品牌服裝店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、品牌服裝店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)XXXX品牌專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)目錄第一章專賣店管理第二章專賣店人員職責(zé)第三章專賣店貨品管理第四章專賣店的經(jīng)營(yíng)管理第五章薪酬、福利制度 第六章失貨賠償制度第一章專賣店管理一、專賣店紀(jì)律為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專賣店 員工須遵守下列店鋪規(guī)定：（1）專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)班；特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。（2）上下班必須簽到，不得叫人代簽。（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許， 不得擅自更改。（4）員工請(qǐng)假或者調(diào)休不得安排在周六、日及公眾假期休息。（5）穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言

2、行，以免影響品牌及 自身形象。（6）員工用餐時(shí)間為40分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在專柜內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。（7）工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并 應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。（8）不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論。（9）店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人員代班，并報(bào)請(qǐng)老板批準(zhǔn)。（10）無(wú)論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。不可在專柜內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在專柜 內(nèi)睡覺。不可在專柜內(nèi)依靠貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋 內(nèi)。不得對(duì)店長(zhǎng)態(tài)度惡劣及拒絕履行店長(zhǎng)之合理工作安排。必須嚴(yán)格遵循商場(chǎng)及專柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放她人物品。未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。交接班時(shí)應(yīng)將工作日志、調(diào)退貨等情況交接清楚。每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，正確錄入操作系統(tǒng)內(nèi)，員工方可離開；如當(dāng)日未能及時(shí)錄入，次日上午10點(diǎn)前必須完成銷售錄入。應(yīng)服從和配合區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不 得抗拒。任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。不得有偷竊形為，挪用押金款或其它不正當(dāng)行為。工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。工作時(shí)