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1、任務(wù)一 中西方禮儀文化概述張小禮的思考張小禮是本書的主人公之一，大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家企業(yè)工作，公司業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域，業(yè)務(wù)伙伴幾乎遍及世界各地。在這個嶄新的環(huán)境里，張小禮躊躇滿志，渴望自己的知識和才能得到發(fā)揮，渴望得到更多的成長機會。她的上司琳達告訴她，要盡快適應(yīng)新環(huán)境，先要從學(xué)會待人接物開始，要懂禮儀、知進退。張小禮想：禮儀有那么重要嗎？為什么琳達和同事們在上班和下班的時候著裝風(fēng)格有那么大的差異？為什么和不同國家的客人見面的時候要行不同的見面禮？為什么在辦公室里面大家講電話時都盡量壓低聲音？張小禮帶著滿腦子的問號，踏上了商務(wù)禮儀成長之旅。任務(wù)一 中西方禮儀文化概述張小禮的思考張小禮是本書的主人

2、公之一，大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家企業(yè)工作，公司業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域，業(yè)務(wù)伙伴幾乎遍及世界各地。在這個嶄新的環(huán)境里，張小禮躊躇滿志，渴望自己的知識和才能得到發(fā)揮，渴望得到更多的成長機會。她的上司琳達告訴她，要盡快適應(yīng)新環(huán)境，先要從學(xué)會待人接物開始，要懂禮儀、知進退。張小禮想：禮儀有那么重要嗎？為什么琳達和同事們在上班和下班的時候著裝風(fēng)格有那么大的差異？為什么和不同國家的客人見面的時候要行不同的見面禮？為什么在辦公室里面大家講電話時都盡量壓低聲音？張小禮帶著滿腦子的問號，踏上了商務(wù)禮儀成長之旅。任務(wù)目標了解中西方禮儀文化的起源了解禮儀的特點和功能掌握提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑伴隨著經(jīng)濟全球化進程加快，跨文化交

3、流活動越來越頻繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又維護自身的利益和形象，是一項非常有現(xiàn)實意義的學(xué)問和技能。認識禮儀有利于我們理解禮儀的規(guī)則、做法和慣例，更好地掌握禮儀知識和技能。一、中西方禮儀簡述中華民族素有禮儀之邦的美譽、禮儀文化源遠流長，現(xiàn)代人類學(xué)、考古學(xué)、歷史學(xué)的研究成果表明，禮儀是人類文明的產(chǎn)物，它伴隨著人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著人類漫長的發(fā)展史而逐漸走向成熟。 （一）中華禮儀一、中西方禮儀簡述在我國古代，“禮”主要有三層含義：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層含義：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準則和法度。資料卡一、中西方禮儀簡述在歐洲，“禮儀”一詞最早

4、見于法語的“etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。古代法 國法庭為了展示司法活動的威嚴性，維持法庭莊嚴肅穆的氛圍，保證審判活動能夠合法有 序地進行，要求所有進入法庭的人員必須嚴格遵守法庭的相關(guān)規(guī)定。這些規(guī)定寫在或印 在一張長方形的“etiquette”（即通行證)上，發(fā)給進入法庭的每一個人，作為其進入法庭后 必須遵守的規(guī)矩和行為準則。（二）西方禮儀一、中西方禮儀簡述不學(xué)禮，無以立。 -孔子為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀。 -三字經(jīng)禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。 -約翰洛克（英國哲學(xué)家）名人說禮儀一、中西方禮儀簡述名人說禮儀閱讀材

5、料論語中的禮儀【原文】執(zhí)圭，鞠躬如也，如不勝。上如揖，下如授。勃如戰(zhàn)色，足蹜蹜，如有循。享禮，有容色。私覿，愉愉如也。【譯文】 （孔子出使別的諸侯國）拿著圭，恭敬謹慎，像是舉不起來的樣子。向上舉時好像在作揖，放在下面時好像在給人遞東西。臉色莊重的像戰(zhàn)栗的樣子，步子很小，好像沿著一條直線往前走。在舉行贈送禮物的儀式時，顯得和顏悅色。和國君舉行私下會見的時候，更輕松愉快了?！驹摹烤硬灰越C緅飾，紅紫不為褻服。當暑，袗絺绤，必表而出之。緇衣，羔裘；素衣，麂裘；黃衣，狐裘。褻裘長，短右袂。必有寢衣，長一身有半。狐貉之厚以居。去喪，無所不佩。非帷裳，必殺之。羔裘玄冠不以吊。吉月，必服而朝。【譯文】君子

6、不用深青透紅或黑中透紅的布鑲邊，不用紅色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或細的葛布單衣，但一定要套在內(nèi)衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黃色的狐皮袍，配黃色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的長一些，右邊的袖子短一些。睡覺一定要有睡衣，要有一身半長。用狐貉的厚毛皮做坐墊。喪服期滿，脫下喪服后，便佩戴上各種各樣的裝飾品。如果不是禮服，一定要加以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴著黑色的帽子去吊喪。每年初一，一定要穿著禮服去朝拜君主。二、禮儀的含義1. 禮2. 禮貌3. 禮節(jié)4. 禮儀（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀二、禮儀的含義我們對禮儀的理解可以小結(jié)為：(1) 禮儀在中國

7、作為社會秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡；(2)禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會關(guān)系的發(fā)展 而發(fā)展變化的，它不僅是社會交往的產(chǎn)物，也是國際文化交流的產(chǎn)物；(3)禮儀是施禮者與受禮者的情感互動過程；(4)禮儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無聯(lián)系的某些行為的堆積組合；(5)禮儀規(guī)范和程序是一定社會的人們約定俗成、共同認可的；(6)遵守禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。（二）禮、禮貌、禮節(jié)和禮儀之間的聯(lián)系三、禮儀的功能四、禮儀的內(nèi)容(一)禮儀的基本要素(三)禮儀的表現(xiàn)形式(二)禮儀的分類（1）禮儀的主體（2）禮儀的客體（3）禮

8、儀的媒體（4）禮儀的環(huán)境（1）政務(wù)禮儀（2）商務(wù)禮儀（3）服務(wù)禮儀（4）社交禮儀（5）涉外禮儀從不同的角度看，禮儀有不同的表現(xiàn)形式，具體有以下六種：（1）從個人修養(yǎng)的角度來 看。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往過程中對禮節(jié)的認知和應(yīng) 用。（2）從道德的角度來看。禮儀是為人處世的行為規(guī)范與行為準則。（3）從交際的角度 來看。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。（4）從民俗的角度 來看。禮儀是人際交往中約定俗成的待人尊重、友好的習(xí)慣行為，是待人接物的一種慣 例。（5）從傳播的角度來看。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。（6）從審美的角度來看。禮儀是一種

9、形式美，是人的心靈美的外在表現(xiàn)。五、禮儀的特點禮儀的特點(一)普遍認同性規(guī)范性可變性(二)(三)(四)(五)(六)(七)實踐性傳承性審美性差異性1.地域的差異性2.等級的差異性六、提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法（二）提高文化素質(zhì)（四）注重在細節(jié)中提高，從觀察中學(xué)習(xí)（）加強道德品質(zhì)修養(yǎng)（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接受禮儀敎育張小禮的成長“做人先學(xué)禮”，良好的禮儀形象是步入職場的名片，是人際交往的 通行證，是個人形象和企業(yè)形象的展現(xiàn)，是社會文明進步的載體。讓我 們跟著張小禮的腳步，認識商務(wù)禮儀的常識與規(guī)律，掌握商務(wù)禮儀的程 序與規(guī)范，從職場新人演變?yōu)槁殘鲞_人。思考與訓(xùn)練1.結(jié)合實例，闡述12點中西方禮儀的共

10、性與差異。2.禮儀的功能有哪些？這些功能在日常生活中有哪些體現(xiàn)？3.小組討論，每個小組向同學(xué)們展示一個日常生活中體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德的小故事。任務(wù)二 商務(wù)禮儀概述張小禮的思考這一天，剛報到不久的張小禮在電梯里面碰到了她的上司，35 歲的琳達。熱情的張小禮向琳達問候以后，又關(guān)心地問：“您的小孩有幾歲了？”琳達立刻收起了笑容，好幾天都沒有給張小禮說話的機會。張小禮什么地方出問題了？任務(wù)目標了解商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容理解商務(wù)禮儀的基本原則了解商務(wù)禮儀的功能一、商務(wù)禮儀的含義與特征（一）商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)活動中應(yīng)當遵循的禮儀原則與規(guī)范?，F(xiàn)代商務(wù)活動的主要 類型包括商務(wù)會議與商務(wù)談判、各種

11、商務(wù)儀式、客戶接待與拜訪、商務(wù)宴請等。為了保證 商務(wù)活動的有序進行，在長期的商務(wù)交往中結(jié)合各國、各地的習(xí)俗，根據(jù)一些約定俗成的 慣例，逐漸形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)活動的人員而言的，其主體是從事 商務(wù)交往活動的組織和個人，是用以維護企業(yè)形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友 好的行為規(guī)范和慣例。在商務(wù)交往中通過行使規(guī)范的商務(wù)禮儀，可保證商務(wù)活動以更加 體面和友好的方式順利完成。（二）商務(wù)禮儀的特征商務(wù)禮儀除了具備禮儀的普遍認同性、規(guī)范性、可變性、實踐性、傳承性、審美性、差異 性等特征外，還有其自身的一個突出特點就是以英美文化為基礎(chǔ)。在歷史上，英國和美國 一直引領(lǐng)著工業(yè)革命和信息革命

12、的浪潮，占據(jù)著世界經(jīng)濟、政治和文化主流的先鋒地位。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往活動中逐步形成和發(fā)展起來的，必然受到經(jīng)濟發(fā)展的深刻影響，因此，現(xiàn)代商務(wù)禮儀帶有濃厚的英美文化特征，最突出的表現(xiàn)就是在商務(wù)活動中尊位是按照 “以右為尊”的原則來確定的。二、商務(wù)禮儀的基本原則（一）維護形象原則（六）求同存異原則（二）次序原則（七）入鄉(xiāng)隨俗原則（三）以右為尊原則（八）熱情有度原則（四）守時守信原則（九）不宜先為原則（五）尊重隱私原則（十）保護環(huán)境原則三、商務(wù)禮儀的功能（二）溝通信息（四）聯(lián)絡(luò)感情（）規(guī)范行為（三）塑造形象張小禮的成長與中國傳統(tǒng)意義上的熱心關(guān)心他人的習(xí)俗不同，在西方國家“尊重隱私”是非常重要的禮儀

13、原則，也是我們在商務(wù)交往中需要注意的禮儀規(guī)范，凡是涉及個人隱私的問題都要有意識的避開。 思考與訓(xùn)練1.商務(wù)禮儀的特點有哪些？2.在同學(xué)中調(diào)查什么樣的信息被認為是個人隱私，討論在同學(xué)們之間的相處中如何尊重個人隱私。3.商務(wù)禮儀的基本原則有哪些？分小組討論，以故事、實例或小品的方式展示商務(wù)禮儀的基本原則在日常生活中的體現(xiàn)。任務(wù)三 商務(wù)活動中的尊位與位次排序張小禮的思考第一次去會議室開會，張小禮早早就到了，可坐在哪個位子讓她犯了難，靠門、靠窗、靠左還是靠右？終于選了一個位子坐下來，結(jié)果每個來開會的人都用奇怪的眼神看她，一場會議如坐針氈，張小禮想下次一定要做好功課再來開會??！任務(wù)目標掌握尊位確定的方法

14、了解位次排序的意義掌握位次排序的基本原則一、尊位的含義一切商務(wù)活動都是在一定的空間內(nèi)開展的，這個空間可能是會議室、宴會廳、談判間、簽字廳、機場等。商務(wù)活動按照什么方位開展，如何安排好參與商務(wù)活動的每個人的次序與位置是非常重要的問題，這個問題解決了，商務(wù)活動的方向和坐標就確定了，商務(wù)活動就能在一個有序的空間里正常開展。在一次禮儀活動中最重要、最尊貴的位置，我們稱之為“尊位”。尊位可以是座位，也可以是“站位可以是靜止的，也可以是動態(tài)的。尊位在不同場所、不同文化背景和不同的歷史階段有著不同的確定標準。（一）尊位的概念一、尊位的含義尊位是一場禮儀活動中最重要、最尊貴的位置，它具有以下幾個特征：(1)在

15、空間上居于具有中心意義的位置，如圖所示；(2)應(yīng)具有最佳視野，即在尊位觀察的空間范圍最大，效果最清晰；(3)應(yīng)具有行動上的最便利條件。（二）尊位的特征尊位的中心意義 二、尊位的起源我國古人認為“左吉右兇”，禮記中說左為陽，陽，吉也;右為陰，陰，喪所兇也?！弊?主吉，右主兇。顏師古漢書注中說乘車之法，尊者居左，御者居中，又有一人處車之右，以備傾 側(cè)?！笔酚浳汗恿袀髦姓f公子于是乃置酒大會賓客。坐定，公子從車騎，虛左，自 迎夷門侯生?！碧撟?，就是空出左邊尊位，以示敬讓，成語“虛左以待”即緣此而產(chǎn)生。車上 座次，左為尊位，也有安全方面的原因：御者一般用右手握鞭策馬，揮鞭駕車時難免傷及右 邊的乘者，左

16、邊則相對安全。在紅樓夢中也有關(guān)于尊位和位次的描述。例如，林黛玉進賈府時，賈母正面榻上獨 坐，兩邊四張空椅，熙鳳忙拉了黛玉在左邊第一張椅上坐了，黛玉十分推讓。賈母笑道： “你舅母、嫂子們不在這里吃飯。你是客，原應(yīng)如此坐的”(一)“以左為尊”的起源及應(yīng)用二、尊位的起源在我國漢代，尊位是根據(jù)方向確定的，其中“東向”（即坐西朝東）座位最尊，其次是“南向” 座位，然后是“北向”座位，最后是“西向”座位。史記項羽本紀中鴻門宴的座次就符合這一規(guī)范項王、項伯東向坐，亞父南向坐，亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向坐?！鳖櫻孜湔J為“古人之座，以東向為尊”是指“室”內(nèi)設(shè)宴的座禮，而在位于宮室主要建筑物前部中央坐北

17、朝南的“堂”上，則是以南向為尊，次為西向，再次為東向。資料卡二、尊位的起源西方的傳統(tǒng)是“以右為尊”，其起源一是源于基督教義。在新約的馬太福音里，記載著“萬民受審”的典故:眾神降臨人間，坐于榮耀的寶座上。萬民聚集于神前，接受神的審判。神讓善人站在右邊，讓惡人站在左邊。站在右邊的善人進了天堂，獲得永生，而站在左邊的惡人則下了地獄，飽受煎熬。所以，在基督教國家里，祝福和畫十字都是用右手進行;基督教里的人物常常是右手向上指，那里是天堂，代表永生，而左手則指向地下，代表的是地獄和煎熬。二是源于古老的希臘神話，宙斯將低賤的工作派發(fā)給左手邊的人做，相反，宙斯拿閃電的手是右手;命運女神用來紡織生命之線的手也是

18、右手。還有一種說法是，古代君主為防暗殺而不許近臣帶刀，但君主本人腰間佩劍。由于佩劍的手柄指向右，因此，君主為了安全，總將最信任的人安排在自己的右手邊，這樣就形成了“以右為尊”的習(xí)俗。（二）“以右為尊”，的起源及應(yīng)用三、位次排序1946年5月，遠東國際軍事法庭審判以東條英機為首的28名曰本甲級戰(zhàn)犯，11個參與國的法官們因排序、座次而展開了異常激烈的爭論。中國法官理應(yīng)排在庭長左邊的第二把椅子上，可是由于中國國力不強，而被各強權(quán)國否定。在這種情況下，唯一出庭的中國法官梅汝傲與列強展開了一場機智的舌戰(zhàn)。他首先從正面闡明：排座位應(yīng)按日本投降時各受降國的簽字順序排列，這是唯一正確的原則。接著他微微一笑說：

19、“當然，如果各位同仁不贊成這一方法，我們不妨找個體重器來，依體重的大小排座，重者居中，輕者居旁?！?各國法官聽了，忍俊不禁。庭長笑著說您的建議很好，但它只適用于拳擊比賽?！泵贩ü俳又卮鹫f若不以受降國簽字順序排座，那就按體重排座。這樣縱使我置末座也心安理得，并且對我的國家也有所交代，一旦他們認為我坐在邊上不合適，可以換另一名比我胖的來。”這一回答引得法官們大笑起來，梅法官也終于坐到應(yīng)坐的位置上。閱讀材料三、位次排序北京奧運會開幕式入場順序歷屆奧運會都是以舉辦國家的字母表順序確定開幕式各代表團的入場順序。1988 年首爾奧運會時，各代表團就是按照韓語字母表順序入場，首先入場的是希臘，之后依次是加

20、納和加蓬。在2008年4月舉行的國家奧委會聯(lián)合會（ANOC)全體會議上，北京奧組委表示，由于漢字是表意文字，不存在字母順序，因此按漢字筆畫制定順序。北京奧運會開幕式首次按照各代表團的漢字筆畫安排入場順序。因此，除了按慣例第一個出場的希臘代表團和最后一個出場的東道主中國代表團次序不變外，其他代表團大多有了與往屆奧運會開幕式不同的出場順序。閱讀材料張小禮的成長位次反映了參與商務(wù)活動各方的次序及利益關(guān)系，正式的場合需要首先確定尊位，然后按職位排序確定位次。如果對位次排列不能確定或存在疑問的話，可以先向活動組織者進行詢問后再入座。在公司內(nèi)部會議上，也要注意位次排序，距離尊位越近的座位，位次就越高，也就

21、意味著就座者在公司的職位越高，不可隨便“越位”。思考與訓(xùn)練1.為什么要確定商務(wù)活動中的尊位？如何確定？2.分析商務(wù)活動中位次排序的意義？3.小組討論位次排序的原則有哪些？這些原則分別適用于哪些情況The END.任務(wù)一 中西方禮儀文化概述任務(wù)目標了解中西方禮儀文化的起源了解禮儀的特點和功能掌握提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑伴隨著經(jīng)濟全球化進程加快，跨文化交流活動越來越頻繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又維護自身的利益和形象，是一項非常有現(xiàn)實意義的學(xué)問和技能。認識禮儀有利于我們理解禮儀的規(guī)則、做法和慣例，更好地掌握禮儀知識和技能。一、中西方禮儀簡述中華民族素有禮儀之邦的美譽、禮儀文化源遠流長，現(xiàn)代人類

22、學(xué)、考古學(xué)、歷史學(xué)的研究成果表明，禮儀是人類文明的產(chǎn)物，它伴隨著人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著人類漫長的發(fā)展史而逐漸走向成熟。 （一）中華禮儀一、中西方禮儀簡述在我國古代，“禮”主要有三層含義：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層含義：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準則和法度。資料卡一、中西方禮儀簡述在歐洲，“禮儀”一詞最早見于法語的“etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。古代法 國法庭為了展示司法活動的威嚴性，維持法庭莊嚴肅穆的氛圍，保證審判活動能夠合法有 序地進行，要求所有進入法庭的人員必須嚴格遵守法庭的相關(guān)規(guī)定。這些規(guī)定寫在或印 在一張長方形的“etiq

23、uette”（即通行證)上，發(fā)給進入法庭的每一個人，作為其進入法庭后 必須遵守的規(guī)矩和行為準則。（二）西方禮儀一、中西方禮儀簡述不學(xué)禮，無以立。 -孔子為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀。 -三字經(jīng)禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。 -約翰洛克（英國哲學(xué)家）名人說禮儀一、中西方禮儀簡述名人說禮儀閱讀材料論語中的禮儀【原文】執(zhí)圭，鞠躬如也，如不勝。上如揖，下如授。勃如戰(zhàn)色，足蹜蹜，如有循。享禮，有容色。私覿，愉愉如也?！咀g文】 （孔子出使別的諸侯國）拿著圭，恭敬謹慎，像是舉不起來的樣子。向上舉時好像在作揖，放在下面時好像在給人遞東西。臉色莊重的像戰(zhàn)

24、栗的樣子，步子很小，好像沿著一條直線往前走。在舉行贈送禮物的儀式時，顯得和顏悅色。和國君舉行私下會見的時候，更輕松愉快了?！驹摹烤硬灰越C緅飾，紅紫不為褻服。當暑，袗絺绤，必表而出之。緇衣，羔裘；素衣，麂裘；黃衣，狐裘。褻裘長，短右袂。必有寢衣，長一身有半。狐貉之厚以居。去喪，無所不佩。非帷裳，必殺之。羔裘玄冠不以吊。吉月，必服而朝?！咀g文】君子不用深青透紅或黑中透紅的布鑲邊，不用紅色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或細的葛布單衣，但一定要套在內(nèi)衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黃色的狐皮袍，配黃色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的長一些，右邊的袖子短一些

25、。睡覺一定要有睡衣，要有一身半長。用狐貉的厚毛皮做坐墊。喪服期滿，脫下喪服后，便佩戴上各種各樣的裝飾品。如果不是禮服，一定要加以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴著黑色的帽子去吊喪。每年初一，一定要穿著禮服去朝拜君主。二、禮儀的含義1. 禮2. 禮貌3. 禮節(jié)4. 禮儀（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀二、禮儀的含義我們對禮儀的理解可以小結(jié)為：(1) 禮儀在中國作為社會秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡；(2)禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會關(guān)系的發(fā)展 而發(fā)展變化的，它不僅是社會交往的產(chǎn)物，也是國際文化交流的產(chǎn)物；(3)禮儀是施禮者與受禮者的情感互動過程；(4)禮

26、儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無聯(lián)系的某些行為的堆積組合；(5)禮儀規(guī)范和程序是一定社會的人們約定俗成、共同認可的；(6)遵守禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。（二）禮、禮貌、禮節(jié)和禮儀之間的聯(lián)系三、禮儀的功能四、禮儀的內(nèi)容(一)禮儀的基本要素(三)禮儀的表現(xiàn)形式(二)禮儀的分類（1）禮儀的主體（2）禮儀的客體（3）禮儀的媒體（4）禮儀的環(huán)境（1）政務(wù)禮儀（2）商務(wù)禮儀（3）服務(wù)禮儀（4）社交禮儀（5）涉外禮儀從不同的角度看，禮儀有不同的表現(xiàn)形式，具體有以下六種：（1）從個人修養(yǎng)的角度來 看。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往過程中對禮節(jié)的認知和應(yīng)

27、 用。（2）從道德的角度來看。禮儀是為人處世的行為規(guī)范與行為準則。（3）從交際的角度 來看。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。（4）從民俗的角度 來看。禮儀是人際交往中約定俗成的待人尊重、友好的習(xí)慣行為，是待人接物的一種慣 例。（5）從傳播的角度來看。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。（6）從審美的角度來看。禮儀是一種形式美，是人的心靈美的外在表現(xiàn)。五、禮儀的特點禮儀的特點(一)普遍認同性規(guī)范性可變性(二)(三)(四)(五)(六)(七)實踐性傳承性審美性差異性1.地域的差異性2.等級的差異性六、提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法（二）提高文化素質(zhì)（四）注重在細節(jié)中提高，從觀

28、察中學(xué)習(xí)（）加強道德品質(zhì)修養(yǎng)（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接受禮儀敎育張小禮的成長“做人先學(xué)禮”，良好的禮儀形象是步入職場的名片，是人際交往的 通行證，是個人形象和企業(yè)形象的展現(xiàn)，是社會文明進步的載體。讓我 們跟著張小禮的腳步，認識商務(wù)禮儀的常識與規(guī)律，掌握商務(wù)禮儀的程 序與規(guī)范，從職場新人演變?yōu)槁殘鲞_人。思考與訓(xùn)練1.結(jié)合實例，闡述12點中西方禮儀的共性與差異。2.禮儀的功能有哪些？這些功能在日常生活中有哪些體現(xiàn)？3.小組討論，每個小組向同學(xué)們展示一個日常生活中體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德的小故事。任務(wù)二 商務(wù)禮儀概述張小禮的思考這一天，剛報到不久的張小禮在電梯里面碰到了她的上司，35 歲的琳達。熱情的張

29、小禮向琳達問候以后，又關(guān)心地問：“您的小孩有幾歲了？”琳達立刻收起了笑容，好幾天都沒有給張小禮說話的機會。張小禮什么地方出問題了？任務(wù)目標了解商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容理解商務(wù)禮儀的基本原則了解商務(wù)禮儀的功能一、商務(wù)禮儀的含義與特征（一）商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)活動中應(yīng)當遵循的禮儀原則與規(guī)范。現(xiàn)代商務(wù)活動的主要 類型包括商務(wù)會議與商務(wù)談判、各種商務(wù)儀式、客戶接待與拜訪、商務(wù)宴請等。為了保證 商務(wù)活動的有序進行，在長期的商務(wù)交往中結(jié)合各國、各地的習(xí)俗，根據(jù)一些約定俗成的 慣例，逐漸形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)活動的人員而言的，其主體是從事 商務(wù)交往活動的組織和個人，是用以維護企業(yè)形

30、象和個人形象，對交往對象表示尊重與友 好的行為規(guī)范和慣例。在商務(wù)交往中通過行使規(guī)范的商務(wù)禮儀，可保證商務(wù)活動以更加 體面和友好的方式順利完成。（二）商務(wù)禮儀的特征商務(wù)禮儀除了具備禮儀的普遍認同性、規(guī)范性、可變性、實踐性、傳承性、審美性、差異 性等特征外，還有其自身的一個突出特點就是以英美文化為基礎(chǔ)。在歷史上，英國和美國 一直引領(lǐng)著工業(yè)革命和信息革命的浪潮，占據(jù)著世界經(jīng)濟、政治和文化主流的先鋒地位。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往活動中逐步形成和發(fā)展起來的，必然受到經(jīng)濟發(fā)展的深刻影響，因此，現(xiàn)代商務(wù)禮儀帶有濃厚的英美文化特征，最突出的表現(xiàn)就是在商務(wù)活動中尊位是按照 “以右為尊”的原則來確定的。二、商務(wù)禮儀

31、的基本原則（一）維護形象原則（六）求同存異原則（二）次序原則（七）入鄉(xiāng)隨俗原則（三）以右為尊原則（八）熱情有度原則（四）守時守信原則（九）不宜先為原則（五）尊重隱私原則（十）保護環(huán)境原則三、商務(wù)禮儀的功能（二）溝通信息（四）聯(lián)絡(luò)感情（）規(guī)范行為（三）塑造形象張小禮的成長與中國傳統(tǒng)意義上的熱心關(guān)心他人的習(xí)俗不同，在西方國家“尊重隱私”是非常重要的禮儀原則，也是我們在商務(wù)交往中需要注意的禮儀規(guī)范，凡是涉及個人隱私的問題都要有意識的避開。 思考與訓(xùn)練1.商務(wù)禮儀的特點有哪些？2.在同學(xué)中調(diào)查什么樣的信息被認為是個人隱私，討論在同學(xué)們之間的相處中如何尊重個人隱私。3.商務(wù)禮儀的基本原則有哪些？分小組討

32、論，以故事、實例或小品的方式展示商務(wù)禮儀的基本原則在日常生活中的體現(xiàn)。任務(wù)三 商務(wù)活動中的尊位與位次排序張小禮的思考第一次去會議室開會，張小禮早早就到了，可坐在哪個位子讓她犯了難，靠門、靠窗、靠左還是靠右？終于選了一個位子坐下來，結(jié)果每個來開會的人都用奇怪的眼神看她，一場會議如坐針氈，張小禮想下次一定要做好功課再來開會??！任務(wù)目標掌握尊位確定的方法了解位次排序的意義掌握位次排序的基本原則一、尊位的含義一切商務(wù)活動都是在一定的空間內(nèi)開展的，這個空間可能是會議室、宴會廳、談判間、簽字廳、機場等。商務(wù)活動按照什么方位開展，如何安排好參與商務(wù)活動的每個人的次序與位置是非常重要的問題，這個問題解決了，商

33、務(wù)活動的方向和坐標就確定了，商務(wù)活動就能在一個有序的空間里正常開展。在一次禮儀活動中最重要、最尊貴的位置，我們稱之為“尊位”。尊位可以是座位，也可以是“站位可以是靜止的，也可以是動態(tài)的。尊位在不同場所、不同文化背景和不同的歷史階段有著不同的確定標準。（一）尊位的概念一、尊位的含義尊位是一場禮儀活動中最重要、最尊貴的位置，它具有以下幾個特征：(1)在空間上居于具有中心意義的位置，如圖所示；(2)應(yīng)具有最佳視野，即在尊位觀察的空間范圍最大，效果最清晰；(3)應(yīng)具有行動上的最便利條件。（二）尊位的特征尊位的中心意義 二、尊位的起源我國古人認為“左吉右兇”，禮記中說左為陽，陽，吉也;右為陰，陰，喪所兇

34、也?！弊?主吉，右主兇。顏師古漢書注中說乘車之法，尊者居左，御者居中，又有一人處車之右，以備傾 側(cè)?！笔酚浳汗恿袀髦姓f公子于是乃置酒大會賓客。坐定，公子從車騎，虛左，自 迎夷門侯生?！碧撟?，就是空出左邊尊位，以示敬讓，成語“虛左以待”即緣此而產(chǎn)生。車上 座次，左為尊位，也有安全方面的原因：御者一般用右手握鞭策馬，揮鞭駕車時難免傷及右 邊的乘者，左邊則相對安全。在紅樓夢中也有關(guān)于尊位和位次的描述。例如，林黛玉進賈府時，賈母正面榻上獨 坐，兩邊四張空椅，熙鳳忙拉了黛玉在左邊第一張椅上坐了，黛玉十分推讓。賈母笑道： “你舅母、嫂子們不在這里吃飯。你是客，原應(yīng)如此坐的”(一)“以左為尊”的起源及應(yīng)用

35、二、尊位的起源在我國漢代，尊位是根據(jù)方向確定的，其中“東向”（即坐西朝東）座位最尊，其次是“南向” 座位，然后是“北向”座位，最后是“西向”座位。史記項羽本紀中鴻門宴的座次就符合這一規(guī)范項王、項伯東向坐，亞父南向坐，亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向坐。”顧炎武認為“古人之座，以東向為尊”是指“室”內(nèi)設(shè)宴的座禮，而在位于宮室主要建筑物前部中央坐北朝南的“堂”上，則是以南向為尊，次為西向，再次為東向。資料卡二、尊位的起源西方的傳統(tǒng)是“以右為尊”，其起源一是源于基督教義。在新約的馬太福音里，記載著“萬民受審”的典故:眾神降臨人間，坐于榮耀的寶座上。萬民聚集于神前，接受神的審判。神讓善人站在右邊，

36、讓惡人站在左邊。站在右邊的善人進了天堂，獲得永生，而站在左邊的惡人則下了地獄，飽受煎熬。所以，在基督教國家里，祝福和畫十字都是用右手進行;基督教里的人物常常是右手向上指，那里是天堂，代表永生，而左手則指向地下，代表的是地獄和煎熬。二是源于古老的希臘神話，宙斯將低賤的工作派發(fā)給左手邊的人做，相反，宙斯拿閃電的手是右手;命運女神用來紡織生命之線的手也是右手。還有一種說法是，古代君主為防暗殺而不許近臣帶刀，但君主本人腰間佩劍。由于佩劍的手柄指向右，因此，君主為了安全，總將最信任的人安排在自己的右手邊，這樣就形成了“以右為尊”的習(xí)俗。（二）“以右為尊”，的起源及應(yīng)用三、位次排序1946年5月，遠東國際

37、軍事法庭審判以東條英機為首的28名曰本甲級戰(zhàn)犯，11個參與國的法官們因排序、座次而展開了異常激烈的爭論。中國法官理應(yīng)排在庭長左邊的第二把椅子上，可是由于中國國力不強，而被各強權(quán)國否定。在這種情況下，唯一出庭的中國法官梅汝傲與列強展開了一場機智的舌戰(zhàn)。他首先從正面闡明：排座位應(yīng)按日本投降時各受降國的簽字順序排列，這是唯一正確的原則。接著他微微一笑說：“當然，如果各位同仁不贊成這一方法，我們不妨找個體重器來，依體重的大小排座，重者居中，輕者居旁?！?各國法官聽了，忍俊不禁。庭長笑著說您的建議很好，但它只適用于拳擊比賽?！泵贩ü俳又卮鹫f若不以受降國簽字順序排座，那就按體重排座。這樣縱使我置末座也心

38、安理得，并且對我的國家也有所交代，一旦他們認為我坐在邊上不合適，可以換另一名比我胖的來?！边@一回答引得法官們大笑起來，梅法官也終于坐到應(yīng)坐的位置上。閱讀材料三、位次排序北京奧運會開幕式入場順序歷屆奧運會都是以舉辦國家的字母表順序確定開幕式各代表團的入場順序。1988 年首爾奧運會時，各代表團就是按照韓語字母表順序入場，首先入場的是希臘，之后依次是加納和加蓬。在2008年4月舉行的國家奧委會聯(lián)合會（ANOC)全體會議上，北京奧組委表示，由于漢字是表意文字，不存在字母順序，因此按漢字筆畫制定順序。北京奧運會開幕式首次按照各代表團的漢字筆畫安排入場順序。因此，除了按慣例第一個出場的希臘代表團和最后一

39、個出場的東道主中國代表團次序不變外，其他代表團大多有了與往屆奧運會開幕式不同的出場順序。閱讀材料張小禮的成長位次反映了參與商務(wù)活動各方的次序及利益關(guān)系，正式的場合需要首先確定尊位，然后按職位排序確定位次。如果對位次排列不能確定或存在疑問的話，可以先向活動組織者進行詢問后再入座。在公司內(nèi)部會議上，也要注意位次排序，距離尊位越近的座位，位次就越高，也就意味著就座者在公司的職位越高，不可隨便“越位”。思考與訓(xùn)練1.為什么要確定商務(wù)活動中的尊位？如何確定？2.分析商務(wù)活動中位次排序的意義？3.小組討論位次排序的原則有哪些？這些原則分別適用于哪些情況The END.張小禮的思考張小禮是本書的主人公之一，

40、大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家企業(yè)工作，公司業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域，業(yè)務(wù)伙伴幾乎遍及世界各地。在這個嶄新的環(huán)境里，張小禮躊躇滿志，渴望自己的知識和才能得到發(fā)揮，渴望得到更多的成長機會。她的上司琳達告訴她，要盡快適應(yīng)新環(huán)境，先要從學(xué)會待人接物開始，要懂禮儀、知進退。張小禮想：禮儀有那么重要嗎？為什么琳達和同事們在上班和下班的時候著裝風(fēng)格有那么大的差異？為什么和不同國家的客人見面的時候要行不同的見面禮？為什么在辦公室里面大家講電話時都盡量壓低聲音？張小禮帶著滿腦子的問號，踏上了商務(wù)禮儀成長之旅。任務(wù)目標了解中西方禮儀文化的起源了解禮儀的特點和功能掌握提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑伴隨著經(jīng)濟全球化進程加快，跨文化交流活動越

41、來越頻繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又維護自身的利益和形象，是一項非常有現(xiàn)實意義的學(xué)問和技能。認識禮儀有利于我們理解禮儀的規(guī)則、做法和慣例，更好地掌握禮儀知識和技能。一、中西方禮儀簡述中華民族素有禮儀之邦的美譽、禮儀文化源遠流長，現(xiàn)代人類學(xué)、考古學(xué)、歷史學(xué)的研究成果表明，禮儀是人類文明的產(chǎn)物，它伴隨著人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著人類漫長的發(fā)展史而逐漸走向成熟。 （一）中華禮儀一、中西方禮儀簡述在我國古代，“禮”主要有三層含義：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層含義：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準則和法度。資料卡一、中西方禮儀簡述在歐洲，“禮儀”一詞最早見于法語

42、的“etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。古代法 國法庭為了展示司法活動的威嚴性，維持法庭莊嚴肅穆的氛圍，保證審判活動能夠合法有 序地進行，要求所有進入法庭的人員必須嚴格遵守法庭的相關(guān)規(guī)定。這些規(guī)定寫在或印 在一張長方形的“etiquette”（即通行證)上，發(fā)給進入法庭的每一個人，作為其進入法庭后 必須遵守的規(guī)矩和行為準則。（二）西方禮儀一、中西方禮儀簡述不學(xué)禮，無以立。 -孔子為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀。 -三字經(jīng)禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。 -約翰洛克（英國哲學(xué)家）名人說禮儀一、中西方禮儀簡述名人說禮儀閱讀材料論語中

43、的禮儀【原文】執(zhí)圭，鞠躬如也，如不勝。上如揖，下如授。勃如戰(zhàn)色，足蹜蹜，如有循。享禮，有容色。私覿，愉愉如也。【譯文】 （孔子出使別的諸侯國）拿著圭，恭敬謹慎，像是舉不起來的樣子。向上舉時好像在作揖，放在下面時好像在給人遞東西。臉色莊重的像戰(zhàn)栗的樣子，步子很小，好像沿著一條直線往前走。在舉行贈送禮物的儀式時，顯得和顏悅色。和國君舉行私下會見的時候，更輕松愉快了。【原文】君子不以紺緅飾，紅紫不為褻服。當暑，袗絺绤，必表而出之。緇衣，羔裘；素衣，麂裘；黃衣，狐裘。褻裘長，短右袂。必有寢衣，長一身有半。狐貉之厚以居。去喪，無所不佩。非帷裳，必殺之。羔裘玄冠不以吊。吉月，必服而朝?！咀g文】君子不用深青

44、透紅或黑中透紅的布鑲邊，不用紅色或紫色的布做平常在家穿的衣服。夏天穿粗的或細的葛布單衣，但一定要套在內(nèi)衣外面。黑色的羔羊皮袍，配黑色的罩衣。白色的鹿皮袍，配白色的罩衣。黃色的狐皮袍，配黃色的罩衣。平常在家穿的皮袍要做的長一些，右邊的袖子短一些。睡覺一定要有睡衣，要有一身半長。用狐貉的厚毛皮做坐墊。喪服期滿，脫下喪服后，便佩戴上各種各樣的裝飾品。如果不是禮服，一定要加以剪裁。不穿黑色的羔羊皮袍和戴著黑色的帽子去吊喪。每年初一，一定要穿著禮服去朝拜君主。二、禮儀的含義1. 禮2. 禮貌3. 禮節(jié)4. 禮儀（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀二、禮儀的含義我們對禮儀的理解可以小結(jié)為：(1) 禮儀在中國作為社會

45、秩序的一部分而受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡；(2)禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會關(guān)系的發(fā)展 而發(fā)展變化的，它不僅是社會交往的產(chǎn)物，也是國際文化交流的產(chǎn)物；(3)禮儀是施禮者與受禮者的情感互動過程；(4)禮儀是一種程序，有一定的規(guī)則，不是毫無聯(lián)系的某些行為的堆積組合；(5)禮儀規(guī)范和程序是一定社會的人們約定俗成、共同認可的；(6)遵守禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。（二）禮、禮貌、禮節(jié)和禮儀之間的聯(lián)系三、禮儀的功能四、禮儀的內(nèi)容(一)禮儀的基本要素(三)禮儀的表現(xiàn)形式(二)禮儀的分類（1）禮儀的主體（2）禮儀的客體（3）禮儀的媒體

46、（4）禮儀的環(huán)境（1）政務(wù)禮儀（2）商務(wù)禮儀（3）服務(wù)禮儀（4）社交禮儀（5）涉外禮儀從不同的角度看，禮儀有不同的表現(xiàn)形式，具體有以下六種：（1）從個人修養(yǎng)的角度來 看。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往過程中對禮節(jié)的認知和應(yīng) 用。（2）從道德的角度來看。禮儀是為人處世的行為規(guī)范與行為準則。（3）從交際的角度 來看。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。（4）從民俗的角度 來看。禮儀是人際交往中約定俗成的待人尊重、友好的習(xí)慣行為，是待人接物的一種慣 例。（5）從傳播的角度來看。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。（6）從審美的角度來看。禮儀是一種形式美，

47、是人的心靈美的外在表現(xiàn)。五、禮儀的特點禮儀的特點(一)普遍認同性規(guī)范性可變性(二)(三)(四)(五)(六)(七)實踐性傳承性審美性差異性1.地域的差異性2.等級的差異性六、提高禮儀修養(yǎng)的途徑和方法（二）提高文化素質(zhì)（四）注重在細節(jié)中提高，從觀察中學(xué)習(xí)（）加強道德品質(zhì)修養(yǎng)（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接受禮儀敎育張小禮的成長“做人先學(xué)禮”，良好的禮儀形象是步入職場的名片，是人際交往的 通行證，是個人形象和企業(yè)形象的展現(xiàn)，是社會文明進步的載體。讓我 們跟著張小禮的腳步，認識商務(wù)禮儀的常識與規(guī)律，掌握商務(wù)禮儀的程 序與規(guī)范，從職場新人演變?yōu)槁殘鲞_人。思考與訓(xùn)練1.結(jié)合實例，闡述12點中西方禮儀的共性與差異

48、。2.禮儀的功能有哪些？這些功能在日常生活中有哪些體現(xiàn)？3.小組討論，每個小組向同學(xué)們展示一個日常生活中體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德的小故事。任務(wù)一 公司會議禮儀張小禮的思考張小禮跟著琳達去參加一次行業(yè)會議，幾百人的會場非常壯觀， 從簽到、領(lǐng)取資料、入位到主持人串場、嘉賓發(fā)言、茶歇，還有若干分會場會議，都由統(tǒng)一著裝的工作人員引導(dǎo)安排，這么多人的流動井井有條，他們是怎么做到的？任務(wù)目標了解會議的基本要素熟悉公司會議工作流程掌握公司大小型會議座次安排規(guī)范掌握各類參會人員禮儀規(guī)范一、會議的內(nèi)涵1.會議的概念會議是把人們組織起來討論和研究問題的一種形式。根據(jù)現(xiàn)代漢語詞典的解釋， 會議一詞有兩種含義:一是指有組

49、織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會，如全體會議、廠務(wù)會議、工作會議等;二是指一種經(jīng)常商討并處理重要事務(wù)的常設(shè)機構(gòu)或組織，如中國人民政治協(xié)商會議、部長會議等。商務(wù)會議特指第一種含義的會議。 （一）會議的概念及基本要素一、會議的內(nèi)涵美國韋氏新世界大學(xué)詞典中把會議解釋為“一種會晤的行為或過程”，指的是把眾 多的人員聚集起來討論問題的社會活動方式。資料卡一、會議的內(nèi)涵2.會議的基本要素構(gòu)成會議的十大基本要素如下：(1)會議名稱。(2)會議時間。(3)會議地點。(4)會議主持者。(5)會議參與者。(6)會議議題。(7)會議的形式。(8)會議的文書。(9)會議的結(jié)果。(10)會議的費用。 （一）會議的概念及基本要素

50、一、會議的內(nèi)涵1.按照會議的規(guī)模劃分2.按照會議的內(nèi)容含量劃分3.按照會議召開的時間劃分4.按照會議的級別劃分5.按照會議的性質(zhì)劃分6.按照會議與會人員集中或分散情況劃分（二）會議的分類二、公司會議流程1確定會議主題會議主題是指會議要研究的問題、要達到的目的，如果是綜合性會議，會議需要研討的問題較多，可以通過會議議題對會議主題進行細化分解。2確定會議名稱會議名稱一般由“公司名稱+會議內(nèi)容”構(gòu)成。如：“瑞安公司新產(chǎn)品推廣會”，其中“瑞安公司”即公司名稱、“新產(chǎn)品推廣會”即會議內(nèi)容。有的會議名稱由“公司名稱+年度+內(nèi)容”構(gòu)成。如：“鴻豐集團2012年度總結(jié)表彰大會”。有的會議名稱由時間、會議內(nèi)容和

51、會議類型構(gòu)成，如“博匯紙業(yè)股份有限公司第四屆董事會議”。會議名稱必須用正確、規(guī)范的文字表達，要契合主題符。會名既不宜太長，也不能隨便簡化。（一）確定會議主題與名稱二、公司會議流程1會議規(guī)模與規(guī)格確定會議規(guī)模與規(guī)格的主要依據(jù)是會議的內(nèi)容或主題，同時本著精簡高效的原則。會議的規(guī)模主要體現(xiàn)在參會人數(shù)上；會議的規(guī)格主要體現(xiàn)在參會代表特別是主賓的職位高低上。2會議時間與會期定期會議時間的確定通常有以下慣例：（1）一年一度的職工代表會議，宜于年初召開，既利于總結(jié)上年的工作、生產(chǎn)成果，又利于討論、部署新一年的工作、生產(chǎn)計劃，通過各種預(yù)算等。（2）每周一次的工作例會，通常放在周末的下午，一周即將結(jié)束，下一周就

52、要開始，有利于承上啟下。（3）每日的工作例會，可以定在上班后半小時或下班前半小時。（二）確定會議規(guī)模與規(guī)格，會議時間與會期二、公司會議流程會議時間安排有學(xué)問據(jù)心理學(xué)家測定，成年人能集中精力的平均時間為45至60分鐘，超過45分鐘，人就容易精神分散，超過90分鐘，普遍感到疲倦。 因此，每次會議時間最好不超過一小時。如果需要更長時間，應(yīng)該安排中間休息。 安排會議時間要考慮人們的生理規(guī)律。一般上午9：0011：00，下午14：3016：30，人們辦事的效率較高。資料卡：二、公司會議流程1會議組織機構(gòu)會議組織機構(gòu)是指把人力、物力和智力等按一定的形式和結(jié)構(gòu)，為實現(xiàn)會議目標和任務(wù)有秩序有成效地組合起來開展

53、活動。一般設(shè)有秘書組，負責(zé)會議的日程和人員安排以及文件、簡報、檔案等文字性工作；總務(wù)組，負責(zé)會場、接待、食宿、交通、衛(wèi)生、文娛和其他后勤工作；保衛(wèi)組，負責(zé)大會的安全保衛(wèi)工作。根據(jù)會議的規(guī)模大小、性質(zhì)的不同還可以增設(shè)其他必要的小組，如：宣傳組、文件組、接待組等。2確定與會人員名單根據(jù)會議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定出席會議和列席會議的有關(guān)人員。（三）成立會議組織機構(gòu)，確定參會人員名單二、公司會議流程1.會議經(jīng)費的內(nèi)容1.文件資料費。2.郵電通訊費用。3.會議設(shè)備和用品費。4.會議場所租用費。5.會議宣傳費。6. 會議交通及食宿補貼費。.其他開支。2會議經(jīng)費的審核（四）制定會議預(yù)算方案二、公司會議流程

54、1會場的選擇會場的選擇一是要選擇會議召開的地區(qū)，二是要選擇會議召開的具體會場。為了使會議取得預(yù)期效果，選擇會議的最佳會址也需考慮多種因素：（1）應(yīng)根據(jù)不同的會議類型來選地點。如小型的、經(jīng)常性的會議就安排在單位的會議室。會議室盡可能不要緊靠生產(chǎn)車間、營業(yè)部等人聲嘈雜的地方，以免受到干擾。（2）應(yīng)考慮交通便利，同時要考慮有無停車場所和安全設(shè)施問題。（3）會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模相符。一般來說，每人平均應(yīng)有23平方米的活動空間比較適宜。同時應(yīng)考慮會議時間的長短，時間較長的會議，場地不妨適當大些，讓久坐的參會者感覺舒適一些。（4）如果是租借場地，要考慮場地租借的費用。（五）會場的選擇與設(shè)備準備二、公司會

55、議流程2會場的設(shè)備準備桌椅家具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音像設(shè)備要盡量齊全。同時應(yīng)該根據(jù)會議的需要檢查有無需要租用的特殊設(shè)備，如演示板、錄音筆、投影儀、遠程會議系統(tǒng)等。一些常見的會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽、黑白板、萬能筆、粉筆、板擦、簽到簿、名冊、簽字筆以及飲料、水杯等需要備足。（五）會場的選擇與設(shè)備準備二、公司會議流程1會議議程每個會議都有要研究的問題、要達到的目的，會議議程就是對會議所要研究和解決的問題做出的概略安排，并冠以序號排列出來，它是為完成多個會議議題而作出的順序計劃。2會議日程會議日程是指會議在時間上的安排。3安排會議議程和日程要注意的問題（1）要

56、把握會議目的，了解會議召開的原因。（2）會議如果有多個議題，應(yīng)按其重要程度排列，最重要的議題排列在最前面研究。（六）安排會議議程與日程二、公司會議流程1會議議程每個會議都有要研究的問題、要達到的目的，會議議程就是對會議所要研究和解決的問題做出的概略安排，并冠以序號排列出來，它是為完成多個會議議題而作出的順序計劃。2會議日程會議日程是指會議在時間上的安排。3安排會議議程和日程要注意的問題（1）要把握會議目的，了解會議召開的原因。（2）會議如果有多個議題，應(yīng)按其重要程度排列，最重要的議題排列在最前面研究。（六）安排會議議程與日程二、公司會議流程2013年網(wǎng)絡(luò)世界大會暨第十二屆以太網(wǎng)世界大會會議日程

57、地點：北京香格里拉飯店 一層景閣大宴會廳（地址：北京市海淀區(qū)紫竹院路29號 ）乘車路線：地鐵四號線-國家圖書館站 或 乘坐588（689）北洼路站下車，向東180米即到。時間安排：2013 年9月6日。會議日程實例主會場時間安排08:30-08:50會議登錄08:50-09:00開幕致辭：網(wǎng)絡(luò)世界報社09:00-09:20演講主題：今日以太網(wǎng)從數(shù)據(jù)中心到400G演講嘉賓：以太網(wǎng)聯(lián)盟主席John DAmbrosia09:20-09:50演講主題：未來，一個以太網(wǎng)隨處可用的世界演講嘉賓：城域以太網(wǎng)論壇（MEF）總裁及聯(lián)合創(chuàng)始人陳子湳09:50-10:10以太網(wǎng)40周年生日慶典以太網(wǎng)杰出貢獻頒獎10

58、:10-10:30演講主題：CIO視角：趨勢，挑戰(zhàn)及云時代的關(guān)注點演講嘉賓：Mr. Joe Green 瞻博網(wǎng)絡(luò) 亞太區(qū)首席技術(shù)官兼系統(tǒng)工程技術(shù)部總監(jiān)10:30-10:50演講主題：從芯開始，改變未來 S12700系列敏捷交換機演講嘉賓：郭金銅 華為技術(shù)有限公司企業(yè)BG網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線交換機產(chǎn)品營銷總監(jiān)10:50-11:10演講主題：SDN演進之路演講嘉賓：孫暉 H3C產(chǎn)品行銷部總工兼技術(shù)營銷部部長11:10-11:30演講主題：創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新實踐 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)變革演講嘉賓：李連杰 深信服高級產(chǎn)品經(jīng)理11:30-11:50演講主題：面向未來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)戴爾靈動網(wǎng)絡(luò)演講嘉賓：李海平 戴爾企業(yè)解決

59、方案部 大中華區(qū)網(wǎng)絡(luò)11:50-12:20演講主題：百度網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演講嘉賓：張玉坤 百度公司高級項目經(jīng)理、資深系統(tǒng)工程師二、公司會議流程2013年網(wǎng)絡(luò)世界大會暨第十二屆以太網(wǎng)世界大會會議日程地點：北京香格里拉飯店 一層景閣大宴會廳（地址：北京市海淀區(qū)紫竹院路29號 ）乘車路線：地鐵四號線-國家圖書館站 或 乘坐588（689）北洼路站下車，向東180米即到。時間安排：2013 年9月6日。會議日程實例分會場一時間安排13:45-14:00會議登陸14:00-14:30演講主題：DCN精細無線，品質(zhì)無線演講嘉賓：張鵬14:30-15:00演講主題：東華智能安全運維管理平臺演講嘉賓：曹榮海 15:0

60、0-15:30演講主題：業(yè)務(wù)可信賴的基石搜狐基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺簡介演講嘉賓： 張蜀光 分會場二時間安排13:45-14:00會議登陸14:00-14:30演講主題：BYOD 時代的安全技術(shù)演進演講嘉賓：譚杰14:30-15:00演講主題：為企業(yè)的未來發(fā)展提供動力演講嘉賓：詹中榮 分會場三時間安排13:45-14:00會議登陸14:00-14:30演講主題：業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)-DCN新一代數(shù)據(jù)中心解決方案演講嘉賓：郭獻峰 神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司交換機產(chǎn)品線14:30-15:00演講主題：下一代防火墻安全可以更簡單演講嘉賓：嚴雷 網(wǎng)康科技高級市場經(jīng)理15:00-15:30演講主題：油氣長輸管道信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及應(yīng)用演