年度工作計劃并總結(jié)5篇

1、Word 年度工作計劃并總結(jié)5篇 提前制定高質(zhì)量的工作方案，可以削減手忙腳亂的狀況，信任許多人在自己工作一段時間后，都會在開頭新工作前制定工作方案，職場我今日就為您帶來了年度工作方案并總結(jié)5篇，信任肯定會對你有所關心。年度工作方案并總結(jié)篇1 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個自立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。 在

2、這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x

3、x中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困

4、難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的惰性。堅持按

5、制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行

6、預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 年度工作方案并總結(jié)篇2 時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間半年一晃而逝?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎m有不足，但整體工作完成的較好。

7、半年以來，企劃部堅持不懈把自己的本職工作放在首要位置，按時完成市場營銷、策劃、營業(yè)區(qū)域裝飾布置、策劃設計制作、網(wǎng)站維護管理、報紙編輯、度假村宣揚資料設計以及公司相關的文藝宣揚公益活動等相關工作。半年來，企劃部在活動執(zhí)行過程中不斷成長著，工作效率及質(zhì)量有較大提高；在與其他部門協(xié)作時準時溝通溝通，以最大的熱誠和付出來完成每一項任務，爭取將職能工作完成的盡善至美。企劃部工作雖繁雜，卻清楚、直觀，以下為企劃部半年來的工作總結(jié)： 一、20 xx年上半年工作總結(jié) 1、做好每一個月、每一個季度的活動促銷制定工作 每一個月的活動方案基本上實現(xiàn)了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。 2、廣告的制作與發(fā)布 廣

8、告制作與投入始終以來都是企劃部工作的重點。龍灣廣告投入的形式主要有報刊雜志、路牌公交廣告、短信群發(fā)等方式。半年來，篩選掉了一部分廣告效果不明顯的媒體，完成了對相關景區(qū)廣告畫面更換，以協(xié)作整體夏季營銷，加強了戶外廣告投放的力度。同時增加了以微博為主的網(wǎng)絡新型媒體。 3、協(xié)作客服部門做好相關會議接待工作 日常工作中，我們需要協(xié)作客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待方案、歡迎卡等一系列制作事宜，在其它部門的通力協(xié)作與幫助下，完善地完成接待任務。 4、完成了政府七套鄉(xiāng)約欄目走進星子的節(jié)名目制。 20 xx年六月艷陽高照，秀美的龍灣溫泉廣場上卻只見人頭攢動，笑聲不斷。6月15日上午，政府七套鄉(xiāng)約欄目走

9、進星子龍灣。企劃部在其他部門的協(xié)作下，順當完成了節(jié)名目制。 5、出版發(fā)行龍灣之聲報刊2期。 ?龍灣之聲作為對內(nèi)發(fā)行的刊物，對宣楊龍灣企業(yè)文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本著精益求精、在保證報刊品質(zhì)的原則下，發(fā)動通訊員及各方力氣，勝利發(fā)行了2期龍灣之聲。 6、設計印刷一系列宣揚資料 龍灣溫泉銷售手冊（大16k銷售手冊包括了龍灣溫泉全部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品特點，有效地展現(xiàn)了龍灣溫泉文化，是一本具體了解龍灣的資料）； 龍灣溫泉夏季宣揚折頁（以藍色為基線展現(xiàn)在仲夏的龍灣有哪些特點產(chǎn)品呈現(xiàn)，并能帶給一點清爽的夏威夷體驗。）； 7、各類優(yōu)待卡、龍灣溫泉代金券、溫泉優(yōu)待券、會員卡設計制做。 二、2

10、0 xx年上半年工作中存在的不足 1、缺乏專業(yè)學問的培育與自我提升 目前企劃部人員包括我自己，對專業(yè)學問人的把握程度沒有達到專業(yè)人員水平，雖通過培訓與自我學習針對企劃部進行自我提高的培育，但提高的速度沒有達到公司的期望，作為企劃經(jīng)理我有不行推卸的責任。 2、缺乏有效的溝通力 按時完成相關工作任務，但是，有時同市場部及各部門缺乏有效溝通，以及更深度的合作和協(xié)作。我們進行多次調(diào)整修正，效果改善很大。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會連續(xù)努力改進，加強與其他部門的團結(jié)協(xié)作，將我村形象打造成九江市乃至全國一流的溫泉度假村。共同努力把公司做大、做強，以引領行業(yè)的標準來奠基公司品牌的金字招牌。 3、企

11、業(yè)文化宣揚不深化 近年來公司快速壯大進展，在企業(yè)文化建設宣揚，文化內(nèi)涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內(nèi)涵沒有依據(jù)公司要求進行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業(yè)文化氛圍的營造與宣揚工作，促進公司健康進展。 4、在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善，網(wǎng)站建設及網(wǎng)絡宣揚模式?jīng)]有有效起到宣揚我村文化的作用。 三、20 xx年下半年工作方案 1、按時完成下半年的各節(jié)假日促銷活動，已提前做好倫敦奧運會期間的活動方案。緊緊圍繞市場訴求開展一些列廣告宣揚和促銷活動。 2、加強同其它兄弟部門的協(xié)作與溝通，特殊是更一步加深同市場部及相關部門合作。為市場一線人員供應更周到的服

12、務，更精確 的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。 3、根據(jù)年初的廣告投放方案，結(jié)合我村實際狀況及其它促銷信息，做好各地的廣告投放事宜。加大同報紙媒體的合作廣度和深度，加大軟性廣告及文章的刊登。 4、加大公司網(wǎng)站維護更新及網(wǎng)絡商品的推廣，做到網(wǎng)站內(nèi)容更新準時精確 ，信息滯后時間不能超過一個星期。力爭做到1、新產(chǎn)品更新與產(chǎn)品上市同步。2、重大新聞隨時更新，其他信息做到每周更新一次。3、建設人力資源聘請、員工天地、榮譽榜等網(wǎng)站的相關板塊，讓員工參加，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用。 5、企業(yè)文化建設：加大企業(yè)文化的宣揚推廣，讓公司員工能夠通過公司的一些活動，了解公司的企業(yè)文化，讓公司企業(yè)文化深化到每個員工心

13、里。對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀領導通過報刊、網(wǎng)站、宣揚欄等多種形式進行典型宣揚，提高員工的樂觀性、主動性。 最終，我盼望各兄弟部門能夠連續(xù)一如既往支持我們企劃部的工作，也誠心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處賜予指正和關心，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業(yè)做大、做強。 年度工作方案并總結(jié)篇3 瞬息間，對于我來說不平凡的20 xx年即將過去。在過去的一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，就在我以為生活和工作是那么的平平，沒有什么學習動力和工作熱忱時，20 xx年5月，我經(jīng)過工區(qū)長的引薦，來到了xx路項目部。這對于我來說是一件值

14、得興奮的事情，正式工作一年多的我，有了第一份自己心儀的工作。 加入xx路項目部已半年有余，對于我來說是一種成長與進步的歷程。由于起初該項目的交工資料殘缺嚴峻，在大伙兒齊心協(xié)力加班加點的狀況下，資料如期補缺完整。并且在我和同事們團結(jié)全都共同努力下，我們的竣工資料也如期的通過興蜀公司兩次檢查的考驗。回首過去，內(nèi)業(yè)資料工作雖基本達到預期的目標，但個別不足方面亦反思，試待改進。展望今后，資料工作依舊艱難、任重。 在年末之際，我在這里對自己前段時間工作進行總結(jié)，如何做好自己的本職工作，以便更好的和同事們一起服務于公司。 在工作中，方案調(diào)理不清楚，與領導和同事間溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致。雖然自

15、己在努力仔細的工作著，但距離領導的期望和要求還是有肯定差距。如：理論水平、工作力量、以及對詳細工作的實施與方案等問題上還待進一步提高。并且自己應當將能自立完成的事情，勇于擔當下來。以不依靠他人，不退縮、不躲避的思想，英勇地邁出一步，使自己在今后更加自信、大膽、認真的完成每一項工作。 20 xx年度工作思路與方案 20 xx年已過，將來的日子照舊布滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上自己個人的不懈努力，20 xx年會是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年。 （一）xx路竣工資料的尾聲方案 1在1月1日之前通過

16、興蜀公司的資料審查，以致業(yè)主能退還50%的質(zhì)保金。 2在1月21日之前把分項工程組卷完成。 3在2月末，竣工資料完全結(jié)束，以便接受新的工作新的任務。 （二）勤動手，堅守工作職責。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有。作為一名社會閱歷淺薄的新人，社會閱歷和工作閱歷比較匱乏，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是責任心強，吃苦耐勞，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也說話的巨人，行動的矮子。同時，這次要抓住xx路的竣工資料的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 （三）增加責任感，聽從領導支配，樂觀與領導溝

17、通，提高工作效率。 我個人覺得，思想熟悉的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)?；蛟S別人會用工作業(yè)績來做指標，由于那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想熟悉和政治意識的提高。劇烈的責任感，是樂觀主動做事的前提，也是把工作做到點，落到實處，削減工作失誤的關鍵。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力氣和重要。 （四）勤學習，提高工作力量。 涉及到工作相關學問的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。高校四年所接受的學問究竟非常有限，工作中我遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況

18、。面對這些問題，自己首先要多了解，做到心中有數(shù)，很快的進入工作角色。 （五）勤思索，理論聯(lián)系實際。 工作中要細心留意。在同事們的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，要學會做個有心人，通過自身細心觀看和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的閃光點，加以學習和自我提升，且全面的去了解和把握工程施工的流程和規(guī)范等各方面的狀況，提高履行崗位職責的力量。訓練自己做處處事胸有成竹，信任自己，游刃有余。重視自己的自立性，學會準時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。 盼望和機會是留給能夠面對損害，并且懂得封存痛苦的人的。不舍棄一些執(zhí)念，也許永久都沒法邂逅接下來的風

19、景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必需要用一種真實的方式，度過在手指縫間猶如雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿勢滲透進我的生活，始終在昭示著某種必需走過。許多時候，自己無法去想是否能夠勝利，但既然選擇了，就要不顧風雨兼程。所以初心莫忘，謹以自勉。 年度工作方案并總結(jié)篇4 20 xx年即將過去，在這一年來，平凡勞碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著歡樂，科室在醫(yī)院領導的帶領下，仔細做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導支配和布置的各項工作和任務。堅固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患

20、者之所想，全心全意為患者服務。院領導運籌帷幄，領導有方準時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，各科室同事也賜予我大力支持和鼎立關心，使得我取得了肯定成果。 現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下： 一、免費白內(nèi)障復明工作順當開展 連續(xù)開展東源縣創(chuàng)建“無白內(nèi)障盲區(qū)縣”活動，科室一年來，在各級領導的關懷支持下，在中山高校眼科中心的指導下，醫(yī)院各科室鼎力協(xié)作，今年總共為271例白內(nèi)障患者實施了免費手術，其中204例為國家百萬貧困白內(nèi)障患者復明工程，我院的手術任務超額完成，手術脫盲率達到95%以上，受到患者及家屬的全都好評，獲患者贈送錦旗2幅，取得了良好的社會效應和經(jīng)濟效應。手術期間，本著為人民服務的信念，

21、著重保證手術質(zhì)量；親密觀看患者手術前、手術后狀況并做好回訪工作；樂觀解答患者及家屬的詢問并主動告知相關留意事項。20 xx年5月國際防盲協(xié)會組織眼科教授、專家組來我院調(diào)研防盲工作，觀摩了我院眼科白內(nèi)障手術，對我院白內(nèi)障復明工作賜予了充分確定。有各級領導關懷和支持，白內(nèi)障復明工作才得以順當開展，我們才有更高的熱忱做好此項工作，一年來科室嚴把醫(yī)護質(zhì)量和服務質(zhì)量關，全年無一例重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，無感染病例發(fā)生。 二、業(yè)務收入 20 xx年白內(nèi)障免費復明手術取得各方面資金支持，總收入達到60萬元，眼科中心門診及自費住院收入達到4萬余元。收住自費手術病人3例，使科室自成立以來，從單一門診到收住手術病人

22、，從單一到綜合，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步。 三、更新眼科設備 20 xx年醫(yī)院投入30余萬元購進了一批眼科設備，例如眼科手術顯微鏡、a/b超、非接觸眼壓計、角膜曲率計、裂隙燈，新設備的投入使用，使科室診療力量和診斷水平得到極大提升，解決了科室業(yè)務進展的“瓶頸”，提高了服務力量，滿意了群眾就醫(yī)上的根本需求。 四、不斷學習提高業(yè)務水平 一個合格的醫(yī)生應具備的良好素養(yǎng)和條件，通過不斷加強業(yè)務理論學習，努力提高自身的業(yè)務水平，閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生學問，才能豐富自己的理論學問。常常組織醫(yī)護人員參與省市舉辦的學術會議，并閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習大量新的醫(yī)療學問和醫(yī)療

23、技術，從而開闊視野，擴大學問面，提高科室業(yè)務水平，堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，更好為廣闊眼疾患者服務。 一年來，在領導的關心和各科室的幫助下，工作取得了肯定成果，也暴露出許多問題，如人員不足、科室規(guī)章制度不夠完善、免費復明手術就診程序不夠規(guī)范等。20 xx年我們有更高的目標，立志提高眼科服務水平、擴大業(yè)務范圍，為東源廣闊眼科疾病患者供應更全面、更高水平的服務，制造更加優(yōu)異的工作成果。 為了這個目標，就20 xx年做如下方案： 一、人員方面 增加科室人員，壯大科室力氣。方案增加醫(yī)師一名、護士兩名，以提高科室服務力量。 二、完善科室布局及相關制度 在現(xiàn)有基礎上增加檢查室一間（放置眼a/b超、角

24、膜曲率計、非接觸眼壓計），治療室一間，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責、住院醫(yī)師職責、眼科手術工作制度等。 三、改善手術室環(huán)境 眼科手術室還不夠規(guī)范，要有專人負責。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào)，眼科大部分為老年人，改善天冷手術環(huán)境，保證手術平安。 四、擴大眼科醫(yī)療業(yè)務范圍，增加手術項目 多參與各種學術會議，不斷學習，多于同行溝通，提高業(yè)務理論水平?？剖夷壳翱蓡为毜耐瓿傻氖中g比較少，如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，方案在20

25、xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術（小梁切除術、虹膜周切術），這些手術眼科來說是比較常見的，在目前出去進修還不行行的狀況下，我們可將這部分病人預約好，請外院專家來院手術，漸漸帶動科室的醫(yī)生單獨完成手術。 五、增加白內(nèi)障手術可選擇性 增加人工晶體種類，國產(chǎn)人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿意患者不同的需求。如需高端手術（如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術+人工晶植入術），可請中山眼科中心專家來院手術，費用可由病人負擔，即滿意患者需求，又提高醫(yī)院知名度。 六、完善免費白內(nèi)障復明手術就診程序 進一步完善免費白內(nèi)障復明手術就診流程（附流程圖），使此項惠民工程更順當、平安、快捷，更

26、深化民心。 七、做好宣揚工作 在現(xiàn)有基礎上，進一步加強醫(yī)院宣揚，利用各種形式，實行各種方法，把醫(yī)院宣揚出去，使醫(yī)院知名度越來越高。 八、我們的目標 在做好以上工作的基礎上，我們要將手術量和業(yè)務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得更多、做得更好，盼望領導賜予更多的支持和關心，我們會做得更好 總之，我們將以精良的設備、尖端的技術及優(yōu)質(zhì)的服務爭取為更多的眼病患者送去健康和光明！讓醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。 年度工作方案并總結(jié)篇5 一晃而過，彈指之間，20 xx年已近尾聲，招商部全體同仁在集團領導的親切關懷下，在商業(yè)公司的正確帶領下，同德同心，群策群力，全面推動*購物中心項目調(diào)研、業(yè)態(tài)定位、招

27、商洽談和團隊建設等工作，在取得了微小成果的同時，也存在諸多需要改進的地方。現(xiàn)將一年以來的工作狀況匯報如下： 一、20 xx年工作進展與取得成效 依據(jù)*購物中心項目實際狀況，20 xx年的工作主要劃分為三個階段。 第一階段：市場調(diào)研（*月-*月）。 其次階段：項目定位（*月-*月）。 第三階段：客戶洽談（*月-*月）。 （一）深化細致的市場調(diào)研，夯實*購物中心進展基石。 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調(diào)研是項目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時代，要求我們要用科學的思維與方法來端詳問題，夯實*購物中心項目進展基石。 基于此，由部門負責人*帶隊，招商部全體人員樂觀參加，趕赴*及其周邊各地區(qū)

28、考察，并對區(qū)域內(nèi)主力商家進行了特地訪談。重點對這些購物中心項目的運營現(xiàn)狀、租金政策、品牌組合、消費客群進行了深化而細致的摸底。本著善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場調(diào)研工作，為*購物中心項目定位、運作思路供應了詳盡真實的基礎資料和決策依據(jù)，是特別有價值、有意義的。 例如：商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報告 1、*市場大區(qū)域環(huán)境 2、*項目狀況 3、*項目狀況匯總 4、*項目狀況匯總（商業(yè)） （二）獨到精準的項目定位，譜寫商業(yè)大局。 項目定位是*購物中心進展的核心與靈魂。*購物中心有別于其他任何一個商業(yè)項目，它依附于全球矚目的*酒店建筑群，服務于浩大的高端旅游商務消費客群，是獨一無二的。如何發(fā)揮*

29、的特有優(yōu)勢，又能兼顧*的商業(yè)行情；既能引領并滿意市場需求，又能規(guī)避和削減同質(zhì)競爭；既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅的課題。經(jīng)過十多次的項目研討會，集思廣益，反復斟酌，不斷調(diào)整，細心論證，最終完成了以下報告： ?*購物中心項目業(yè)態(tài)定位報告，制造性的提出打造會員制購物中心的概念，估計引進超過100家來自世界各地的知名品牌，為顧客帶來奢華、藝術與國際化的生活體驗，猶如親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時尚大都會。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級浪費品店、精品超市、*商界領袖俱樂部、*酒吧街、*食街、*巨幕影院等。在功能配比中，順應市場趨勢，又別具一格。體驗業(yè)態(tài)占據(jù)*%，高端餐飲*%，精品零售*%，頂級消遣*%，名品專賣*%，配套服務*%，如圖1。 圖1 *購物中心項目業(yè)態(tài)組合配比 ?*購物中心項目運作思路，全面理清了項目運作思路，明確了時間進度與關鍵節(jié)點，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運營思路（020模式占比40%）。 ?*購物中心項目租金調(diào)整方案，結(jié)合市場調(diào)研資料及與品牌商家溝通的實際狀況，調(diào)整了*購物中心項目租金方案、優(yōu)待 政策。明確了招商洽談的基準商務條件。與此同時，全面完善了*購物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招商人員對項目的整體解讀思路。 （三）卓有成效的項目招商，決勝商業(yè)標桿領地 1、招商團隊全