哥弟終端管理手冊

1、哥弟終端管理手冊文檔僅供參考哥弟終端管理手冊哥弟終端管理手冊目錄：店長崗位概述店長要求店長職責(zé)店長權(quán)利店長利益店長應(yīng)知應(yīng)會店長日常須知店長管理標準經(jīng)營管理委托書專賣店目標經(jīng)營管理責(zé)任書公司傳幫帶政策內(nèi)部保險政策公司獎勵政策公司5153政策員工星級考核方案成功訓(xùn)練第一部分：店長（店鋪經(jīng)理）概述：文檔僅供參考公司采取品牌代理的方式進行經(jīng)營，而各品牌以專賣店形式存在。店長是一個專賣 店的最高領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)管理整個店面。處理店上日常事務(wù)，完成銷售任務(wù)及達到管理 要求，與公司保持聯(lián)系，促成專賣店成為公司重要經(jīng)濟增長點。第二部分：店長要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。誠實，不弄虛作假。愛國守法

2、，明禮誠信，團結(jié) 友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材勻稱，五官端正，有親和力。能適應(yīng)長時間工作，身 體健康，無背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身體健康，五官端正。3、學(xué)歷與經(jīng)驗要求：大專以上學(xué)歷。有二年以下同職管理經(jīng)驗或?qū)W歷在高中以上，有至少四年同職管理 經(jīng)驗。4、知識與能力要求：（懂色彩知識、面料知識、心理學(xué)知識，了解服裝與流行趨勢。對各種時尚有深刻 認識并追隨。具備服裝搭配能力，具良好觀察判斷能力，口頭與書面表示能力，組織與協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系處理能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。）第三部分：店長職責(zé)1、執(zhí)行公司政策，負責(zé)管理專賣店，帶領(lǐng)員工完成銷售任務(wù)

3、及確保庫存指 標。文檔僅供參考2、負責(zé)店內(nèi)財產(chǎn)的安全。及時報告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。3、對店內(nèi)員工的違紀與不作為等行為負全責(zé)。4、負責(zé)培養(yǎng)、引導(dǎo)員工以形成融洽和諧、敬業(yè)的合作團隊。5、禮貌待客，服務(wù)時體現(xiàn)專業(yè)。6、負責(zé)貨品陳列，負責(zé)店堂衛(wèi)生，保持店面內(nèi)每個地方的整齊清潔。7、分析銷售，留意庫存，為公司提供信息參考。8、負責(zé)客人信息的收集，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強售后服務(wù)，解決客人投訴。9、負責(zé)與其它店保持良好關(guān)系，加強貨品流通。10、對公司關(guān)于店面管理的要求負責(zé)（管理要求店長須知123）第四部分：權(quán)利一、 財權(quán)工資獎金分配權(quán)昆明店：店長對工資獎金有50%分配權(quán)，店長可

4、按員工分工、銷售業(yè)績（占70%）、團隊付出（占20%）、團結(jié)度（占10%）等情況對此部分進行分配。地州店：暫無此權(quán)。二、人事權(quán)1、招人權(quán)：招聘新員工的權(quán)利。昆明店：無此權(quán)利，只有推薦權(quán)。人力資源部在店長要求的四天內(nèi)安排新員工到職。地州店：有招人權(quán)。按人力資源部提供的標準招人。人事在人力資源部備案。2、選人權(quán)：從現(xiàn)有員工中選擇合的員工為自己工作。文檔僅供參考昆明店：有80%編內(nèi)員工先擇權(quán)。若選擇的人員與別的店有重疊，則只有一半的選擇機。人力資源部配備20%編內(nèi)員工及配備編外員工。人力資源部確保有可選之員工，一般按120%配備總員工數(shù)，店長候選 人與店長崗位數(shù)之比為2： 1。有店長 潛質(zhì)占銷售人員

5、總數(shù)的20%。地州店：完全先人權(quán)。（只能在店內(nèi)選）3、用人權(quán)：店長管理使用下屬員工。昆明店：完全管理使用下屬員工。人力資源部提供政策、制度、標準、方法。并經(jīng)過一定的方式保證員工得到公平公正的對待，店長支持率須在80%以上。地州店：同樣。4、退人權(quán)：店長認為不合格的員工能夠退回人力資源部。昆明店：能夠退人到人力資源部，不可直接舌辛退員工。地州店：能夠退人到人力資源部，不可直接舌辛退員工。人力資源部經(jīng)調(diào)查確保公平公正，并視情況重新安排被退人員。5、店長幾個關(guān)鍵績效考核指標：KPI解釋要求處罰獎勵收入指標比總完成率還低，10%以上或單店完按公司任務(wù)下達成 完成。成率在70%以下，取消店長資格。工按公司任力下達或資獎金下降按執(zhí)仃。庫存指標不超過上月庫存超過則按平均價算超庫存額，抵減收左右卞/專收品 指標入。（承包制中集體還扣獎金）庫存下降無獎勵。員工支持率低于80%每個百分點扣罰店長50兀。成斗件