工商局4月份全市消費者申訴舉報情況分析

1、 工商局4月份全市消費者申訴舉報情況分析四月份，經(jīng)統(tǒng)計，我中心受理消費者各類信息314件，其中咨詢135件，申訴123件，舉報56件。與上年同期相比，消費者各類信息減少%，咨詢減少%，申訴增加%，舉報減少%，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元。本月消費者反映的問題主要是：咨詢類，公司年檢、個體工商戶貼花驗照程序，以及相關費用；物業(yè)糾紛處理辦法、產(chǎn)品質量檢測、部分商品三包規(guī)定，物價不合理、經(jīng)營者不開發(fā)票,有借工商人員之名推銷書等。消費者申訴的商品，重點是手機、服裝、鞋、食品等；服務類中理發(fā)美容、家電維修服務、寬帶上網(wǎng)服務等。舉報的案件有強制消費、無照經(jīng)營、銷售偽劣食品、假冒煙酒等行為。一、消費者申訴情況商

2、品類申訴71起，占申訴的%，其中家用電子類23起，日用百貨類24起，煙酒飲料食品類7起，家用機械類9起，建材類2起。家用電子類中通訊器材申訴12起，主要涉及手機、手機電池；電視機2起、電冰箱1起、空調1起。日用百貨類中服裝5起，鞋子10起。煙酒飲料食品類中酒4起、飲料1起。建材類中日用五金電料2起。服務類50起，占申訴的%，其中居民服務類10起，互聯(lián)網(wǎng)服務17起，電信服務7起，公共設施服務類5起,修理維護類2起、餐飲服務2起。居民服務申訴主要問題，在我市的商業(yè)大廈、白云等地方，有以免費體驗美容為幌子，欺詐消費者的行為時常發(fā)生，經(jīng)常是過幾天換一個地方，使消費者受害后找不到當事人?；ヂ?lián)網(wǎng)不能提供正

3、常上網(wǎng)服務，經(jīng)常斷線或不提供維修服務。電信服務中移動、網(wǎng)通部門強制消費，在未通過消費者允許下，開通收費服務，無故增加消費者話費。lOCaLHOst公共設施服務類中主要涉及電視收視無信號，多次和廣播電視網(wǎng)絡中心聯(lián)系無人上門提供維修服務等。二、消費者舉報情況本月消費者舉報54起，涉及的問題主要是涉嫌無照經(jīng)營、摻雜摻假、以假充真、以次充好、缺斤短兩、制假販假、欺詐消費者、作引人誤解的虛假宣傳等，其中涉嫌無照24起，占到%；涉嫌以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品20起，占到%；涉嫌作引人誤解的虛假宣傳1起，以及超范圍經(jīng)營行為1起。消費者舉報涉嫌以次充好、以假充真和以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，假酒9起、食品類7起、

4、汽油2起、手機1起。涉嫌無照經(jīng)營的行業(yè)有小商品經(jīng)營店、黑網(wǎng)吧、煤碳經(jīng)營、美容美發(fā)、娛樂服務場所、網(wǎng)絡服務等。三、意見與建議嚴審企業(yè)登記注冊資格，推進節(jié)能減排目標實現(xiàn)。實現(xiàn)節(jié)能減排是當前國家落實科學發(fā)展觀、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的緊迫任務。國家已經(jīng)明確節(jié)能減排目標，將嚴控高耗能、高排放行業(yè)過快增長，采取鐵的手腕淘汰落后產(chǎn)能；加快實施重點節(jié)能工程，抓好重點領域節(jié)能減排；大力推廣高效節(jié)能產(chǎn)品，積極推行合同能源管理；嚴格執(zhí)行節(jié)能減排法規(guī)標準，堅決查處違法違規(guī)行為等，并實行嚴格的問責制，對未完成任務的地區(qū)、企業(yè)集團和行政不作為的部門，都要追究主要領導責任。在我市也有許多高耗能、高排放企業(yè)，一些生產(chǎn)技術相對落后的企業(yè)，還在從事生產(chǎn)，影響到當?shù)厣瞽h(huán)境。因此，我們要認清形勢，按照節(jié)能減排的要求，嚴把企業(yè)登記關，對符合節(jié)能減排的企業(yè)要積極扶持