房地產(chǎn)公司 員工建議及投訴處理程序

1、房地產(chǎn)有限公司制度資料文件資料文件編號(hào)JSRQJH-CX-XZ-03版本號(hào)1.0生效日期-04-01職工或員工建議及投訴處理程序修改狀態(tài)修訂情況生效日期 = 1 * ROMAN I1.0-04-01 = 2 * ROMAN II = 3 * ROMAN III = 4 * ROMAN IV總經(jīng)理簽發(fā)職工或員工建議及投訴處理程序一、目的保證職工或員工建議和建議或意見得到及時(shí)、正常的傳輸和反饋，以及職工或員工的各種投訴得到及時(shí)、妥善的處理，避免類似投訴的發(fā)生；鼓勵(lì)職工或員工關(guān)心公司的發(fā)展與xx；二、適用范圍本程序適用于公司全員的合理化建議處理，公司內(nèi)全員對(duì)各部門工作事項(xiàng)及關(guān)于人員投訴的處理；三、定

2、義3.1 合理化建議職工或員工對(duì)改進(jìn)公司的企業(yè)管理、革新技術(shù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、節(jié)約成本、體系資料文件修改等方面提出的xx性建議或意見；3.2投訴職工或員工對(duì)公司經(jīng)營、管理等內(nèi)部問題，對(duì)關(guān)于責(zé)任部門/人提出的批評(píng)建議或意見；四、職責(zé)4.1總經(jīng)理審批有重大價(jià)值的合理化建議的處理及獎(jiǎng)勵(lì)方案；審批重大投訴處理方案；審批公司的季度、年度合理化建議及投訴匯總分析/總結(jié)報(bào)告；處理對(duì)分管高層的投訴；4.2各分管高層審批所分管部門的投訴總結(jié)及職工或員工提交的合理化建議；處理所分管部門的負(fù)責(zé)人難以處理的職工或員工投訴和其提交的投訴工作處理單；處理職工或員工對(duì)所分管部門負(fù)責(zé)人的投訴；4.3行政人事部具體負(fù)責(zé)

3、推動(dòng)合理化建議和投訴處理工作，包括涉及合理化建議主題，接收、匯總、分析合理化建議，提出合理化建議工作中的問題及改進(jìn)建議或意見，提出評(píng)獎(jiǎng)的初步建議或意見；跟蹤、檢查分管部門對(duì)建議和投訴的解決落實(shí)情況；負(fù)責(zé)對(duì)公司的合理化建議和投訴提出初步處理建議或意見，網(wǎng)上受理職工或員工建議與投訴；提供公司階段性合理化建議及投訴匯總分析/總結(jié)報(bào)告；安排公司高層與職工或員工就關(guān)于合理化建議及投訴進(jìn)行溝通交流并對(duì)建議及投訴的記錄、處理、反饋；4.4各部門負(fù)責(zé)人受理并處理與本部門關(guān)于的建議或投訴并落實(shí)反饋；提供本部門階段性合理化建議和投訴匯總分析；五、程序5.1合理化建議及投訴的提交、反饋和實(shí)施5.1.1公司職工或員工

4、提交合理化建議及投訴的主要渠道有：公司內(nèi)部網(wǎng)開辟的合理化建議及投訴專欄、以書面形式或電子郵件形式提交行政人事部；5.1.2行政人事部每天查看和接收網(wǎng)上、書面形式及郵件形式的合理化建議及投訴。行政人事部將收集的主題內(nèi)容每天進(jìn)行更新登記，最遲于收集的次日下班前分發(fā)到相關(guān)部門和分管高層受理，受理人和受理部門須在3個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)行政人事部；5.1.3本部門無法決定的重大建議及投訴，以書面形式請(qǐng)分管高層批示，處理建議或意見抄送行政人事部；5.1.4重大投訴、受理部門和受理各分管高層決定采納和借鑒的建議，行政人事部負(fù)責(zé)列入職工或員工建議采納記錄(格式見JSRQJH-BG-XZ-08)和職工或員工重大

5、投訴記錄表(格式見JSRQJH-BG-XZ-09)，要明確落實(shí)時(shí)間，納入工作計(jì)劃。受理部門負(fù)責(zé)落實(shí)高層批示，行政人事部負(fù)責(zé)跟蹤和檢查落實(shí)情況；5.1.5合理化建議的評(píng)獎(jiǎng)及復(fù)議a、每季度第一個(gè)月20日前，行政人事部履行上季度合理化建議的評(píng)獎(jiǎng)初步建議或意見收集、整理，并組織合理化建議評(píng)價(jià)會(huì)議(含公司高層、行政人事部負(fù)責(zé)人，評(píng)議重大的、專業(yè)性較強(qiáng)的建議，可臨時(shí)特邀關(guān)于部門負(fù)責(zé)人和關(guān)于專業(yè)人員參加評(píng)議)，評(píng)出獲獎(jiǎng)項(xiàng)目；b、在合理化建議評(píng)議會(huì)議召開后的兩個(gè)工作日內(nèi)，由行政人事部安排將獲獎(jiǎng)項(xiàng)目和評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果在公司公告；c、評(píng)獎(jiǎng)。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分為三等。杰出建議獎(jiǎng)(有重大價(jià)值，被采納)1000元；優(yōu)秀建議獎(jiǎng)(有比較高的價(jià)值，被采納)500元；好建議獎(jiǎng)(有一定價(jià)值，被采納、被借鑒)200元。參加建議，但因種種原因未被采納，在公司內(nèi)部網(wǎng)公告提出表揚(yáng)和鼓勵(lì)或贈(zèng)精美禮品一份；d、關(guān)于原則：沒有相應(yīng)質(zhì)量的合理化建議，獎(jiǎng)項(xiàng)名額可以空缺；合理化建議在實(shí)際工作中造成或產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的，獎(jiǎng)勵(lì)金額可以不受以上獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)