2023年最新的2023公共關(guān)系學(xué)的案例

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁2023年最新的2023公共關(guān)系學(xué)的案例 大家知道2023公共關(guān)系學(xué)的案例哪里有嗎現(xiàn)在小編為大家收集幾篇2023公共關(guān)系學(xué)的案例相關(guān)文章，供大家參考和借鑒! 2023公共關(guān)系學(xué)的案例【1】 案例分析 1.查清事實(shí)，是解決問題的關(guān)鍵。公共關(guān)系必須以事實(shí)為依據(jù)。以事實(shí)為依據(jù)，以查清事實(shí)為突破口，該廠糾正失誤的公共關(guān)系工作才有“發(fā)言權(quán)”，才可能找到起“死”回“生”的轉(zhuǎn)機(jī)。因此，該廠的首項(xiàng)決定，便是找出事故原因，及時(shí)公布于眾;該廠的首項(xiàng)行動(dòng)，便是請(qǐng)省市有關(guān)部門參與、配合調(diào)查，得出科學(xué)結(jié)論。正視事實(shí)，揭示事實(shí)，是十分正確的選擇，并可為問題的解決奠定良好的基礎(chǔ)

2、。 2.說明真相，挽回影響，是解決問題的必要條件。他們把“玉環(huán)”發(fā)給職工，通過他們的使用，以現(xiàn)身說法說服公眾。這種以事實(shí)為依據(jù)的人際傳播方式，符合人們“眼見為實(shí)”的認(rèn)知心理，可信度高，對(duì)突破社會(huì)公眾不信任的心理屏障有較好的促進(jìn)作用。同時(shí)，該廠又利用大眾傳播媒介影響面廣的特點(diǎn)，通過記者招待會(huì)等形式，向新聞界廣泛宣傳，將事實(shí)真相公布于眾。 3.承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是解決問題的前提。 從法律意義上說，“玉環(huán)”對(duì)人身死亡事故是沒有責(zé)任的;但是，從公共關(guān)系的意義上，嚴(yán)格地說，“玉環(huán)”卻有不可推卸的責(zé)任。由案例可知，消費(fèi)者死亡是由于使用不當(dāng)。為什么會(huì)使用不當(dāng)因?yàn)槿?乏知識(shí)。為什么會(huì)缺乏知識(shí)獲得產(chǎn)品使用的有關(guān)知

3、識(shí)，使消費(fèi)者學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品消費(fèi)得到滿足，是消費(fèi)者通過“購買”得到的基本權(quán)力和利益。一個(gè)真正以公眾和社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)的組織，事先必須充分考慮到這些問題，并對(duì)自身行為可能對(duì)公眾和社會(huì)造成的影響負(fù)責(zé)。從案例中，我們可以看到，該廠對(duì)這個(gè)問題是有所認(rèn)識(shí)的，他們向新聞界廣泛宣傳安全使用熱水器的注意事項(xiàng)，組織服務(wù)隊(duì)伍檢修已售產(chǎn)品，將庫存產(chǎn)品全部拆箱噴印安全告示和氣型標(biāo)志僅僅是查清事實(shí)、說明真相，不進(jìn)行自我檢查，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，“玉環(huán)”起“死”回“生”的問題就不能真正解決。 思考題：南京熱水器總廠在處理事故的過程中，通過什么得到了政府公眾的支持這一支持對(duì)“玉環(huán)”的起“死”回“生”有什么重要意義 202

4、3公共關(guān)系學(xué)的案例【2】 案例聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)的崛起 聯(lián)合利華是世界上最大的日用消費(fèi)品制造商，整個(gè)集團(tuán)遍布五大洲，它旗下的眾多品牌均占市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。中國(guó)市場(chǎng)是聯(lián)合利華全球經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的重要結(jié)點(diǎn)，對(duì)聯(lián)合利華全球價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)極大。80年前，聯(lián)合利華與中國(guó)就開始了合作，中間因?yàn)橐恍┰蛟顺鲋袊?guó)。1986年，聯(lián)合利華重返中國(guó)，始終把成為中國(guó)化的跨國(guó)公司作為其努力的目標(biāo)，并取得了顯著的進(jìn)展。自86年重返中國(guó)至今，聯(lián)合利華在中國(guó)投資逾10億美元，引進(jìn)了100多項(xiàng)先進(jìn)的專利技術(shù)，擁有家庭護(hù)理用品、個(gè)人護(hù)理用品、食品三大產(chǎn)品類別，十幾個(gè)主要品牌，產(chǎn)品涉及了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，并深受廣大中國(guó)消費(fèi)者的喜歡，

5、直接雇傭了大約4000多名中國(guó)員工，間接提供了14000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。 機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，聯(lián)合利華在重返中國(guó)后的初期道路并非平坦。剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)與老對(duì)手相比，離“成功”二字差距甚遠(yuǎn)。最明顯的是，從任何一家超市的家庭和個(gè)人護(hù)理用品貨架看看，寶潔公司的產(chǎn)品擺得密密麻麻，聯(lián)合利華的產(chǎn)品甚至還不如中國(guó)本土的一些品牌顯眼。聯(lián)合利華面臨著好幾個(gè)方面的問題： 第一，從其內(nèi)部來看，在大部分的合資公司中聯(lián)合利華沒有控股，這些合資公司自行其是，根本沒怎么把聯(lián)合利華放在眼里，聯(lián)合利華的中國(guó)布局實(shí)際一開始就成了一盤散沙。上海制皀廠的分崩離析，與上海牙膏廠的岔道揚(yáng)鑣，各合資公司的矛盾重重，這些無一

6、不是對(duì)聯(lián)合利華在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)道路上的一個(gè)個(gè)沉重的打擊。 第二，聯(lián)合利華除了內(nèi)部存在的問題，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中也遇到 一些的阻礙。產(chǎn)品是聯(lián)合利華經(jīng)營(yíng)之本，是聯(lián)合利華與消費(fèi)者溝通的有效載體。但是聯(lián)合利華旗下的“立頓”紅荼卻遭遇了一場(chǎng)品牌的置疑。雖然聯(lián)合利華向有關(guān)組織出具了立頓荼合格的證明，但是還是難以消除消費(fèi)者心中的疑問。這對(duì)剛剛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)聯(lián)合利華而言，是一個(gè)沉重的打擊。在一片置疑聲中，這個(gè)時(shí)候聯(lián)合利華的這個(gè)標(biāo)志顯然不是那么令人信服了。 第三，由于聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)上的一個(gè)常用策略是本土品牌收購，其目的是為了彌補(bǔ)自己品牌戰(zhàn)略中不足部分，從而建立更加有競(jìng)爭(zhēng)力品牌戰(zhàn)略體系，或者縮短自己在陌生市場(chǎng)開拓的

7、歷程，快速形成競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，或者彌補(bǔ)自己在某一特定領(lǐng)域不足?！笆召徶腥A牙膏”“收購美加凈護(hù)膚品牌”這些舉動(dòng)，在具有民族品牌情結(jié)的中國(guó)人來說，無疑視聯(lián)合利華為民族品牌殺手，這不僅在經(jīng)濟(jì)層面遭受到一定損失，而且在形象上受到嚴(yán)重影響。 遭遇困局就證明存在錯(cuò)誤，存在錯(cuò)誤就必須及時(shí)糾正。聯(lián)合利華雖然遭受了內(nèi)外的困境，但是還是絲毫不放松在中國(guó)市場(chǎng)中投入大量精力，重整旗鼓，通過實(shí)地考察分析了失敗的原因，聯(lián)合利華開始了對(duì)中國(guó)策略的調(diào)整。 首先聯(lián)合利華在中國(guó)啟用了新的企業(yè)標(biāo)識(shí)。整個(gè)新標(biāo)識(shí)宣揚(yáng)著讓人們更健康，長(zhǎng)壽，更具活力的價(jià)值觀，而內(nèi)部的25個(gè)小圖案又分別代表著“活力”使命下的25種具體行動(dòng)綱領(lǐng)。這樣的標(biāo)識(shí)

8、不僅是形式上的更新，更是內(nèi)涵層面的換代。聯(lián)合利華還增加了新的口號(hào)：“有家，就有聯(lián)合利華”。這一口號(hào)使人們將聯(lián)合利華與千家萬戶的 日常聯(lián)系在一起。聯(lián)合利華全球都發(fā)行一條原則，即以公司運(yùn)營(yíng)的所在地為家，成為一家真正本地華的跨國(guó)公司。 其次是公關(guān)營(yíng)銷。在產(chǎn)品的推廣上，大眾傳媒有不可忽視的宣傳作用。聯(lián)合利華與媒介的關(guān)系不僅僅是買與賣的關(guān)系。聯(lián)合利利華“奧妙”品牌媒介關(guān)系安全就是聯(lián)合利華和媒介的一次絕佳的合作，通過有效的策劃和媒介支持，不僅維護(hù)了“奧妙”品牌在消費(fèi)者心中的地位，而且為擴(kuò)大消費(fèi)群體，獲得更多收益鋪開了道路，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。此外，在中國(guó)市場(chǎng)，媒體也同樣表現(xiàn)出愿與所有的國(guó)際企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性合

9、作的態(tài)度，在廣告形式上創(chuàng)新，在合作方式上創(chuàng)新。強(qiáng)化與媒體溝通，不僅能夠達(dá)到很好的宣傳效果，也能讓投入轉(zhuǎn)化為收益，體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值。聯(lián)合利華在中央電視臺(tái)上投廣告，中央電視臺(tái)廣告部的策劃人員也結(jié)合各品牌的市場(chǎng)定位和品牌個(gè)性，以及近期的市場(chǎng)策略和目標(biāo)，提出了聯(lián)合利華產(chǎn)品量身定做的廣告方案，并取得巨大的成功。 贊助公益活動(dòng)是聯(lián)合利華運(yùn)用得爐火純青的招數(shù)，尤其是實(shí)施本土化戰(zhàn)略的時(shí)候，更是結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況，贊助迅速有效，立竿見影的公益活動(dòng)，樹立一心為大眾的企業(yè)形象。比如在上海新建的徐家匯公園內(nèi)，聯(lián)合利華舉辦了“綠化美化上海，改善生態(tài)環(huán)境聯(lián)合利華綠地”活動(dòng)。 面對(duì)危機(jī)公關(guān)，聯(lián)合利華就會(huì)高度重視，并采取

10、必要的措施，真誠聽取并及時(shí)處理公眾的意見，滿足公眾要求，發(fā)揚(yáng)誠實(shí)正派經(jīng)商的作風(fēng)，盡力挽回消費(fèi)者以及公眾的信任。比如“立頓”紅荼受到消費(fèi) 者質(zhì)疑這個(gè)情況，聯(lián)合利華采取積極的公關(guān)對(duì)策，請(qǐng)專家和相關(guān)媒體為“立頓”沉淵洗血，急取第一時(shí)間做出回應(yīng)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。 最重要的是，聯(lián)合利華的“全面本土化”的策略。“思考全球化，行動(dòng)本土化”是聯(lián)合利華的一個(gè)口號(hào)。聯(lián)合利華充分了解各市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)者的差異性需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)國(guó)際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。聯(lián)合利華在中國(guó)本土化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：品牌中國(guó)化、資源中國(guó)化、員工和管理層中國(guó)化、產(chǎn)品和發(fā)展中國(guó)化，以及努力使公司成為現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的一員。正是這些“中國(guó)化”的經(jīng)營(yíng)哲

11、學(xué)，才使聯(lián)合利華在最短的時(shí)間脫離困境。 現(xiàn)在，聯(lián)合利華仍然是世界上最大的日用消費(fèi)品制造商，它的“夏士蓮”、“力士”“和路雪”等品牌都在各自的領(lǐng)域里占有較大的市場(chǎng)份額。在聯(lián)合利華特有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的指導(dǎo)學(xué)，它未來的路一定能越走越好。 案例分析： 從上面的案例我們可以看到善于利用公共關(guān)系是聯(lián)合利華取得成功的重要原因。 以文化促營(yíng)銷更深入地顯現(xiàn)出公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷的作用。企業(yè)的營(yíng)銷文化是企業(yè)在執(zhí)行一系列營(yíng)銷策略基礎(chǔ)上形成的一種文化現(xiàn)象。營(yíng)銷文化是一種高起點(diǎn)、智力型的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨規(guī)范化，流通不斷向嘗試和廣度延伸，營(yíng)銷文化逐漸滲透于營(yíng)銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。新的企業(yè)標(biāo)識(shí)，新的口號(hào)，都是一種文化

12、營(yíng)銷。 聯(lián)合利華新的企業(yè)標(biāo)識(shí)加入了中國(guó)的各種文化元素;“有家，就有聯(lián)合利華”這個(gè)新的口號(hào)，不僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還是聯(lián)合利華經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。 處理好內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系也是聯(lián)合利華成功的一個(gè)原因。內(nèi)部公共關(guān)系主要是指內(nèi)部員工及管理層。聯(lián)合利華在中國(guó)實(shí)行全面本土化，中國(guó)員工占用很大的一部分，包括管理層。這個(gè)除了能減少企業(yè)的勞動(dòng)力支出外，更重要的是能全面塑造聯(lián)合利華的形象。在之前我們知道聯(lián)合利華一向被認(rèn)為是民族品牌的殺手，因?yàn)檫@個(gè)原因減少了很大的一部分的市場(chǎng)份額。員工中國(guó)化之后，能在一定程度上減少“民族品牌殺手”的負(fù)面形象。再者，中國(guó)員工的思想、言行能更好地引導(dǎo)企業(yè)真正走向中國(guó)化。

13、外部公共關(guān)系就是與媒體，廣告公司的關(guān)系。宣傳媒介的威信對(duì)改變公眾的總體傾向起著重大的作用。良好的新聞宣傳具有一定的廣泛性和真實(shí)性，易為公眾所接受。聯(lián)合利華的“奧妙”品牌的成功證明了聯(lián)合利華和媒介的是一次絕佳的合作，通過有效的策劃和媒介支持，不僅維護(hù)了“奧妙”品牌在消費(fèi)者心中的地位，而且為擴(kuò)大消費(fèi)群體，獲得更多收益鋪開了道路，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。在將宣傳與商業(yè)廣告等營(yíng)銷手段結(jié)合起來，綜合運(yùn)用，擴(kuò)大影響，贏得聲譽(yù)，并使產(chǎn)品形象在公眾的關(guān)注和認(rèn)識(shí)中逐步提高。 公關(guān)活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，更是體現(xiàn)在企業(yè)的平時(shí)。聯(lián)合利華贊助各種公益活動(dòng)，不僅僅在為自己的產(chǎn)品打廣告，而且還樹立了良好的企業(yè)形象，使它的各種產(chǎn)品深入人心，并對(duì)之放心。贊助公益活動(dòng)，還體現(xiàn)了聯(lián)合利華是一個(gè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大企業(yè)。 危機(jī)管理