管理咨詢?yōu)槭裁丛趯?shí)踐中達(dá)不到預(yù)期效果

1、 管理咨詢?yōu)槭裁丛趯?shí)踐中達(dá)不到預(yù)期效果王先生在當(dāng)?shù)氐男℃?zhèn)上開了一家小襯衫廠，生意做得不錯(cuò)，不到五年的光景工人已經(jīng)由20人增加到80人。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，王先生反而覺得生產(chǎn)效率比以往降低不少，管理的難度也越來越大了。于是他請老朋友的兒子，大學(xué)剛畢業(yè)的肖進(jìn)來廠里幫助出出主意。 經(jīng)過一周時(shí)間的實(shí)際觀察，肖進(jìn)對廠子的管理感到十分震驚，其中最奇怪的是竟然沒有質(zhì)量控制，沒有人對成型后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，因此準(zhǔn)備出廠外運(yùn)的襯衫經(jīng)常有遺失紐扣、領(lǐng)子甚至袖子的事件發(fā)生。 肖進(jìn)還發(fā)現(xiàn)工廠的工作條件很差，操作臺(tái)既高又不舒服，除半小時(shí)吃午飯外,沒有其它休息時(shí)間，沒有背景音樂，車間墻壁的顏色灰蒙蒙的。不僅如此，由于人為的

2、原因，襯衣生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)得非常不暢通，負(fù)責(zé)縫扣子的大個(gè)子金不僅動(dòng)作笨拙，干活還心不在焉，身邊的襯衣總是堆得老高，在他下手的工人被迫閑著，很浪費(fèi)時(shí)間和效率。 于是，肖進(jìn)把自己的看法和建議向王先生作了如下陳述： 1、假如能增加一道質(zhì)量出口把關(guān)工序，襯衣的質(zhì)量事故會(huì)大大減少。 2、“大個(gè)子金”的工作不稱職，已經(jīng)影響到流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該對裝配線的人員進(jìn)行重新調(diào)整，這樣才能節(jié)約時(shí)間和提高效率。 3、降低操作臺(tái)高度，讓操作員工作起來更舒服一些。 4、車間墻壁色調(diào)應(yīng)改善，并增加背景音樂。 5、上下午各增加15分鐘的咖啡休息時(shí)間。 6、將工作成績與工資績效掛鉤，激發(fā)工人的工作熱情。 王先生聽完后表示這件事要同他

3、的弟弟也即投資合伙人商量商量，他說：“我們十分愿意取得管理進(jìn)步，我們希望能與時(shí)俱進(jìn)。lOcaLhost” 半年以后，肖進(jìn)得知王先生的工廠混亂如故，出廠的襯衫依舊缺胳膊少腿，甚至更嚴(yán)重。令他感到滑稽的是，這種局面是在王先生采納了自己的建議之后出現(xiàn)的，不過采納是采納了，但卻走了樣。比如，背景音樂有了，但機(jī)器的噪音太大，根本聽不見；咖啡休息時(shí)間留出來了，可每次只有5分鐘，僅夠工人以最快速度到咖啡機(jī)前跑一個(gè)來回，并沒有給工人帶來實(shí)質(zhì)益處。 再比如，取代灰蒙蒙墻壁的是一幅巨大的襯衫畫像，廠方的本意也許是要強(qiáng)調(diào)工廠的性質(zhì)，但工人們卻非常反感，他們說為什么有那么多讓人心情愉快的圖畫不選擇，偏偏噴上些領(lǐng)子、紐

4、扣和袖子，自己一天到晚都是在和襯衫打交道，不再希望一抬頭在墻上看見的還是那玩意。 還有，大個(gè)子金的位置也動(dòng)了，如今是負(fù)責(zé)袖子部分，其結(jié)果是：原先處在裝配線中間，他只能拖一半人的后腿，現(xiàn)在他坐在裝配線的開頭，耽誤的是所有的人。 襯衫廠的本次管理改革顯然沒有達(dá)到目的。管理者王先生雖有改善管理的良好愿望，但其思想未能真正跳出家庭小作坊的模式，因此也領(lǐng)會(huì)不到現(xiàn)代管理的精神實(shí)質(zhì)，實(shí)行起來“走樣”并不奇怪。 另一方面，肖進(jìn)的管理咨詢也不到位。一般人認(rèn)為管理咨詢無非是走進(jìn)工廠、研究問題、提出解決問題的建議方案，讓管理層遵照方案去做。真正管用的管理咨詢應(yīng)該首先學(xué)會(huì)傾聽對方的聲音。 以王先生工廠為例，肖進(jìn)應(yīng)該首先了解管理方、投資方以及員工們的真實(shí)想法，聽聽他們對存在問題以及解決辦法的建議。在實(shí)際案例中，由于肖進(jìn)只是將自