班組工作講義

1、班 組 工 作班 組 工 作 班組長(zhǎng)及班組工作流程 后備推薦培訓(xùn)平臺(tái)綜合測(cè)評(píng)聘任班組長(zhǎng)管理 車間人員開發(fā)科人事科 人員開發(fā)科車間日常工作要素評(píng)審星級(jí)測(cè)評(píng)典型交流班組工作 工業(yè)工程科車間工業(yè)工程科工業(yè)工程科工業(yè)工程科 班組工作手冊(cè) 一 汽 大 眾 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 體 系 FAW-VW Produktions System目標(biāo)管理Zielmanagement班組工作Gruppenarbeit工位組織ArbeitsplatzorganisationTPM全面效率維修物料管理Materialsystem標(biāo)準(zhǔn)化操作Standardisierte Arbeit目視管理 Visuellesmanag

2、ement過程質(zhì)量控制Qualitaetsprozess改進(jìn)工作KVP什么是班組工作？班組工作就是企業(yè)在空間或?qū)I(yè)方面有相互聯(lián)系的多個(gè)員工 為了獨(dú)立完成 內(nèi)容明確和完整的工作任務(wù)而進(jìn)行的緊密合作班組工作是工作組織的一種形式和方法。2 為什么開展班組工作？開展班組工作的目的在于，在充分考慮員工目標(biāo)的同時(shí)，保證企業(yè)目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)。有助于 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 提高工作滿意度 同企業(yè)保持一致3 開展班組工作的優(yōu)點(diǎn)是什么？提高競(jìng)爭(zhēng)能力，通過： 不斷地改進(jìn)質(zhì)量、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和降低成本 使組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任通用化和透明化 加強(qiáng)員工和企業(yè)的一致性 提高工作滿意度，通過： 承擔(dān)更多的責(zé)任和擁有更多的權(quán)力 提高技能水平

3、 發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性、才能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 4 具體內(nèi)容4.1 班組構(gòu)成/班組人數(shù) 班組的人員構(gòu)成和出勤必須保持高度的穩(wěn)定性 班組的人員總數(shù)一般應(yīng)控制在1020人之間，以利于工作 的開展4.1.1.2 工作安排的靈活性 為了保證班組人員安排的靈活性，必須有目的地進(jìn)行崗位輪換，使每個(gè)班組成員盡可能掌握和勝任班組內(nèi)所有崗位工作多技能率班組成員掌握(能保質(zhì) 、保量完成工作 )的工位數(shù)之和/(員工數(shù)*工位數(shù)) 員 工 多 技 能 素 質(zhì) 表4.2 班組園地設(shè)置目的： 是班組成員休息和交流的地方 是培訓(xùn)新員工的地方 是班組長(zhǎng)及班組成員從事管理工作的地方 位置： 應(yīng)盡可能設(shè)置在離工作地最近的地方，且物品的配 置

4、應(yīng)保持完整和統(tǒng)一。 班組園地布置： 4.3 班組目視板內(nèi)容至少包括： 組織機(jī)構(gòu) 出勤 多技能 目標(biāo)管理原則： 目視內(nèi)容必須與實(shí)際情況相符，并體現(xiàn)最新狀態(tài) 本著誰負(fù)責(zé)，誰維護(hù)的原則 生產(chǎn)班組目視板格式如右圖，輔助班組不統(tǒng)一格式 4.4 班組長(zhǎng)的選拔和任命 工作年限：至少在2年以上 崗位技能：掌握班組崗位技能的100，生產(chǎn)班組長(zhǎng)還需具 備一定的維修技能 思想素質(zhì)：具有高度的責(zé)任心和工作熱情 管理能力：具備良好的心理素質(zhì)、邏輯分析、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)作 風(fēng)、實(shí)際應(yīng)用、團(tuán)結(jié)他人和處理沖突語言表達(dá)等能力。4.5 培訓(xùn) 提高每個(gè)員工的多技能 保證員工發(fā)展的需要 保證和改進(jìn)生產(chǎn)過程培訓(xùn)階段 基礎(chǔ)培訓(xùn)： - 員工上崗

5、前和參與班組管理工作前必須接受 的培訓(xùn) 高級(jí)培訓(xùn)： - 鞏固和提高班組工作的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容 專業(yè)培訓(xùn)：與崗位操作有直接關(guān)系的內(nèi)容 管理培訓(xùn)：公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理體系所涉及的內(nèi)容 4.6 班組的責(zé)任生產(chǎn)及質(zhì)量管理 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按期完成生產(chǎn)任務(wù) 做好質(zhì)量記錄，并跟蹤質(zhì)量問題 實(shí)施過程質(zhì)量控制 積極開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，尋找并消除存在的質(zhì)量缺陷 設(shè)備與工裝管理 排除小型故障 配合專職維修人員的工作 按照標(biāo)準(zhǔn)開展點(diǎn)檢、清擦和潤(rùn)滑工作 對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析和改進(jìn) 遵守TPM 的工作流程 勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本管理 合理地分配工位負(fù)荷，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 避免出現(xiàn)廢品和返修品 經(jīng)濟(jì)地使用材料和能源 避免工位器具和工具的非正常損

6、耗 使在制品儲(chǔ)備定額最低化 改進(jìn)工作 積極參加合理化建議活動(dòng) 積極組織或參與組織KVP2小組活動(dòng)人員管理 嚴(yán)格執(zhí)行考勤等制度，提高并保證出勤率 遵守職工守則等公司各項(xiàng)規(guī)章制度 制定嚴(yán)格合理的班組規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)懲公開、公正和公平 定期進(jìn)行崗位輪換，平衡勞動(dòng)負(fù)荷 制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并記錄結(jié)果 努力提高班組多技能率勞動(dòng)保護(hù)、安全管理和環(huán)境保護(hù) 正確穿戴勞保用品和使用勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施 遵守安全生產(chǎn)的規(guī)定，杜絕事故發(fā)生 查找事故隱患，消除不安全因素 開展安全教育活動(dòng) 分類存放工業(yè)垃圾和生活垃圾其它 實(shí)施并遵守一汽大眾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理體系各要素，如標(biāo)準(zhǔn)化 操作，工位組織和目視管理等 堅(jiān)持班前會(huì)制度 每月組織一

7、次主題班組 搞好班組園地建設(shè)，做到物品齊全，目視信息填寫完整、 準(zhǔn)確和及時(shí) 促使班組管理團(tuán)隊(duì)化，讓盡可能多的班組成員承擔(dān)班組管 理工作，提高并發(fā)揮每個(gè)成員的 工作能力、熱情和責(zé)任感 5 公司班組工作的組織機(jī)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)小組車間車間車間班組班組班組工業(yè)工程科車間班組工作協(xié)調(diào)員工段工段工段5.1 項(xiàng)目小組任務(wù)任務(wù)： 審定并批準(zhǔn)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 創(chuàng)造必要的條件 進(jìn)行成果評(píng)審5.2 組織部門的任務(wù) 工業(yè)工程科是班組工作的組織部門，其任務(wù)為： 負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)班組工作的項(xiàng)目管理、控制和評(píng)審 確定班組工作的組織機(jī)構(gòu) 傳遞班組工作的內(nèi)容 推動(dòng)班組工作的發(fā)展 依據(jù)公司的班組工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施本單位班組工

8、作標(biāo)準(zhǔn) 組織班組長(zhǎng)的日常管理工作 制定、跟蹤并控制班組工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)本單位班組評(píng)審工作 為工段和班組開展班組工作提供指導(dǎo)和幫助 定期組織本單位的班組管理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 定期組織本單位的經(jīng)理人員與班組長(zhǎng)懇談會(huì) 統(tǒng)一班組園地、班組目視板和班組工作記錄的格式 參與公司班組工作項(xiàng)目組組織的各項(xiàng)工作，如公司班組工 作評(píng)審、協(xié)調(diào)員會(huì)議等等5.3 車間班組工作協(xié)調(diào)員的任務(wù)5.4 工長(zhǎng)的任務(wù) 確定、跟蹤和控制班組工作目標(biāo)值，保質(zhì)、保量、按期和 低成本地完成工作任務(wù) 使當(dāng)前班組工作狀態(tài)目視化 調(diào)查培訓(xùn)需求，并組織開展必要的培訓(xùn) 為班組工作提供必要的指導(dǎo)和幫助 向班組通報(bào)信息 管理班組長(zhǎng) 組織、協(xié)調(diào)和控制班組成員保

9、質(zhì)、保量、按時(shí)、低成本和安全地完成 工作任務(wù) 組織實(shí)施一汽-大眾公司生產(chǎn)管理體系各要素 參與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并指導(dǎo)班組成員的工作 組織班組成員共同制定班組規(guī)章制度，嚴(yán)格按著公司、車間、工段和 班組的規(guī)章制度管理班組，正確評(píng)價(jià)班組成員的工作表現(xiàn) 積極開展班組團(tuán)隊(duì)化建設(shè)，不斷發(fā)掘、培養(yǎng)和提高班組成員的能力， 工作熱情和責(zé)任感，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和睦、互助和積極向上的班組工作氛圍 協(xié)調(diào)班組對(duì)外事務(wù) 承擔(dān)班組生產(chǎn)及其它臨時(shí)性的任務(wù)，生產(chǎn)班組長(zhǎng)每月上崗操作的時(shí)間應(yīng)達(dá) 到制度時(shí)間的30% -50%，以滿足班組管理工作和班組其他成員的休息及 培訓(xùn)兩方面的需求。5.5 班組長(zhǎng)的權(quán)利、任務(wù)和責(zé)任公司五星級(jí)班組命名和激勵(lì)

10、 1 開展五星級(jí)班組命名和激勵(lì)活動(dòng)的目的 不斷培養(yǎng)和發(fā)掘車間和公司五星級(jí)班組，為其它班組樹立學(xué)習(xí)榜樣，由此帶動(dòng)班組管理水平的不斷提高。2 五星級(jí)班組定義 是指在生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、成本、人員、改進(jìn)、安全環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等各項(xiàng)管理工作都處于車間或公司最高水平的班組。3 命名活動(dòng)周期 1）車間命名活動(dòng)每季度開展一次 2）公司命名活動(dòng)全年開展一次4 車間季度命名活動(dòng) 1）車間五星級(jí)班組數(shù)量應(yīng)控制在車間班組總數(shù)的10%以內(nèi) 2）應(yīng)嚴(yán)格按著本單位所制定的“車間五星級(jí)班組命名原則和辦法”進(jìn)行 3） “車間五星級(jí)班組命名原則和辦法”應(yīng)與“公司年度五星級(jí)班組命名原則和辦法” 不發(fā)生矛盾，是對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化5 公司

11、年度命名活動(dòng) 1）公司年度五星級(jí)班組的數(shù)量控制在公司班組總數(shù)的5%以內(nèi) 2）公司班組工作項(xiàng)目組根據(jù)車間班組數(shù)量，同時(shí)適當(dāng)參考各單位在公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 管理體系 評(píng)審中的結(jié)果，分配各單位的五星級(jí)班組名額 3）車間根據(jù)“公司五星級(jí)班組命名原則”向班組工作項(xiàng)目組申報(bào) 4）公司班組工作項(xiàng)目組在對(duì)申報(bào)材料核實(shí)后，給予命名 6 公司五星級(jí)班組命名原則1）車間季度五星級(jí)班組命名結(jié)果 q 是車間季度五星級(jí)班組 q 以受到命名的次數(shù)多少作為優(yōu)先順序2）質(zhì)量管理 q生產(chǎn)班組： 在ZP3、ZP4、ZP5，ZP5A、ZP8 AUDIT評(píng)審及終檢中全年沒有出現(xiàn)B類項(xiàng)以上的人為缺陷 在生產(chǎn)過程中沒有出現(xiàn)過批量質(zhì)量事故（車間要

12、對(duì)本單位的批量給予定義） 所有月份都完成了一次交檢合格率目標(biāo)、廢品率和返修率目標(biāo) q維修類班組： 全年所有月份都完成了責(zé)任停臺(tái)目標(biāo) 沒有出現(xiàn)過人為的設(shè)備停臺(tái) q 物料及庫房類班組： 在全年車間和公司相關(guān)部門的財(cái)務(wù)檢查中無問題發(fā)生 全年無責(zé)任停臺(tái) 在每次的用戶滿意調(diào)查中，都不低于90分 q 大眾集團(tuán)審核和公司VDA內(nèi)審： 在審核中，無班組管理責(zé)任問題3）設(shè)備管理 q 生產(chǎn)班組 TPM自主維修等級(jí)至少達(dá)到TPM四級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備總效率處于車間領(lǐng)先水平 q 維修類班組 每次計(jì)劃?rùn)z修完成率都達(dá)到車間目標(biāo) 在每次的用戶滿意調(diào)查中，都不低于90分4）成本管理 q 生產(chǎn)班組 生產(chǎn)和輔助材料消耗不超過目標(biāo) 零件自

13、損率不超過目標(biāo) 機(jī)加類和分裝類班組，中間在制品儲(chǔ)備不超過車間定額 無人為材料、工具和刀具等損壞現(xiàn)象發(fā)生 q 維修類班組 備件費(fèi)用不超過目標(biāo) 有計(jì)劃地開展修舊利廢活動(dòng) 無人為材料和工具等損壞現(xiàn)象發(fā)生5）人員管理 q 生產(chǎn)班組崗位多技能率和輪換率 到年底，多技能率達(dá)到車間領(lǐng)先水平 輪換率一直處于車間領(lǐng)先水平 q 班組管理滿意度 滿意度分值不低于85分 q遵章守紀(jì) 全年無各類違章違紀(jì)和弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生 例如在車間和公司勞動(dòng)紀(jì)律檢查、車輛違章檢查、 勞保用品穿戴檢查、設(shè)備點(diǎn)檢檢 查、合理化建議申報(bào)等等 q 出勤率 各月份都達(dá)到目標(biāo)6）改進(jìn)工作 q 維修類班組 全年至少有一條建議獲得公司11等獎(jiǎng)及以上獎(jiǎng)

14、勵(lì) q 其它類班組 全年至少有一條建議獲得公司10等獎(jiǎng)及以上獎(jiǎng)勵(lì) 7）安全環(huán)保 q 無各類安全及火災(zāi)事故發(fā)生 q 無安全和火災(zāi)隱患 8）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理體系各要素評(píng)審結(jié)果 q 在公司和車間評(píng)審中，班組得分不低于90分7 激勵(lì)11）車間的激勵(lì)q 車間應(yīng)對(duì)于季度評(píng)選出來的五星級(jí)班組給予一定的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)q 在工資晉級(jí)的過程中，五星級(jí)班組的成員和班組長(zhǎng)應(yīng)給予優(yōu)先考慮 應(yīng)將五星級(jí)班組長(zhǎng)作為推薦后備工長(zhǎng)資格的條件之一2）公司的激勵(lì)q 公司對(duì)年度評(píng)選出來的五星級(jí)班組給予一定的物質(zhì)和精神激勵(lì)q 向五星級(jí)班組長(zhǎng)提供一定的培訓(xùn)、交流活動(dòng)、外出考察等機(jī)會(huì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)、選拔、任命1.需求確定（機(jī)構(gòu)）:工業(yè)工程科管理

15、服務(wù)部各部門3.基本條件審查：班組長(zhǎng)選拔工作組2.自薦/推薦人選：?jiǎn)T工本人/車間4.崗位技能考試：車間（科室）5.民主測(cè)評(píng)：車間（科室）同事/直接領(lǐng)導(dǎo)/相關(guān)部門 （360度原則）6. 綜合測(cè)試-評(píng)價(jià)中心：班組長(zhǎng)選拔工作組候選人7. 確定聘用人選：班組長(zhǎng)選拔工作組8. 聘用：班組長(zhǎng)選拔工作組部門領(lǐng)導(dǎo)人事部工人班組長(zhǎng)推薦審查表工齡/年齡/學(xué)歷/班組長(zhǎng)培訓(xùn)合格證崗位知識(shí)操作技能設(shè)備維修技能計(jì)算機(jī)工人班組長(zhǎng)選拔民意評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/工人班組長(zhǎng)選拔民意評(píng)價(jià)表工人班組長(zhǎng)選拔評(píng)委手冊(cè)工人班組長(zhǎng)聘任(續(xù)聘解聘)審批表班組長(zhǎng)選拔辦法80分30%20%50%崗位技能*民意評(píng)價(jià)綜合素質(zhì)和能力班 組 物 品工業(yè)工程科： 負(fù)責(zé)

16、班組園地的綜合管理，包括:制定園地的管理規(guī)定 設(shè)計(jì)物品的樣式制定費(fèi)用預(yù)算 統(tǒng)計(jì)并審核車間（科室）的需求，向采購部提出訂貨申請(qǐng)負(fù)責(zé)物品的驗(yàn)收、發(fā)放和建帳 按管理規(guī)定的要求對(duì)園地的使用狀態(tài)進(jìn)行不定期的抽查和處理班組辦公用品 班組辦公用品按班組每人每月1元的標(biāo)準(zhǔn)，到辦公用品庫領(lǐng)取。班組園地用品 車間和科室： 負(fù)責(zé)班組園地的日常管理，包括:統(tǒng)設(shè)計(jì)、匯總和審核本單位的需求，向工業(yè)工程科提出需求申請(qǐng)確制定班組園地的設(shè)立位置，向工業(yè)工程科提供班組園地的位置圖負(fù)負(fù)責(zé)物品在本單位的驗(yàn)收、發(fā)放和建帳并按管理規(guī)定的要求，對(duì)園地的使用狀態(tài)進(jìn)行日常的檢查和處理。 班組： 負(fù)負(fù)責(zé)班組園地的正常使用 物品配備： 桌子：1對(duì)

17、/班椅子：10把/班雜物箱：1門/人資料柜：1個(gè)/班班組目視板：1塊/班清潔箱：1個(gè)/班備注：根據(jù)管理的需要，每件物品上都會(huì)粘上帶有班組名稱的標(biāo)識(shí)。 使用規(guī)定：整個(gè)園地必須定置擺放，其它物品不允許放在其中所有物品要求保存美觀清潔所有物品要求擺放整齊，其中： - 桌面：無人時(shí)，不允許有生活用品或辦公用品放在上面，嚴(yán)禁將尖利的、 或可能造成桌面劃傷的東西放在上面，嚴(yán)禁在上面放置零件等生產(chǎn)材料。 - 椅子：無人坐時(shí)，椅子應(yīng)插入桌子下方，不能隨意亂放，尤其不允許挪出 班組園地區(qū)使用或存放。 - 目視板：內(nèi)容完整、信息及時(shí)，內(nèi)容欄和標(biāo)題欄都不允許出現(xiàn)空白，格式 由車間(科室)統(tǒng)一。 - 雜物箱：每個(gè)門右

18、上方標(biāo)識(shí)出使用者姓名。 - 資料柜：只允許存放班組辦公用品，并進(jìn)行目視管理。 - 清潔柜：無異味。 班組工作評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)班組團(tuán)隊(duì)化建設(shè)團(tuán)隊(duì)化分工（授權(quán)） 班長(zhǎng) （生產(chǎn)） 后備班長(zhǎng) （質(zhì)量） 班組骨干 （設(shè)備） 班組骨干 (現(xiàn)場(chǎng)、安全)班長(zhǎng)的職責(zé)（一）建立班組規(guī)章制度班長(zhǎng)既是規(guī)章制度的制定者，又是執(zhí)行者和解釋者班組制度要詳細(xì)和具體，為員工筑公平環(huán)境經(jīng)過班組內(nèi)的討論、修改，全體員工簽字（承諾） 班組籌備管理分工編制表格根據(jù)觀察，發(fā)掘他人長(zhǎng)處，明確后備班長(zhǎng)和班組骨干維修技能高的負(fù)責(zé)TPM，工作質(zhì)量好的負(fù)責(zé)QRK工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和安全根據(jù)ISO9000/VDA/FPS的要求編制表格班長(zhǎng)的職責(zé)（

19、二）班前會(huì)班長(zhǎng)提前15分鐘到崗、班前會(huì)準(zhǔn)備與上班次交接，查看交接班日記提前5分鐘開班前會(huì)班組在規(guī)定位置列隊(duì)確認(rèn)有無缺勤 與員工對(duì)視交流確認(rèn)精神狀態(tài)及情緒是否正常檢查勞保用品穿戴總結(jié)前一天生產(chǎn)、質(zhì)量等情況，傳達(dá)公司各級(jí)信息布置當(dāng)日工作任務(wù)及組織人員安全喊話 組織生產(chǎn)檢查及記錄記錄考勤表、休假登記表、員工臨時(shí)頂崗記錄定期檢查標(biāo)準(zhǔn)化操作及工藝紀(jì)律根據(jù)需要，制定節(jié)拍平衡板處理當(dāng)班次的廢、返品臨時(shí)頂崗 與下班次面對(duì)面交接設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量及未能處理的問題記錄在交接班日記上 監(jiān)督生產(chǎn)班長(zhǎng)的職責(zé)（三）檢查及記錄按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行班組內(nèi)質(zhì)量檢查記錄內(nèi)部質(zhì)量缺陷收集外部質(zhì)量缺陷信息缺陷統(tǒng)計(jì)及分析制訂改進(jìn)措施重點(diǎn)質(zhì)量問題

20、立項(xiàng)跟蹤貫徹內(nèi)部用戶原則日常管理質(zhì)量管理（后備班長(zhǎng)）的職責(zé)檢查及記錄建立班組設(shè)備管理的各項(xiàng)規(guī)章制度制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和小組活動(dòng)上班后在15分鐘內(nèi)檢查班組設(shè)備點(diǎn)檢表的填寫情況每天檢查操作者對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清擦狀況合理安排人員按設(shè)備檢修計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)設(shè)備隨時(shí)向有關(guān)人員反饋設(shè)備信息重點(diǎn)設(shè)備故障立項(xiàng)跟蹤跟蹤統(tǒng)計(jì)設(shè)備停臺(tái)時(shí)間設(shè)備交接班維護(hù)TPM目視板日常管理設(shè)備管理（班組骨干）的職責(zé)檢查及記錄每天檢查工位器具、地面、護(hù)欄、柱角等有無灰塵工位器具是否定置定位工位器具的擺放是否符合人機(jī)工程并持續(xù)改進(jìn)工位器具標(biāo)識(shí)是否完整、準(zhǔn)確每天檢查員工勞保用品穿戴情況每周檢查班組存在的不安全因素和工位組織執(zhí)行情況 制定整改

21、措施并記錄每月檢查標(biāo)識(shí)線是否破損或標(biāo)識(shí)不清并補(bǔ)劃每月檢查工作區(qū)域地面有無破損每月14、28日組織員工學(xué)習(xí)安全、防火教育，并記錄日常管理現(xiàn)場(chǎng)管理（班組骨干）的職責(zé)如何正確對(duì)待組員工作中的失誤一忌大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)正確的做法：當(dāng)組員在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，班長(zhǎng)既要嚴(yán)肅認(rèn)真地幫其指出錯(cuò)誤，又要注意工作方法和自身態(tài)度。首先幫助他找出失誤的原因，找出改進(jìn)的方法，并向他講明失誤造成的危害，讓他接受教訓(xùn)。不應(yīng)惡語指責(zé)，甚至動(dòng)不動(dòng)就扣獎(jiǎng)金。二忌四處張揚(yáng)正確的做法：人有臉，樹有皮，組員的失誤班長(zhǎng)切不可為此小題大做，不分場(chǎng)合、不看對(duì)象地四處張揚(yáng)，這樣不僅會(huì)傷害組員的臉面和自尊心，還會(huì)使其失去糾正失誤的勇氣。組員的小失

22、誤，只要是無礙大局，只要有過失的組員認(rèn)真吸取教訓(xùn)，改進(jìn)就行，切忌四處張揚(yáng)。三忌掛在嘴邊正確的做法：要知道組員在工作中出現(xiàn)一些失誤是正常的，對(duì)此班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)體諒，不要一把揪住不放，不依不饒。要善于從組員的失誤中找出自己的責(zé)任，親切伸出援助之手。班長(zhǎng)管理技巧之一如何對(duì)待組員中的“刺頭”一、尋找病根，先問為什么？二、對(duì)癥下藥，再說怎么辦。 1）擺事實(shí)，讓其明了是非 2）幫一把，使其走出困境 3）結(jié)對(duì)子，為其指明方向三、既往不咎，方可除“病根”班長(zhǎng)管理技巧之二轉(zhuǎn)化落后組員的藝術(shù)一、明辯優(yōu)缺點(diǎn) 有的組員勞動(dòng)紀(jì)律渙散，但技術(shù)過硬，有的愛打架鬧事，但敢說敢管。作為班組長(zhǎng)，切不可因?yàn)樗麄兪呛筮M(jìn)，只看其缺點(diǎn)，不

23、看其長(zhǎng)處，而應(yīng)對(duì)他們有一個(gè)客觀公平的評(píng)判，使其不致于“破罐子破摔”。二、利用加溫點(diǎn) 要善于發(fā)掘后進(jìn)組員生活中的“閃光點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“加溫點(diǎn)”，及時(shí)予以總結(jié)表揚(yáng)。就像一爐廢鋼要成為有用的鋼材，必須不斷地加溫、冶煉，百煉才能成鋼。三、把握轉(zhuǎn)折點(diǎn) 班長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)原來后進(jìn)的組員要求上進(jìn)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的重新做人的欲望，切不可熟視無睹，必須適時(shí)抓住其人生道路上的這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)行正確引導(dǎo)，加速其轉(zhuǎn)化。四、慎言敏感點(diǎn) 人皆有自尊，對(duì)于后進(jìn)轉(zhuǎn)化過來的組員，切忌舊事重提。因?yàn)樗麄儗?duì)過去不光彩的歷史總是十分敏感，偶有觸及，便情緒激動(dòng)，自尊心受到打擊。班長(zhǎng)管理技巧之三要重視組員的異常情緒 “進(jìn)門看臉色、干活看勁頭、吃飯看胃口

24、”，有的組員突然悶悶不樂，好發(fā)脾氣；有的憂心忡忡，垂頭喪氣；有的沉思發(fā)呆，臉色不佳；有的偷偷哭泣。這些異常情緒會(huì)導(dǎo)致組員精神消沉，工作效率低下，有的甚至出現(xiàn)酗酒、打架、損壞公物等問題。主觀因素：性別、年齡、身體、學(xué)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和個(gè)性。自然因素：意外傷害、天災(zāi)，親友生死離別。社會(huì)因素：工種不稱心、工資、職務(wù)得不到調(diào)整、入黨入團(tuán)不能實(shí)現(xiàn)，受到他人排擠、誹謗、諷刺，得不到領(lǐng)導(dǎo)或同事的理解和信任等。正確的做法：1）注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)。2）找準(zhǔn)原因，通過側(cè)面了解或家訪調(diào)查，也可以直接找當(dāng)事人談話。3）在思想工作中要遵循尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則，既要抓住主要矛盾，又要注意方式方法。在談話時(shí)，一般應(yīng)以“聽”的身份出現(xiàn)，有的人可能直接敘說自己的苦惱，有的則不愿透露真情，這時(shí)必須耐下心來做細(xì)致的開導(dǎo)工作，直到解決問題。有的需要調(diào)動(dòng)企業(yè)、家庭等方面力量幫助解決。班長(zhǎng)管理技巧之四如何解決組員心氣不順 組員受了委屈有怨氣，受到處罰有怒氣，遇到挫折易泄氣，工作落后