在網(wǎng)上銀行試運(yùn)行工作會(huì)議上的講話稿

1、在網(wǎng)上銀行試運(yùn)行工作會(huì)議上的講話稿我們這次網(wǎng)上銀行試運(yùn)行工作會(huì)議十分重要。年初尚行長(zhǎng)在全國(guó)分 行行長(zhǎng)會(huì)上指出，要大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。根據(jù)黨委要求，總行前不久召開了 關(guān)于網(wǎng)上銀行工作的行長(zhǎng)辦公會(huì)，行長(zhǎng)辦公會(huì)紀(jì)要已抄送各分行。我們這次會(huì) 議就是要貫徹落實(shí)全國(guó)分行行長(zhǎng)會(huì)議和總行行長(zhǎng)辦公會(huì)的精神，進(jìn)一步統(tǒng)一 思想，提高認(rèn)識(shí)，研究和部署網(wǎng)上銀行試運(yùn)行工作。昨天上午總行科技部的兩位同志介紹了網(wǎng)上銀行軟件開發(fā)和整個(gè)系統(tǒng) 的主要情況，下午深圳、上海、浙江、湖南等分行介紹了網(wǎng)上銀行建設(shè)和使 用等方面的情況。雖然還是處于初步階段，但深圳、上海等分行的這種精神 是十分可貴的，體現(xiàn)了一種市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、拚搏意識(shí)

2、，講得非常好。 對(duì)總行部署網(wǎng)上銀行工作，也提出了很好的建議。剛才谷崖、衛(wèi)國(guó)同志也講 了意見，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：一、要從經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的高度來深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行工作的重要性和緊迫性21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn) 了日益廣泛的電子商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大地沖擊著傳統(tǒng)銀行業(yè)，自助銀 行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，正在改變著傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)管 理方式，從經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段、管理模式到經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和空間 等各個(gè)方面，都在進(jìn)行一場(chǎng)新的技術(shù)和管理革命。這是今后銀行業(yè)發(fā)展的大 趨勢(shì)?？梢詳嘌?，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)將成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)，決定著 商業(yè)銀行在新一輪競(jìng)爭(zhēng)

3、中的排序和市場(chǎng)份額。有資料表明，美國(guó)在網(wǎng)上銀行誕生后的六、七年時(shí)間里，在數(shù)目、資 產(chǎn)、客戶規(guī)模上都取得了爆炸性的增長(zhǎng)。據(jù)美國(guó)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，1993-1999年間美 國(guó)傳統(tǒng)銀行的資產(chǎn)年增長(zhǎng)率為8%，而同期網(wǎng)上銀行資產(chǎn)的年增長(zhǎng)率為 53%。美國(guó)目前資產(chǎn)規(guī)模最大的網(wǎng)上銀行TELEBANK的資產(chǎn)總值由1993年 的2.2億美元發(fā)展到了 1999年的32億美元，存款增長(zhǎng)了 14倍。截止1999年 6月，美國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)排名前20位的銀行和經(jīng)紀(jì)行共擁有370萬個(gè)往來賬 戶，530萬個(gè)網(wǎng)上股票投資賬戶，目前仍在成倍增長(zhǎng)。另?yè)?jù)調(diào)查，美國(guó)現(xiàn)在 已經(jīng)有16%以上的家庭享受網(wǎng)上銀行的各種服務(wù)，這一數(shù)字仍在迅速增長(zhǎng)。 美

4、國(guó)的各主要金融機(jī)構(gòu)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，有調(diào)查顯示， 1997-2000年，美國(guó)金融機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目上的投資每年以36%的速度遞增。 雖然在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還存在問題，但是可以看到網(wǎng)上銀行已 經(jīng)顯示出旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，它打破了 100多年來商業(yè)銀行傳 統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，大幅降低了交易成本，提高了經(jīng)營(yíng)效率，為客戶帶來了極大 的便利。網(wǎng)上銀行的迅猛發(fā)展迫使商業(yè)銀行改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)策略，加快電子化、 網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)步伐?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)銀行業(yè)的影響，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的業(yè) 務(wù)處理模式擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)模式、決策管理、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)等各個(gè)層面。運(yùn)用新興的科技手段進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將是

5、新世紀(jì)銀行業(yè)面臨的重大課 題。在這樣的大趨勢(shì)下，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)從以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 的重要性和緊迫性：（一）發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。信息 化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。在以信息技術(shù)和創(chuàng)新能力為主要內(nèi) 容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)和電子商務(wù) 活動(dòng)的重要載體。發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)銀行順應(yīng)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和 社會(huì)發(fā)展信息化大趨勢(shì)，改造傳統(tǒng)形象和提升傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)品質(zhì)，在激烈的 金融競(jìng)爭(zhēng)中加快發(fā)展的必然選擇。（二）發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行迎接入世挑戰(zhàn)，參與國(guó)內(nèi)外金融 競(jìng)爭(zhēng)的重要準(zhǔn)備。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)消除發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行

6、與國(guó)內(nèi) 商業(yè)銀行開展金融競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)家壁壘。我國(guó)入世后，外資銀行會(huì)憑借其強(qiáng)大的 資金實(shí)力和科技實(shí)力，利用其與國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行之間的撅數(shù)字鴻溝撞來占領(lǐng)網(wǎng) 上銀行市場(chǎng)。對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行而言，在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)平臺(tái) 的時(shí)代，不發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)就意味著要在未來的金融競(jìng)爭(zhēng)中喪失參與競(jìng)爭(zhēng) 的主體資格。工商銀行、招商銀行等國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行已競(jìng)相推出了自己的網(wǎng)上銀行業(yè) 務(wù)。工行總行成立了電子銀行辦公室，相當(dāng)于部級(jí)機(jī)構(gòu)，設(shè)四個(gè)處，將近40 人，負(fù)責(zé)管理全行的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和客戶服務(wù)中 心，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、牡丹國(guó)際卡網(wǎng)上銀行、 網(wǎng)上商城、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券等。其中企業(yè)

7、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要包括：貸款、 結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、外匯、基金托管等業(yè)務(wù)，它是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基 礎(chǔ)，在BtoB的方式下，其單位客戶包括一些大的企業(yè)集團(tuán)，極具規(guī)模效應(yīng)。 另外網(wǎng)上業(yè)務(wù)成本低廉，綜合效益顯著，通過開展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，工商 銀行開發(fā)了一大批具有規(guī)模效應(yīng)的集團(tuán)客戶，為其提供理財(cái)服務(wù)。從企業(yè)角 度看，集團(tuán)公司總部可以通過工商銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)其分公司的賬戶 進(jìn)行查詢、資金調(diào)撥等，達(dá)到其控制分公司經(jīng)營(yíng)管理的目的，并可實(shí)現(xiàn)資金 管理收支兩條線的模式。從銀行角度看，企業(yè)總部和各地分公司都在工商銀 行開立賬戶，資金全部在工行體內(nèi)循環(huán)，帶來了大量的存款和結(jié)算量。工商 銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

8、主要包括個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬、個(gè)人消費(fèi)貸款、代理業(yè)務(wù)、 銀行卡業(yè)務(wù)、外匯買賣等，業(yè)務(wù)內(nèi)容十分豐富。招商銀行撅一網(wǎng)通撞自1999 年底開始營(yíng)運(yùn)，到2000年7月，簽約客戶已經(jīng)突破11000戶，交易筆數(shù)達(dá) 17萬筆。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，農(nóng)業(yè)銀行必須盡快推出自己的網(wǎng) 上銀行業(yè)務(wù)。（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將改變傳統(tǒng)的銀行客戶群體，電子商務(wù)模式將逐 步成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主流商務(wù)模式，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)的縱深發(fā)展要求我們 做出積極的市場(chǎng)反應(yīng)，盡快推出作為電子商務(wù)活動(dòng)中樞的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng) 上銀行業(yè)務(wù)將成為農(nóng)業(yè)銀行吸引優(yōu)質(zhì)客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段和渠道。我行客戶對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的需求也是相當(dāng)迫切的。一些在國(guó)內(nèi)設(shè)有

9、分 支機(jī)構(gòu)或設(shè)有銷售網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)組織不斷提出系統(tǒng)查詢、集團(tuán)理財(cái)、國(guó)內(nèi)代收 付等網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的需求，這些網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在增加我行中間業(yè)務(wù)收入、帶 動(dòng)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展、穩(wěn)定并開拓優(yōu)質(zhì)客戶群體等方面的作用是顯而易 見的。（四）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行依托現(xiàn)代信息科技衍生出來的全新經(jīng)營(yíng) 方式，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為客戶提供了更為廣泛的信息獲取渠道，極大地提高了 商務(wù)活動(dòng)的效率，降低了商務(wù)活動(dòng)的成本。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)具有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù) 無法比擬的諸多優(yōu)勢(shì)：1、改變了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方式，促使商業(yè)銀行擺脫單純依靠物 理網(wǎng)點(diǎn)和人力資源來擴(kuò)展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)方式，取而代之以信息獲取能力、信息 擁有數(shù)量和通過信息處理為客戶提供優(yōu)

10、質(zhì)金融服務(wù)能力的新標(biāo)準(zhǔn)。2、網(wǎng)上銀行由于突破了時(shí)空限制，在理論上可以使商業(yè)銀行的柜臺(tái)無 限延伸。按照當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，一家網(wǎng)上銀行可以同時(shí)與5萬個(gè)客戶辦 理業(yè)務(wù)，使傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的極限工作量放大幾十倍。3、大幅度降低交易成本。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)利用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬的成本 僅有電話銀行的1/4、柜臺(tái)服務(wù)的1/100，網(wǎng)上銀行的總經(jīng)營(yíng)成本僅占經(jīng)營(yíng)收 入的15%。另?yè)?jù)美國(guó)一家銀行統(tǒng)計(jì)，人工出納每筆成本為1.07美元，電話銀 行每筆成本為55美分，網(wǎng)上銀行每筆成本僅為2美分。4、大幅度減少銀行費(fèi)用開支。由于網(wǎng)上銀行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，歐洲各銀 行在1999年共關(guān)閉了 3000家分支機(jī)構(gòu)；美國(guó)一家銀行因開設(shè)網(wǎng)上銀行

11、而采 取網(wǎng)點(diǎn)收縮戰(zhàn)略，僅在加州就關(guān)閉了 120家分行，并減少了 3700名員工。5、網(wǎng)上銀行能夠重塑傳統(tǒng)銀行形象，穩(wěn)定傳統(tǒng)客戶，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，宣傳金融產(chǎn)品，避免因技術(shù)落后導(dǎo)致客戶流失?？梢?，發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行來講是重要的戰(zhàn)略決策，一定 要有緊迫感。二、網(wǎng)上銀行工作的目標(biāo)、要求農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，從高起點(diǎn)出發(fā)，博采眾 長(zhǎng)，達(dá)到或超過國(guó)內(nèi)同業(yè)網(wǎng)上銀行的水平。參加網(wǎng)上銀行試運(yùn)行的分行要在 今年4月底或5月上旬完成測(cè)調(diào)試，到今年年底，要有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。到明年 年底，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)要在全行鋪開，形成完整的運(yùn)行良好的系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)上 述目標(biāo)，有以下幾點(diǎn)要求：（一）開發(fā)推廣網(wǎng)上銀行業(yè)

12、務(wù)要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，要為提升經(jīng)營(yíng)層次、創(chuàng) 新服務(wù)手段、增加銀行業(yè)務(wù)的科技含量服務(wù)。網(wǎng)上銀行要實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 延伸服務(wù)領(lǐng)域、降低銀行交易成本、提升銀行業(yè)務(wù)品質(zhì)、改善并重塑農(nóng)業(yè)銀 行形象的基本目標(biāo)。（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)要與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)有效結(jié)合、聯(lián)動(dòng)發(fā)展。雖然發(fā) 達(dá)國(guó)家具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)銀行正以其電子商務(wù)中樞的地位逐漸演化成為網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主體，但必須清醒地看到，我國(guó)目前尚未形成完全意義上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)，還潛伏、滋生著網(wǎng)絡(luò)泡沫現(xiàn)象。只有充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行 業(yè)務(wù)的互補(bǔ)性和關(guān)聯(lián)性，才能保障網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。（三）網(wǎng)上銀行工作要在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，因地制宜地細(xì)分市場(chǎng)與 客戶，充分考慮市場(chǎng)需

13、要與客戶特點(diǎn)，不斷開發(fā)出具有農(nóng)業(yè)銀行特色的網(wǎng)上 銀行業(yè)務(wù)品種。要處理好統(tǒng)一性和靈活性、總行與分行的關(guān)系，在統(tǒng)一的前 提下，為分行因地制宜地開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)留有必要的空間，推動(dòng)網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)在短期內(nèi)能夠有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。（四）網(wǎng)上銀行工作要高度重視制度建設(shè)和法律保障。網(wǎng)上銀行是一 項(xiàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將與客戶發(fā)生廣泛、深入和復(fù)雜的聯(lián)系，保障網(wǎng)上銀行業(yè) 務(wù)的安全運(yùn)作是必須始終關(guān)注的大問題。要建立健全網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控制度， 周密考慮網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的信用障礙、安全支付體系和電子法律文本文書等問 題。（五）成熟的網(wǎng)絡(luò)科技與優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才是發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的 重要支撐。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能否成功啟動(dòng)、快速發(fā)展，關(guān)鍵

14、在人才。在目前條 件下解決這個(gè)問題，一是在試運(yùn)行階段，可以采取臨時(shí)性的組織方式，從各 相關(guān)部門抽調(diào)人員。隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，人員要相對(duì)穩(wěn)定；二是 要采取特殊政策，充分利用社會(huì)人才資源，多渠道選聘一些專業(yè)或復(fù)合型人 才。三、網(wǎng)上銀行的試運(yùn)行工作目前，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)工作已基本完成，待系統(tǒng)進(jìn)一步完善 后，按照預(yù)定的工作計(jì)劃，很快要進(jìn)行試運(yùn)行?？傂性ㄔ?個(gè)行搞試點(diǎn)， 科技部考慮到其他一些分行也已基本具備了條件，為了加快網(wǎng)上銀行的推廣 進(jìn)度，現(xiàn)在擴(kuò)大到17個(gè)行作為首批試運(yùn)行單位。擬定的試運(yùn)行單位如果感到 自身尚不具備條件，可以向總行提出來，不必強(qiáng)求。對(duì)參加首批試運(yùn)行的單 位，要確定工作

15、目標(biāo)、時(shí)間要求、質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（一）參加試運(yùn)行的分行要有組織保障，一把手要高度重視、親自過 問，黨委確定分管此項(xiàng)工作的行領(lǐng)導(dǎo)，要親自掛帥、直接指揮。要成立專門 工作小組，工作小組要由科技部門、銀行卡部門、財(cái)會(huì)部門、個(gè)人業(yè)務(wù)部門、 信貸部門等骨干人員組成。為了與總行目前的部門分工相銜接，分行銀行卡 部門要有專人承擔(dān)網(wǎng)上銀行工作的有關(guān)職責(zé)，已設(shè)立客戶服務(wù)中心的分行也 可以將此項(xiàng)工作放在客戶服務(wù)中心?？傊龅浇M織落實(shí)，人員到位，工 作有效。（二）在試運(yùn)行工作中要加快推廣撅新一代撞綜合應(yīng)用系統(tǒng)?？傂芯W(wǎng) 上銀行系統(tǒng)是按照撅新一代撞綜合應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置連通接口 （本文權(quán)屬文 秘之音所有，更多請(qǐng)登陸com查看）的。已經(jīng)開通撅新一代撞系統(tǒng)的分行可直 接連通網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。尚未開通撅新一代撞系統(tǒng)的分行要加快開通，在過渡 期間可先自行開發(fā)能將現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入網(wǎng)