廣東開放大學社交禮儀（專）（專2022春）-作業(yè)練習四答案

1、試卷總分:100 得分:98在眾人聚會時，可以隨便問任何問題。答案:錯誤當別人夸獎自己時，越謙虛越好。答案:錯誤掌握非語言溝通的技能包括兩個方面 : 觀察對方的非語言信息 ; 適當?shù)匕l(fā)出自己的非語言信息。答案:正確如果不打算在會議上發(fā)言，穿什么衣服無所謂。答案:錯誤信息傳遞的方式有口頭語言、書面語言和肢體語言三種方式。答案:正確每天都應當查看自己的電子郵箱。答案:正確溝通過程的九個因素是：傳送者、譯碼、訊息、通道、接收者、解碼、回饋、環(huán)境以及噪音。答案:正確溝通的技巧有：贊美、批評、拒絕、勸慰以及處理沖突的技巧 。答案:正確肢體語言是通過身體信息的互動來實現(xiàn)溝通目標的一種溝通方式。答案:正確微

2、笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。答案:正確眉梢輕佻表示懷疑和疑問。答案:正確電話的免提功能非常方便，可以隨意使用。答案:錯誤口語溝通的原則是：充分準備、主題明確、語言簡潔生動、注意語氣和語調(diào)、謹慎和留有余地、善于傾聽。答案:正確打電話時對方要找的人不在，如果對方?jīng)]有通報姓名，可以主動詢問加以確認。答案:正確與別人交談時，眼睛應盯著對方。答案:錯誤使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。答案:錯誤會見特別重要的客人時，只要把手機的鈴聲模式調(diào)到振動狀態(tài)就可以了。答案:錯誤真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態(tài)度誠懇、不虛 偽、不說假話。答案:正確溝通時應把多數(shù)時間花在傾聽上。答案:正

3、確誠實和尊重是成功交往的基礎，因此，無論在任何場合，都要永遠講真話。答案:錯誤與西方人交談時可以談論：（ ）對方婚姻對方年齡天氣情況答案:C22.用來邀請的書信，它的基本要求是（ ）必須由邀請人親筆書寫措辭嚴謹包括邀請人簽名都可打印內(nèi)容以邀約為主答案:D23.電話通話過程中，以下說法不正確的是（ ）便條邀約書信邀約請柬邀約當面邀約答案:D24.構(gòu)成傾聽障礙的因素是？（ ）思想不集中或假裝專心講話速度與思考速度的差異措辭難懂體質(zhì)不佳以上都是答案:E25.非語言溝通的作用不包括哪一項？（ ）強調(diào)矛盾代替重復鼓勵答案:E26.在商務禮儀中，什么時候不要因公事打?qū)Ψ诫娫?？?）星期一早上 10:00

4、以后的時段對方休假時段周末的 16:00 以前時段答案:B27.下列哪種溝通方式傳遞信息更容易被理解和察覺？（ ）人際距離身體姿勢口頭表達面部表情書信傳遞答案:D28.書面溝通不包括哪一項？（ ）演講備忘錄電子郵件摘要信函答案:A29.人際溝通的意義不包括下列選項中的哪一項（ ）有助于心理健康改變知識結(jié)構(gòu)及態(tài)度證實信息溝通信息有利于自我認識的提高答案:B30.書面語是在口頭語的基礎上發(fā)展起來的，但又有別于口頭語，其特點是：（ ）保存的永久性傳播的超時空性以上都正確較強的邏輯性和表達的間接性溝通對象的不準確性答案:C31.肢體語言的作用不包括以下哪一項（ ）代替語言信息補充語言信息樹立形象糾正語

5、言信息答案:D32.對書面邀約回函不正確的做法是（ ）書信形式如打印至少應親筆簽名須在接到書面邀約之后一周之內(nèi)回復親筆書寫答案:C33.溝通的基本特征不包括（ ）持續(xù)性與不可逆轉(zhuǎn)性整體性接收性互動性答案:C34.電話通話過程中，以下說法不正確的是（ ）為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話為了尊重對方，不邊看資料邊打電話以上說法都不正確為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話答案:C35.打電話時，反映出個人的品德和修養(yǎng)，可以給對方一個良好的印象，那么打電話時，哪一點是不可取的？（ ）一般情況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時間打電話如通話結(jié)束，受話人先將電話掛斷學習、開會期間應關掉手機盡快接聽

6、電話，最好鈴聲不超過三次通話時，注意力要集中答案:B36.在社交活動中，非正式的邀約形式不包括（ ）便條邀約當面邀約電話邀約托人邀約答案:A37.面試時的溝通技巧，下列哪一點是不可取的？（ ）時間遲到無所謂服飾得體，講究衛(wèi)生表情自然，動作得體注意細節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我答案:A38.在演講中，起到關鍵作用的非語言表達技巧的是什么？（ ）表情聲音手勢眼神身體姿勢答案:D39.打電話時，不正確的是？（ ）可以在公眾場合大聲接聽隨聲應答可以微笑及時接聽電話聲音清晰答案:A40.最經(jīng)常采用的跨部門橫向溝通是？（ ）報告會議面談信函電話答案:B41.下列哪一項不是書面語常用的溝通方式？（ ）論文

7、通知書面報告電話信件答案:D42.人際距離是溝通雙方通過個人空間位置和距離傳情達意的體態(tài)語言，按人際距離分類，下列哪一點不屬此類范圍？（ ）熟人距離心理距離社會距離公共距離親密距離答案:B43.關于非語言溝通的作用，下列哪一點表達最全面？（ ）表達情感驗證信息替代語言、調(diào)節(jié)互動以上都對顯示關系答案:D44.對噪音表述最全面的一項是？（ ）令人不舒服的聲音在一定環(huán)境中不應有而有的聲音干擾信息傳遞的任何形式聽起來不和諧的聲音干擾人的任何形式答案:C45.在對外交往中使用的請柬應采用英文書寫，行文要求不正確的表述一項是（ ）不用標點符號全部字母均應大寫分段采用第三人稱答案:C46.對噪音表述最全面的一項是？（ ）令人不舒服的聲音干擾信息傳遞的任何形式在一定環(huán)境中不應有而有的聲音聽起來不和諧的聲音干擾人的任何形式答案:B47.我們通常使用以下哪一項來表示強調(diào)？（ ）改變聲調(diào)提高音量重音手勢重復答案:C48.沒有全身心傾聽的行為表現(xiàn)是？（ ）重視講者注視對方隨便插話以適應的態(tài)度響應答案:C49.當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（ ）先問對方有什么事先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他