客服部各項(xiàng)管理制

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word客服部各項(xiàng)管理制度*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼1/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14一、請示報(bào)告制度(zhd)1.0目的：使大家的工作能得到(d do)有效幫助和解決問題 2.0內(nèi)容范圍：客服部所有異常類及需要協(xié)助解決(jiju)的問題3.0操作(cozu)流程：遇有以下(yxi)問題應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告：3.1 工作中發(fā)現(xiàn)涉及原那么性的問題和泄密問題；3.2發(fā)現(xiàn)重大過失、事故，嚴(yán)重違反公司制度的問題；3.3 超出本職范圍以外需解決的問題；3.4 工

2、作中遇有客戶、公司人員成心刁難，由客服代表進(jìn)行解決；3.5 超出與客戶合同以外的收入 3.6 運(yùn)作部門出現(xiàn)大的運(yùn)作異常3.7 請示報(bào)告應(yīng)逐級進(jìn)行，遇有緊急情況可越級進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級匯報(bào)。二客服部值班制1.0目的：使大家的工作安排有序2.0 內(nèi)容范圍：客服部范圍內(nèi)的值班工作安排3.0操作流程：3.1晚上作業(yè)到8：30分，有晚餐補(bǔ)助 元。3.2 晚上作業(yè)時(shí)間超過22：00，第二天早上10：00上班，作業(yè)時(shí)間超過23：00，第二天上午休息，下午正常上班。3.3 晚上作業(yè)人員必須服從客服代表及部門負(fù)責(zé)人的工作安排3.4 周六、日現(xiàn)場需要作業(yè)的，客服現(xiàn)場人員輪流(lnli)值班，可安排時(shí)間休息。三客

3、服部考勤(koqn)、請假(qng ji)制度1.0目的：使大家的工作(gngzu)安排安排有序2.0內(nèi)容(nirng)范圍：客服部范圍內(nèi)3.0操作流程：3.1考勤按公司制度進(jìn)行，實(shí)行前臺(tái)指紋考勤，因工作影響不能及時(shí)到公司的，必須提前知會(huì)部門負(fù)責(zé)人，由其知會(huì)前臺(tái)，否那么計(jì)入考核*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼2/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C143.2認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。3.3遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在前一天提出；特殊事假需 在班前一小時(shí)提出；如不能提前請假需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)前

4、方可生效。否那么，按曠工處理。3.4請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批權(quán)限：三天由客服部主管批準(zhǔn)；三天到七天以上部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過七天須報(bào)總經(jīng)辦批復(fù)。3.5所有請假必須由本人出面辦理，不得由他人代請。3.6節(jié)假日不允許請假前后，原那么上不允許請假，特殊情況必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)3.7班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀(jì)處理。四現(xiàn)場作業(yè)(zuy)制度1.0目的：使現(xiàn)場(xinchng)工作有章可循，更好的完成工作2.0 內(nèi)容范圍：客服部負(fù)責(zé)的客戶(k h)的現(xiàn)場3.0操作(cozu)流程： 3.1 收入(shur)排前16名的客戶，必須有人到場

5、進(jìn)行操作。 3.2 客服現(xiàn)場人員在現(xiàn)場作業(yè)的，必須現(xiàn)場填寫作業(yè)單，與司機(jī)、作業(yè)員進(jìn)行交接，客服代表到現(xiàn)場操作的也必須填寫作業(yè)單。 3.3 現(xiàn)場人員必須檢查車況是否符合要求，對運(yùn)作人員的行為、言語、裝車作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督 3.4 現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，必須對貨物的數(shù)量、外包裝狀態(tài)、單據(jù)與客戶進(jìn)行有效交接。 3.5 現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，必須對貨物的數(shù)量、外包裝狀態(tài)、單據(jù)與運(yùn)作人員進(jìn)行有效交接。 3.6 現(xiàn)場有異常知會(huì)客服代表進(jìn)行協(xié)助處理，超過可控范圍，客服代表向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào) 3.7 對于作業(yè)完成后的第二天早上，現(xiàn)場人員將作業(yè)單交回客服代表，同時(shí)登記自己的外出作業(yè)記錄表。客服代表確認(rèn)后，現(xiàn)場人員作業(yè)結(jié)果*公司文件章節(jié)號(hào)

6、2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼3/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14五文書管理1.0目的：使整個(gè)(zhngg)部門的各種文書做到集中管理。2.0內(nèi)容范圍(fnwi)：投訴類、意見類、溝通類、客戶回憶(huy)報(bào)告、客戶往來函件(hnjin)、運(yùn)作單據(jù)等函件。 3.0操作(cozu)流程： 31 所有正式的客戶函件發(fā)出：需要文書管理員經(jīng)理助理進(jìn)行編號(hào)登記在?客服部文書跟蹤、交接記錄?，部門負(fù)責(zé)人審閱后，并加蓋客服中心蓋才能發(fā)出。附件一32 每個(gè)月的文書在第三個(gè)月五號(hào)前上交文書管理人員手中，并做好交接。部門統(tǒng)一管理。33 如需要查看歷史資料，到文書管理人員簽名，即可查

7、看，查看完畢要及時(shí)返還。六.異常通報(bào)、投訴、事故處理：1.0目的：為了使異常情況及時(shí)得到反應(yīng)和處理。2.0容范圍：客服部日常客戶運(yùn)作類的異常情況，處理主導(dǎo)：客服代表 3.0操作流程：31 客戶口頭、書面、郵件、開會(huì)等場合所表現(xiàn)出不滿，定為投訴；影響KPI得分、公司帶來經(jīng)濟(jì)損失、為公司帶來聲譽(yù)上的影響的，定為事故。 32 事件發(fā)生后，必須及時(shí)上報(bào)，客服部負(fù)責(zé)人在接報(bào)后2個(gè)小時(shí)必須向客戶進(jìn)行溝通、安服，安服的方式： 、郵件、客戶開會(huì)。33投訴、事故發(fā)生，在異常通報(bào)的根底上升級，客服代表在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查后形成終結(jié)報(bào)告。34異常情況發(fā)生或得知后的二十分鐘內(nèi)知會(huì)部門主管及相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人。影響(y

8、ngxing)較大的由部門主管上報(bào)總經(jīng)辦35 異常匯報(bào)范圍：客戶投訴、事故(shg)、車輛不合格、運(yùn)作人員態(tài)度差、貨物遲到、破損、回單不及時(shí)、喪失(sngsh)、簽單不合格，客戶(k h)訂單發(fā)生變化、需要向客戶爭取費(fèi)用等。 36 需要決策類的支持的，要以部門(bmn)主管的指令去處理。*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼4/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C1437 異常情況處理方法、進(jìn)度、結(jié)果要及時(shí)反應(yīng)。 38 客服代表要收集好異常情況的相關(guān)資料在一個(gè)工作日內(nèi)填寫?運(yùn)作異常情況通報(bào)?，發(fā)給部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)理助理附件二 39 經(jīng)理助理負(fù)責(zé)打印歸檔，并跟蹤異

9、常處理結(jié)果。七.客戶回憶1.0目的：掌握客服部每個(gè)客戶的月度運(yùn)作狀況。2.0內(nèi)容范圍：客服部所有客戶的回憶、拜訪 3.0操作流程： 31 每月5號(hào)按固定的格式完成?客戶回憶報(bào)告?發(fā)給部門負(fù)責(zé)人。附件三 32 存在問題、客戶建議，可以是開會(huì)的形式采集，也可以是日常運(yùn)作中的溝通得知等。 33 與客戶開會(huì)，一定要留下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要COPY一份給客戶。 34 年收入排名前十六名的客戶的回憶每月進(jìn)行，十六名以后的每季度做一次。八.培訓(xùn)(pixn)：1.0目的(md)：為使客服部每個(gè)人都能一起學(xué)習(xí)，對日常工作有幫助，個(gè)人工作能力有所提升。2.0內(nèi)容范圍(fnwi)：客服部所有培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容 3.0操作

10、(cozu)流程： 31 每半年制訂一次整個(gè)部門(bmn)的培訓(xùn)方案，并由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施32 培訓(xùn)老師以部門負(fù)責(zé)人為主，同時(shí)部門所有人都可以做某些知識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)主講人在培訓(xùn)當(dāng)月受到大家認(rèn)可的，在當(dāng)月考核中加15分。33 培訓(xùn)結(jié)果的考核，由培訓(xùn)老師和部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，包括試題，考核方式，考核時(shí)間確實(shí)定。 34 培訓(xùn)必須要有參加培訓(xùn)人員簽名。 35 參訓(xùn)人員簽名、教材、考核結(jié)果由培訓(xùn)要求管理員歸檔。*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼5/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14九.辦公用品：1.0目的：掌握客服部辦公用品的領(lǐng)取周期及控制辦公用品費(fèi)用預(yù)算。2

11、.0涉及范圍：客服部部門所使用的辦公用品。 3.0操作流程： 31 每月25號(hào)前每個(gè)人可使用口頭的方式向經(jīng)理助理申報(bào)下個(gè)月所需要用到的辦公用品。 32 由經(jīng)理助理將匯總的預(yù)算表，交由部門負(fù)責(zé)人簽名審核后，向公司(n s)行政部統(tǒng)一申購。 33 在行政部統(tǒng)一采購回來后，由經(jīng)理助理統(tǒng)一領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)，向行政部確認(rèn)不同(b tn)辦公用品的單價(jià)，以計(jì)算出辦公用品是否超預(yù)算。 34 在25號(hào)提出(t ch)辦公用品申購的，找經(jīng)理助理領(lǐng)取所申購的辦公用品。 35 在25號(hào)部門(bmn)未申購的辦公用品，在當(dāng)月中可有一次的額外申購。 36 每月5號(hào)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月所產(chǎn)生的全部辦公用品費(fèi)用金額(jn )登記到客服

12、部管理報(bào)表中。十.交通費(fèi)用報(bào)銷1.0目的：對客服部每個(gè)人的外出作業(yè)的本錢報(bào)銷更加有序和控制合理性。2.0涉及范圍：客服部每個(gè)人的交通費(fèi)用。3.0操作流程： 3.1 外出廠家發(fā)貨執(zhí)行公司制度規(guī)定，前臺(tái)記錄外出。并對外出地點(diǎn)、時(shí)間和路費(fèi)金額。 3.2 每個(gè)星期一行政部會(huì)復(fù)印每個(gè)人上周的外出記錄，大家按復(fù)印金額進(jìn)行報(bào)銷。 3.3 如一個(gè)星期內(nèi)，外出不同客戶作業(yè)時(shí)，在填寫報(bào)銷單報(bào)銷時(shí)，請?jiān)谛〖迟N單上，分別列出，每個(gè)客戶的金額是多少。 3.4 在填寫好報(bào)銷(boxio)單時(shí)，統(tǒng)一給到經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理記錄每個(gè)人，不同客戶一周內(nèi)的交通費(fèi)用(fi yong)使用情況，3.5 由經(jīng)理助理匯總報(bào)到部門負(fù)責(zé)人

13、簽名審批，遞到財(cái)務(wù)。報(bào)銷最遲簽單時(shí)間為每周星期二中午下班前。超期一天(y tin)，簽單時(shí)打八折，超期超過一天，不予*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼6/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14受理(shul)。3.6 在單周內(nèi)報(bào)銷(boxio)金額低于10元的，可與下周一起報(bào)銷，超過10元的必須當(dāng)周報(bào)銷完畢。3.7 經(jīng)理助理負(fù)責(zé)將費(fèi)用記錄匯總到客服部管理報(bào)表中，并及時(shí)提醒部門人員及時(shí)報(bào)銷 十一.業(yè)務(wù)招待費(fèi)1.0目的：對客服部每個(gè)客戶所生產(chǎn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷更加有序及控制費(fèi)用合理性。2.0涉及范圍：所有客服代表對負(fù)責(zé)的客戶所產(chǎn)生的招待費(fèi)用或經(jīng)過授權(quán)所產(chǎn)生的

14、招待費(fèi)用。3.0操作流程 31 每個(gè)客戶在07年收入預(yù)算所占的比例，來分解07年業(yè)務(wù)招待費(fèi)。 32 告之每個(gè)客戶(k h)在07年可使用的業(yè)務(wù)接待費(fèi)，所分配(fnpi)金額的80%由客服代表(dibio)分配使用33所有業(yè)務(wù)接待費(fèi)用必須事前申請方可予以報(bào)銷(boxio)，特殊原因不能做到事前申請的必須取得部門負(fù)責(zé)人的同意方可使用。 34 在業(yè)務(wù)招待費(fèi)用產(chǎn)生后的第二個(gè)工作日填單報(bào)銷，填單時(shí)須注意所執(zhí)待的客戶的名稱、客戶相應(yīng)人員(rnyun)，金額等。35 報(bào)銷時(shí)，先把報(bào)銷單交給經(jīng)理助理進(jìn)行記錄所產(chǎn)生費(fèi)用的客戶對象，客服代表，金額及產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間到客服部管理報(bào)表中36 經(jīng)理助理每月5號(hào)把上個(gè)自然月

15、所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的結(jié)果上報(bào)部門負(fù)責(zé)人十二.部門會(huì)議制度1.0目的：為了使客服部的例會(huì)工作安排有序，及大家都能參與到部門會(huì)議。2.0涉及范圍：客服部所有人。 3.0操作流程： 31 例會(huì)時(shí)間：定為每兩周開一次例會(huì)，開會(huì)時(shí)間為周六上午，每月第一次例會(huì)只需要部門負(fù)責(zé)人、部門主管、客服代表參加。每月最后一次例會(huì)要求*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼7/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14部門所有人參加32 會(huì)議簽到，對于(duy)有請假未參加會(huì)議的，考核不扣分，未請假也未參加會(huì)議的，分?jǐn)?shù)全部扣除。 33 每月第一次例會(huì)：客服代表必須向未參加會(huì)議的人員收集(s

16、huj)問題點(diǎn)，上傳及下達(dá)。 34 開會(huì)(ki hu)時(shí)，參會(huì)的每個(gè)人都要反應(yīng)(fnyng)階段內(nèi)的工作情況(qngkung)及需要協(xié)助處理的問題點(diǎn)。35 每月第一次例會(huì)議內(nèi)容由客服代表向未參加會(huì)議人員傳達(dá)和對相關(guān)問題跟進(jìn)責(zé)任人。36 會(huì)議紀(jì)要記錄由經(jīng)理助理記錄，并在會(huì)議后的下周一上午發(fā)出會(huì)議紀(jì)要。37 會(huì)議紀(jì)要發(fā)出來一個(gè)工作日內(nèi)大家反應(yīng)是否有遺漏。確認(rèn)無問題后，經(jīng)理助理打印出來交與部門負(fù)責(zé)人簽名歸檔。十三.考勤1.0目的：為了使客服部所有人知道考勤規(guī)定，都能遵守考勤規(guī)定。2.0涉及范圍：客服部所有人。 3.0操作流程 31 行政部前臺(tái)每天早上記錄每個(gè)人的上班情況，如有遲到會(huì)進(jìn)行記錄。 32

17、如頭一天晚上工作到很晚可知會(huì)部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知前臺(tái)，計(jì)正常上班。 33 如未知會(huì)，但上班時(shí)間未看到人，按公司考勤制度執(zhí)行。 34 工作時(shí)間較晚，可知會(huì)部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行確認(rèn)(qurn)第二天上班時(shí)間，計(jì)正常上班。 35 每個(gè)月進(jìn)行一次考勤(koqn)匯總，每個(gè)人的考勤情況將計(jì)入考核。 36 每個(gè)人對此程序執(zhí)行結(jié)果(ji gu)將接受月度的績效考核十四.回單(hu dn)管理 1.0目的：為了保證各個(gè)客戶的回單(hu dn)及時(shí)收回返回客戶2.0涉及范圍：客服代表。 3.0操作流程： *公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼8/ 11文件編號(hào)ZF-QW-

18、KF-C14 31 實(shí)行作業(yè)單換回單，在未有回單或未確認(rèn)的情況下，不能給予運(yùn)作部門作業(yè)單。 32各客戶的回單須在發(fā)貨日的15天內(nèi)返回。每月15號(hào)收集上個(gè)月的所有回單，核對無誤后返回客戶，并與客戶進(jìn)行交接簽收，每月20號(hào)將上個(gè)月的回單客戶簽收記錄給到經(jīng)理助理進(jìn)行存檔簽收記錄表見附件四 33 如遇回單不合格，退回責(zé)任部門由其完成重簽或協(xié)助運(yùn)作部門重簽并暫扣作業(yè)單，并填寫異常通報(bào)。 34 如客戶回單有多聯(lián)，盡可能留底存檔。十五.客戶檔案建立附件五1.0目的：為了防止送貨單上收貨人與實(shí)際收貨人不符，而造成的隱患。2.0涉及范圍：客服部所有客戶 3.0操作流程：31 按規(guī)定的格式建立(jinl)客戶根本

19、(gnbn)資料及收發(fā)貨(f hu)標(biāo)準(zhǔn)、破損標(biāo)準(zhǔn)、堆碼標(biāo)準(zhǔn)、簽單標(biāo)準(zhǔn)等32 建立各客戶(k h)收貨客戶檔案、對實(shí)際送貨單送貨人、地址、 與實(shí)際(shj)不符進(jìn)行記錄。33 對記錄的內(nèi)容，寫入月度回憶報(bào)告，以便及時(shí)與客戶確認(rèn)。34 客戶確認(rèn)后，及時(shí)更改所收集的客戶信息。35 客戶信息有更改的，在發(fā)貨時(shí)一定及時(shí)提醒運(yùn)作部門，以免造成交貨糾紛。36 當(dāng)運(yùn)作部門人員反應(yīng)有客戶信息不符的，一定要及時(shí)協(xié)助處理。十六.客戶查詢信息反應(yīng) 1.0目的：及時(shí)解答客戶的跟蹤信息，提高效勞質(zhì)量人。2.0 涉及范圍：客服部所有 3.0操作流程： 31 客戶查詢貨物在途情況的，一定要在20分鐘內(nèi)答復(fù)客戶，對于客戶查詢

20、的貨物，要做重點(diǎn)跟蹤，直到確認(rèn)客戶收到貨，并簽收回單為止。 32 從2月1日起，客服部將對長途貨物的到達(dá)情況進(jìn)行確認(rèn)是否收到貨，廣州辦報(bào)表顯示貨物已到，在其信息反應(yīng)后的24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)完畢。*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁 碼9/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14 33 對于客戶有要求要發(fā)跟蹤(gnzng)表的，一定要按客戶要求完成信息確認(rèn)。十七、結(jié)算報(bào)表生成、開具發(fā)票、收款工作(gngzu)跟進(jìn)1.0目的：使客服部所有客戶的結(jié)算、發(fā)票(fpio)及時(shí)完在，使應(yīng)收帳款及時(shí)回籠。2.0涉及范圍：客服部所有(suyu)客服代表。3.0操作(cozu)流程：

21、31 公司內(nèi)部結(jié)算，每月1號(hào)交上個(gè)月的結(jié)算，遇節(jié)假日按公司定下的時(shí)間為準(zhǔn)。如不能按時(shí)完成，以郵件形式原因說明和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。 32 每月1號(hào)交結(jié)算時(shí)，以郵件的形式發(fā)給結(jié)算中心李慶云和經(jīng)理助理。以郵件時(shí)間為準(zhǔn) 33 客戶結(jié)算對帳須于10號(hào)前完成，并開具發(fā)票。如不能按時(shí)開出發(fā)票，以郵件形式提交原因說明和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，由部門匯總報(bào)總經(jīng)辦批復(fù)。部門提交見附件六 34 發(fā)票開出后，兩個(gè)工作日內(nèi)交與客戶，并將交接簽收單交到經(jīng)理助理處，由其統(tǒng)一保管，按月度為單位進(jìn)行匯總、保管，同時(shí)進(jìn)入按合同約定付款周期進(jìn)行跟蹤收款。 35 以上各項(xiàng)工作如遇不能按時(shí)完成，都需要提前原因說明和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。以便工作跟進(jìn)和考核。

22、十八.請款與核消1.0目的：使客服部所有用款的請款、核銷有序并得到有效控制2.0涉及范圍：客服部所有客服代表。 3.0操作流程： 31 所有業(yè)務(wù)(yw)用請款到張日華處領(lǐng)取一份部門負(fù)責(zé)人簽過名、編號(hào)的空白請款，現(xiàn)場補(bǔ)充(bchng)請款信息，張日華將請款信息進(jìn)行登記。32對于(duy)金額比擬(bn)大的可提前知會(huì)財(cái)務(wù)做好準(zhǔn)備，與廣州辦預(yù)估請款金額提前請款，盡可能減少馬上請款馬上拿錢的情況(qngkung)出現(xiàn)。如出現(xiàn)請款金額低于實(shí)際發(fā)生，由廣州辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。 33 所有長途預(yù)付款4日內(nèi)核銷，所有碼頭相關(guān)金額較小的本錢費(fèi)用。每周*公司文件章節(jié)號(hào) 2.1 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/

23、1 頁 碼10/ 11文件編號(hào)ZF-QW-KF-C14一下班前核銷完上個(gè)星期的費(fèi)用。開公司抬頭的代墊碼頭費(fèi)在費(fèi)用發(fā)生后的20日內(nèi)核消，開客戶抬頭的代墊碼頭費(fèi)掛請款人帳務(wù)，直到收到客戶款后再?zèng)_銷。 34 由于特殊原因不能及時(shí)核銷的，必須及時(shí)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，超期未核銷，也未有原因提交的，每次50元罰款 35 對于超期未及時(shí)核銷的，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)通知財(cái)務(wù)部暫停支付責(zé)任人工資 36客服部將會(huì)建立臺(tái)帳的請款核銷跟蹤，請款時(shí)在請款登記上進(jìn)行記錄附件七十九.作業(yè)單的填寫與傳遞1.0目的：使客服部客戶訂單作業(yè)起點(diǎn)的信息有效記錄、交接和傳遞。2.0涉及范圍：客服部 3.0操作(cozu)流程： 3.1 誰在現(xiàn)場操作，誰填寫作業(yè)(zuy)單；填寫根據(jù)客戶收入運(yùn)作方式開具作業(yè)單，此單為運(yùn)作部門主單號(hào) 3.2 長、短途運(yùn)輸、碼頭業(yè)務(wù)(yw)、轉(zhuǎn)倉業(yè)務(wù)、國際貨運(yùn)業(yè)務(wù)等所有業(yè)務(wù)都需要填寫作業(yè)(zuy)單 3.3 現(xiàn)場操作完成(wn chng)后，第二天早上8：30前將