判斷（J）察覺（P）， 外向（E）：喜歡與人談話，傾聽他人說話，以工作活動結友。內(nèi)向（I）：喜歡閱讀書籍，善思考、覺察自己的感受、慎思求解。直觀（N）：觀賞圖片，會突想做事的新方法。感官（S）：品嘗食物，注意交通號誌之轉(zhuǎn)換，會按步就班執(zhí)行工作。情緒（F）：因喜歡購物，會遷就環(huán)境而工作。思考（T）：鑽研產(chǎn)品、嘗試創(chuàng)新、遵循原則處理任務。察覺（P）：當下決定不預設計劃，到最後關頭才做事。判斷（J）：預先擬定計劃，議題進行有序。Myers-

26、Briggs 人格類型理論就業(yè)諮詢篇職業(yè)心理學理論心理治療的學派分類 （1）.領悟治療學派（2）.行為治療學派 （3）.折衷取向治療學派（4）.生理治療學派領悟治療學派 旨在協(xié)助案主徹底領悟自己的心思、動機、情緒、將內(nèi)心深處的苦楚釋放出來，進而使其心理健全發(fā)展。又分 1. 精神(心理)分析治療法 2. 案主（人本）中心治療法 3. 認知治療法 4. 團體治療法 精神分析治療法代表人物：佛洛伊德(Sigmund Freud) 1856-1939人格分為意識(conscious)、前意識(preconscious)及潛意識(unconscious) 。人格結構模式：分為本我(id)又分生之本我與死

27、之本我、自我(ego)與超我(superego)精神分析治療法本我、自我、超我與意識三層次之間的關係 自我本我超我意識前意識潛意識精神分析治療法其他重要說法：人類行為的目的即在消除緊張的狀態(tài)。當自我能夠控制本我的衝動，並能滿足超我的要求，人格即處在健康的狀態(tài)；當無法控制時，自我會使用防衛(wèi)機制來應對。諮商技巧：夢的解析、自由聯(lián)想、詮釋防衛(wèi)機制（1）、 壓抑：不滿放在內(nèi)心（2）、 投射：將自己不為社會接受之慾念加諸他人，如是他先打我。（3）、 否認：掩耳盜鈴（4）、 轉(zhuǎn)移作用：上班受氣回家打小孩。（5）、 反向作用：口是心非（6）、 退化作用：上班遇到挫折哭著回家找媽媽（7）、 合理化作用：遲到是

28、因交通太遠了防衛(wèi)機制（8）、 認同作用：東施效顰、狐甲虎威（9）、 隔離作用：我要去上廁所（10）、 抵消作用：作善事來贖罪（11）、 幻想作用：幻想自己是孫悟空（12）、 補償作用：給小孩很多錢以補償很少在家的缺點（13）、 昇華作用：不能當夫妻可以當好朋友、寫小說來發(fā)洩新精神分析治療法代表人物阿德勒(Alfred Adler) 1870-1937重視案主的意識層面，由諮商師及案主面對面溝通，以案主當前之問題、人際關係作為分析的重點。阿德勒認為出生序別會影響性格，主張案主與諮商師應是平等地位、不同案主應以不同之方式處理、強調(diào)家庭價值。新精神分析治療法阿德勒人性本質(zhì)觀：人是自由意識、並具有社會

29、性。人格結構：人類所具備的社會力與創(chuàng)造力，行為是有目地性朝向未來目標。人格發(fā)展：家庭星座影響人格發(fā)展，家庭氣氛也會影響人格發(fā)展。諮商技巧：家庭氣氛分析、家庭星座分析、早期記憶分析阿德勒治療之主張治療過程中，案主願意冒險的精神將是重要的關鍵因素。治療是一種合作關係，夢境並非僅是解釋過去的問題，也是用在未來解決問題的方法。追求卓越是人類的本能，是克服自卑的補償作用。案主中心（人本學派）治療法主要論點；強調(diào)個人責任、強調(diào)此時此地、注意個人現(xiàn)象學、強調(diào)個人成長。代表人物一卡爾羅傑斯(Carl R.Rogers) 1902-1987個案中心理論：人是意識的、理性的動物。主張人有自由意識，想要自我實現(xiàn)，人

30、性本善。人本學派自我實現(xiàn)自尊愛與歸屬安全生理代表人物二馬斯洛(Abraham Maslow) 1908-1970需求階層：在滿足高階層需求前必須先滿足低階層需求。諮商技巧：積極傾聽、無條件及積極關注、同理心認知治療法皮亞傑(Jean Piaget) 、強士基(Noam Chomsky) 所創(chuàng)，以人類的思考、語言學習及內(nèi)心之心理歷程為研究重點，強調(diào)人是先知而後行，對於訊息的認知左右其行為。由諮商師以解說與指導之方式，協(xié)助案主改正對於人、事、物之不合理的觀念，產(chǎn)生認知結構的重新組合，進而達到心理治療的效果。認知治療法是現(xiàn)代心理治療的主流，其中又以理情治療最具代表性。諮商技巧：辯駁非理性想法、記錄內(nèi)

31、心對話、改變語言理情治療法RET 艾利斯Ellis，1913-認為心理失常起於源於個人非理性的信念，治療的目的旨在協(xié)助案主將非理行的思考轉(zhuǎn)變成理性的思考邏輯，如此困擾的情緒就可以紓解。諮商員所該做的，只是指導受輔者，增強其對理性與非理性的區(qū)辨能力，排除所有非理性的思想，重新理性的方式面對生活。 理情治療法RET非理性的心思意念是造成負面情緒的主要原因。痛苦情緒緣於非理性信念，A代表發(fā)生之事、B代表非理性信念、C代表情緒的後果。 團體治療法由治療師引導團體成員，互相激勵、彼此觀摩，進而改正自己偏差行為的心理治療方法。行為治療學派 行為治療法：包括 1. 系統(tǒng)減敏感法 2. 嫌惡治療法 3. 代幣

32、法 4. 隔離法 5. 刺激飽足法 6. 洪水法 7. 爆炸法 8. 社會技巧和自我肯定訓練法 9. 行為契約法 10. 自我管理法 11. 生理回饋法。行為/社會學習學派主要論點：心理學研究限定於可觀察的行為。古典制約與操作制約是行為論者用以解釋行為發(fā)生與維持的原因。代表人物一：約翰華生(John B. Watson) 1878-1958主要論點：外顯行為才是心理學適當?shù)难芯坎牧稀K認為所謂的人格是習慣系統(tǒng)的最終產(chǎn)物。行為/社會學習學派代表人物二：史金納(B. F. Skinner) 1904-1990極端行為主義：完全否定人類的內(nèi)在狀態(tài)，如焦慮；以可觀察的外在事件解釋行為。代表人物三：班都

33、拉(Albert Bandura) 1925-米契爾認為人格並非持久不變，會因所處情境改變。羅特將人的性格區(qū)分成內(nèi)在控制與外在控制兩種。行為理論中的四種增強模式 物質(zhì)增強物社會增強物前置增強物後置增強物諮商技巧：增強、形塑、行為改變技術、 模仿與預演、 代幣制折衷取向治療學派 1. 完形治療法 2. 現(xiàn)實治療法 3. 存在與意義治療法 4. 溝通治療法。完形治療法主要目的在提昇案主對於人、事、物的察覺能力，使自己的觀念、情緒和行為能夠統(tǒng)整。 皮爾思Perls，1893-1970 相信人類內(nèi)在的力量，認為每個人都有尋找與自己及外在環(huán)境達到協(xié)調(diào)與完整的目標。其治療目標是以幫著案主提高其在情感上、認

34、知上及行為上的統(tǒng)整程度，並讓案主能接納自己是一個矛盾的組合體，並能在生活中做出選擇。 完形治療法虛偽層 2、恐懼層 3、僵局層 4、破裂層 5、爆炸層。主要技術：冥想、角色扮演、心理劇、作夢、空椅子技術、文字對話、投射遊戲、 現(xiàn)實治療法(RT) 要的在協(xié)助案主成為具有理性、自主、自愛及負責任的個人。諮商員會鼓勵受輔者提出各種行為抉擇(即各種方案)，而後藉由面質(zhì)技術(行為與需求的符合與否)協(xié)助受輔者產(chǎn)生有效的行為決定。 Glasser提出：主張人類有五種需求：生存、歸屬、權力、歡樂及自由。 存在與意義治療法 認為個人心靈的空虛、生活沒有意義、人生為有價質(zhì)感，是造成心理疾病的主要原因。 梅依m(xù)ay

35、，1909-1994 認為焦慮是喚醒自我，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在中心需要的一種訊息。自由與焦慮是一體兩面，治療之目的為幫助案主瞭解自由選擇與勇於負責間的必然關係，面對自己並實現(xiàn)自我。 溝通治療法（T.A） 溝通治療法旨在協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，與他人作有效的溝通，重塑健全的自我，成為一個適應良好的人。 艾瑞克.伯恩Eric.Berne1958 認為溝通分析是促進一個成長與改變的心理治療法，透過溝通的澄清與面質(zhì)可以改變個人的人格上扭曲的現(xiàn)象 溝通治療法（T.A）主要概念自我狀態(tài)（PAC模式）：分為父母自我狀態(tài)（Parent ego state）、成人自我狀態(tài)（Adult ego state、兒童自我狀態(tài)（C

36、hild ego state）。溝通模式：分為互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通 三種模式。溝通治療法（T.A）主要概念心理遊戲：溝通雙方在曖昧溝通過程以達成一個預期的結果即為心理遊戲；遊戲的過程中會有三個角色：被害者、加害者、拯救者。 人生腳本：腳本是一個人早期對外界事物的理解、反應而作成的決定。 溝通治療法（T.A）哲學理念 1、人都是好的，都是有價值的、重要的、有尊嚴的，但會有不好的行為。2、每個人都有自己思考能力，因此要為自己的人生負責。3、人決定自己命運，所做決定是可以改變的：同時主動改變才能真正改變。實際演練角色扮演李傑，45歲，原為一家貿(mào)易商老闆，公司週轉(zhuǎn)不靈倒閉，欠債200萬，找不到

37、工作，來到就服機構尋求協(xié)助。張三：就服機構就服人員就業(yè)諮詢篇職業(yè)心理測驗課程目標了解心理測驗的意義與心理測驗的分類何謂心理測驗心理測驗的特徵認知性特質(zhì)的測量情感性特質(zhì)的測量衡量測驗品質(zhì)的指標信度與效度使用測驗的倫理道德何謂心理測驗 心理測驗就像任何一種測驗一樣，最常見到的型式就是包含一系列的問題，被評量者依這些問題逐一作答，當我們將被評量者的答案予以計算、評分後便可以得到結果，而在對該項結果加以解釋的同時，我們便對被評量者個人的某些特質(zhì)有了進一步的瞭解。 心理測驗的特徵：標準化、客觀化為避免非個人特性的因素影響測驗結果，心理測驗相當強調(diào)標準化的概念，從測驗題目的呈現(xiàn)方式、時間的限制、作答說明(

38、包含口頭及書面)、作答範例、施測環(huán)境、測驗結果的計分與解釋、如何回答受測者的問題、到正式施測等，都應盡量按照標準化的程序來進行?？陀^性強調(diào)的是測驗結果不會受到任何主觀因素的影響，亦即由不同的測驗者實施，皆可獲得相同的結果。 心理測驗的種類 從測驗的內(nèi)容來分，心理測驗大致可以分為兩大類：認知性特質(zhì)的測量 智力測驗、性向測驗、成就測驗 情感性特質(zhì)的測量 人格測驗、興趣/偏好測驗、態(tài)度/價值觀測驗認知性特質(zhì)的測量這一類測驗衡量的是一個人最佳(best)的行為表現(xiàn)，目的是在了解受測者之最高能力水準，所以受測者會盡最大的能力來做答，這一類的測驗通常具有標準答案，常見的有智力測驗、性向測驗、成就測驗等。

39、智力測驗用以衡量個人的心智能力，可大略的說是測量學習、反應、適應環(huán)境、解決問題等基本能力，傳統(tǒng)智力測驗多將智力視為一個總體性的能力，以智商這一個單一分數(shù)做為智力的代表，有些測驗則會進一步的將智商分成語文智商和非語文智商，新近的智力測驗則主張可將智力再進一步區(qū)分成幾種主要的能力，這種測驗的概念便與性向測驗較為相近。 性向測驗性向是指個人在某些領域中所具有之潛在能力，一般而言，在一特定的領域上潛能愈高者，其學習或表現(xiàn)該領域之相關活動時，成功的可能性也愈高。性向的概念就像是我們平常所說的天份，有些人較具語言的天份，在語言的學習上便會比一般人來得容易，有些人可能對數(shù)字較具敏銳性，在一些需要處理數(shù)字的工

40、作上，例如會計、人事薪資作業(yè)人員等，可能會表現(xiàn)的比較好。?？吹降臏y驗項目包括：語文能力、數(shù)字能力、知覺速度和確度、空間關係、邏輯或抽象推理能力等。 性向測驗之量表性向差異測驗：含八個單元；一般綜合性向測驗：含九種能力；佛拉那根性向分類測驗：包含16單元 通用性向測驗可測得的九種性向一般學習(G)語言(V)數(shù)目(N)空間關係(S)圖形知覺(P)文書知覺(Q)動作協(xié)調(diào)(K)手指靈巧(F)手部靈巧(M)成就測驗成就測驗測量的是一個人在接受教育或訓練後，習得相關知識、技能的程度，目的是在檢驗學習的成果，在求學時的各項考試以及聯(lián)考等都是屬於這一類的測驗。 在企業(yè)也會經(jīng)常使用這一類的測驗，例如在甄選過程中

41、用的專業(yè)測驗，所測的就是應徵者在過去求學或工作經(jīng)驗中，所累積的工作相關專業(yè)知識或技能是否符合該職位的需求；抑或者在訓練課程後，對受訓的學員進行測驗，以了解學員是否吸收訓練的內(nèi)容等，都是屬於這一類的測驗。 情感性特質(zhì)的測量這一類測驗衡量的是個人典型的(typical)行為表現(xiàn)，目的是在了解受測者一般的行為傾向，受測者依其在日常生活中的行為方式來作答，答案並沒有所謂的對與錯，常見的測驗包括人格測驗、興趣/偏好測驗、態(tài)度/價值觀測驗等。 人格測驗人格：就是個人對自己或別人、對環(huán)境事物等各方面適應時，在行為上所表現(xiàn)出來的獨特個性。人格的特質(zhì) 氣質(zhì)：性情或脾氣動機：促使行為與引導行為的內(nèi)在力量興趣：個人

42、對事務的愛好與重視能力：性向與成就、天份價值觀：能滿足動機與興趣的事物社會態(tài)度：對社會事物的個人意見人格測驗之量表加洲人格測驗、愛德華個人偏好表、吉氏氣質(zhì)調(diào)查、明尼蘇達諮商量表、十六項人格因素表、氣質(zhì)與價質(zhì)量表、梅布氏（Myers-Briggs）類型指標、興趣/偏好測驗與職業(yè)使用較相關的興趣量表是職業(yè)興趣量表，這一類測驗多半是列出一系列的工作活動或職稱，請受測者就每一個題目評量喜好的程度如何，而藉以了解受測者的職業(yè)興趣是否與應徵或從事的工作吻合。 態(tài)度/價值觀測驗此類測驗是測量個人對特定事物的看法或重視程度，個體在與自我態(tài)度、價值觀相近的職業(yè)或組織工作，通常會有較高的滿意度而更能充份的發(fā)揮其能力。一般而言，企業(yè)在使用情感性特質(zhì)的測驗，通常採用契合度(fit)的概念來解讀測驗結果，工商心理學家認為一個人要在工作上勝任愉快，其人格、興趣或價值觀等最好能契合組織的文化、主管的價值取向以及工作的特性等。何謂常模 常模是一個具有代表性的樣本團體在測驗上實際得到的分數(shù)之分佈，換言之，就是將測驗施予一群人，這群人測驗得分的分佈就是常模。 評估測驗品質(zhì)的好壞與測驗的適合性 常模樣本的代表性常模樣本的大小常模的新近性 衡量測驗品質(zhì)的指標 信度 ：信度所談的是測驗資料的可靠性、穩(wěn)定性與一致性。為了達到