企業(yè)危機(jī)問(wèn)題與危機(jī)管理

1、企業(yè)危機(jī)問(wèn)題與危機(jī)管理企業(yè)危機(jī)問(wèn)題與危機(jī)管理由于信息不對(duì)稱(chēng)、資源不共享。我們的企業(yè)在決策中會(huì)遇到如 財(cái)務(wù)、人事、媒體危機(jī) 突發(fā)性危機(jī)，這些危機(jī)的原因是什么 我們 如何面對(duì)、危機(jī)發(fā)生前后我們?nèi)绾芜M(jìn)行危機(jī)管理，就成為我們的頭 等大事。下面是分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。（一）危機(jī)的定義及特點(diǎn)危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，而起 初這種事件總是很微小的這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、 產(chǎn)品、效勞、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，甚至?xí){組織的生 存。福斯特發(fā)現(xiàn)：“危機(jī)有四個(gè)顯著特征：急需快速做出決擇，并 且嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物質(zhì)資源和時(shí)間來(lái)完成?！绷_森塔爾和皮恩伯格的

2、危機(jī)概念：“危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境”。BARTON 1993年認(rèn)為危機(jī)是“一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具 有不確定性的大事件。這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn) 品、效勞、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害?！钡沁@些定義都沒(méi)有揭示出引發(fā)危機(jī)的，定義更側(cè)重于危及的結(jié)果和危害，經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)將危機(jī)定義為：是因競(jìng)爭(zhēng)而起的，是企 業(yè)或組織為了追求片面的利潤(rùn)最大化，從而忽略了社會(huì)責(zé)任，因此 所做出的一系列的錯(cuò)誤的決策所引發(fā)的連鎖反響。在這里我們把危 機(jī)界定為一種決策情境。在此情境中，作為決策者的組織所認(rèn)定的 社會(huì)根本價(jià)值和行為準(zhǔn)那么架構(gòu)面臨嚴(yán)重威脅，并且決策者必須在 有限的時(shí)間和不確定性因

3、素極高的情況下做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。從危機(jī)的定義中我們可以看出危機(jī)主要呈現(xiàn)以下一 些特征：普遍性。每一個(gè)企業(yè)都面臨危機(jī)，無(wú)法逃避。突發(fā)性。也即不可預(yù)測(cè)性。那些無(wú)法預(yù)知的、被無(wú)視的、具有 顛覆性的意外事故，就是危機(jī)。這時(shí)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境突 然發(fā)生了變化，如政策變化、重要 及自然災(zāi)害等，這些往往是企業(yè) 始料不及、難以抗拒的。緊迫性。指企業(yè)所遭受的危機(jī)不僅來(lái)得突然，而且開(kāi)展迅猛， 它要求管理者必須利用有限的資源，采取切實(shí)可行有效的措施，防 止事件的擴(kuò)大，防止?jié)i漪效應(yīng)涉及其它領(lǐng)域。兩面性。危機(jī)即“危險(xiǎn)與機(jī)遇”是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分 水嶺”，諾曼奧古斯丁也曾說(shuō)過(guò)：“每一次危機(jī)既

4、包含了導(dǎo)致失敗 的根源，又孕育著成功的種子”。這都辨證的說(shuō)明了危機(jī)的兩面 性。危機(jī)的兩面性也說(shuō)明正確的處理危機(jī)就會(huì)促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展和變 革，但是如果處理不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重的危害，其后果往往是 難以估量的。社會(huì)性。隨著群眾傳播業(yè)的開(kāi)展，企業(yè)的任何危機(jī)，都會(huì)引起 公眾的廣泛關(guān)注，成為焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，使企業(yè)的一舉一動(dòng)都能產(chǎn)生廣 泛的社會(huì)效應(yīng)。無(wú)法防止性。因?yàn)槲覀円芾怼⒁獩Q策、要盈利。所以我們無(wú) 法防止企業(yè)中的危機(jī)問(wèn)題，有時(shí)管理只是在協(xié)調(diào)問(wèn)題，防止問(wèn)題擴(kuò) 大化。從而為危機(jī)爆發(fā)埋下了導(dǎo)火索。（二）危機(jī)問(wèn)題的分類(lèi)危機(jī)的如果要分類(lèi)可以分為很多種，在這里我們按危機(jī)爆發(fā)的 原因來(lái)區(qū)分1、財(cái)務(wù)危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)一般是指

5、由于缺乏周轉(zhuǎn)資金，或會(huì)計(jì)帳務(wù)錯(cuò)誤和財(cái)務(wù) 指標(biāo)低于預(yù)期值。造成企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)困難，財(cái)務(wù)危機(jī)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè) 信用，會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)減少等。2、人事危機(jī)人事危機(jī)是指由于企業(yè)內(nèi)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成 ，一般是 由于跳梢，工作事故，或高層決策者突然死亡，造成員工士氣低 下。企業(yè)無(wú)人把控、步入歧途。3、媒體危機(jī)由于自身產(chǎn)品的缺陷或瑕疵，從執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看并不是質(zhì)量問(wèn) 題，但是由于的媒體的負(fù)面影響的報(bào)道，對(duì)企業(yè)造成的不可預(yù)料c但很大局部是媒體的不客觀報(bào)道，通過(guò)媒體將錯(cuò)誤信號(hào)放大，傳輸 到不知詳情的消費(fèi)者那里，所造成了破壞性的輿論效果。4、突發(fā)性危機(jī)由于政策、天氣或其它外部環(huán)境所影響，對(duì)企業(yè)造成企業(yè)訴 訟、產(chǎn)品缺陷或質(zhì)

6、量問(wèn)題、政府調(diào)查或罰款、技術(shù)缺陷、天災(zāi)人 禍、經(jīng)濟(jì)抵抗、罷工，我們稱(chēng)為突發(fā)性危機(jī)。（三）危機(jī)管理危機(jī)管理，就是企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、 動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于消除或 降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅。危機(jī)管理奉行“危機(jī)不僅意味著威脅、危 險(xiǎn)更意味著機(jī)遇”的積極的行為準(zhǔn)那么。危機(jī)管理具有不確定性、 應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征，由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的 經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉，因此如何處 理好危機(jī)前中后。并且如何建立危機(jī)預(yù)防制度是我們討論的重點(diǎn)。主要包括三個(gè)階段，即事前預(yù)防、事中控制、事后總結(jié)。1、事前預(yù)防危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)

7、，而不在于處理危機(jī)。出色的 危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措 施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好方案，從而自如應(yīng)付 危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：(1)樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù) 方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生 危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀 態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害自身生存、開(kāi)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析， 以到達(dá)防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。2、事中控制(1)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理方案，如果初期反響滯后，將會(huì) 造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)

8、大。(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。(3)開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策 略、危機(jī)排除策略。(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用。3、事后總結(jié)危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它對(duì)制定新一輪的 危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，所以，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真 而系統(tǒng)的總結(jié)。（一）財(cái)務(wù)危機(jī)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)是客觀存在 的，其原因是由融資、資金回收、資產(chǎn)跌價(jià)、投資及利潤(rùn)分配等多 種不確定的因素引起的。但常見(jiàn)原因有以下幾種類(lèi)型：1、內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系混亂部門(mén)賬目各自獨(dú)立，留有小金庫(kù)。沒(méi)有清晰的財(cái)務(wù)審核審批流 程，是領(lǐng)導(dǎo)就可

9、以簽字。比方洛陽(yáng)春都，成立了不大大小小幾十家 分公司，到破產(chǎn)清算誰(shuí)欠誰(shuí)都算不清楚。一本糊涂帳。2、過(guò)度負(fù)債。過(guò)于樂(lè)觀企業(yè)開(kāi)展前景、盲目負(fù)債，多出現(xiàn)在新上市的公司 中。安然公司的輝煌是建立在瘋狂做假的根底上的。它對(duì)外借了巨 額資金，但借款大局部列入了一些被公司高層所控制的合伙公司而 沒(méi)有反映在公司的資產(chǎn)負(fù)債表上，致使高達(dá) 130億美元的債務(wù)不為 投資人所知。與此同時(shí)，安然公司利用巨額借款大肆擴(kuò)張，但投資 大局部打了水漂。3、效益下滑這是企業(yè)經(jīng)常面臨的問(wèn)題，由于市場(chǎng)容積飽和，競(jìng)爭(zhēng)者正在想 盡方法競(jìng)爭(zhēng)有限的客戶(hù)資源，造成企業(yè)效益下滑。多出現(xiàn)在夕陽(yáng)產(chǎn) 業(yè)，如煤炭、紡織業(yè)、鋼鐵工業(yè)往往是由于老企業(yè)技術(shù)更

10、新緩慢、 能耗大，造成本錢(qián)居高不下，往往競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)新興的小鋼鐵廠。（二）人事危機(jī)由于人才流失對(duì)企業(yè)造成的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的損失，并且 進(jìn)一步的惡化我們稱(chēng)為人士危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)中的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值和智 力價(jià)值的地位日益提高，員工個(gè)人的智力資本也逐漸成為企業(yè)不可 別離的固定資產(chǎn)。正是由于員工個(gè)人智力資本的上升，導(dǎo)致隨員工的跳梢后對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)造成極大的損失。具體情形有以下幾種類(lèi) 型。1、由于跳梢造成保密技術(shù)流失，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到企業(yè)核心技 術(shù)，造成不可估量的損失。2、帶走團(tuán)隊(duì)和資源，一旦一個(gè)重要部門(mén)職員跳梢，得到更好的 待遇。會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)料的連鎖反響，會(huì)逐漸造成在職員工軍心不 穩(wěn)，慢慢選擇離開(kāi)。3、重要人

11、員離職公司業(yè)務(wù)停滯不前，由于重要人員把持企業(yè)從 決策制定到監(jiān)督執(zhí)行的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理了如指掌，他的離 去會(huì)使企業(yè)面臨執(zhí)行難的問(wèn)題，造成業(yè)務(wù)停滯不前。華為與港灣恩怨：1993年，華中理工大學(xué)少年班的李一男碩士 畢業(yè)后進(jìn)入華為研發(fā)部，憑借出色的技術(shù)、業(yè)績(jī)及領(lǐng)導(dǎo)能力，1995年升任華為中央研究部總裁、公司副總裁，1998年任華為公司常務(wù) 副總裁，1999年任華為電氣股份總裁。2000年離開(kāi)華為，獨(dú)立創(chuàng)辦 北京港灣通信公司，自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，剛一起步，年銷(xiāo)售額 就到達(dá)2億元，兩年就得到10個(gè)億的風(fēng)險(xiǎn)資本。同時(shí)從華為挖到不 少關(guān)鍵性任務(wù)，其中甚至是多人都是把方案做好之后帶到港灣的。 也就是說(shuō)，

12、他們利用華為的資源為港灣做事，包括后來(lái)用華為的技 術(shù)搶華為的市場(chǎng)，對(duì)華為造成了不小 。直至華為將港灣告上法庭， 后來(lái)雖以華為收購(gòu)港灣這個(gè)皆大歡喜的結(jié)局收?qǐng)觯乐谷A為產(chǎn)生更 大的人事危機(jī)變動(dòng)。但是它再次提醒我們?nèi)肆Y本在新經(jīng)濟(jì)中所發(fā) 揮的作用是不可估量的。（三）媒體危機(jī)由于宣傳不符或種種原因，導(dǎo)致媒體提前介入本應(yīng)該走正常的 途徑解決的事件中，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重輿論壓力，對(duì)消費(fèi)者造成輿論誤導(dǎo)，從而產(chǎn)生媒體危機(jī)。由于媒體危機(jī)可以隸屬于突發(fā)性危機(jī)，但是因?yàn)樵絹?lái)越多的黑幕都是由媒體最先報(bào)導(dǎo)出來(lái)的。我不得不把 它單獨(dú)作為一個(gè)特殊的非典型危機(jī)來(lái)面對(duì)。史玉柱的腦白金與征途都是垃圾，起初我看到這個(gè)標(biāo)題時(shí)還很 快樂(lè)，

13、覺(jué)得終于有媒體站出來(lái)說(shuō)真話了，勇敢的和炒作大王史玉柱 真刀真槍的干起來(lái)了，可是仔細(xì)看后發(fā)現(xiàn)自己又上當(dāng)了 ！又上史玉柱 這個(gè)垃圾的傳媒當(dāng)了。他的腦白金那句“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只 收腦白金”響徹大地，一時(shí)間眾多媒體紛紛聲討垃圾廣告、庸俗宣 傳詞，不符合廣告的任何一個(gè)原那么?？墒悄愠陈曉巾?，他的廣告 投入越大，竟然成為央視標(biāo)王。之后又推出黃金伙伴，借助腦白金 的相似包裝和廣告推廣，又是一飛沖天。難怪有人說(shuō)史玉柱是怪 人，成功借助不利因素使壞事變好事。應(yīng)驗(yàn)了危機(jī)是把雙刃劍的理 論。后他又推出征途網(wǎng)游，又嘴大吆喝要將征途游戲上市，再次引 起媒體討論、聲討。這次他又利用負(fù)面新聞，先引用原作挖苦語(yǔ) 言，又

14、舉出征途現(xiàn)狀，證明他是網(wǎng)游中最掙錢(qián)的。從而證明了征途 游戲不管怎么樣，但是他掙錢(qián)了玩家也賺錢(qián)了，那么征途就是一個(gè) 好游戲。他成功防止了對(duì)游戲內(nèi)容是否垃圾的討論，筆鋒一轉(zhuǎn)壞事 變好。高！實(shí)在是高!（原廣告見(jiàn)大河報(bào)廣告版）（四）突發(fā)性危機(jī)面對(duì)突發(fā)性危機(jī)企業(yè)有種無(wú)所適從的感覺(jué)，因?yàn)橥话l(fā)性危機(jī)可 能是由于天氣、供貨商、物流商所引起，甚至是第三方學(xué)者、組織 所引發(fā)的危機(jī)。他們雖然和企業(yè)沒(méi)有直接厲害沖突，但矛頭都指向 企業(yè)的產(chǎn)品，與消費(fèi)者密切相關(guān)。具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）來(lái)勢(shì)兇猛，說(shuō)來(lái)就來(lái)說(shuō)走就走特富龍事件，第三方專(zhuān)家說(shuō)可能含有致癌成份，各個(gè)媒體紛紛 報(bào)道，一時(shí)間讓杜邦抬不起頭?？墒菦](méi)有人有確切證據(jù)來(lái)證明

15、制 癌，正當(dāng)杜邦投入巨大的資金進(jìn)行證明沒(méi)有致癌成份后，已經(jīng)再也 吸引不了消費(fèi)者的眼球，好似這個(gè)事情從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。(2)常常是因第三方所引起最為典型的就是蘇丹紅事件：xx年2月18日，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn) 署就食用含有添加蘇丹紅色素的食品向消費(fèi)者發(fā)出警告，并在其網(wǎng) 站上公布了亨氏、聯(lián)合利華等 30家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅一號(hào) 的359個(gè)品牌的食品，并且說(shuō)明蘇丹紅是經(jīng)查明的致癌物質(zhì)，最終 經(jīng)過(guò)層層圍剿最終將鎖定在一家不起眼的非常小的原料供給商。后 又有研究報(bào)告指出：蘇丹紅具有致突變性和致癌性，蘇丹紅 (1號(hào)) 在人類(lèi)肝細(xì)胞研究中顯現(xiàn)可能致癌的特性。但目前只是在老鼠實(shí)驗(yàn) 中發(fā)現(xiàn)有致癌性，對(duì)人體的致癌性還

16、沒(méi)有明確。蘇丹紅是一種化工 染色劑，在食品中添加的數(shù)量微乎其微，就劑量而言，未必足以致 癌，市民不必過(guò)于恐慌。少量食用不可能致癌，即使食用半年，每 次少量食用，引起癌癥也沒(méi)有明確的科學(xué)依據(jù)。不用因?yàn)槌粤艘稽c(diǎn) 就擔(dān)憂致癌，使得眾多食品制造商和消費(fèi)者一片嘩然 ！那么對(duì)于KFC 或者麥當(dāng)勞大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，蘇丹紅并不是其產(chǎn)品所必須包含的材 料，但是由于第三方合作提供中包含，并且又沒(méi)有提供蘇丹紅對(duì)人 體有害的證明，就一直默許存在，直到研究部門(mén)通告，為時(shí)已晚。 作為受害者的亨氏、聯(lián)合利華，本身并不是蘇丹紅的添加者，但是 也是間接導(dǎo)致蘇丹紅走向消費(fèi)者的中間商，不得不為第三方承當(dāng)責(zé) 任。(3)如處理不當(dāng)后果嚴(yán)重

17、，最典型的就是三株口服液。1996年的中國(guó)，整個(gè)市場(chǎng)上幾乎響徹著同一種聲音，那就是三 株口服液，它的巨大光輝和聲音，已然覆蓋了全中國(guó)。那時(shí)，全國(guó) 上上下下都在學(xué)三株，討論三株。是年，三株創(chuàng)造了企業(yè)增長(zhǎng)2000%年銷(xiāo)售額80億元的奇跡，其中，農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售額占了 60% 以上。然而好景不長(zhǎng)，不久就傳來(lái)常德一老漢連喝八瓶三株口服液 而至死的消息，被一報(bào)紙記者得知，后記者用此要挾三株要封口 費(fèi)。三株自身正不怕影子斜，案子一審勝、再審勝、終審勝。可是 由于在官司進(jìn)行中，沒(méi)有賣(mài)出一瓶口服液，導(dǎo)致三株這個(gè)巨人餓 死。有確切的資料可以證明80%勺危機(jī)都是可以消滅在萌發(fā)狀態(tài)， 并且預(yù)防的費(fèi)用僅是其所成的損失的1

18、%也順應(yīng)了中國(guó)的那句老話 防微杜漸。針對(duì)危機(jī)爆發(fā)的原因，起初僅想通過(guò)一系列的預(yù)防和處 理方法來(lái)解決危機(jī)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)治標(biāo)不治本，只有內(nèi)外兼修才能做到 防患于未然。所以我們的危機(jī)預(yù)警體系分為內(nèi)部和外部?jī)删植拷M 成。（一）苦練內(nèi)功1、建立完善的企業(yè)制度，確定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度一個(gè)好的制度可以保持企業(yè)不斷進(jìn)步，一個(gè)完善的制度可以保 證將企業(yè)經(jīng)常性自查自咎，通過(guò)日常的比方財(cái)務(wù)審計(jì)、考核、銷(xiāo)售 報(bào)表分析等種種方式來(lái)監(jiān)控企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)情況，保證企業(yè)良性運(yùn) 轉(zhuǎn)?？墒呛芏嗥髽I(yè)在建立完善的企業(yè)制度后，卻沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的 組織機(jī)構(gòu)去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。導(dǎo)致有很多復(fù)雜的的工作流程被 隨意簡(jiǎn)化，導(dǎo)致制度監(jiān)督控制失效。所以我們

19、在建立完善的制度 后，還要堅(jiān)持不屑的對(duì)這個(gè)制度的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督和改善。由于完善的制度確實(shí)立，我們可以很容易的 將責(zé)任劃分到個(gè) 人。從而防止危機(jī)過(guò)后對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分時(shí)，責(zé)任人之間相互 推委扯皮。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些在危機(jī)時(shí)刻同仇敵忤的員工們也變的簡(jiǎn)單 起來(lái)。2、構(gòu)建積極向上和諧的企業(yè)文化制度保本，文化賺錢(qián)！有了好的制度只能說(shuō)一個(gè)企業(yè)有了軀體， 而文化那么是企業(yè)的精神和思想。靠軀體賺錢(qián)是短暫的體力活，因 為你總有老的干不動(dòng)的時(shí)候。而靠文化賺錢(qián)才是長(zhǎng)久之計(jì)，軀體雖 然不在了，但是思想和文化將永遠(yuǎn)流芳百世，發(fā)揮著無(wú)窮的作用。 我們的企業(yè)要想長(zhǎng)久只有開(kāi)掘出有自身特色的企業(yè)文化，將企業(yè)的 每一位員工通過(guò)制度

20、和文化這兩根有機(jī)的紐帶與企業(yè)穿在一起。讓 他們感覺(jué)到一榮俱榮、一損俱損的大局觀、榮辱觀。能使公司上下 在危機(jī)面前上下一心同仇敵忤順利度過(guò)危機(jī)所造成的困境。3、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)中國(guó)古代就有居然思危、防微杜漸的思想存在，認(rèn)為沒(méi)有什么 比處在和諧的環(huán)境中更可怕的事情。因?yàn)楹椭C的一切可以蒙蔽我們 的雙眼，可以認(rèn)為有成績(jī)就可以掩蓋一切問(wèn)題。我一開(kāi)始就成認(rèn)危 機(jī)是不可防止的只有迎頭對(duì)付。有危機(jī)意識(shí)就像生病了提前打預(yù)防 針一樣，因?yàn)樘崆坝行睦頊?zhǔn)備，等到危機(jī)到來(lái)時(shí)不至于亂了陣腳。4、建立預(yù)警系統(tǒng)，構(gòu)建危機(jī)報(bào)警信息系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)將構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，起初是建立比擬 理想化的模型，將上述四項(xiàng)危機(jī)分解為可以量化

21、的數(shù)量方程，套入 平衡公式，進(jìn)行危機(jī)模擬和預(yù)警。目前在財(cái)務(wù)軟件如金蝶、用友財(cái)務(wù)軟件里已經(jīng)包括財(cái)務(wù)危機(jī)系統(tǒng)預(yù)警，但是目前尚缺少綜合的危機(jī) 系統(tǒng)。如何將其綜合起來(lái)是我們以后討論的問(wèn)題。5、通過(guò)預(yù)警系統(tǒng)明確危機(jī)級(jí)別不同的危機(jī)狀態(tài)，不同的處理方法。很多企業(yè)沒(méi)有建立危機(jī)敏 報(bào)體系和確定危機(jī)級(jí)別，給危機(jī)的處理帶來(lái)很大的混亂和不便。企 業(yè)必須定危機(jī)級(jí)別，并制定相應(yīng)的危機(jī)處理方法，只有這樣，才能 在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，做到“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”。6、確定適宜的企業(yè)戰(zhàn)略，并能根據(jù)市場(chǎng)及時(shí)調(diào)整要明確企業(yè)要在所處行業(yè)中的位置，是追隨戰(zhàn)略還是本錢(qián)領(lǐng)先 戰(zhàn)略。保證企業(yè)處在最有利的地位，以及隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)實(shí)踐的靈活 性。7、熟悉行

22、業(yè)法律法規(guī)通過(guò)法律法規(guī)保障企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和專(zhuān)利技術(shù)，并培養(yǎng)自己的 法律人才。針對(duì)自身特點(diǎn)制定有特色的預(yù)防體系，比方員工簽訂同 業(yè)禁止法律合同。8、確立處理程序和實(shí)施細(xì)那么當(dāng)各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)該采取什么樣的對(duì)策，通過(guò)什 么樣的程序進(jìn)行有效處理，確定什么人在什么時(shí)間做什么事，這是 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的關(guān)鍵，是組織實(shí)施危機(jī)管理必須重點(diǎn)考慮的問(wèn) 題。確立處理程序和實(shí)施細(xì)那么，必須遵循以下幾大原那么：(1)全面。對(duì)組織可能發(fā)生的所有危機(jī)按照性質(zhì)、程度進(jìn)行分 類(lèi)，然后給出具體的對(duì)策。(2)細(xì)致。所有制定的程序必須細(xì)化，危機(jī)發(fā)生后采取的每個(gè) 步驟和每個(gè)操作環(huán)節(jié)必須設(shè)計(jì)出來(lái)。(3)明確。所有制定的程序和細(xì)那么在用詞上必須明確。(4)可行。所有制定的程序和細(xì)那么在操作中具有可行性。（二）外部眼觀六路 耳聽(tīng)八方1、密切關(guān)注消費(fèi)者、供給商以及競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)是由消費(fèi)者決定的，他們最關(guān)注的是價(jià)格。而原材料價(jià)格 又直接關(guān)系到產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者不可防止的要打價(jià)格戰(zhàn)，如何 協(xié)調(diào)這三者之間的關(guān)系，成為危機(jī)預(yù)防中的首要收集的信息。2、運(yùn)用好媒體關(guān)系，在危機(jī)處理中可以取得事倍功半的效果媒體介入危機(jī)的不同階段所產(chǎn)生的作用是不同的。在危機(jī)之初 媒體由于有一炮打響的心里，報(bào)著曝夢(mèng)