健身房經(jīng)營管理方案說明

1、健身房經(jīng)營管理方案簡介目錄合作方式 . 3服務(wù)質(zhì)量 . 24健身房管理制度 . 25安全保障 . 26應(yīng)急預(yù)案 . 26健身房特色營銷方案. 30案例 . 35附件 . 36救生員崗位職責(zé)健身房水消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程健身房使用須知健身房安全管理規(guī)定健身房管理日志響應(yīng)“全民健身，終身體育”的口號(hào)，活躍社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的和諧關(guān)系， 同時(shí)加強(qiáng)健身房的管理，確保健身者人身安全，特制定本方案，提供參考。一、一、合作方式合作經(jīng)營管理協(xié)議期限：協(xié)議期限原則上與本年度健身房對(duì)外開放時(shí)間（即年月日至年月日）保持一致，具體時(shí)間以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。（四）. 人員配備和管理（五）. 健身房管理規(guī)定

2、1、健身房開放時(shí)間為每天早上 7:00-8:00、中午 12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余時(shí)間不得在健身房健身，否則按照勞動(dòng)規(guī)章考核處 理。2、在健身房健身的人員必須遵守健身房秩序，服從管理人員管理，愛 護(hù)室內(nèi)設(shè)施。健身房內(nèi)必須穿著運(yùn)動(dòng)裝，鞋子以運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主， 禁止穿勞保鞋。進(jìn)入健身房鍛煉保管好個(gè)人物品和相關(guān)財(cái)務(wù)，以免發(fā)生丟失，丟失 物品后果自負(fù)。健身前做好熱身運(yùn)動(dòng)，健身人員鍛煉時(shí)量力而行，確保人身安全。文明健身，互愛互讓，爭做文明運(yùn)動(dòng)者，營造健身房和諧友好氛圍。禁止在健身房內(nèi)喧嘩、吵鬧、吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。正確使用和愛護(hù)健身設(shè)備，因使用不

3、當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。重 型器械必須在他人保護(hù)下進(jìn)行。在使用器械時(shí)嚴(yán)禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而造成 器材損壞者要予以償。嚴(yán)禁在器械上做危害他人的動(dòng)作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相 應(yīng)后果。發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為及時(shí)制止，不聽從勸告或有嚴(yán)重危險(xiǎn)行為，應(yīng) 及時(shí)向管理人員反應(yīng)。健身器材僅供本室內(nèi)使用，用后歸回原處，禁止將健身器材拿到室 外或任意挪動(dòng)。如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材有故障，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，切勿自行 操作以免運(yùn)動(dòng)傷害。嚴(yán)禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)的員工健身， 違反后果自負(fù)。健身房關(guān)閉前，做好清潔、關(guān)閉電源和門窗。不得擅自增加電器設(shè)備。本健身房及器材僅供本分廠人員

4、使用，其他人員入場造成不良后果 的，責(zé)任自負(fù)。（六）. 健身房更衣室管理規(guī)定：更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。更衣室的使用時(shí)間和健身房開放的時(shí)間一致，其他時(shí)間嚴(yán)禁使用。健身前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品及衣物須自行 保管如有丟失自行負(fù)責(zé)。使用水籠頭沐浴時(shí)請按規(guī)定操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。使用廁所時(shí)請自覺沖水，更衣室沐浴房嚴(yán)禁大小便，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務(wù)，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，保持廁所、更衣室的衛(wèi)生 清潔。請自覺愛護(hù)更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠償。更衣室及衛(wèi)生間每天安排專人維護(hù)清潔，共同維護(hù)和保持更衣室的 清潔衛(wèi)生。請節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個(gè)

5、人衣物。（七）. 健身房的日常維護(hù)管理健身器械有：xx健身房的開放時(shí)間為 xx健身房由工會(huì)專人負(fù)責(zé)管理。每日在開放前半小時(shí)到達(dá)健身房，對(duì)健身器械進(jìn)行檢查、調(diào)試，對(duì)室內(nèi)通風(fēng)，并填寫檢查記錄。在關(guān)閉后， 對(duì)健身器械進(jìn)行整理，斷電，并填寫檢查記錄。由工作人員負(fù)責(zé)健身房的日常衛(wèi)生清潔工作。健身器械的維修由工會(huì)負(fù)責(zé)申報(bào)到維修管理部門。工作人員禁止將清潔設(shè)施存放在健身房。（八）. 健身須知：1、進(jìn)健身房前避免倉促進(jìn)食，倉促進(jìn)食后開始鍛煉無異于空腹鍛煉，會(huì)導(dǎo)致體內(nèi)蛋白質(zhì)過量消耗，長期下去有可能使肌肉體積減少，應(yīng)飯后 至少 1 小時(shí)后再進(jìn)健身房鍛煉。做健身運(yùn)動(dòng)時(shí)，請穿著合適的運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋，不要穿戴披肩，長

6、裙、首飾等影響運(yùn)動(dòng)的物品。每次運(yùn)動(dòng)前，必須嚴(yán)格檢查各零部件之間連接是否牢固，如有松動(dòng)，必須加以緊固。零部件的磨損程度如已影響安全使用，必須加緊固定或 及時(shí)更換。每次運(yùn)動(dòng)前要先做熱身運(yùn)動(dòng)，待身體舒展后方可使用器械，且在運(yùn) 動(dòng)過程中不要大量飲水，以免增加胃及心肺的負(fù)擔(dān)。身體有殘疾、體弱多病者，請?jiān)卺t(yī)生及熟練人員的指導(dǎo)下使用，不可單獨(dú)使用運(yùn)動(dòng)器械。 未成年人與年齡過長者必須有人陪同鍛煉，不得 擅自鍛煉。在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)時(shí)，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時(shí)，請立即 停止，必要時(shí)請及時(shí)就醫(yī)。健身過程中避免閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破 壞了運(yùn)動(dòng)節(jié)律，導(dǎo)致動(dòng)作的質(zhì)量大打折扣。在器材運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)，

7、嚴(yán)禁站人或行走，使用者要確保周邊沒人干擾， 周邊人群要與使用器械者保持安全距離。初練者應(yīng)量力而行，按照循序漸進(jìn)的原則鍛煉，逐步增大運(yùn)動(dòng)量， 避免因超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)帶來負(fù)面后果。健身房內(nèi)禁止吸煙，以確保場內(nèi)衛(wèi)生和空氣流暢。注意保持室內(nèi)清潔, 不得亂扔垃圾，禁止在室內(nèi)吃任何食品。按說明書要求正確使用健身器材，確保人員及器材安全，防止使用 不當(dāng)造成不安全事故。愛護(hù)健身器材，要做到輕拿輕放，避免發(fā)生撞擊聲，不得亂用、胡 用、蠻用器械。健身器材發(fā)生故障或損壞，應(yīng)停止使用，并及時(shí)報(bào)告管理人員進(jìn)行 維修。鍛煉后不該立即入浴，鍛煉結(jié)束，體內(nèi)的代謝廢物還未充分排出，沖洗達(dá)不到潔膚效果。大汗淋漓遇水溫較低時(shí)，會(huì)使皮膚表

8、層收縮，破壞新陳代謝，嚴(yán)重時(shí)引起閉汗癥或靜脈曲張。若浴室內(nèi)溫度較高，還會(huì)頭暈甚至昏倒。因此，應(yīng)休息半小時(shí)至 1 小時(shí)，適當(dāng)補(bǔ)充水分后，再以 溫水沖淋，并且時(shí)間不要過長。未經(jīng)允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞 或丟失器材。請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運(yùn)動(dòng)者，營造 健身房和諧友好的氛圍。如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。 （九）. 健身房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1. 健身房的衛(wèi)生清潔規(guī)定1.1 工作臺(tái)：工作臺(tái)臺(tái)面擦拭干凈，物品擺放整齊，地面用拖布擦拭， 墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后噴清新消毒劑

9、，更衣坐凳每天用消毒藥液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（包括T 腳線）除塵，器械用抹布擦拭，器械與身體頻繁接觸的部分如手柄、臥推臺(tái)面等，每天用消毒藥 液擦拭。1.4 淋浴室：每天沖洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒有水漬。1.5 衛(wèi)生間：每天沖洗地面、墻面、馬桶，然后用消毒藥液擦拭消毒，鏡面、馬桶蓋、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦凈，沒有水漬。6 休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶內(nèi)的 垃圾隨時(shí)清除，不能超過垃圾桶一半。健身房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 工作臺(tái)：天花板光潔無塵，燈具清潔明亮，墻面干凈、無脫皮現(xiàn)象，地面無污跡、無廢棄物；工作

10、臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，里面無雜物；茶幾、桌 椅擺放整齊。2.2 更衣室：地面干凈無塵，無走路留下的鞋??；更衣室內(nèi)無衛(wèi)生死角、無蟑螂等害蟲；更衣柜表面光潔，柜內(nèi)無雜物；為顧客提供的毛巾、浴 巾等物品擺放整齊。2.3 健身房：天花板和墻面光潔無塵，地面干凈，無廢棄物；健身設(shè)備 表面光潔、無污跡，手柄、扶手、靠背無汗跡，設(shè)備擺放整齊；光線柔和，亮度適中。2.4 淋浴室：墻面、地面無污跡，下水道通暢，室內(nèi)無異味；淋浴器表 面光潔，無污跡，無水漬。2.5 衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒符合要求，無異味；鏡面無水 跡，光潔明亮；水箱手柄、洗手池手柄光潔。2.6 休息室：墻面、地面無灰塵、無雜物，沙發(fā)無塵，茶幾

11、干凈，物品 擺放整齊；室內(nèi)光線柔和，亮度適中，空氣清新。8、工作人員須持健康證上崗。（十）. 服務(wù)員崗位職責(zé)在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房日常接待和配合客人做好工作。準(zhǔn)時(shí)上班，仔細(xì)閱交接班簿，掌握預(yù)定情況，做好開門營業(yè)前 的一切準(zhǔn)備工作。微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問候，接待前來消費(fèi)的客人，按服務(wù)規(guī)范和要領(lǐng)，準(zhǔn)確回答客人的咨詢，解答客人的疑問，滿足客人 的要求。巡視服務(wù)區(qū)，做到眼勤，口勤，手勤，腳勤，幾時(shí)了解客人的 心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。幾時(shí)排除故障，安撫客人的情緒，聽取客人的意見，受理客人的投訴，禮貌地勸阻一切違反治安管理?xiàng)l例的行為，防止出現(xiàn)無法 控制的場面和結(jié)果。按規(guī)定程

12、序，每日做好設(shè)備的檢查，完成日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。做好整個(gè)場地的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。熟悉會(huì)員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會(huì)員的吸收工作。熟記常客和重要客人的姓名、相貌特征、個(gè)性化需求，最大限 度地爭取回頭客。完成領(lǐng)班或者主管布置的工作。（十一）. 工作人員管理總經(jīng)理崗位職責(zé)：保護(hù)和監(jiān)督品牌形象及標(biāo)識(shí)使用。能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運(yùn)營工作。確保俱樂部內(nèi)一切運(yùn)營時(shí)間都有管理人覆蓋，并確保安全運(yùn)營。 4.確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。保障俱樂部總收入和利潤。管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)。進(jìn)行員工管理，并客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。保障會(huì)員的滿意度并保有

13、老會(huì)員。處理意外事件。執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一任務(wù)。根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)及市場活動(dòng)。為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。為俱樂部實(shí)施和完善全部的培訓(xùn)，尤其銷售部。為所有部門的員工設(shè)計(jì)成長路線。建立和維護(hù)俱樂部的對(duì)外關(guān)系。副總經(jīng)理崗位職責(zé)：堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)?？刂其N售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的 任務(wù)指標(biāo)。收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適

14、應(yīng)市場的發(fā)展。發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的 關(guān)系。協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織 實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動(dòng)，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品 品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶

15、訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成 銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平 臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋， 推動(dòng)快速響應(yīng)。17、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公 司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針

16、和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。 店長崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴(yán)謹(jǐn)工作。定期向總經(jīng)理報(bào)告工作，上報(bào)需要總經(jīng)理決策的問題。隨時(shí)監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績，每日向總經(jīng)理匯報(bào)最新銷售業(yè)績。隨時(shí)監(jiān)督教練部工作，對(duì)教練課程的推廣予以支持，隨時(shí)向總經(jīng)理 匯報(bào)推廣進(jìn)度。巡視店面，對(duì)營運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督?？刂频陜?nèi)的運(yùn)營成本。安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。根據(jù)需要調(diào)配下級(jí)部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。11、接受下級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議

17、和意見，進(jìn)行決策或上報(bào)總經(jīng)理決策。12、對(duì)每日的工作做出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問題。關(guān)心下級(jí)部門思想、工作、生活。處理所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。17、參加每周例會(huì)，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。出面解決會(huì)員服務(wù)部不能解決的會(huì)員投訴問題。負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合工作。會(huì)籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：在部門內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，核準(zhǔn)部門內(nèi)員工的病、事假請 假手續(xù)確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。要求本部

18、門員工愛惜公司財(cái)務(wù)，離職人員及時(shí)歸還公司發(fā)放的工服 及辦公用品。遵守公司規(guī)章制度。5、每月 3 日向公司上報(bào)本部門下一工作月“部門及個(gè)人目標(biāo)任務(wù)額”，每月 5 日向公司上報(bào)上一工作月“部門及個(gè)人銷售完成情況分析 報(bào)告”。每日 22 點(diǎn)前向公司上報(bào)前一工作日“經(jīng)理每日資料匯報(bào)表”。每月 5 日召開部門月銷售總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)上月會(huì)籍顧問的銷售情況，并制定下月會(huì)籍顧問部及個(gè)人任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績最差者退回 人事部。8、 每日上班半個(gè)小時(shí)和下班召開銷售例會(huì)，下午 1 點(diǎn)例會(huì)主要制定每天銷售量及收集當(dāng)天應(yīng)有多少銷售；下午 5 點(diǎn)例會(huì)檢查會(huì)籍顧問當(dāng)天工 作的落實(shí)情況。對(duì)已完成的促銷計(jì)劃的分析總結(jié)。督促會(huì)

19、籍顧問及時(shí)上報(bào)各種表格。要求會(huì)籍顧問熟練掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)及對(duì)已入會(huì)會(huì) 員的售后服務(wù)。安排市場部要求，組織，實(shí)施，監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問面試、培訓(xùn)及考核。負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。定期對(duì)本部門進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。及時(shí)傳達(dá)，落實(shí)公司各種文件及規(guī)章制度。每月最后一天跟財(cái)務(wù)部核對(duì)上一工作月銷售額、卡量、本部門及 員工提成。向會(huì)員服務(wù)部及時(shí)反饋會(huì)員意見，建議，投訴。督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會(huì)員市場。及時(shí)通知工程部進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維修。做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責(zé)：制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。安排所有

20、的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。及時(shí)處理部門發(fā)生問題。更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡 量做 到物盡其用。負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量

21、滿足客人的合理要求， 遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)請示管理層處理。督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則， 起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員 危險(xiǎn)并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。對(duì)日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及 設(shè)想。健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與 員工之間的沖突

22、等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層。 25、 解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會(huì)員。運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。管理運(yùn)營部門人員，檢查前臺(tái)主管和前臺(tái)的工作。針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。檢查會(huì)籍和私教的協(xié)議，及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì) 員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料。統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前 5 天（或提前

23、 7 天）衣柜預(yù)警單， 一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在 寄存處保管。傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí) 的調(diào)整和協(xié)調(diào)。保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職考核 。定期整理會(huì)員對(duì)公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。 14、按照值班表安排各崗位值班人員。團(tuán)操部經(jīng)理根據(jù)會(huì)所課程規(guī)劃，結(jié)合會(huì)所會(huì)員需求，招聘團(tuán)操教練；建立團(tuán)操教練儲(chǔ)備庫，應(yīng)付各項(xiàng)教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程；根據(jù)會(huì)所對(duì)課程的反應(yīng)，編排每月課程表，在每月末上交課表；定期開發(fā)新課程，管理操課

24、教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進(jìn)行改進(jìn)； 5、統(tǒng)計(jì)每月課時(shí)節(jié)數(shù)，制定每月的團(tuán)操健身教練的課程表；6、配合市場部門做市場活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)的策劃，做好公司的宣傳； 7、制定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)；定期參加經(jīng)理例會(huì)匯報(bào)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門；每天召開部門例會(huì)，及時(shí)監(jiān)管和安排團(tuán)操部的工作；完成會(huì)所總經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。市場人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí) 施方案。負(fù)責(zé)俱樂部整體市場計(jì)劃的制定和實(shí)施，負(fù)責(zé)每月的市場活動(dòng)安排， 監(jiān)督進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)與其他部門和上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項(xiàng)工作的有 效執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部的人員培訓(xùn)、考核

25、和評(píng)定。負(fù)責(zé)俱樂部 CI 形象戰(zhàn)略計(jì)劃的確定和實(shí)施。負(fù)責(zé)與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行招聘；負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議；負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；參加經(jīng)理例會(huì)，協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。組織公司例會(huì)和員工大會(huì)，整理會(huì)議紀(jì)要10具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報(bào)批手續(xù)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：審核日常費(fèi)用報(bào)

26、銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和外帳。會(huì)計(jì)即日工作安排檢查督促，日常負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)所有會(huì)計(jì)憑證的審核檢 查。每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計(jì)算。日常促銷活動(dòng)單的審核檢查、促銷費(fèi)用及掛賬的賬務(wù)處理、活動(dòng)的 評(píng)估分析。落實(shí)公司預(yù)算管理體系指標(biāo)考核，對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行過程控制和 總結(jié)分析。負(fù)責(zé)網(wǎng)上報(bào)稅及發(fā)票的領(lǐng)購，負(fù)責(zé)公司的年檢工作。負(fù)責(zé)編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，公司主要財(cái)務(wù)報(bào)表包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、管理費(fèi)用明細(xì)表、財(cái)務(wù)說明書、資金狀況表等等。月末當(dāng)日及時(shí)安排對(duì)庫存商品的盤點(diǎn)及跟進(jìn)盤點(diǎn)報(bào)告的處理。月末及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金、銀行存款、商務(wù)卡、電費(fèi)、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場 盤點(diǎn)及盤點(diǎn)表的落實(shí)。10、月

27、末結(jié)賬前檢查核對(duì)各級(jí)賬目，包括費(fèi)用預(yù)提、待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項(xiàng)收入成本及稅費(fèi)等 帳務(wù)處理。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容，工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能，作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、服務(wù)員能準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對(duì)顧客來有迎聲、走有送語、對(duì)?？?，服 務(wù)員能夠禮貌稱呼其姓名或職銜顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時(shí)間記錄準(zhǔn)確。顧客來健身房消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)接待，盡快為顧客登記姓名或健

28、身俱樂部會(huì)員卡號(hào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛 巾等用品。顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時(shí)，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品，如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，顧客在運(yùn)動(dòng)過程中如果發(fā)生碰傷或 其他傷害事故，應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧三、 健身房管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。 2、本健身房僅對(duì)會(huì)員開放，非會(huì)員不得隨意進(jìn)入。進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。活動(dòng)前請做熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果 或受傷。愛護(hù)室內(nèi)健身活動(dòng)設(shè)施，按說

29、明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。 故意造成的器材損壞，照原價(jià)賠償。如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請及時(shí)通知管理人員，切勿自行操作， 以免運(yùn)動(dòng)傷害。如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請勿進(jìn)入健身房，擅自參加 活動(dòng)者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。15 周歲以下兒童及不具備獨(dú)立操作能力的人，在鍛煉時(shí)應(yīng)有成年人監(jiān)護(hù)，以免傷害。嚴(yán)禁在器械上做危害他人安全的動(dòng)作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。未經(jīng)允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞 或丟失器材。健身房內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾 ,保持室內(nèi)衛(wèi)生。 嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健

30、身房進(jìn)行鍛煉。請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關(guān)照，爭做文明運(yùn)動(dòng)者，營造 健身房和諧友好的氛圍。如違反以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。四、 安全保障購買人身意外保險(xiǎn)在做好一切安全工作之外，要購買人身意外保險(xiǎn)，例如泰康人壽有專 門為健身管理方面設(shè)計(jì)的投保投保額度一定要達(dá)到每次事故賠償額度為五十萬或者以上防范于未然，一切工作把安全作為重中之重，務(wù)必保障顧客安全 五、 應(yīng)急預(yù)案健身場所危害健康事故應(yīng)急處理預(yù)案為了作好健身場所危害健康事故應(yīng)急處理，確保一旦發(fā)生群體性健身場所危害健康事故時(shí)，能及時(shí)有效地控制健身場所危害健康事故，減輕健身場所危害健康事故造成的損害，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理

31、條例和公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則及其他法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù) 案。1、預(yù)案實(shí)用范圍健身場所范圍內(nèi)發(fā)生的健身場所危害健康事故。2、組織架構(gòu)和工作職責(zé)健身場所危害健康應(yīng)急處理小組：應(yīng)急處理組長：xxx應(yīng)急處理副組長：xxx設(shè)備應(yīng)急處理維護(hù)負(fù)責(zé)人：xxxx、xxx秩序應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人：xxx現(xiàn)場應(yīng)急處理的衛(wèi)生管理員：1 人現(xiàn)場應(yīng)急處理的救生員：2 人4、應(yīng)急處理小組的主要工作職責(zé)：當(dāng)發(fā)生健身場所危害健康突發(fā)事故后，現(xiàn)場應(yīng)急處理成員必須上報(bào)應(yīng)急處理組長，正副組長及相關(guān)責(zé)任人立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)應(yīng)急處理的負(fù)責(zé)人必須服從組長指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡單應(yīng)急救助，保護(hù)事故現(xiàn)場、做出緊急避險(xiǎn)

32、措施、控制現(xiàn)場局勢及保證客人安全等工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件及現(xiàn)場情況。 5、惠州市衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告電話：綜合執(zhí)法科：xxxxxxx緊急救護(hù)電話：（醫(yī)院）1206、事故處理發(fā)生健身場所危害健康事故時(shí)，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜，不慌亂，及時(shí)了解包括事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因，已采取措施和發(fā)展趁勢等內(nèi)容，并做好詳細(xì)記錄，同時(shí)協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據(jù)情況主要完成下列 任務(wù)：1.暫停導(dǎo)致健身場所危害健康事故作業(yè)區(qū)域，控制事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量把事故降低到最低限度。協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治遭受或者可能遭受急性危害人員.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)事故

33、地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場錄象、照相、勘驗(yàn)，提取與事故有關(guān)的證據(jù)，并陳述當(dāng)時(shí)現(xiàn)場情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場所危害健康事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況 和程度。4. 討論分析事故責(zé)任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采取的改進(jìn)措施，對(duì)事故責(zé)任人追究 責(zé)任。5. 以書面報(bào)告形式向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)匯報(bào)該次公共場所事故經(jīng)過、原因、人員傷亡情況、內(nèi)部處 理情況和整改措施等。(一)六、 健身房特色營銷方案特色營銷活動(dòng)1、開設(shè)【兩天一夜】類公司企業(yè)文化活動(dòng)內(nèi)容：健身鍛煉(含教練帶隊(duì))、戶外拓展活動(dòng)（集體拓展游戲、含有對(duì)公司員工拓展活動(dòng)的測評(píng)）、卡丁車體驗(yàn)、泳池派

34、對(duì)、營地帳篷露營、 公司會(huì)議總結(jié)開展。目的：提供員工工作外的拓展生活體驗(yàn)，達(dá)到提高員工之間的凝聚力，放松心情從而增加員工對(duì)公司工作的積極性，豐富員工工作以外的生活 體驗(yàn)。在健身房開設(shè)與健美先生互動(dòng)活動(dòng)。開設(shè)多元化課程，例如瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程， 引進(jìn)健身高端課程。贊助 XXXZ 健身房場地，給知名企業(yè)或公司舉辦活動(dòng)，進(jìn)行宣傳。一年年卡3600，如一年來夠99天每次堅(jiān)持2小時(shí)鍛煉，達(dá)到目標(biāo)后將退回4000元并且頒發(fā)榮譽(yù)證書稱號(hào)，將本來照片貼在本建身房的“持之 以恒健身先生”或女士。6、開設(shè)公益活動(dòng)場所，規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)健身，游泳，足球，網(wǎng)球體驗(yàn)。打響 XXXZ 品牌。(二)銷售方

35、案銷售策略值班客戶主任如何正確引導(dǎo)來訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)，來賓對(duì)俱樂部的參觀會(huì)對(duì)他們是否決定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂部的情況，前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)來賓參觀俱樂部的開 放區(qū)域，在參觀時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、在參觀前，首先應(yīng)請來賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對(duì)您的具體情況，建議并提供更適 合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的前面；當(dāng)停下來介紹時(shí)引導(dǎo)人員應(yīng)站在客人的左前方，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x， 為客人介紹場地時(shí)應(yīng)伸出左手，以手掌指示目標(biāo)。在通過門時(shí)應(yīng)先為客人開門，讓客人先進(jìn)，隨后跟上。在客人感

36、興趣的地方可多花一些時(shí)間，不要慌張，更不能看表。 6、未經(jīng)經(jīng)理允許，來賓不得在健身中心內(nèi)攝影照相。7、爭取首次拜訪時(shí)向潛在顧客展示會(huì)員優(yōu)惠價(jià)或宣傳品。8、主動(dòng)熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導(dǎo)來賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系，適當(dāng)時(shí)機(jī)，明確說明俱樂部各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià) 格，同時(shí)說明價(jià)格與價(jià)值比。9、當(dāng)接受一位新的會(huì)員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶的要求，并在客戶最適宜的時(shí)間約定第一次的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，值得注意的是要負(fù)責(zé)任地告訴客戶最佳的 運(yùn)動(dòng)時(shí)間，同時(shí)尊重客戶的時(shí)間安排與愿望。10、運(yùn)動(dòng)的跟進(jìn)，及時(shí)得到會(huì)員或潛在客戶第一次運(yùn)動(dòng)后的反饋資料，并加以分析。健身過程中如果存在問題，應(yīng)及時(shí)加以解答，堅(jiān)定他們對(duì)健身的信念。在客人成為會(huì)員后仍要與他們聯(lián)系，讓他們感覺到你是他 們的朋友兼